Θέμα 9: Ενεργή και παθητική ακρόαση

Θέλετε να είστε έξυπνοι, μάθετε με σύνεση

ρωτήστε ακούστε προσεκτικά και

σταματήστε να μιλάτε όταν δεν υπάρχει τίποτα περισσότερο να πείτε.

2. Είδη ακοής.

Όταν επικοινωνούν, οι άνθρωποι μεταδίδουν πληροφορίες μεταξύ τους, ικανοποιούν την ανάγκη τους να γίνουν κατανοητές και αποδεκτές από άλλους.

Είναι πολύ σημαντικό για ένα άτομο να ακούγεται και να κατανοείται και αν μαθαίνεις να είσαι καλός ακροατής, θα έχεις επιτυχία στην επικοινωνία. Συχνά η ακρόαση γίνεται αντιληπτή ως παθητική συμπεριφορά σε μια συζήτηση, δηλ. μη λεκτική συμπεριφορά, "μη ομιλία".

Κατά την ακρόαση επιλύονται δύο προβλήματα:

1. Περιεχόμενο αντιλαμβανόμενου μηνύματος.

2. Συλλαμβάνεται η συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή.

Κατά την ακρόαση είναι πολύ σημαντικό να δώσετε ανάδραση στον συνομιλητή. Η ανατροφοδότηση μπορεί να είναι δύο τύπων: η αντανάκλαση των πληροφοριών και η αντανάκλαση των συναισθημάτων του ομιλητή. Χάρη στην ανατροφοδότηση, ο συνομιλητής δημιουργεί την αίσθηση ότι δεν μιλάει σε κενό, αλλά με ένα ζωντανό άτομο που ακούει και καταλαβαίνει.

Μπορούμε να διακρίνουμε τις ακόλουθες μεθόδους ακρόασης:

-επαναλαμβάνοντας την τελευταία λέξη του ομιλητή.

-επανάληψη της τελευταίας φράσης του συνομιλητή με μια αλλαγή στη σειρά των λέξεων.

-ο ακροατής είναι σφηνωμένος στην ομιλία και προσπαθεί να ολοκληρώσει τη φράση, προτείνει λέξεις?

-λογικές συνέπειες των δηλώσεων του εταίρου, για παράδειγμα, υποθέσεις σχετικά με την αιτία του γεγονότος. την ερώτηση μετά από ερώτηση, χωρίς να εξηγεί το σκοπό ·

-παραμέληση ενός εταίρου - δεν δίνει προσοχή στα λόγια του, δεν ακούει, αγνοεί τον σύντροφο, τα λόγια του.

Στην ακρόαση υπάρχουν 3 μπαρ: υποστήριξη, διευκρίνιση, σχολιασμός. Κατά τη διάρκεια της υποστήριξης, ο κύριος στόχος: για να μπορέσει το άτομο να εκφράσει τη θέση του, οι σχετικές αντιδράσεις του ακροατή σε αυτό το στάδιο είναι σιωπή, σύμφωνη γνώμη. Στη διαδικασία αποσαφήνισης του στόχου: για να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει σωστά τον συνομιλητή, ζητήστε διευκρινίσεις, οδηγώντας ερωτήματα για αυτό. Όταν σχολιάζει, ο ακροατής εκφράζει τη γνώμη του για αυτό που άκουσε: δίνει συμβουλές, βαθμολογίες, σχόλια.

Υπάρχουν τέτοιες τεχνικές ανατροφοδότησης στην επικοινωνία ως παθητική, ενεργή ακρόαση, ενσυναίσθητη.

Η ενεργή ακρόαση είναι ένα είδος ακρόασης στο οποίο η ανάκλαση των πληροφοριών έρχεται στο προσκήνιο. Είναι απαραίτητο στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, σε περιπτώσεις όπου ο συνεργάτης επικοινωνίας σας είναι ίσος ή ισχυρότερος από εσάς, καθώς και σε καταστάσεις σύγκρουσης, όταν ο συνομιλητής συμπεριφέρεται επιθετικά ή αποδεικνύει την υπεροχή του. Μια ενεργή ακρόαση ενημερώνει πειστικά το άλλο άτομο ότι τον καταλαβαίνετε. Καταλαβαίνετε τι λέει και τι σημαίνει.

Σε παθητική ακρόαση, είναι σημαντικό να ακούσετε απλά τον άνθρωπο, απλά να τον ενημερώσετε ότι δεν είναι μόνος, ότι τον ακούτε, καταλαβαίνετε και είστε έτοιμοι να τον υποστηρίξετε. Αλλά δεν πρέπει να σιωπάτε όλη την ώρα, επειδή η σιωπή των κωφών προκαλεί ερεθισμό σε οποιοδήποτε άτομο, και σε έναν ενθουσιασμένο άνθρωπο αυτός ο ερεθισμός θα εντατικοποιηθεί.

Η αίσθηση της εμπειρίας (η ικανότητα να συνειδητοποιείτε) καθιστά δυνατή την εμπειρία των ίδιων συναισθημάτων που βιώνει ο συνομιλητής, αντανακλά αυτά τα συναισθήματα, κατανοεί τη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή και το μοιράζεται. Όταν η συναισθηματική ακρόαση δεν δίνει συμβουλές, μην προσπαθήσετε να αξιολογήσετε τον ομιλητή, μη νομιμοποιείτε, μην επικρίνετε, μην διδάσκετε.

Ερωτήσεις για τη δοκιμή γνώσεων σχετικά με το θέμα:

1. Γιατί είναι σημαντικό να ακούτε;

2. Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

3. Σε ποιες περιπτώσεις είναι πιο αποτελεσματική η παθητική ακρόαση;

4.Τι είναι η ενσυναίσθηση;

5. Ποιοι είναι οι κανόνες για την ενσυναίσθητη ακρόαση;

Δοκιμάστε "Ξέρεις πώς να ακούσεις".

Αξιολογήστε το βαθμό συμφωνίας σας με τις δηλώσεις σχετικά με το ακόλουθο σύστημα:

"Συμβαίνει σχεδόν πάντα" - 2 πόντοι. "Στις περισσότερες περιπτώσεις" - 4 βαθμοί. "Σπάνια" - 8 βαθμοί. "Σχεδόν πάντα" - 10 βαθμοί.

1. Προσπαθείτε να «ελαχιστοποιήσετε» τη συνομιλία σε περιπτώσεις όπου το θέμα (και ακόμη και ο συνομιλητής) δεν σας ενδιαφέρει;

2. Οι τρόποι του συνεργάτη σας σας ερεθίζουν;

3. Μπορεί η ατυχής έκφρασή του να σας προκαλέσει τραχύτητα ή αγένεια;

4. Αποφεύγετε να μιλάτε σε άγνωστο ή άγνωστο άτομο;

5. Έχετε τη συνήθεια να διακόψετε το ηχείο;

6. Προσποιείτε ότι ακούτε προσεκτικά και εσείς οι ίδιοι σκεφτείτε κάτι εντελώς διαφορετικό;

7. Αλλάζετε τον τόνο, τη φωνή, την έκφραση του προσώπου ανάλογα με το ποιος είναι ο συνομιλητής σας;

8. Αλλάζετε το θέμα της συνομιλίας, εάν άγγιξε ένα δυσάρεστο θέμα για εσάς;

9. Διορθώνετε ένα άτομο εάν στην ομιλία του υπάρχουν λανθασμένες λέξεις, χυδαίοι;

10. Έχετε μερικές φορές ένα συγκαταβατικό μέντορα με ένα άγγιγμα της παραμέλησης και της ειρωνείας σε σχέση με ποιον μιλάτε;

Αποτελέσματα: όσο μεγαλύτερη είναι η βαθμολογία, τόσο πιο ανεπτυγμένη είναι η ικανότητά σας να ακούτε. Εάν σκοράρετε περισσότερους από 62 βαθμούς, τότε είστε ακροατής "πάνω από το μέσο όρο".

Είδη ακρόασης: ενεργή, ενσυναισθητική, παθητική. Είδη ακοής και τεχνικές.

Κατά τη διάρκεια της ακρόασης επιλύονται δύο προβλήματα: το περιεχόμενο του μηνύματος γίνεται αντιληπτό και καταγράφεται η συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή. Κάθε φορά σε μια συζήτηση, πρέπει να αναρωτηθείτε τι είναι πιο σημαντικό για εμάς σε αυτή την περίπτωση: τι λέγεται από τον συνομιλητή ή όπως λένε. Εκτός από το περιεχόμενο της συζήτησης, μπορεί να είναι σημαντικό να γνωρίζετε ποια συναισθήματα (ανυπομονησία, κρυφό ερεθισμό, άγχος, αδιαφορία κλπ.) Ο συνομιλητής σας βιώνει. Όταν ακούτε, είναι πολύ σημαντικό να του δώσετε ανατροφοδότηση. Η ανατροφοδότηση μπορεί να εκφραστεί ως α) αντανάκλαση των συναισθημάτων του ομιλητή και β) αντανακλάσεις των πληροφοριών.

Ο καθένας μας έχει παθητική (ακούσια) και ενεργή (προαιρετική) προσοχή. Η παθητική προσοχή συνδέεται με ένα συγγενές αντανακλαστικό, μια υποσυνείδητη αντίδραση σε μια νέα και ασυνήθιστη και ενεργή είναι η προσοχή που επιτεύχθηκε από μια προσπάθεια θέλησης και την επιδίωξη ενός συγκεκριμένου στόχου: σκέψης, κατανόησης ή απομνημόνευσης. Οι σκέψεις του ανθρώπου και οι εξωτερικές παρεμβάσεις αποσπούν την προσοχή των συνομιλητών, τόσο πιο ασήμαντη, όσο πιο σημαντική και ενδιαφέρουσα είναι η πληροφορία και ο ίδιος ο συνομιλητής. Ένας παθητικός ακροατής είναι σαν άδειος κάδος και ένας ενεργός ακροατής είναι μια αντλία που τραβά πληροφορίες από έναν σύντροφο με τη μέθοδο των ερωτήσεων. Μπορούν να διακριθούν οι παρακάτω τύποι ακοής:

Η ενεργητική ακρόαση (αντανακλαστική) ακούει την αντανάκλαση, δηλαδή την ευαισθητοποίηση και την ανάλυση των συναισθημάτων, των αιτίων των ενεργειών. Είναι μια διαδικασία αποκρυπτογράφησης της σημασίας των μηνυμάτων, εξάγοντας πλήρεις προτάσεις από την ομιλία του ομιλητή (και λέξεις που υπογράμμισε ο συνομιλητής), καθώς και μια εκτίμηση του τι ακούστηκε, συμπεριλαμβανομένου του διαχωρισμού των γεγονότων από τη γνώμη του συνομιλητή.

Η παθητική (μη αντανακλαστική) ακρόαση είναι η δυνατότητα να ακούτε προσεκτικά και σιωπηλά, χωρίς να παρεμβαίνετε στην ομιλία του συνομιλητή με τα σχόλιά σας.

Η παθητική ακρόαση είναι χρήσιμη σε περιπτώσεις όπου ο συνομιλητής έχει βαθιά συναισθήματα, είναι πρόθυμος να εκφράσει την άποψή του, θέλει να συζητήσει επείγοντα ζητήματα. Εδώ είναι σημαντικό να τον ακούσετε και να καταστήσετε σαφές ότι δεν είναι μόνος, ότι τον ακούτε, τον καταλαβαίνετε και ότι είστε έτοιμος να τον υποστηρίξετε. Η επικοινωνία θα αναπτυχθεί καλύτερα εάν επαναλάβετε, προφέρετε τι είπε ο συνεργάτης σας. Αντί για "ναι", μπορείτε να επαναλάβετε, χωρίς να αλλάξετε τίποτα, κάποια λέξη ή φράση.

Το καλύτερο από όλα, απλές σύντομες φράσεις λειτουργούν στην περίπτωση αυτή: "Ναι," Ναι - ναι, "Φυσικά," "Λοιπόν, καλά,", κλπ. Μπορείτε να ενισχύσετε το "aha-oh-huh" με ένα απλό νεύμα. Με αυτές τις σύντομες λέξεις, θα δείξετε στον συνομιλητή σας ότι παρακολουθείτε την ιστορία.

Φυσικά, μπορείτε να ρωτήσετε: πώς μπορείτε να επαναλαμβάνετε συνεχώς "ναι", αν στην πραγματικότητα δεν συμφωνώ με την άποψη που παρουσιάζει ο συνομιλητής; Στην περίπτωση αυτή, δεν είναι απαραίτητο να πάρουμε "ναι" ως ένδειξη συγκατάθεσης, είναι απλώς μια επιβεβαίωση της προσεκτικής προσοχής του ακροατή. "Ναι" δεν σημαίνει πάντα "Ναι, συμφωνώ", μπορεί επίσης να σημαίνει "Ναι, καταλαβαίνω", "Ναι, ακούω".

Δεν είναι απαραίτητο να σιωπά, καθώς η σιωπή των κωφών προκαλεί ερεθισμό σε οποιοδήποτε άτομο και στον ενθουσιασμένο είναι ερεθισμός. θα εντατικοποιηθεί.

Η αίσθηση της εμπειρίας σας επιτρέπει να βιώσετε τα ίδια συναισθήματα που βιώνει ο σύντροφος σας, να αντικατοπτρίσετε αυτά τα συναισθήματα, να καταλάβετε τη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή σας και να τα μοιραστείτε.

Όταν η συναισθηματική ακρόαση δεν δίνει συμβουλές, μην προσπαθήσετε να αξιολογήσετε τον ομιλητή, μη νομιμοποιείτε, μην επικρίνετε, μην διδάσκετε. Οι κανόνες της ενσυναίσθητης ακοής ισχύουν μόνο όταν ο ίδιος ο συνομιλητής θέλει να μοιραστεί μερικές εμπειρίες.

Εμφατικοί κανόνες:

1. Είναι απαραίτητο να συντονιστείτε στην ακρόαση: ξεχάστε προσωρινά τα προβλήματά σας, απελευθερώστε την ψυχή σας από τις δικές σας εμπειρίες και προσπαθήστε να αποστασιοποιηθείτε από τις έτοιμες στάσεις και τις προκαταλήψεις σχετικά με τον συνομιλητή. Μόνο σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να καταλάβετε τι αισθάνεται ο συνομιλητής σας, "δείτε" τα συναισθήματά του.

2. Στην αντίδρασή σας στα λόγια του συνεργάτη σας, πρέπει να αντικατοπτρίσετε με ακρίβεια την εμπειρία, την αίσθηση, το συναίσθημα πίσω από τη δήλωσή του, αλλά να το κάνετε έτσι ώστε να αποδείξετε στον συνομιλητή ότι το συναίσθημά του δεν είναι μόνο σωστά κατανοητό αλλά και αποδεκτό από εσάς.

3. Είναι απαραίτητο να κρατήσετε μια παύση. Μετά την απάντησή σας, το άλλο μέρος συνήθως πρέπει να είναι σιωπηλός, να σκεφτεί. Θυμηθείτε ότι αυτή τη φορά ανήκει σ 'αυτόν, μην το κλείσετε με τις πρόσθετες σκέψεις, τις εξηγήσεις και τις διευκρινίσεις σας. Η παύση είναι απαραίτητη για να καταλάβει το άτομο τις εμπειρίες.

4. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η ενσυναίσθητη ακρόαση δεν είναι μια ερμηνεία των κινήτρων της συμπεριφοράς του κρυμμένη από τον συνομιλητή. Είναι απαραίτητο μόνο να αντανακλάται το αίσθημα ενός συντρόφου, αλλά να μην του εξηγείται ο λόγος για την εμφάνιση αυτού του συναίσθηματος. Σχόλια όπως "Εσύ είσαι εσύ, γιατί απλά ζηλεύεις τον φίλο σου" ή "Στην πραγματικότητα, θα θέλατε να προσέχετε όλο το χρόνο" - δεν μπορούν να προκαλέσουν τίποτα παρά την απόρριψη και την προστασία.

5. Σε περιπτώσεις όπου ένας εταίρος είναι ενθουσιασμένος, όταν μια συζήτηση αναπτύσσεται με τέτοιο τρόπο που, ξεχειλίζοντας με συναισθήματα, λέει, «χωρίς να κλείνει το στόμα», και η συνομιλία σας είναι αρκετά εμπιστευτική, δεν είναι απαραίτητο να απαντάτε με εκτεταμένες φράσεις. Αρκεί μόνο να υποστηρίξουμε τον συνομιλητή με παρεμβάσεις, "ναι-ναι", "ναι", νεύμα το κεφάλι σου.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή (αντανακλαστική) ακρόαση συνεπάγεται μια ενδιαφέρουσα στάση απέναντι στον συνομιλητή, ενεργό συμμετοχή στη συνομιλία. Είναι μια διαδικασία για να αποκρυπτογραφήσουμε τη σημασία των μηνυμάτων.

Οι τεχνικές της ενεργού ακρόασης είναι η συνεχής αποσαφήνιση της ορθότητας της κατανόησης των πληροφοριών που θέλει να σας μεταφέρει ο ερωτώμενος, ζητώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις. Για να κατανοήσετε την πραγματική έννοια του μηνύματος, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τους ακόλουθους τύπους προβλημάτων: διευκρίνιση, παραφράζηση, αντανάκλαση συναισθημάτων και περίληψη.

1. Η διευκρίνιση είναι ένα αίτημα προς τον συνομιλητή να προσθέσει, να αποσαφηνίσει κάτι από αυτό που είπε για να τον καταλάβει με μεγαλύτερη ακρίβεια. Ταυτόχρονα, χρησιμοποιούμε φράσεις όπως: "Τι εννοείς;", "Να διευκρινιστεί αυτό", κλπ. Η διατύπωση των διευκρινιστικών ερωτήσεων-δηλώσεων βοηθά να βεβαιωθείτε για άλλη μια φορά ότι έχετε κατανοήσει σωστά τη βασική ιδέα του συνομιλητή. Ή ο συνομιλητής θα είναι σε θέση να διατυπώσει γιατί το λέει έτσι.

2. Παραφράζοντας αποτελείται από την αντιμετώπιση του ομιλητή με τα λόγια του ακροατή. Επαναφέρετε τι είπε ο καλών σας. Αυτό θα είναι χρήσιμο για την επικοινωνία, αν και στην πραγματικότητα απλά επαναλαμβάνετε την ιδέα ενός εταίρου. Ο στόχος είναι να ελέγξουμε την ακρίβεια της κατανόησης των πληροφοριών του με τη δική του διατύπωση των λέξεων του συνομιλητή, δηλαδή τη δική του διατύπωση για το μήνυμα για να επαληθεύσει την ακρίβειά του: «Αν σας καταλαβαίνω σωστά», «Πιστεύετε αυτό. "," Κατά τη γνώμη σας. "," Έτσι θέλετε να πείτε. "," Με άλλα λόγια, εννοούσατε. "," Όπως σας καταλαβαίνω, εσείς. "

Μπορείτε να σχεδιάσετε μια γραμμή κάτω από αυτό που ακούστηκε: "Έτσι, όσο καταλαβαίνω, θέλετε να μπείτε στο θεατρικό ινστιτούτο." Η παραφράζηση βοηθά στην εξάλειψη των προβλημάτων παρερμηνείας που μπορεί να προκύψουν σε μια συζήτηση. Ο συνεργάτης μπορεί να επιβεβαιώσει ότι τον καταλάβατε σωστά - έτσι θα γίνει ακόμα καλύτερη επαφή μεταξύ σας. Εάν αποδειχθεί ότι δεν έφερε εσφαλμένα τις ιδέες του σε εσάς, θα τις επαναλάβει και θα συνεχίσει να εκφράζει τη σκέψη του με μεγαλύτερη ακρίβεια και χωρίς αμφιβολία: «Όχι όχι απαραίτητα εκεί, αλλά θέλω να συνεχίσω να παίζω μουσική και χορό».

3. Αντανάκλαση των συναισθημάτων. Όταν αντανακλάται τα συναισθήματα, η έμφαση δεν δίνεται στο περιεχόμενο του μηνύματος, αλλά στην αντανάκλαση της συναισθηματικής κατάστασης του συνομιλητή με τη βοήθεια των φράσεων: "Πιθανώς, αισθάνεστε. "," Είσαι αναστατωμένος "," Νομίζω ότι είσαι πολύ ενθουσιασμένος γι 'αυτό "," Έτσι σκέφτεστε ότι έκανε αυτό ειδικά για να σας προσβάλει; ", κλπ.

Αντανακλώντας τα συναισθήματα ενός άλλου, δείχνουμε ότι τον καταλαβαίνουμε. Είναι ωραίο όταν κάποιος καταλαβαίνει τις εμπειρίες μας και μοιράζεται τα συναισθήματά μας, δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο περιεχόμενο της ομιλίας. Μερικές φορές μετά από τέτοιες ερωτήσεις ένα άτομο αρχίζει να κατανοεί καλύτερα την κατάσταση και τα συναισθήματά του, είναι σε θέση να αναλύσει τις αιτίες του προβλήματος και να δει μια διέξοδο από την κατάσταση.

4. Σύνοψη. Κατά τη σύνοψη, συνοψίζονται οι κύριες ιδέες και συναισθήματα του ομιλητή. Είναι κατάλληλο όταν συζητάτε τις διαφωνίες στο τέλος μιας συνομιλίας, στο τέλος μιας συνομιλίας, στο τέλος μιας μακράς συνομιλίας, της τηλεφωνικής ανάλυσης, καθώς και σε καταστάσεις συγκρούσεων, όταν επιλύουμε κάποια προβλήματα. "Οι κύριες ιδέες σας, όπως το καταλαβαίνω, είναι. "," Αν θα συνοψίσω όλα όσα είπε,. ". Η συνόψιση επιτρέπει την ενοποίηση των θραυσμάτων της Συνομιλίας σε μια σημασιολογική ενότητα, να τονιστούν τα κυριότερα για να αποκαλύψουν αντιφάσεις, να βοηθήσουν τον ομιλητή να καταλάβει, και κατάφερε να μεταφέρει τη σκέψη του.

Αυτό είναι ένα πιο δημιουργικό επίπεδο ενεργητικής ακρόασης: όχι μόνο επιβεβαιώνετε και συνοψίζετε τις ιδέες του συνεργάτη σας, αλλά και τους αναπτύσσετε περαιτέρω. Ίσως ο συνομιλητής θα μπορέσει να αντλήσει μερικές λογικές συνέπειες από τις ιδέες του εταίρου: «Εάν προχωρήσουμε από αυτά που είπατε, τότε οι ακριβείς επιστήμες δεν σας ενδιαφέρουν πλέον - δηλαδή ανθρωπιστικές»;

Γενικά, η συνοπτική παρουσίαση και η αποσαφήνιση των διευκρινιστικών ερωτήσεων-δηλώσεων είναι επίσης σημαντική διότι δεν είμαστε πάντα σε θέση να καταλήξουμε σε κατάλληλα συμπεράσματα με βάση αυτό που ακούμε από έναν εταίρο. Πολύ συχνά, ακριβώς οι λόγοι της δήλωσης που παρατηρούνται ανεπαρκώς, οι άνθρωποι συχνά δεν καθορίζουν τις πραγματικές αιτίες της συμπεριφοράς και των δηλώσεων του άλλου, και αποδίδουν στους εταίρους αυτούς τους λόγους που οι ίδιοι φαίνονται λογικοί.

Η χρήση αυτών των μεθόδων ενεργητικής ακρόασης σας επιτρέπει να παρέχετε επαρκή ανατροφοδότηση και ο συνομιλητής σας είναι σίγουρος ότι οι πληροφορίες που του διαβιβάζονται είναι σωστά κατανοητές από εσάς.

Η ενεργητική ακρόαση είναι απαραίτητη στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, σε περιπτώσεις όπου ένας εταίρος επικοινωνίας είναι ίσος ή ισχυρότερος για εσάς, καθώς και σε καταστάσεις σύγκρουσης, όταν συμπεριφέρεται επιθετικά ή αποδεικνύει την ανωτερότητα του. Αυτό είναι ένα πολύ καλό εργαλείο για να ηρεμήσετε και να συντονίσετε και να ρυθμίσετε το άλλο άτομο να μιλήσει.

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης δεν είναι καθολικές. Λειτουργούν μόνο όταν εξετάζετε την κατάσταση, τη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή σας.

Η δυνατότητα να ακούτε ενεργά τον συνομιλητή δεν είναι τόσο απλή όσο μπορεί να φαίνεται με την πρώτη ματιά. Δεν είναι τυχαίο ότι σε πολλές χώρες έχουν δημιουργηθεί μαθήματα για τους διαχειριστές ώστε να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους στην ικανότητα να ακούν τον συνομιλητή. Για παράδειγμα, οι διαλέξεις και τα σεμινάρια του J. Steele, ειδικού στα προβλήματα ακοής, που διδάσκουν στο Πανεπιστήμιο της Μινεσότα, επισκέπτονται γερουσιαστές και μέλη του Κογκρέσου από εξέχοντες επιχειρηματίες και χιλιάδες εταιρικούς υπαλλήλους.

Συμβαίνει όμως ότι πρέπει να ακούσετε ένα άτομο που βρίσκεται σε κατάσταση έντονης συναισθηματικής διέγερσης και στην περίπτωση αυτή οι τεχνικές της ενεργού ακρόασης δεν λειτουργούν. Χρειάζεται μόνο ένα πράγμα - να ηρεμήσει, να πάρει τον εαυτό του τον έλεγχο, και μόνο μετά από αυτό μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του "επί ίσοις όροις". Σε τέτοιες περιπτώσεις, η παθητική ακρόαση λειτουργεί αποτελεσματικά.

Κανόνες και τεχνικές ενεργητικής ακρόασης στην ψυχολογία

Συχνά παρατηρήσατε ότι η συζήτηση με τον συνομιλητή "δεν κολλάει" ή οδηγεί σε λάθος κατεύθυνση; Όντας στη θέση ενός ακροατή, τείνετε να πιστεύετε ότι μια καλή συζήτηση βασίζεται εξ ολοκλήρου στην τέχνη του αφηγητή; Αν ναι, επιταχύνουμε να σας πείσουμε - αυτό απέχει πολύ από την αλήθεια. Όπως ο αφηγητής, ο ακροατής μπορεί να δράσει στην πορεία της συζήτησης, καθιστώντας την πιο ευχάριστη και ενδιαφέρουσα, χρησιμοποιώντας τις μεθόδους και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.

Είδη ακοής

Ένα πρόσωπο, που είναι ακροατής, όχι ένας αφηγητής, μπορεί να αντιληφθεί τις πληροφορίες με διαφορετικό τρόπο και να τις αφορά και με διαφορετικό τρόπο. Μπορεί να προσδιορίσει για τον εαυτό του τα βασικά κριτήρια για τη λήψη πληροφοριών από τον αφηγητή και μπορεί να στοχεύει στην κατανόηση των συναισθημάτων και των συναισθημάτων του. Οι τύποι ακροάσεων παρουσιάζονται στη βασική ταξινόμηση, υπάρχουν τέσσερις από αυτές.

Το πρώτο είναι η εμμονή. Όπως υποδηλώνει το όνομα, βασίζεται στην ενσυναίσθηση - δηλαδή, στη συμπάθεια και την ενσυναίσθηση του συνομιλητή. Η αυτοσυγκρασία έχει ως στόχο να κατανοήσει και να μοιραστεί τα συναισθήματα και τα συναισθήματα του συνομιλητή. Σε αυτή την περίπτωση, θα προσπαθήσετε ασυνείδητα να ακολουθήσετε ακόμη και τις μικρές αλλαγές στον τόνο και τις εκφράσεις του αφηγητή, πιθανότατα μερικώς να λείψετε τις πληροφορίες που εκφράζει ο ίδιος. Αυτός ο τύπος ακοής είναι συνήθως χαρακτηριστικός της προσωπικής επικοινωνίας με στενούς φίλους, συγγενείς, εραστές.

Η δεύτερη, κρίσιμη ακρόαση, είναι το αντίθετο είδος ακοής. Σε αυτή την περίπτωση, ο ακροατής δίνει ιδιαίτερη προσοχή στις πληροφορίες, καθώς ενδιαφέρεται να το λάβει. Χρησιμοποιώντας αυτόν τον τύπο ακρόασης, ένα άτομο ζυγίζει τις πληροφορίες πιο προσεκτικά, διαθέτει για τον εαυτό του κάτι σημαντικό και απαραίτητο. Αυτός ο τύπος ακρόασης χρησιμοποιείται συνήθως όταν η πληροφορία είναι εξαιρετικά σημαντική για τον συνομιλητή, μπορεί να είναι τόσο σοβαρές συνομιλίες με συγγενείς όσο και συζητήσεις για στιγμές εργασίας με συναδέλφους και ανώτερους κ.λπ.

Ο τρίτος τύπος, η παθητική ακρόαση, είναι πιο σφαιρικό και ξεχωρίζει από άλλα κριτήρια. Αυτός ο τύπος ακρόασης ονομάζεται επίσης διαφορετικά - μη ανακλαστική ακρόαση. Στην παθητική ακρόαση, το πρόσωπο είναι κυρίως σιωπηλό, χωρίς να παρεμβαίνει ιδιαίτερα στον μονόλογο του αφηγητή. Μια τέτοια ακρόαση χρησιμοποιείται συνήθως όταν ο αφηγητής είναι πολύ αναστατωμένος με κάτι και θέλει να μιλήσει έξω, γιατί συχνά οι ερωτήσεις και τα θαυμαστικά του συνομιλητή μπορεί να είναι απλώς άσχετα.

Η τέταρτη είναι η ενεργή ακρόαση. Η ενεργητική και παθητική ακρόαση είναι διαμετρικά αντίθετες, επειδή η ενεργή ακρόαση υποδηλώνει ότι ο ακροατής θα δείξει στον αφηγητή το ενδιαφέρον του να μιλήσει με διάφορους τρόπους. Ας μιλήσουμε σε αυτό τον τύπο με περισσότερες λεπτομέρειες.

Ενεργή ακρόαση

Τι είναι η ενεργή ακρόαση; Η ενεργητική ακρόαση είναι ένας τρόπος διεξαγωγής μιας συζήτησης στην οποία ο ακροατής επιδεικνύει ρητά ή σιωπηρά στον αφηγητή την επιθυμία του να ακούει και να αντιλαμβάνεται τόσο τις πληροφορίες όσο και τα συναισθήματα του ομιλητή. Μπορούμε να πούμε ότι η ενεργητική ακρόαση περιλαμβάνει κρίσιμη και ηθική ακρόαση. Και στις δύο περιπτώσεις, ο ακροατής πρέπει να είναι προσανατολισμένος προς τον αφηγητή. Η ενεργητική ακρόαση ονομάζεται επίσης αντανακλαστική ακρόαση, καθώς ένα άτομο προσπαθεί να αναλύσει τις πληροφορίες που έχει λάβει, να το ξανασκεφτεί και, αν υπάρχει συμπάθεια, να προβάλει τα συναισθήματα του αφηγητή πάνω στον εαυτό του για περαιτέρω ανάλυση.

Η έννοια της ενεργητικής ακρόασης εισήχθη από τη σοβιετική ψυχολόγο Julia Borisovna Gippenreiter, η οποία συμμετείχε στην πειραματική και συστηματική οικογενειακή ψυχολογία. Στα έργα του, ο συγγραφέας τονίζει τη σημασία της χρήσης της ενεργού ακρόασης στις σχέσεις μέσα στην οικογένεια. Για να μάθουμε αυτή την τεχνική, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τους βασικούς κανόνες της ενεργού ακρόασης.

Αρχές ενεργού ακρόασης

Ο σημαντικότερος κανόνας που πρέπει να μάθουμε είναι να δημιουργήσουμε οπτική επαφή. Η ελάχιστη οπτική επαφή που πρέπει να δημιουργηθεί μεταξύ των συνομιλητών είναι πρόσω που αντικρίζουν το ένα το άλλο. Ένα πρόσωπο που στράφηκε στην άλλη πλευρά μπορεί να θεωρηθεί ως απροθυμία να ακούσει τον αφηγητή, το οποίο είναι πιθανό να επηρεάσει δυσμενώς τη συνομιλία. Η επαφή με τα μάτια είναι επίσης επιθυμητή. Αυτό δεν σημαίνει ότι κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας θα πρέπει να οργανώσετε μια εμφάνιση ενός παιχνιδιού. Δεν χρειάζεται να κοιτάζετε τον συνομιλητή σας όλη την ώρα στα μάτια σας, αρκεί να το κάνετε αυτό τουλάχιστον αρκετές φορές κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Παρά το γεγονός ότι η ενεργή ακρόαση συνεπάγεται τουλάχιστον ελάχιστη συντήρηση μιας συνομιλίας με διάφορες χειρονομίες και φράσεις, είναι μερικές φορές απαραίτητο να παραμείνετε σιωπηλοί. Τέτοιες παύσεις μπορεί να βοηθήσουν τον αφηγητή να συλλέξει τις σκέψεις του. Ως εκ τούτου, ειδικά εάν έχετε ήδη εκφωνήσει κάποιο είδος αντιγράφου και ο συνομιλητής σας δεν βιάζεται να απαντήσει αμέσως, μην τον βγείτε και μην επαναλάβετε μέχρι να το ρωτήσει, αλλιώς θα διακινδυνεύσετε να τον χτυπήσετε από τη σκέψη.

Εάν δεν είστε απόλυτα σίγουροι για το τι βιώνει ο αφηγητής, προσπαθήστε να τον ζητήσετε να καταλάβει. Σε περίπτωση που έχετε υποθέσεις, αξίζει να τις φωνάξετε. Ο αφηγητής θα καταλάβει ότι σας ενδιαφέρει ο ίδιος και τα συναισθήματά του και θα προσπαθήσετε να τα εξηγήσετε σε εσάς εάν κάνετε λάθος.

Αρχές της ενσυναίσθητης ακρόασης

Δεδομένου ότι η ενσυναίσθητη ακρόαση είναι μέρος ενός ενεργού, είναι επίσης απαραίτητο να γνωρίζουμε τους κανόνες της ηθικής ακρόασης. Για να κατανοήσετε τον συνομιλητή, πρέπει να συντονιστείτε στη συνομιλία. Για να συμβεί αυτό, προσπαθήστε να αγνοήσετε τα προβλήματά σας τη στιγμή της συζήτησης. Οι δικές σας σκέψεις δεν πρέπει να σας αποσπούν από την κατανόηση του αφηγητή. Είναι επίσης σημαντικό να μην προκαταλαμβάνεται η παρεμπόδιση της κατανόησης, οπότε όλες οι προεπιλογές για οτιδήποτε σχετίζεται με τον αφηγητή θα πρέπει να παραμείνουν εκτός της συνομιλίας. Σε κάθε περίπτωση, μπορείτε να το σκεφτείτε και να εξαγάγετε συμπεράσματα μετά τη συζήτηση.

Προκειμένου να δείξετε στον σύντροφό σας την κατανόηση των συναισθημάτων του, προσπαθήστε να μην τον στρεβλώσετε. Επίσης, μην προσπαθήστε να εξηγήσετε στον αφηγητή γιατί κάνει αυτό. Πιθανότατα, έχει τις δικές του σκέψεις για αυτό, και αν θέλει, δεν θα τους μοιραστεί μόνο, αλλά και να ρωτήσουν τη γνώμη σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τα σχόλια με αρνητικό τρόπο, καθώς ο συνομιλητής πιθανότατα δεν θα θελήσει να συνεχίσει αυτή τη συζήτηση μαζί σας.

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Δεδομένου ότι τα εργαλεία και τα συστατικά της ενεργού ακρόασης περιλαμβάνουν μια ποικιλία αρχών και μεθόδων, μπορεί να επιτευχθεί ιδιαίτερη αποτελεσματικότητα ακολουθώντας και τις δύο αρχές και μεθόδους ενεργού ακρόασης. Οι βασικές τεχνικές ενεργητικής ακρόασης περιορίζονται στα ακόλουθα σημεία:

Η διευκρίνιση καταλήγει στο γεγονός ότι ζητάτε από ένα άτομο μια ερώτηση εάν κάτι δεν είναι σαφές σε σας. Διαφορετικά, μπορεί ακόμα να καλείται διευκρίνιση. Αν θέλετε να καταλάβετε τον συνομιλητή, μην παρακάμψετε αυτή τη μέθοδο ενεργητικής ακρόασης, διότι διαφορετικά μπορείτε εύκολα να καταλάβετε τον αφηγητή λάθος. Οι άνθρωποι τείνουν να σκεφτούν τις ελλείπουσες λεπτομέρειες, αλλά αυτό τους εμποδίζει να κατανοήσουν καλύτερα ο ένας τον άλλον.

Η επανόρθωση βοηθά τον αφηγητή να ακούσει την ομιλία του από την πλευρά ενός άλλου ατόμου. Συχνά, οι μαθητές ξεκινούν αυτή τη μέθοδο ενεργητικής ακρόασης με φράσεις όπως "Κατά τη γνώμη σας" ή "Εάν σας καταλαβαίνω σωστά". Αυτή η μέθοδος επιτρέπει στον αφηγητή να καταλάβει πώς το ακούσατε και να διορθώσετε ή να συμπληρώσετε κάτι.

Η επανάληψη των φράσεων του συνομιλητή βοηθά επίσης στην οικοδόμηση μιας καλής συζήτησης. Σε αυτή την περίπτωση, ο ακροατής, σαν μια ηχώ, επαναλαμβάνει με τον προφορικό ειρωνισμό του τέλους των προτάσεων του αφηγητή. Αυτό έχει ένα αποτέλεσμα παρόμοιο με τη διευκρίνιση.

Οι παύσεις είναι επίσης εργαλεία που μπορούν να επηρεάσουν θετικά τη συνομιλία. Ο αφηγητής πρέπει μερικές φορές να σκέφτεται και να συλλέγει τις σκέψεις του. Ωστόσο, μερικές φορές μπορούν να χρησιμοποιηθούν και άλλες ικανότητες ακουστικής. Μπορείτε να ωθήσετε τον αφηγητή να αναπτύξει περαιτέρω σκέψεις. Μπορείτε να πείτε στο άλλο άτομο τι σκέφτεστε για αυτό, προσπαθώντας να μιλήσετε για τα πλεονεκτήματα και να αποφύγετε τις προσβολές. Και μπορείτε να πείτε για την εντύπωση σας, για το τι έχει αλλάξει μέσα σας και την αντίληψή σας για το τι συμβαίνει μετά από αυτή τη συζήτηση ή για να συνοψίσω την ιστορία. Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι η διακοπή του αφηγητή δεν αξίζει τον κόπο.

Συχνά σφάλματα

Ακούγοντας τους ανθρώπους, ακόμα και εκείνοι που βρίσκονται στον αφηγητή, μερικές φορές τείνουν να κάνουν λάθη. Είναι σημαντικό να γνωρίζετε ορισμένα χαρακτηριστικά που δεν πρέπει να κάνετε εάν θέλετε να μάθετε πώς να ακούτε ενεργά. Ένα κοινό λάθος είναι η διακοπή του συνομιλητή. Αυτό μπορεί να διαταράξει όχι μόνο την πορεία της συζήτησης, αλλά και την επιθυμία του αφηγητή να συνεχίσει εντελώς. Σε περίπτωση που έχετε ήδη διακόψει τον συνομιλητή, προσπαθήστε να επαναφέρετε την πορεία της συνομιλίας.

Μην προσπαθείτε να εξαγάγετε συμπεράσματα, ειδικά εάν η συζήτηση δεν έχει τελειώσει. Σε ορισμένες περιπτώσεις είναι προτιμότερο να διατηρήσετε αυτά τα ευρήματα μαζί σας. Μην θέτετε στόχο να διαφωνείτε με την άποψη του αφηγητή. Σε αυτή την περίπτωση, κινδυνεύετε να μπεις στις δικές σου σκέψεις, σκέπτοντας τον καλύτερο τρόπο για να τεκμηριώσετε την άποψή σας, χωρίς καν να σκεφτείτε ότι αυτό μπορεί να σας οδηγήσει σε πλήρη ακατανόητο, διότι σε αυτές τις στιγμές θα σταματήσετε να ακούτε τον συνομιλητή και θα αρχίσετε να ακούτε τον εαυτό σας. Μπορεί να συμβεί εσείς, σκεφτόμενος τη δική σας απάντηση, να χάσετε το νόημα των λέξεων του συνομιλητή, που λέει σχεδόν το ίδιο πράγμα που μόλις σκεφτήκατε. Προσπαθήστε να μην δώσετε συμβουλές αν ο ερωτώμενος δεν το περιμένει από εσάς.

Άσκηση

Μπορεί να συμβεί ότι εσείς οι ίδιοι δεν μπορείτε να επιτύχετε σοβαρά αποτελέσματα. Αλλά μην απελπίζεστε. Φυσικά, δεν θα καταβληθεί προσπάθεια να προσφύγει σε οποιαδήποτε ιατρική προετοιμασία που θα βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Ωστόσο, η ιατρική μπορεί να σας βοηθήσει διαφορετικά. Η μετατροπή μιας μη αντανακλαστικής ακοής σε έναν ψυχολόγο που αντανακλά μπορεί να βοηθήσει. Τέτοιες τάξεις μπορούν να διεξαχθούν ως μεμονωμένες, δηλαδή, ο ψυχολόγος θα μιλήσει μόνο μαζί σας και τις ομάδες. Σε ομάδες, είναι συνήθως πιο εύκολο να επιτευχθεί ένα καλύτερο αποτέλεσμα, αλλά επίσης δεν εμφανίζεται αμέσως. Υπάρχουν πολλές ασκήσεις που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό. Αν θέλετε να μάθετε πώς να εφαρμόζετε την ενεργή συναισθηματική ακρόαση, θα πρέπει να προσπαθήσετε να τις κάνετε. Θα μιλήσουμε για μερικούς από αυτούς.

Η πρώτη άσκηση είναι εύκολα τροποποιήσιμη και συμπληρωματική. Μια ομάδα ανθρώπων που αποτελείται από τουλάχιστον δύο άτομα βρίσκεται όσο το δυνατόν πιο άνετα και κλείνει τα μάτια τους. Στο αρχικό παράδειγμα, χρησιμοποιείται μια βόλτα στη θάλασσα. Για την παρουσίαση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε θέμα που είναι το ίδιο για την ομάδα σας. Το κύριο πράγμα - πρέπει να δώσετε προσοχή στον εαυτό σας, το σώμα σας, τα συναισθήματα και τα συναισθήματά σας, στα γύρω αντικείμενα. Μετά τη λήψη στροφών, θα πρέπει να σας πω τι είδατε και αισθανθήκατε. Ο αφηγητής δίνεται περίπου 5 λεπτά, τα υπόλοιπα θα πρέπει να ακούνε σιωπηλά, ενώ χρησιμοποιούν μόνο μια μη αντανακλαστική ακοή. Πρέπει να απαντήσετε μόνοι σας σε ποιο σημείο της ιστορίας κάποιου άλλου σας έχει αποστασιοποιηθεί και σταμάτησε να ακούει. Στη δεύτερη άσκηση, ένα άτομο ακούει, μία μιλά για τυχόν προβλήματα. Ο ακροατής πρέπει να κατανοήσει τον αφηγητή χρησιμοποιώντας ορισμένες μεθόδους ενεργούς ακρόασης (μερικές ή όλες).

Παθητική ακρόαση. Κανόνες παθητικής ακοής

Η παθητική ακρόαση είναι μια ακρόαση χωρίς ανάλυση, δίνοντας την ευκαιρία στον συνομιλητή να μιλήσει. Αποτελείται από την ικανότητα να παραμείνουν σιωπηλά προσεκτικά. Είναι σημαντικό απλά να ακούσετε τον άνθρωπο, αφήνοντάς τον να γνωρίζει ότι δεν είναι μόνος, ότι τον ακούτε, καταλαβαίνετε και ότι είστε έτοιμοι να τον υποστηρίξετε. Το μόνο που απαιτείται από εσάς είναι να υποστηρίξετε τη ροή της ομιλίας του συνομιλητή, δίνοντάς του την ευκαιρία να μιλήσει έξω.

Αποτελεσματικά, οι "ugu-αντιδράσεις" δρουν: "ναι-ναι", "έτσι κι έτσι", "huh-huh", "καλά, φυσικά" κ.λπ. Το πρόβλημα είναι ότι η συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου που βρίσκεται σε κατάσταση ακραίας ενθουσιασμού είναι σαν ένα εκκρεμές: όταν φτάσει στο υψηλότερο σημείο μιας συναισθηματικής ζέστης, ένα άτομο αρχίζει να «κατεβαίνει» και να ηρεμήσει. Στη συνέχεια, η δύναμη των συναισθημάτων του αυξάνεται ξανά, φτάνοντας στο υψηλότερο σημείο. Αν δεν παρεμβαίνετε σε αυτή τη διαδικασία, μην "βάλτε" το εκκρεμές, τότε, έχοντας μιλήσει, ο άνθρωπος θα ηρεμήσει και μπορείτε να προχωρήσετε στην ισότιμη επικοινωνία.

Πότε είναι παθητική ακρόαση αποτελεσματικά εκτός από την κατάσταση της συναισθηματικής υπερ-διέγερσης του συνομιλητή;

Πρώτον, αν ο συνομιλητής είναι πρόθυμος να εκφράσει τη στάση του σε κάτι. Για παράδειγμα, κατά τη συνεδρίαση προγραμματισμού ή κατά την πρόσληψη νέου υπαλλήλου. Εδώ είναι σκόπιμο να ξεκινήσετε με μια ερώτηση που απαιτεί μια κοινή απάντηση: "Τι πιστεύετε για αυτό;", "Γιατί θέλετε να συνεργαστείτε μαζί μας;" κ.λπ. Μια τέτοια ακρόαση είναι ιδιαίτερα ενδεδειγμένη στις εμπορικές διαπραγματεύσεις, όταν είναι σημαντικό να καταλάβουμε τι θέλει ο πελάτης.

Δεύτερον, σε μια κατάσταση σύγκρουσης, όταν ο συνομιλητής θέλει να συζητήσει επείγοντα θέματα. Στη συνέχεια, είναι πιο συνετό να μην παρεμβαίνει, αφήνοντας τον συνομιλητή να μιλήσει έξω, και στη συνέχεια να προχωρήσει για να συζητήσει το πρόβλημα.

Τρίτον, εάν ο συνομιλητής δυσκολεύεται να εκφράσει τα συναισθήματά του. Σε αυτή την περίπτωση είναι χρήσιμο να χρησιμοποιούμε φράσεις "buffer" όπως: "Τι ενοχλεί τίποτα;", "Έχετε την εμφάνιση ενός ευτυχισμένου ατόμου! Μήπως κάτι συνέβη; "κ.λπ.

Τέλος, η παθητική ακρόαση είναι μερικές φορές χρήσιμη όταν μιλάτε στους υφισταμένους. Οι άνθρωποι συχνά δεν τολμούν να μιλούν στους ανωτέρους τους. Οι υποστηρικτικές φράσεις δείχνουν στον συνομιλητή ότι ενδιαφέρονται για τη γνώμη και τα συναισθήματά του.

Η παθητική ακρόαση δεν είναι μια απλή σιωπή, απαιτεί ένα σημαντικό έργο του ακροατή για τον εαυτό του. Και εδώ η γνώση ορισμένων απαιτήσεων είναι χρήσιμη.

  • · Μη παρεμβολές. Μην ζητάτε διευκρινιστικές ερωτήσεις. Οποιαδήποτε φράση στην καλύτερη περίπτωση θα αγνοηθεί και, στη χειρότερη περίπτωση - θα προκαλέσει μια επιθετική αντίδραση (επειδή τον εμποδίζετε να μιλήσει έξω).
  • · Μην σιωπάτε, γιατί η κωμική σιωπή οποιουδήποτε προσώπου, ακόμα και σε ήρεμη κατάσταση, προκαλεί ερεθισμό. Πρέπει να σιγουρευτείτε προσεκτικά, δηλαδή χρησιμοποιώντας τα προαναφερθέντα σύντομα συνθήματα, μη λεκτικά μέσα (βλ. Θέμα 9) για να στείλετε ένα μήνυμα στους ανθρώπους ότι τον ακούτε, σαν να τον καλέσει να συνεχίσει να μιλάει.
  • · Μην επιχειρήσετε να αξιολογήσετε έναν συνεργάτη, να του δώσετε συμβουλές ή να σχολιάσετε τα λόγια ή τη συμπεριφορά του. Πρέπει να ενεργείτε ως σφουγγάρι, απορροφώντας όλα όσα λέει ο συνομιλητής χωρίς να αναλύσετε ή να επιλέξετε πληροφορίες.
  • · Μην καθησυχάζετε τον συνεργάτη με φράσεις όπως: "Χαλαρώστε, τα πάντα θα διευθετηθούν.", Κλπ. Μπορεί να φαίνεται σε ένα άτομο ότι το πρόβλημά του υποτιμάται και δεν είναι κατανοητό.
  • · Εάν τα αρνητικά συναισθήματα του συνεργάτη στρέφονται προς εσάς, το κυριότερο είναι να μην μολυνθείτε με αυτά, να μην αντιδράσετε προσωπικά, να μην πέσετε στην ίδια κατάσταση με τον συνομιλητή, αλλιώς θα προκαλέσετε μια βίαιη σύγκρουση χωρίς να λύσετε το πρόβλημα.

Ωστόσο, η παθητική ακρόαση δεν είναι πάντα αποτελεσματική και κατάλληλη. Συχνά πιστεύουμε ότι οι άλλοι είναι πάντα έτοιμοι να μιλήσουν όταν είμαστε έτοιμοι να τους ακούσουμε.

Από την άλλη πλευρά, μερικές φορές βρισκόμαστε σε μια κατάσταση όπου απλά δεν έχουμε την ευκαιρία να ακούσουμε κάποιον άλλο (χωρίς χρόνο, πολλή δουλειά ή απλά μια χαλασμένη διάθεση). Έτσι είναι πάντα απαραίτητο να ακούτε μόνο ένα άτομο, υποστηρίζοντας τη ροή της ομιλίας του; Σίγουρα όχι.

Μια παθητική ακρόαση δεν είναι αποδεκτή εάν:

  • - Το άλλο πρόσωπο δεν έχει καμία επιθυμία να μιλήσει (για διάφορους λόγους).
  • - Εάν υπάρχει κίνδυνος παρερμηνείας της θέσης μας (αν δεν συμφωνείτε με τον συνομιλητή).
  • - Εάν ο ομιλητής αναμένει περισσότερη υποστήριξη από εσάς, απλώς από ένα τράνταγμα.
  • - Εάν η παθητική ακρόαση είναι ενάντια στα συμφέροντά σας ή ο συνομιλητής του συνομιλητή προκαλεί ερεθισμό. Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερο να πούμε τον ομιλητή: "Συγγνώμη, είμαι απασχολημένος τώρα, ας μιλήσουμε αργότερα" ή "Λοιπόν, ποιο είναι το κύριο πράγμα;", κλπ.

Σε γενικές γραμμές, τα πλεονεκτήματα της παθητικής ακρόασης υπερβαίνουν τα μειονεκτήματά της και η εμπειρία και η κοινή λογική θα δείξουν τη σημασία της χρήσης της σε μια συγκεκριμένη κατάσταση.

Εάν σκέφτεστε γιατί λέμε σε κάποιον τα προβλήματα μας, θα καταστεί σαφές ότι το κύριο πράγμα είναι πιθανόν να γίνει κατανοητό, να μοιραστούμε μαζί μας τις εμπειρίες και τα συναισθήματα που βιώνουμε. Το μυστικό ενός καλού ακροατή είναι να κατανοήσει τα συναισθήματα του συνομιλητή, την συμπάθεια προς αυτόν. Είναι αυτό το είδος της ακρόασης που οι ψυχολόγοι αποκαλούν empathic. Αυτό είναι το υψηλότερο επίπεδο ανάπτυξης των δεξιοτήτων ακρόασης.

Βασίζεται στην ικανότητα στην ενσυναίσθηση. Η ενσυναίσθηση είναι η συμπάθεια για ένα άλλο άτομο, ένας ιδιαίτερος τρόπος κατανόησης του συνομιλητή, η επιθυμία να ανταποκριθείς συναισθηματικά στα προβλήματά του. Η κατάσταση του εταίρου επικοινωνίας δεν έχει μελετηθεί τόσο πολύ όσο αισθάνεται. Αυτή η «ενσυναίσθηση» στο πρόβλημα του συνομιλητή ανοίγει την πόρτα για ειλικρινή συζήτηση, δείχνει πόσο βαθιά τον καταλαβαίνουμε, δίνει την πεποίθηση ότι το πιο οικείο μπορεί να ανοίξει σε έναν σύντροφο.

Πιστεύεται ότι οι γυναίκες είναι πιο ενθυμικοί ακροατές από τους άνδρες. Αλλά εξαρτάται από ποια πλευρά να εξετάσει την ενσυναίσθηση. Αν μιλάμε για την ικανότητα κατανόησης της κατάστασης του συνομιλητή, από αυτήν την άποψη, οι γυναίκες και οι άνδρες έχουν σχεδόν ίσες ευκαιρίες. Αλλά στην ικανότητα να εκφράζουν εξωτερικά την κατανόηση και την συμπάθειά τους οι γυναίκες είναι ανώτερες από τους άνδρες. Εξ ου και η εντύπωση ότι οι γυναίκες είναι πιο ευαίσθητοι ακροατές.

Όταν η ηθική ακρόαση δεν δίνει συμβουλές, μην προσπαθήσετε να αξιολογήσετε τον ομιλητή, μην επικρίνετε και μην διδάσκετε. Αυτός ο τύπος ακρόασης δεν πρέπει να θεωρείται ως μια αυτόνομη συσκευή, αλλά ως στόχος για την προσπάθεια. Η ουσία του δεν έγκειται στην κατοχύρωση κάποιας τεχνικής, κόλπα ή κανόνων, αλλά στο εσωτερικό περιβάλλον για μια βαθιά και πλήρη κατανόηση του συνομιλητή. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετοί έμμεσοι κανόνες ακρόασης που πρέπει να ακολουθηθούν.

  • 1. Πρέπει να συντονίσετε την ακρόαση, ξεχνώντας για λίγο τα προβλήματα σας, εγκαταλείποντας έτοιμες στάσεις και προκαταλήψεις σχετικά με τον συνομιλητή.
  • 2. Η έμφαση μετατοπίζεται από το περιεχόμενο των πληροφοριών (όπως με την ενεργή ακρόαση) στη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή.
  • 3. Απαντώντας στα λόγια του συνομιλητή, είναι απαραίτητο να αποδείξει ότι το συναίσθημά του δεν είναι μόνο κατανοητό, αλλά και αποδεκτό.
  • 4. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η ενσυναίσθητη ακρόαση δεν περιλαμβάνει την ερμηνεία των κινήτρων της συμπεριφοράς του συντρόφου ή των αιτίων των συναισθημάτων του. Το κύριο πράγμα - να αντανακλά αυτά τα συναισθήματα. Επομένως, φράσεις όπως: "Νομίζω ότι είσαι κάτι...", "Έχω την αίσθηση ότι αισθάνεσαι..." γίνονται πιο αποτελεσματικές.
  • 5. Οι απαντήσεις θα πρέπει να λαμβάνουν υπόψη την ένταση των συναισθημάτων του συνομιλητή. Εάν περιγράφετε την κατάστασή του διαφορετικά από ό, τι τον αισθάνεται ο ίδιος, μπορεί να προκαλέσει ερεθισμό και διαμαρτυρία: "Αναστατωμένος, δεν καταλαβαίνετε τίποτα! Απλώς είμαι απελπισμένος! "

Μπορείτε να καταλάβετε τον συνομιλητή:

  • · Σύμφωνα με τα λόγια που χρησιμοποιεί: δυσάρεστο, αηδιαστικό, κακό, δολοφονικό, κλπ.
  • · Με μη λεκτικές αντιδράσεις: χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, δακτυλογράφηση, στάση.
  • · Κατ 'αναλογία (τι θα ένιωθα σε μια τέτοια κατάσταση).

Ενεργή ακρόαση

Τι διακρίνει τον άνθρωπο από το ζώο; Ενεργός και ποικίλος λόγος. Ο άνθρωπος δημιούργησε τη γλώσσα για να εκφράσει τις σκέψεις, τις επιθυμίες και τα συναισθήματά του σε άλλους μέσω αυτού. Ταυτόχρονα, η ενεργή ακρόαση γίνεται σημαντική. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές και τεχνικές ενεργών μεθόδων ακρόασης. Χρησιμοποιώντας παραδείγματα, θα δούμε πώς εκδηλώνεται και στις ασκήσεις θα δείξουμε πώς να την αναπτύξουμε.

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα αδικήματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση γίνεται σημαντικό όταν ένα άτομο κατανοεί τι μιλάει ο ερωτώμενος.

Κάποιος πρέπει να μπορεί όχι μόνο να μιλά, αλλά και να ακούει. Η επιτυχία έρχεται σε ανθρώπους που ξέρουν πώς να ακούν τι τους λένε. Όπως λένε, "η σιωπή είναι χρυσός". Αλλά αν συγχρόνως κάποιος συμμετέχει στην κατανόηση των λόγων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του γίνεται ένα ανεκτίμητο κόσμημα.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Μιλώντας για ενεργητική ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταφέρουμε όλο το νόημά της. Τι είναι αυτό; Η ενεργή ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Το άτομο συμμετέχει στη διαδικασία της συζήτησης, ακούει και αντιλαμβάνεται την έννοια των ομιλητών, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να το ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε και να μην ακούσετε κάποιο άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του μελετά ταυτόχρονα τις σκέψεις του, ακούει τα συναισθήματά του, τα οποία προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, πολλοί θα σημειώσουν ότι τη στιγμή που ακούν μια συγκεκριμένη δυσάρεστη λέξη, ό, τι λέγεται μετά από αυτό παραμένει ανήκουστο. Έχοντας ακούσει μια σημαντική λέξη για τον εαυτό του, ένα άτομο επικεντρώνει την προσοχή του σε αυτό. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Δεν μπορεί καν να παρατηρηθεί ότι η συζήτηση έχει ήδη προχωρήσει σε διαφορετική κατεύθυνση.

Η ακοή ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις δικές του εμπειρίες και συναισθήματα, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία, την οποία λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
  • Βρείτε ερωτήσεις για να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.
  • Κατανοήστε σωστά και με ακρίβεια τον συνομιλητή.

Με μια γενική έννοια, η ενεργός ακρόαση συμβάλλει στην επαφή με τον συνομιλητή και παίρνει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Αν ενδιαφέρεστε για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Gippenreiter, Τα θαύματα της ενεργού ακοής, όπου επισημαίνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τους συγγενείς και τους ανθρώπους γύρω τους, τότε πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλήσουν, αλλά και να ακούσουν.

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας, συνήθως περιλαμβάνεται σε αυτό. Αυτός κλίνει ή γυρίζει στον συνομιλητή του για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούει και να κατανοεί τις πληροφορίες.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ενεργό ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη εκείνων που δεν είναι σαφείς στον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα προφοράς και ομιλίας.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή ενός αντιπάλου. Μην εκτιμάτε τι λέει.
  • Ζητώντας ερωτήσεις ως ένδειξη συμπερίληψης σε μια συζήτηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - μια επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή σε έναν τόνο ερωτήσεων.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη δήλωση του τι λέγεται: «Σας κατάλαβα σωστά...; Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια παραδοχή σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτό που είπε.

Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, ένα άτομο ενσυναίσθηται και αποσαφηνίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και θέτει ερωτήσεις, μεταφράζει τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Αυτό ενισχύει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτο-αξίας εάν ένα άτομο είναι καλό στις τεχνικές επικοινωνίας.

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για αυτό που ενδιαφέρει ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι το άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η εξέταση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον του ομιλητή, παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα δείχνει ότι ούτε η πληροφορία ούτε ο συνομιλητής ενδιαφέρονται για το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τα νεύματα του κεφαλιού, επιβεβαιώνοντας τα θαυμαστικά ("Ναι", "Εγώ σας καταλαβαίνω", κλπ.). Δεν συνιστάται να τελειώσετε το άτομο πίσω από τη φράση του, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφράσει πλήρως και ανεξάρτητα τη σκέψη του.

Ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι να θέτει ερωτήσεις. Αν κάνετε ερωτήσεις, ακούστε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε το άλλο μέρος να το διευκρινίσει ή να πάει στο επιθυμητό θέμα.

Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα συναισθήματα ενός ατόμου. Αν μιλάς για αυτό που παρατηρείς, τι συναισθήματα βιώνει, αυτό σημαίνει ότι σε διεισδύει με αυτοπεποίθηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης:

  • Παύση Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι ειπώθηκε. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλώς και μόνο επειδή δεν έχει το χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Βελτίωση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Αν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιηθεί, τότε οι συνομιλητές συχνά σκέφτονται ο ένας για τον άλλον τι δεν τους είναι σαφές.
  • Επαναλάβετε. Αυτή η τεχνική βοηθά να μάθουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν τα λόγια του συνομιλητή. Ο συνομιλητής θα τα επιβεβαιώσει ή θα διευκρινίσει.
  • Η ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δικά του δεδομένα.
  • Το μήνυμα της αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή.
  • Μήνυμα για την αντίληψη του εαυτού σου. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν στη διαδικασία της συνομιλίας.
  • Μήνυμα σχετικά με τη συζήτηση. Αυτή η τεχνική εκφράζει την εκτίμηση του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.
πηγαίνετε επάνω

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Μιλώντας για τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, πρόκειται για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο απ 'ό, τι μεταφέρουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση του ομιλητή στον εσωτερικό κόσμο, η κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των κινήτρων του.

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε φωνάζετε μαζί του.
  2. Η συμπάθεια είναι η προσφορά της βοήθειάς του, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του συνομιλητή.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλής φύσης και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με μια έμφυτη τάση για ενσυναίσθηση, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης.

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Carl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση των υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Εμπιστοσύνη στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενστικτώδη ακρόαση, όταν ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει συναφή συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μια ενσυναίσθητη ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν ο συνομιλητής επιτρέπεται να μιλήσει έξω. Ένα άτομο πρέπει να απομακρυνθεί από τις δικές του σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε την άποψή σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Κυρίως πρόκειται για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι μέθοδοι για ενεργό ακρόαση εξετάζονται στο psytheater.com:

  1. Η παραφράζηση είναι μια επανάληψη σημαντικών και σημαντικών φράσεων με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούει τις δηλώσεις τους από την πλευρά ή την έννοια που μεταφέρουν.
  2. Ehotehnika - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Συνοπτική παρουσίαση - σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Φαίνεται υπό μορφή συμπερασμάτων, συμπεράσματα της συζήτησης.
  4. Η συναισθηματική επανάληψη είναι μια επανάληψη του τι ακούγεται με την έκφραση των συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - ζητώντας ερωτήσεις για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Υποδεικνύει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και μάλιστα προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να γίνουν υποθέσεις σχετικά με τα κίνητρα των παραπάνω, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Αντανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - ακούγοντας σιωπηλά, ψάχνοντας τα λόγια του συνομιλητή, επειδή μπορείτε να παραλείψετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - η επαφή με τον συνομιλητή.
  9. Ουσιαστικά σημεία - η συνέχιση της συζήτησης και η ένδειξη ότι τον ακούτε: "Ναι, ναι", "συνεχίστε", "σας ακούω".
  10. Η εικόνα του καθρέφτη είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων όπως και του άλλου ατόμου.
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε συναντούν δύο άτομα. Σε μεγάλο βαθμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορούν να αποτελέσουν πρωταρχικό παράδειγμα, όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά ό, τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το φάσμα.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, πρέπει να επιτρέπει σε ένα άτομο να εμπιστεύεται και να μιλάει για τα προβλήματά του. Η επικοινωνία με τους ανθρώπους έχει ορισμένα κίνητρα που συχνά δεν είναι έντονα. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του.

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Πρέπει να καταλάβει, να αναγνωρίσει τις εμπειρίες του, να βρει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Συχνά, η ενεργός ακρόαση είναι καλό για να ενθαρρύνετε ένα παιδί να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο καταγγέλλει, αλλά και λαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου ένα στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Μεταξύ φίλων, μεταξύ συγγενών, μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ανθρώπων, η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική.

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση θα πρέπει να αναπτυχθεί στον εαυτό σας. Αυτό έγινε εφικτό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζεύγη. Για κάποιο χρονικό διάστημα, ένας από τους εταίρους θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Μέσα σε 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλάει για μερικά από τα προσωπικά του προβλήματα, εστιάζοντας στα αίτια των δυσκολιών. Ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να καταλάβει τα λάθη του, αν υπάρχουν.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να καθιερώσει επαφές με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να επαναλάβει όλα όσα κατάλαβε από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Ταυτόχρονα, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του αν ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε κατάσταση διαφωνίας με τον ίδιο πρέπει να διορθώσει τον εαυτό του μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμόρφωσε.
  • Κατόπιν οι ρόλοι του ηχείου και του ακροατή, οι νέες φάσεις περνούν από όλα τα στάδια. Τώρα ο ακροατής μιλά και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ήταν ο πιο δύσκολος ρόλος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι θα έπρεπε να γίνει, κλπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων και να τα βλέπετε στην πραγματική ζωή.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για την οικοδόμηση σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργητική ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς σύναψης επαφών μεταξύ των ανθρώπων που ενδιαφέρονται για αυτό. Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους.

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι αρκετά χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλούν πολύ, συχνά χωρίς να ακούν τους συνομιλητές τους. Όταν δημιουργείται η σιωπή, οι πιο συχνά οι άνθρωποι βυθίζονται στις δικές τους σκέψεις. Και όταν δημιουργείται μια συζήτηση, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούν με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρεξήγηση και λανθασμένη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποτελέσματα.

Η ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα στην επικοινωνία. Η επίτευξη καλών επαφών είναι το αρχικό πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής.

Ενεργή και παθητική ακρόαση.

Η τέχνη της ακρόασης μπορεί να αποδοθεί στις λεκτικές επικοινωνιακές δεξιότητες που πρέπει να διαθέτει ένας εργαζόμενος στον τομέα της υγείας. Η ικανότητα να ακούει κανείς σε αντίθεση με την ικανότητα να ακούει απλώς υπονοεί την ύπαρξη κάποιας πειθαρχίας, απαιτεί προσπάθεια. Εάν είναι επιθυμητό, ​​αυτή η ικανότητα μπορεί να αποκτηθεί, αν και είναι μία από τις πιο δύσκολες πτυχές της πράξης επικοινωνίας.

Ο Μπέρκλεϊ-Αλάιν καλεί την ικανότητα να ακούει:

- η αντίληψη των πληροφοριών από τους ομιλητές, στην οποία ένα άτομο αποφεύγει να εκφράζει τα συναισθήματά του.

- ενθάρρυνση της στάσης απέναντι στον ομιλητή, "ώθηση" της πράξης επικοινωνίας.

- ασήμαντο αντίκτυπο στον ομιλητή, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη της σκέψης του τελευταίου "ένα βήμα μπροστά".

Όπως φαίνεται από τις συστάσεις του Μ. Berkeley-Alain, με την ενεργό ακρόαση κατανοεί την αντανάκλαση των πληροφοριών και / ή την αντανάκλαση των συναισθημάτων του ομιλητή. Yu.B. Ο Hippenreiter πιστεύει ότι η ενεργός ακρόαση σημαίνει «επιστρέφει» στο πρόσωπο που μιλάει σε αυτό που μας είπε, ενώ υποδηλώνει την αίσθηση του.

S.V. Krivtsova and Ε.Α. Ο Μουχαματουλίν διακρίνεται από ενεργό, παθητικό και εμπαθές άκουσμα. Με την ενεργότητά τους σημαίνουν ακρόαση, στην οποία η αντανάκλαση των πληροφοριών έρχεται στο προσκήνιο και κάτω από την ενσυναίσθηση, την αντανάκλαση των συναισθημάτων.

Συστάσεις για ενεργή ακρόαση:

1. Να είστε προσεκτικοί. Δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα ενσυναίσθησης με τη μη λεκτική σας συμπεριφορά. Εάν είστε προσεκτικοί, ευαίσθητοι, εστιασμένοι, αν κοιτάξετε τον ομιλητή, θα νιώσετε τη σημασία του και θα σας αντιμετωπίσουν πιο θετικά.

2. Να δείξει ενδιαφέρον για τις ανάγκες του συνομιλητή. Θυμηθείτε ότι πρέπει να ακούσετε με κατανόηση.

3. Ακούστε με βάση την εγκατάσταση: "Είμαι εντάξει, είστε εντάξει":

α) να προκαλέσει απάντηση στα λόγια του ομιλητή · Αφήστε τις ιδέες και τα συναισθήματά σας να φτάσουν σε αυτόν, και πρέπει να τους εκφράσετε ευγενικά, χωρίς να επικρίνετε τον ομιλητή.

β) μην ρωτάτε πάρα πολλές ερωτήσεις. Θυμηθείτε ότι οι ερωτήσεις μπορούν να πάνε "πλαγίως", καθώς ο ομιλητής μπορεί να έχει την αίσθηση ότι "μπήκε σε ένα ζεστό τηγάνι".

γ) να γίνει ένα είδος "καθρέφτη": να αντικατοπτρίζει αυτό που νομίζετε ότι ο συνομιλητής σας αισθάνεται ή / και λέει?

δ) δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείτε νόημα "καταπραϋντικές" φράσεις όπως: "Λοιπόν, όλα δεν είναι τόσο κακά", "Αύριο θα είναι καλύτερα", "Όλα θα κλονιστούν, μην ανησυχείτε τόσο πολύ" "Δεν μπορείτε να πάρετε τα πάντα τόσο κοντά στην καρδιά, είναι όλα τα μικρά πράγματα "," Μην κάνετε έναν ελέφαντα από μια μύγα ".

4. Μην επιτρέπετε στον συνομιλητή να "σας παραλάβει στο γάντζο". Αυτό μπορεί να συμβεί αν θυμηθείτε, τραυματιστείτε ή χάσετε την ψυχραιμία σας, αφήστε τον εαυτό σας να συμμετάσχει στην οργή,
συμπεράσματα ή καταδικάζουν προφανώς τον συνομιλητή.

5. Προσπαθήστε να δείξετε την προσοχή σας με τους ακόλουθους τρόπους:

α) ενθαρρύνοντας τον ομιλητή μέσω τέτοιων παρεμβάσεων και λέξεων όπως: "Ναι", "M-ναι", "Βλέπω", "Ναι, αυτό είναι σωστό", "Wow!", "Ενδιαφέρουσες!"?

β) ενθάρρυνση του ομιλητή με μη λεκτικά σήματα: κουνώντας το κεφάλι του? κατάλληλη έκφραση του προσώπου. χειρονομίες,
χαλαρές και φυσικές κινήσεις. πινελιές?

γ) φράσεις κινήτρων, για παράδειγμα: "Πείτε μου κάτι. "," Θα ήταν ενδιαφέρον για μένα να ακούσω τι σκέφτεσαι γι 'αυτό "," Δεν θα ήθελα να μιλάς γι' αυτό "," Ας το συζητήσουμε "," Ακούγεται σαν κάτι που
πήγε στο κεφάλι! "," Με ενδιαφέρει πολύ αυτό που θα πείτε γι 'αυτό! ".

6. Βασικοί κανόνες:

α) να μην διακόπτεται.

β) να μην μεταφέρουμε τη συζήτηση σε άλλο θέμα.

γ) μην αφήνετε τον εαυτό σας να αποσπάται από την προσοχή σας.

δ) να μην υποβάλει περιττές ερωτήσεις ("να μην ανακριθεί").

ε) μην ξεχνάτε.

ε) δεν επιβάλλουν τις συμβουλές τους.

ζ) αντικατοπτρίζουν τη συμπεριφορά, τις χειρονομίες, τις εκφράσεις του προσώπου και τα λόγια της στάσης τους απέναντι στα συναισθήματα του ομιλητή.

Λόγω των ιδιοτήτων του επαγγέλματός τους, οι αδελφές πρέπει συχνά να αλληλεπιδρούν με ανθρώπους που βρίσκονται σε κατάσταση έντονης συναισθηματικής διέγερσης. Σε αυτή την περίπτωση, οι ενεργές τεχνικές ακρόασης δεν λειτουργούν. Ο συνομιλητής σας δεν είναι συνομιλητής με την πλήρη έννοια της λέξης, από τότε δεν ελέγχει πλέον τα συναισθήματά του, δεν είναι σε θέση να κατανοήσει το περιεχόμενο της συζήτησης και δεν προσπαθεί να το κάνει. Χρειάζεται μόνο ένα πράγμα - να ηρεμήσει, να εγκαταστήσει τον αυτοέλεγχο. μόνο τότε θα ακούσει τι του λέτε. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η παθητική ακρόαση είναι αποτελεσματική. Πιστεύουμε ότι η νοσοκόμα πρέπει πρώτα να κυριαρχήσει τις δεξιότητες της παθητικής ακρόασης. Διαφορετικά, μέχρι το τέλος του καθήκοντος, είναι απίθανο να είναι σε θέση να ελέγξει τα συναισθήματά της και δεν υπάρχει θέση ψυχολόγου-συμβούλου για τη συνεργασία με το νοσηλευτικό προσωπικό στα νοσοκομεία μας.

Εάν πρέπει να επικοινωνήσετε με ένα άτομο που βρίσκεται σε κατάσταση πάθους, ισχυρή συναισθηματική διέγερση, απλά πρέπει να τον ηρεμήσετε. Συνήθως, ένα άτομο σε αυτήν την κατάσταση δεν ελέγχει τα συναισθήματά του πολύ καλά και δεν καταλαβαίνει πολύ καλά τι ακριβώς λέει.

Ως εκ τούτου, για να αντανακλά τις πληροφορίες του ή τα συναισθήματά του είναι μια εντελώς νόημα και ακόμη και επιβλαβής επιχείρηση. Αυτό είναι πιθανό να τον προκαλέσει μια πρόσθετη έκρηξη ερεθισμού. Οι λέξεις που χρησιμοποιούνται συνήθως σε τέτοιες περιπτώσεις δεν βοηθούν: γραμματόσημα: "Χαλαρώστε κάτω", "Μη κλαίνε", "Μην νευθείτε".

Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να ακούσετε απλά τον άνθρωπο, απλώς να τον ενημερώσετε ότι δεν είναι μόνος, ότι τον ακούτε, τον καταλαβαίνετε και είστε έτοιμοι να τον υποστηρίξετε. Το καλύτερο από όλα, η λεγόμενη «Ναι αντίδραση» λειτουργεί: «Ναι, ναι, Ναι, ναι, φυσικά», κλπ. Το γεγονός είναι ότι η συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου είναι σαν ένα εκκρεμές: έχοντας φτάσει στο υψηλότερο σημείο της θερμότητας, ένα άτομο αρχίζει να ηρεμήσει και να ανακάμψει. Εάν δεν προσπαθήσετε να σταματήσετε το εκκρεμές, τότε, αφού μιλήσετε, ο άνθρωπος θα ηρεμήσει και, έχοντας το αισθανθεί, θα είστε σε θέση να επικοινωνήσετε μαζί του κανονικά. Μη σιωπάτε, γιατί η σιωπή των κωφών προκαλεί ερεθισμό σε οποιοδήποτε άτομο και σε ένα διεγερμένο άτομο το ενισχύει.

Αυτή η τεχνική, συνεπώς, απαιτεί έναν από εσάς: έτσι ώστε η συζήτηση να μην διακόπτεται μέχρις ότου ο συνομιλητής "δροσιστεί". Το κύριο καθήκον δεν είναι να μολυνθείτε από τον συνομιλητή με τα συναισθήματά του, κάτι που δεν είναι τόσο εύκολο, ειδικά αν αυτά τα συναισθήματα στρέφονται προς σας και δεν εμπίπτουν στην ίδια συναισθηματική κατάσταση, η οποία σίγουρα θα οδηγήσει σε βίαιες συγκρούσεις, "αναμέτρηση" - σε πολύ δυσάρεστα συναισθήματα.

Η παθητική ακρόαση είναι συνεπώς παθητική μόνο στο όνομα. Στην πραγματικότητα, απαιτεί κάποια ψυχική εργασία. Χωρίς φίλτρα, είστε σε θέση να "ακούσετε" αυτό το συναίσθημα που κυριαρχεί πλέον σε ένα άλλο άτομο, να ακούτε αντικειμενικά, να μην το συνδέετε με τον εαυτό σας, να μην τον μολύνετε, να μην αντιδράτε προσωπικά; Εάν ναι, τότε η ακοή σας θα είναι επιτυχής, αν όχι, τότε απλά δώστε τη συναισθηματική πίεση που προέρχεται από τον συνομιλητή και στην πραγματικότητα γίνετε αντικείμενο χειραγώγησης γι 'αυτόν.

Είναι πολύ σημαντικό για τον ασθενή να τον καταλάβει η αδελφή του και να μοιραστεί τα συναισθήματά του. Αυτό του δίνει μια αίσθηση ανακούφισης. Επομένως, όταν μια νοσοκόμα διεξάγει συνομιλίες με έναν ασθενή, του οποίου η φύση θα ήταν ιδανικά θεραπευτική (για παράδειγμα, όταν προετοιμάζεται για μια πράξη, κάποια διαδικασία, κάνει μια σημαντική απόφαση), για την πρώτη της όλες τις πληροφορίες που λέει ο ασθενής πόσα συναισθήματα αισθάνεται γι 'αυτό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η νοσοκόμα χρειάζεται την ικανότητα της ηθικής ακοής, δηλ. έτσι ώστε να μπορεί να βιώσει σε κάποιο βαθμό τα ίδια αισθήματα με τον ασθενή και, σαν καθρέφτη, να τα αντικατοπτρίζει έτσι ώστε να αρχίζει να καταλαβαίνει καλύτερα τον εαυτό του.

Επιπλέον, Σχετικά Με Την Κατάθλιψη

Κρίσεις Πανικού