Ενεργή ακρόαση

Τι διακρίνει τον άνθρωπο από το ζώο; Ενεργός και ποικίλος λόγος. Ο άνθρωπος δημιούργησε τη γλώσσα για να εκφράσει τις σκέψεις, τις επιθυμίες και τα συναισθήματά του σε άλλους μέσω αυτού. Ταυτόχρονα, η ενεργή ακρόαση γίνεται σημαντική. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές και τεχνικές ενεργών μεθόδων ακρόασης. Χρησιμοποιώντας παραδείγματα, θα δούμε πώς εκδηλώνεται και στις ασκήσεις θα δείξουμε πώς να την αναπτύξουμε.

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα αδικήματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση γίνεται σημαντικό όταν ένα άτομο κατανοεί τι μιλάει ο ερωτώμενος.

Κάποιος πρέπει να μπορεί όχι μόνο να μιλά, αλλά και να ακούει. Η επιτυχία έρχεται σε ανθρώπους που ξέρουν πώς να ακούν τι τους λένε. Όπως λένε, "η σιωπή είναι χρυσός". Αλλά αν συγχρόνως κάποιος συμμετέχει στην κατανόηση των λόγων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του γίνεται ένα ανεκτίμητο κόσμημα.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Μιλώντας για ενεργητική ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταφέρουμε όλο το νόημά της. Τι είναι αυτό; Η ενεργή ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Το άτομο συμμετέχει στη διαδικασία της συζήτησης, ακούει και αντιλαμβάνεται την έννοια των ομιλητών, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να το ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε και να μην ακούσετε κάποιο άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του μελετά ταυτόχρονα τις σκέψεις του, ακούει τα συναισθήματά του, τα οποία προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, πολλοί θα σημειώσουν ότι τη στιγμή που ακούν μια συγκεκριμένη δυσάρεστη λέξη, ό, τι λέγεται μετά από αυτό παραμένει ανήκουστο. Έχοντας ακούσει μια σημαντική λέξη για τον εαυτό του, ένα άτομο επικεντρώνει την προσοχή του σε αυτό. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Δεν μπορεί καν να παρατηρηθεί ότι η συζήτηση έχει ήδη προχωρήσει σε διαφορετική κατεύθυνση.

Η ακοή ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις δικές του εμπειρίες και συναισθήματα, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία, την οποία λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
  • Βρείτε ερωτήσεις για να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.
  • Κατανοήστε σωστά και με ακρίβεια τον συνομιλητή.

Με μια γενική έννοια, η ενεργός ακρόαση συμβάλλει στην επαφή με τον συνομιλητή και παίρνει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Αν ενδιαφέρεστε για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Gippenreiter, Τα θαύματα της ενεργού ακοής, όπου επισημαίνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τους συγγενείς και τους ανθρώπους γύρω τους, τότε πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλήσουν, αλλά και να ακούσουν.

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας, συνήθως περιλαμβάνεται σε αυτό. Αυτός κλίνει ή γυρίζει στον συνομιλητή του για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούει και να κατανοεί τις πληροφορίες.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ενεργό ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη εκείνων που δεν είναι σαφείς στον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα προφοράς και ομιλίας.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή ενός αντιπάλου. Μην εκτιμάτε τι λέει.
  • Ζητώντας ερωτήσεις ως ένδειξη συμπερίληψης σε μια συζήτηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - μια επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή σε έναν τόνο ερωτήσεων.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη δήλωση του τι λέγεται: «Σας κατάλαβα σωστά...; Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια παραδοχή σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτό που είπε.

Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, ένα άτομο ενσυναίσθηται και αποσαφηνίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και θέτει ερωτήσεις, μεταφράζει τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Αυτό ενισχύει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτο-αξίας εάν ένα άτομο είναι καλό στις τεχνικές επικοινωνίας.

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για αυτό που ενδιαφέρει ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι το άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η εξέταση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον του ομιλητή, παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα δείχνει ότι ούτε η πληροφορία ούτε ο συνομιλητής ενδιαφέρονται για το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τα νεύματα του κεφαλιού, επιβεβαιώνοντας τα θαυμαστικά ("Ναι", "Εγώ σας καταλαβαίνω", κλπ.). Δεν συνιστάται να τελειώσετε το άτομο πίσω από τη φράση του, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφράσει πλήρως και ανεξάρτητα τη σκέψη του.

Ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι να θέτει ερωτήσεις. Αν κάνετε ερωτήσεις, ακούστε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε το άλλο μέρος να το διευκρινίσει ή να πάει στο επιθυμητό θέμα.

Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα συναισθήματα ενός ατόμου. Αν μιλάς για αυτό που παρατηρείς, τι συναισθήματα βιώνει, αυτό σημαίνει ότι σε διεισδύει με αυτοπεποίθηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης:

  • Παύση Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι ειπώθηκε. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλώς και μόνο επειδή δεν έχει το χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Βελτίωση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Αν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιηθεί, τότε οι συνομιλητές συχνά σκέφτονται ο ένας για τον άλλον τι δεν τους είναι σαφές.
  • Επαναλάβετε. Αυτή η τεχνική βοηθά να μάθουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν τα λόγια του συνομιλητή. Ο συνομιλητής θα τα επιβεβαιώσει ή θα διευκρινίσει.
  • Η ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δικά του δεδομένα.
  • Το μήνυμα της αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή.
  • Μήνυμα για την αντίληψη του εαυτού σου. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν στη διαδικασία της συνομιλίας.
  • Μήνυμα σχετικά με τη συζήτηση. Αυτή η τεχνική εκφράζει την εκτίμηση του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.
πηγαίνετε επάνω

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Μιλώντας για τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, πρόκειται για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο απ 'ό, τι μεταφέρουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση του ομιλητή στον εσωτερικό κόσμο, η κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των κινήτρων του.

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε φωνάζετε μαζί του.
  2. Η συμπάθεια είναι η προσφορά της βοήθειάς του, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του συνομιλητή.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλής φύσης και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με μια έμφυτη τάση για ενσυναίσθηση, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης.

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Carl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση των υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Εμπιστοσύνη στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενστικτώδη ακρόαση, όταν ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει συναφή συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μια ενσυναίσθητη ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν ο συνομιλητής επιτρέπεται να μιλήσει έξω. Ένα άτομο πρέπει να απομακρυνθεί από τις δικές του σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε την άποψή σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Κυρίως πρόκειται για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι μέθοδοι για ενεργό ακρόαση εξετάζονται στο psytheater.com:

  1. Η παραφράζηση είναι μια επανάληψη σημαντικών και σημαντικών φράσεων με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούει τις δηλώσεις τους από την πλευρά ή την έννοια που μεταφέρουν.
  2. Ehotehnika - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Συνοπτική παρουσίαση - σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Φαίνεται υπό μορφή συμπερασμάτων, συμπεράσματα της συζήτησης.
  4. Η συναισθηματική επανάληψη είναι μια επανάληψη του τι ακούγεται με την έκφραση των συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - ζητώντας ερωτήσεις για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Υποδεικνύει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και μάλιστα προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να γίνουν υποθέσεις σχετικά με τα κίνητρα των παραπάνω, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Αντανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - ακούγοντας σιωπηλά, ψάχνοντας τα λόγια του συνομιλητή, επειδή μπορείτε να παραλείψετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - η επαφή με τον συνομιλητή.
  9. Ουσιαστικά σημεία - η συνέχιση της συζήτησης και η ένδειξη ότι τον ακούτε: "Ναι, ναι", "συνεχίστε", "σας ακούω".
  10. Η εικόνα του καθρέφτη είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων όπως και του άλλου ατόμου.
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε συναντούν δύο άτομα. Σε μεγάλο βαθμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορούν να αποτελέσουν πρωταρχικό παράδειγμα, όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά ό, τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το φάσμα.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, πρέπει να επιτρέπει σε ένα άτομο να εμπιστεύεται και να μιλάει για τα προβλήματά του. Η επικοινωνία με τους ανθρώπους έχει ορισμένα κίνητρα που συχνά δεν είναι έντονα. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του.

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Πρέπει να καταλάβει, να αναγνωρίσει τις εμπειρίες του, να βρει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Συχνά, η ενεργός ακρόαση είναι καλό για να ενθαρρύνετε ένα παιδί να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο καταγγέλλει, αλλά και λαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου ένα στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Μεταξύ φίλων, μεταξύ συγγενών, μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ανθρώπων, η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική.

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση θα πρέπει να αναπτυχθεί στον εαυτό σας. Αυτό έγινε εφικτό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζεύγη. Για κάποιο χρονικό διάστημα, ένας από τους εταίρους θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Μέσα σε 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλάει για μερικά από τα προσωπικά του προβλήματα, εστιάζοντας στα αίτια των δυσκολιών. Ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να καταλάβει τα λάθη του, αν υπάρχουν.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να καθιερώσει επαφές με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να επαναλάβει όλα όσα κατάλαβε από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Ταυτόχρονα, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του αν ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε κατάσταση διαφωνίας με τον ίδιο πρέπει να διορθώσει τον εαυτό του μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμόρφωσε.
  • Κατόπιν οι ρόλοι του ηχείου και του ακροατή, οι νέες φάσεις περνούν από όλα τα στάδια. Τώρα ο ακροατής μιλά και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ήταν ο πιο δύσκολος ρόλος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι θα έπρεπε να γίνει, κλπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων και να τα βλέπετε στην πραγματική ζωή.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για την οικοδόμηση σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργητική ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς σύναψης επαφών μεταξύ των ανθρώπων που ενδιαφέρονται για αυτό. Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους.

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι αρκετά χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλούν πολύ, συχνά χωρίς να ακούν τους συνομιλητές τους. Όταν δημιουργείται η σιωπή, οι πιο συχνά οι άνθρωποι βυθίζονται στις δικές τους σκέψεις. Και όταν δημιουργείται μια συζήτηση, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούν με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρεξήγηση και λανθασμένη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποτελέσματα.

Η ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα στην επικοινωνία. Η επίτευξη καλών επαφών είναι το αρχικό πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής.

7 μέθοδοι ενεργού ακρόασης (αναθέσεις + βίντεο)

Σε αυτήν την ανάρτηση, συνθέσαμε μερικά πράγματα: μια περιγραφή των ενεργών τεχνικών ακρόασης (ελέγξτε τον εαυτό σας, γνωρίζετε τα πάντα και τη χρήση), αποσπάσματα βίντεο από ταινίες μεγάλου μήκους, στις οποίες οι ενεργές τεχνικές ακρόασης χρησιμοποιούνται εξαιρετικά από έναν από τους χαρακτήρες, καθώς και καθήκοντα για αυτούς.

Όλοι αντιλαμβάνονται ότι η ενεργή ακρόαση σημαίνει την ικανότητα να ακούτε και να ακούτε το άλλο άτομο. Αλλά όλοι γνωρίζουν πώς να το χρησιμοποιήσουν αριστοτεχνικά; Ας ελέγξουμε.

1. Άνοιγμα ερωτήσεων

Ζητώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, μπορείτε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον πελάτη και να διευκρινίσετε τις ανάγκες τους. Οι ανοικτές ερωτήσεις ξεκινούν με τις λέξεις "τι", "πώς", "γιατί", "τι" κ.λπ. Αυτό ενθαρρύνει τον πελάτη να δώσει λεπτομερείς απαντήσεις (σε αντίθεση με κλειστά ερωτήματα, τα οποία μπορούν να πάρουν μόνο μια ορισμένη απάντηση: "ναι", "όχι").

Παραδείγματα

  • Ποια χαρακτηριστικά του προϊόντος είναι σημαντικά για εσάς;
  • Τι εννοείς όταν μιλάς.
  • Γιατί είναι αυτό σημαντικό για εσάς;

2. Διευκρίνιση

Το όνομα μιλάει για τον εαυτό του - αυτή η τεχνική βοηθά να διευκρινιστεί αν κατανοήσατε σωστά τις πληροφορίες και να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες της ερώτησης. Απλά ζητάτε από τον πελάτη να διευκρινίσει τα σημεία που είναι σημαντικά για εσάς.

Παραδείγματα

  • Παρακαλούμε πείτε μας περισσότερα για...
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σημαίνει για εσάς...
  • Σας καταλαβαίνω σωστά, μιλάτε για...

Εργασία

Παρακολουθήστε αυτό το τρέιλερ. Βρείτε επεισόδια που χρησιμοποιούν την τεχνική "Διόρθωση".

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια επικοινωνιακή τεχνική στην οποία ο ρόλος του ακροατή είναι να υποστηρίξει τον ομιλητή.

Μια ανοικτή ερώτηση - μια ερώτηση στην οποία δεν μπορεί να απαντηθεί "ναι" ή "όχι", αναμένεται λεπτομερής απάντηση.

Τα συνημμένα είναι αντίγραφα προμηθευτών που του επιτρέπουν να ξεκινήσει μια συνομιλία με έναν πελάτη.

3. Empathy

Η εμπάθεια ή η αντανάκλαση των συναισθημάτων είναι η δημιουργία επαφής με τον πελάτη σε συναισθηματικό επίπεδο. Η υποδοχή σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης στην επικοινωνία και να δείξετε σεβασμό στα συναισθήματα του συνομιλητή σας.

Εάν, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν πελάτη, τραβάτε τα συναισθήματά του, προσαρμόζετε τη συναισθηματική του κατάσταση και είτε ενισχύετε τα συναισθήματά του, είτε τα φωτίζετε κατευθύνοντας τη ροή της συνομιλίας.

Παραδείγματα

  • Κατανοώ τα συναισθήματά σας και μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε αυτό το πρόβλημα.
  • Βλέπω ότι έχετε αμφιβολίες.
  • Φαίνεται ότι αυτό είναι ένα σημαντικό γεγονός για εσάς.

Εργασία

Κοιτάξτε το απόσπασμα από το κινούμενο σχέδιο. Προσδιορίστε τη μέθοδο της ενεργής ακρόασης που χρησιμοποιεί η ηρωίδα.

4. Παράφραση

Η παραφράζοντας σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την ιδέα του συνομιλητή, να διασαφηνίσετε πληροφορίες σχετικά με μεμονωμένα θέματα, να μεταφράσετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση. Η λήψη είναι μια σύντομη μεταφορά των πληροφοριών που έχετε ακούσει από τον πελάτη.

Παραδείγματα

  • Με άλλα λόγια, νομίζετε ότι...
  • Εννοείς...
  • Δηλαδή μιλάτε για...

5. Echo

Αυτή η τεχνική συνίσταται στην κατανοητή επανάληψη φράσεων που είπε ο συνομιλητής. Βοηθά στην αποσαφήνιση πληροφοριών από τον συνομιλητή και στην εστίαση στις μεμονωμένες λεπτομέρειες της συνομιλίας. Έτσι, ο πελάτης αρχίζει να διατυπώνει σαφέστερα τις σκέψεις του, διευκολύνοντας το έργο της διευκρίνισης των αναγκών.

Παραδείγματα

- Έχετε κίτρινα ημερολόγια;
- Κίτρινα ημερολόγια; Χρειάζεστε ημερομηνία ή όχι;
- Με ημερομηνία.
- Είναι χρονολογημένη!

Εργασία

Κοιτάξτε το απόσπασμα από το κτύπημα The Big Bang Theory. Δώστε προσοχή στις στιγμές στις οποίες χρησιμοποιείται η τεχνική "Echo".

6. Η λογική συνέπεια

Η ουσία της υποδοχής στην παραγωγή μιας λογικής συνέπεια των δηλώσεων του πελάτη. Θα ήταν καλύτερα να χρησιμοποιείτε τη διατύπωση του πελάτη όταν δημιουργείτε μια φράση. Ο σκοπός της είναι ο ίδιος με τον προηγούμενο - να αποσαφηνίσει τις πληροφορίες και να τονίσει τις λεπτομέρειες. Επίσης, η λήψη μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως δέσμη προτού προχωρήσετε στην παρουσίαση.

Παραδείγματα

  • Με βάση τα λόγια σας, τότε...
  • Σας καταλαβαίνω σωστά, χρειάζεστε...

"Παρουσιάστε ή χάνετε"

Ένα επιτραπέζιο παιχνίδι θα σας βοηθήσει να ακονίσετε τις δεξιότητες παρουσίασης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

7. Περίληψη

Στο τέλος της συνομιλίας, συνοψίζετε και συνοψίζετε τη συμφωνία. Η υποδοχή σάς επιτρέπει να συνοψίζετε και να αποσαφηνίζετε σημαντικά ζητήματα που τίθενται στη συζήτηση, να καθορίσετε τη συμφωνία και να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο των διαπραγματεύσεων - την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Παραδείγματα

  • Συνοψίζοντας τη συνάντησή μας, μπορούμε να συμφωνήσουμε...
  • Έτσι, διαπιστώσαμε ότι τα ακόλουθα κριτήρια είναι σημαντικά για εσάς...
  • Συνοψίζοντας όσα είπατε, μπορούμε να συμπεράνουμε...

Εργασία

Σε αυτό το ρυμουλκούμενο, και οι δύο ήρωες επιδεικνύουν μια εξαιρετική γνώση των ενεργών δεξιοτήτων ακρόασης, βρίσκουν όλα τα κόλπα για να οδηγήσουν μια συζήτηση.

Έχετε υπόψη ότι κάθε βίντεο χρησιμοποιεί την τεχνική "Empathy", συναισθηματική προσαρμογή.

Αυτό δεν είναι τυχαίο, γιατί στη συνήθη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων υπάρχουν πάντα συναισθήματα. Πιστεύουμε σε εκείνους από τους οποίους λαμβάνουμε συναισθηματική υποστήριξη. Ως εκ τούτου, για εκείνους που θέλουν να κερδίσουν πέρα ​​από τον πελάτη, αυτή η τεχνική είναι πολύ σημαντική.

Επιτυχημένες πωλήσεις μέσω της ενεργού ακρόασης!

Ενεργές τεχνικές ακρόασης: τεχνικές και μέθοδοι

Πιθανώς, όλοι στη ζωή είχαν καταστάσεις όταν ενημερώσατε ένα άτομο για κάτι σημαντικό, νόημα σε εσάς, και συνειδητοποίησα ότι δεν σας άκουσαν, δεν άκουσαν. Γιατί Ο άνθρωπος κάθεται απέναντι, σας κοιτάζει, και έχετε την εντύπωση ότι φαίνεται να είναι "όχι εδώ". Θυμηθείτε την κατάστασή σας, τα συναισθήματά σας ταυτόχρονα. Πιθανότατα, χάσατε κάθε επιθυμία όχι μόνο να μοιραστείτε κάτι μαζί του, αλλά και να μιλήσετε γενικά. Και στην ψυχή μου δημιουργήθηκε κατάσταση κατάθλιψης και δυσφορίας. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν γνωρίζουμε πάντα πώς να ακούμε. Και τι, λοιπόν, είναι στην πραγματικότητα μια ακρόαση και γιατί είναι καθόλου απαραίτητο;

Η ακοή είναι μια διαδικασία κατά την οποία δημιουργούνται αόρατες σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, δημιουργείται μια αίσθηση αμοιβαίας κατανόησης που καθιστά την επικοινωνιακή διαδικασία πιο αποτελεσματική.

Η ακοή είναι παθητική και ενεργή.

Στην παθητική ακρόαση, είναι δύσκολο να καταλάβουμε αν ο συνομιλητής αντιλαμβάνεται την ομιλία μας. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχουν μιμικές ή φυσικές αντιδράσεις στις πληροφορίες που ελήφθησαν. Φαίνεται ότι ο συνομιλητής μας κοιτάζει μόνο, αλλά σκέφτεται το δικό του. Το αίσθημα της έλλειψης συμπερίληψης στη διαδικασία.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά στην κατανόηση, την αξιολόγηση και την απομνημόνευση των πληροφοριών που λαμβάνει ο συνομιλητής. Επιπλέον, η χρήση ενεργών τεχνικών ακρόασης μπορεί να ενθαρρύνει τον συνομιλητή να ανταποκριθεί, να κατευθύνει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση και να συμβάλει στην καλύτερη κατανόηση και ορθή ερμηνεία των πληροφοριών που έλαβε ο συνομιλητής κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διαπραγμάτευση και την επικοινωνία με τα θύματα στην περιοχή έκτακτης ανάγκης.

Σύμφωνα με έναν πολύ κοινό μύθο, η ικανότητα να ακούει είναι μια δεξιότητα που, όπως και η ικανότητα της αναπνοής, ένα πρόσωπο λαμβάνει κατά τη γέννηση, και στη συνέχεια χρησιμοποιεί όλη τη ζωή του. Δεν είναι. Η εκμάθηση της ακρόασης μπορεί να μάθει και η ακρόαση είναι μια πιο χρήσιμη ικανότητα από την ικανότητα να μιλάει και να πείθει εύγλωττα. Εάν κάνετε τεράστιες ερωτήσεις, αλλά δεν ξέρετε πώς να ακούσετε τις απαντήσεις, τότε το κόστος μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι μικρό.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ: Έτσι, μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι η ικανότητα να ακούει κανείς και να ακούγεται είναι σημαντική όχι μόνο στην καθημερινότητά μας αλλά και άμεσα στη δουλειά μας. Για παράδειγμα, το συντομότερο δυνατόν για διάλογο με το θύμα, συλλέγουμε τις πιο σημαντικές πληροφορίες για εμάς (συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με τον εντοπισμό άλλων θυμάτων). Και αυτή η ικανότητα πρέπει να αναπτυχθεί.

Η ίδια η διαδικασία ακρόασης είναι δύο ειδών: παθητική και ενεργή. Όταν ακούτε παθητικά τον συνομιλητή σας, είναι δύσκολο να καταλάβετε αν το ακούτε ή όχι, δεδομένου ότι αυτή η άποψη συνεπάγεται αχνά αδύναμα συναισθήματα, που σημαίνει μικρή συμμετοχή στη διαδικασία επικοινωνίας. Η μέθοδος της ενεργού ακρόασης αναδύθηκε ως τεχνολογία επικοινωνίας ως αποτέλεσμα της ανάλυσης της συμπεριφοράς των ανθρώπων που έχουν την ικανότητα να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα από τον συνομιλητή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Για παράδειγμα, για να κατανοήσετε σωστά τις πληροφορίες που έχετε δώσει, απομονώστε γρήγορα από τη συζήτηση τι χρειάζεστε, καθώς και να είστε σε θέση να είστε ευγνώμων ακροατής με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε. Όταν εργάζεστε με τα θύματα, αυτές οι δεξιότητες είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Οποιεσδήποτε πληροφορίες προέρχονται από το θύμα, μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον χρόνο για να αναζητήσουν τα υπόλοιπα (στην περίπτωση εργασίας με έναν αυτόματο μάρτυρα του περιστατικού), καθώς και να καταλάβουν τις εμπειρίες του ατόμου, τις ανησυχίες και τους φόβους και στη συνέχεια να προβλέψουν τη δυναμική της κατάστασής του πλήθος).

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης, χάρη στις οποίες θα μπορείτε να επιδείξετε ενδιαφέρον και συμμετοχή στη συζήτηση με το θύμα.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση είναι μια διαδικασία κατά την οποία ο ακροατής όχι μόνο αντιλαμβάνεται τις πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά επίσης δείχνει ενεργά την κατανόηση αυτών των πληροφοριών. Μερικές φορές μπορείτε ακόμα να καλέσετε αυτό το είδος ενεργού ακρόασης.

  • Η ηχητική τεχνική είναι μια επανάληψη μεμονωμένων λέξεων ή φράσεων ενός πελάτη χωρίς καμία αλλαγή.
  • Διευκρίνιση - όχι πάντα στην ιστορία, ένα άτομο περιγράφει όλες τις λεπτομέρειες των γεγονότων ή εμπειριών. Ζητήστε να διευκρινίσετε τα πάντα, ακόμα και τις πιο μικρές λεπτομέρειες.
  • Παύση - όταν ένα άτομο τελειώνει την ομιλία - παύση. Παρέχει μια ευκαιρία να σκεφτείτε, να κατανοήσετε, να συνειδητοποιήσετε, να προσθέσετε κάτι στην ιστορία.
  • Το μήνυμα της αντίληψης - με άλλα λόγια, είναι μια ευκαιρία να ενημερώσετε τον συνομιλητή ότι καταλάβατε τι σας είπε, τα συναισθήματά του και το κράτος. «Καταλαβαίνω πώς πονάει και σας πονάει τώρα. Θέλω να κλάψω και να λυπάμαι για σένα. "
  • Η ανάπτυξη της σκέψης - η εφαρμογή των προσπαθειών για να πάρει και να προχωρήσει περαιτέρω την πορεία της κύριας ιδέας ή σκέψης του συνομιλητή.
  • Μήνυμα σχετικά με την αντίληψη - Ο ακροατής ενημερώνει τον συνομιλητή του για την εντύπωση που έκανε κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, "Μιλάτε για πολύ σημαντικά πράγματα για σας"
  • Η αντανάκλαση των συναισθημάτων είναι μια έκφραση της συναισθηματικής θέσης του συνομιλητή με βάση τις παρατηρήσεις του ακροατή όχι μόνο για το τι λέει ο επικοινωνιακός αλλά και για αυτό που εκφράζει το σώμα του: "Βλέπω, σας ενδιαφέρει..."
  • Μήνυμα σχετικά με την αυτο-αντίληψη - ο ακροατής ενημερώνει τον συνομιλητή του για το πώς η κατάστασή του άλλαξε ως αποτέλεσμα της ακρόασης "Τα λόγια σας με έβλαψαν"
  • Σημειώσεις σχετικά με την πρόοδο της συζήτησης - ο ακροατής αναφέρει πώς να ερμηνεύσει τις συνομιλίες στο σύνολό τους. "Για την εκστρατεία, έχουμε καταλήξει σε μια κοινή αντίληψη του προβλήματος"
  • Συνοψίζοντας - διεξάγοντας τα ενδιάμεσα αποτελέσματα των όσων είπε ο συνομιλητής στη διαδικασία του μονόλογου του "Έτσι, συζητήσαμε τα εξής: τη δοκιμή των πυροσβεστικών αντλιών..."

Υποδοχές για ενεργή ακρόαση στο τραπέζι

Λήψη ενεργής ακρόασης

"Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε..."

"Για να συνοψίσω όσα ειπώθηκαν, τότε..."

  1. "Ναι" - poddakivanie.

Αυτή είναι η πιο εύκολη μέθοδος ενεργής ακρόασης. Κάθε άτομο το χρησιμοποιεί σχεδόν διαισθητικά. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, συνιστάται να κουδίζετε περιοδικά το κεφάλι σας, να λέτε "ναι", "yep", "aha", κλπ. Με αυτό δίνετε στο άλλο άτομο να καταλάβει ότι τον ακούτε και τον ενδιαφέρεστε. Για παράδειγμα, όταν μιλάτε για κάτι στο τηλέφωνο, η χρήση τέτοιων τεχνικών από τον συνομιλητή σας κάνει να καταλάβετε ότι ακούτε. Η σιωπή, σε όλη την ιστορία, θα σας είχε προκαλέσει αμφιβολίες σχετικά με το ενδιαφέρον του συνεργάτη για την πληροφόρησή σας.

Είναι αναγκαία στη συζήτηση για να βοηθήσει το άλλο άτομο να μιλήσει στο τέλος. Πρώτον, ένα άτομο χρειάζεται συχνά χρόνο για να διατυπώσει τις σκέψεις και τα συναισθήματά του, και δεύτερον, παύει να αφήνει ελεύθερη τη συνομιλία από περιττές και περιττές πληροφορίες. Για παράδειγμα, λέγοντας μια ιστορία ένα άτομο πιθανότατα το φαντάζει. Και, προκειμένου να μετατοπιστεί η απεικονιστική αναπαράσταση σε μια λεκτική ιστορία, είναι απαραίτητο να επιλέξουμε τις σωστές λέξεις. Και οι παύσεις εδώ είναι ένα απαραίτητο μέσο για "μετενσάρκωση" της εικόνας σε μια λέξη.

  1. Χαρακτηριστικά των ερωτήσεων που θέτουν.

Υπάρχουν δύο τύποι ερωτήσεων: κλειστά και ανοιχτά.

Οι κλειστές ερωτήσεις δεν έχουν σημασία όταν θέλετε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά όταν χρειαστεί να επιταχύνετε τη λήψη συγκατάθεσης ή την επιβεβαίωση της συμφωνίας που έχει επιτευχθεί προηγουμένως, επιβεβαιώστε ή απορρίψτε τις υποθέσεις σας. Οι ερωτήσεις αυτού του τύπου υποδηλώνουν απαντήσεις: "ναι" ή "όχι". Για παράδειγμα, μπορείτε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις: "Έχετε φάει σήμερα;", "Είσαι υγιής;", "Είσαι εδώ εδώ και πολύ καιρό;" "Ήσουν μόνος;" κ.λπ.

Οι ανοικτές ερωτήσεις χαρακτηρίζονται από το γεγονός ότι δεν μπορούν να απαντηθούν «ναι» ή «όχι». Απαιτούν κάποια εξήγηση. Συνήθως αρχίστε με τις λέξεις: "τι", "ποιος", "πώς", "πόσο", "γιατί", "ποια είναι η γνώμη σας". Με τη βοήθεια ερωτήσεων αυτού του τύπου, επιτρέπετε στο άλλο άτομο να ελιχτεί και η συζήτηση - για να μετακινηθείτε από έναν μονόλογο σε έναν διάλογο. Αυτό το είδος ερωτήσεων μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής: "Τι φάγατε σήμερα;", "Πώς αισθάνεστε;", "Πόσο καιρό είστε εδώ;".

  1. Αναδιατύπωση.

Αυτή είναι η διατύπωση της ίδιας σκέψης, αλλά με άλλα λόγια. Η παραφράζοντας επιτρέπει στο ηχείο να βλέπει ότι είναι σωστά κατανοητή. Και αν όχι, έχει την ευκαιρία να κάνει προσαρμογές εγκαίρως. Κατά την αναδιατύπωση, εστιάστε στο νόημα και το περιεχόμενο του μηνύματος και όχι στα συναισθήματα που τον συνοδεύουν.

Η παράφραση μπορεί να ξεκινήσει με τις ακόλουθες φράσεις:

- "Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε...";

- "Διορθώστε με, αν κάνω λάθος, αλλά το λέτε αυτό...";

- "Με άλλα λόγια, νομίζετε ότι...";

Αυτή η τεχνική είναι κατάλληλη όταν ο ομιλητής ολοκληρώσει λογικά ένα από τα θραύσματα της ιστορίας και συγκεντρώνει με σκέψεις για να συνεχίσει. Μην τον διακόψετε μέχρι να ολοκληρωθεί το κομμάτι της ιστορίας.

Για παράδειγμα, ο συνομιλητής σας λέει ότι με κάποιο τρόπο έφτασε στο σπίτι κουρασμένος, έβαλε το χαρτοφύλακά του και έβγαλε τα παπούτσια του, και όταν πήγε στο δωμάτιο, είδε ένα κατσαρόλα λουλουδιών εκεί, σπασμένο και ξαπλωμένο στο πάτωμα, και η αγαπημένη του γάτα καθόταν δίπλα του, αλλά Αποφάσισα να μην την τιμωρήσω, αν και ήμουν πολύ αναστατωμένος. Στην περίπτωση αυτή, η τεχνική παραφράσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εξής: αν σας καταλάβω σωστά, όταν ήρθα σπίτι, είδατε ένα σπασμένο δοχείο λουλουδιών και μια σειρά από γάτες σας. Αλλά, παρά το γεγονός ότι ήσασταν αναστατωμένος με αυτό που είδατε, αποφασίσατε να μην τιμωρήσετε το κατοικίδιο ζώο.

Αυτή η τεχνική συνοψίζει τις βασικές ιδέες και συναισθήματα. Είναι, όπως ήταν, ένα συμπέρασμα από όλα όσα έχει ήδη πει ο άνθρωπος. Η συνοπτική φράση είναι η ομιλία του συνομιλητή σε μια "καταγεγραμμένη" μορφή. Αυτή η μέθοδος ενεργητικής ακρόασης είναι ουσιαστικά διαφορετική από την παραφράζηση, η ουσία της οποίας, όπως θυμάστε, είναι στην επανάληψη των σκέψεων του αντιπάλου, αλλά με δικά σας λόγια (που δείχνει την προσοχή και την κατανόηση του συνομιλητή). Όταν συνοψίζουμε, από το όλο μέρος της συνομιλίας, ξεχωρίζει μόνο η κύρια ιδέα, για την οποία οι φράσεις αυτές είναι χρήσιμες ως:

- "Η κύρια ιδέα σας, όπως κατάλαβα, είναι ότι...";

- "Συνοψίζοντας, τότε...".

Για παράδειγμα, το αφεντικό σας είπε ότι «λόγω του γεγονότος ότι οι σχέσεις με τους συναδέλφους από την Ιταλία έχουν γίνει τεταμένες και μπορούν να απειλήσουν τη σύγκρουση, πρέπει να προχωρήσετε σε ένα επαγγελματικό ταξίδι για να διαπραγματευτείτε, να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους και να προσπαθήσετε να συνάψετε σύμβαση». Εδώ, η ανακεφαλαιοποίηση θα ακουγόταν έτσι: «Αν συνοψίσατε αυτά που είπατε, μου ζητάτε να πάτε στην Ιταλία για να έρθετε σε επαφή με συναδέλφους και να συνάψετε συμφωνία μαζί τους».

ΜΕΘΟΔΙΚΕΣ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ: εδώ συνιστάται η διεξαγωγή μιας άσκησης με σκοπό την επεξεργασία του υλικού που λαμβάνεται.

Η ομάδα χωρίζεται σε τρίκλινα. Ο πρώτος άνθρωπος από την τρόικα αναφέρει την ιστορία, ο δεύτερος ακούει χρησιμοποιώντας τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, ο τρίτος παρατηρεί και δίνει ανατροφοδότηση για το πώς φαινόταν από έξω. Στο τέλος του έργου, κάθε μία από τις τρεις πλευρές μοιράζεται τα συναισθήματά τους. Αφού ολοκληρωθούν όλες οι τριπλές ασκήσεις, πραγματοποιείται ομαδική συζήτηση.

- Ήταν δύσκολο να ακούσεις; Γιατί Τι εμπόδισε;

- Ήταν εύκολο, ήταν ευχάριστο να το πεις;

- Ποιες τεχνικές χρησιμοποιήσατε για να δείξετε στον ομιλητή ότι τον ακούτε και καταλαβαίνετε;

-Ποιο τέχνασμα ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για εσάς;

- Έχει ο ομιλητής ένα αίσθημα "ακρόασης";

  1. Rapport (έμφαση στη δεύτερη συλλαβή).

Το Rapport περιλαμβάνει την "ένταξη" σε ένα άτομο μέσω ορισμένων "καναλιών": με τον ήχο, με το ρυθμό της ομιλίας και με την αναπνοή.

- ενώνει με τον ύφος ·

Οι ίδιες λέξεις, που εκφράζονται με διαφορετικούς τόνους, είναι σε θέση να μεταφέρουν διαφορετικές έννοιες, μέχρι το αντίθετο. Ακόμη και η απλούστερη λέξη "ναι" με διαφορετικό τόνο μπορεί να φέρει μια άρνηση. Η ηθική είναι ικανή να μεταφέρει βαθιά συναισθήματα (θλίψη, κρίμα, τρυφερά συναισθήματα κ.λπ.) και διάφορες καταστάσεις (αδιαφορία, περιέργεια, ειρήνη, θυμός, άγχος κλπ.). Επομένως, για να μας καταλάβετε σωστά, είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε τον δικό σας τόνο.

Για παράδειγμα, η φράση "Χαίρομαι που σε βλέπω" με διαφορετικούς τόνους μπορεί να έχει διαφορετικό νόημα. Σε μια περίπτωση, καταλαβαίνουμε ότι ένας άνθρωπος είναι ειλικρινά ευτυχής να μας δει, και στο άλλο - ότι αυτή η φράση λέγεται μόνο από τους κανόνες της ευγένειας.

Όταν επικοινωνείτε με ένα θύμα, η ενώνει με ενόχληση δίνει μερικές φορές ένα τεράστιο αποτέλεσμα, αναγνωρίζοντάς τον και εσύ, δημιουργώντας την εντύπωση της συγγένειας, της ομοιότητας και της κατανόησης της κατάστασης του θύματος, που διευκολύνει σε μεγάλο βαθμό την περαιτέρω αλληλεπίδραση μαζί του.

- ένταξη σύμφωνα με το ρυθμό ομιλίας.

Ο ρυθμός περιλαμβάνει την ταχύτητα του λόγου γενικά, τη διάρκεια του ήχου μεμονωμένων λέξεων και παύσεων.

Η υπερβολικά γρήγορη ομιλία μπορεί να υποδηλώνει άγχος και υψηλή εσωτερική ένταση, ακόμα και κάποια νευρικότητα. Η υπερβολικά αργή και αργή ομιλία μπορεί να υποδηλώνει μια καταθλιπτική, απωθητική κατάσταση ενός ατόμου. Αλλά για να προσδιοριστεί ποια κατάσταση επικρατεί στην πραγματικότητα με τον συνομιλητή μας αυτή τη στιγμή, αυτός ο παράγοντας από μόνος του δεν αρκεί, επειδή για μερικούς ανθρώπους, λόγω των ιδιαιτεροτήτων της ιδιοσυγκρασίας, ένας γρήγορος ή αργός ρυθμός ομιλίας είναι καθημερινός. Εάν η ομιλία του θύματος είναι πολύ γρήγορη, μπορούμε βαθμιαία, επιβραδύνοντας τον ρυθμό μας, κάπως να μειώσουμε τη νευρικότητα και την εσωτερική ένταση του αντιπάλου.

- προσχώρηση με αναπνοή.

"Αφού ενταχθήκαμε στην αναπνοή του συνομιλητή, είναι πολύ πιο εύκολο να μιλάμε με τον συνομιλητή (καθώς ο ρυθμός της ομιλίας εξαρτάται από την αναπνοή) και από την άλλη γίνεται δυνατή η αλλαγή της συναισθηματικής του κατάστασης μεταβάλλοντας τόσο το ρυθμό του όσο και την αναπνοή του. Για παράδειγμα, ένας θυμωμένος φίλος σπεύδει σε εσάς, ο οποίος είναι εξοργισμένος από κάτι. Ο λόγος του είναι γρήγορος, αναπνέοντας γρήγορα. Και σε αυτή την περίπτωση, για να έχεις την αίσθηση ότι ακούς έναν άνθρωπο και καταλαβαίνεις τα συναισθήματά του, είναι αναγκαίο, έχοντας μαζί του τόσο συναισθηματικά και σύμφωνα με τη συχνότητα της αναπνοής, να διεξάγεις διάλογο μαζί του. Μόλις καταλάβετε ότι η αλληλεπίδραση έχει συμβεί, θα πρέπει να μειώσετε τη συχνότητα της αναπνοής σας και να μειώσετε το συναισθηματικό υπόβαθρο της ομιλίας. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, θα δείτε ότι ο συνομιλητής σας μιλάει με τον ίδιο τρόπο.

  1. Αντανάκλαση συναισθημάτων, συμπάθεια.

Η έννοια της «ενσυναίσθησης» σημαίνει την ικανότητα του ατόμου να βιώνει εκείνα τα συναισθήματα που προκύπτουν από ένα άλλο πρόσωπο στη διαδικασία επικοινωνίας μαζί του. Είναι η δυνατότητα να φανταστείς τον εαυτό σου στη θέση ενός άλλου και να καταλάβεις τα συναισθήματα, τις επιθυμίες, τις ιδέες και τις πράξεις του.

Για να δημιουργηθεί μια αποτελεσματική αλληλεπίδραση, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί η τεχνική της «αντανάκλασης των συναισθημάτων» και στη συνέχεια η συνομιλία γίνεται πιο ειλικρινής, δημιουργείται μια αίσθηση κατανόησης και συμπάθειας και ο συνομιλητής επιθυμεί να συνεχίσει την επαφή. Η λήψη της "αντανάκλασης των συναισθημάτων" περιλαμβάνει δύο κατευθύνσεις:

- μια αντανάκλαση των συναισθημάτων του συνομιλητή.

Όταν καλείτε τα συναισθήματα που αισθάνεται κάποιος, τον καταλαβαίνετε και "πέφτετε" στα συναισθήματά του, ο συνομιλητής σας αισθάνεται "συγγένεια ψυχής", αρχίζει να σας εμπιστεύεται περισσότερο και η επικοινωνία μετακινείται σε ένα ποιοτικά νέο επίπεδο.

- μια αντανάκλαση των συναισθημάτων τους.

Μιλώντας για τα συναισθήματά σας, μπορείτε να λύσετε πολλά προβλήματα ταυτόχρονα. Πρώτον, είναι δυνατό να μειωθούν σημαντικά τα αρνητικά συναισθήματα και εμπειρίες από το γεγονός ότι εκφράζονται αυτά τα συναισθήματα. Δεύτερον, η ίδια η συζήτηση γίνεται πιο ειλικρινής. Και, τρίτον, ενθαρρύνει τον συνομιλητή να εκφράζει ανοιχτά τα συναισθήματά του.

Στη διαδικασία ακρόασης, είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε τα χαρακτηριστικά φωνής ενός ατόμου που βιώνει άγχος ή νευρική ένταση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να είναι:

  • απροσδόκητους σπασμούς της φωνής - τι μπορεί να λεχθεί για εσωτερική ένταση?
  • συχνός βήχας - μπορεί να μας πει για την απάτη, την αυτοσυγκράτηση, το άγχος. Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο βήχας μπορεί να είναι το αποτέλεσμα αναπνευστικών ασθενειών, για παράδειγμα βρογχίτιδα.
  • ακατάλληλη στιγμή γέλιου - μπορεί να χαρακτηρίσει την ένταση, την έλλειψη ελέγχου για το τι συμβαίνει.

Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά, βέβαια, πρέπει να ληφθούν υπόψη στη συζήτηση, αλλά μην ξεχνάτε ότι κάθε άτομο και η αντίδρασή του είναι ατομική και δεν σημαίνει πάντα το ίδιο πράγμα.

ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ: Σε αυτό το στάδιο της εργασίας συνιστάται η διεξαγωγή έρευνας.

Προτεινόμενες ερωτήσεις για συζήτηση:

- Θυμηθείτε αν υπήρχαν τέτοιες περιπτώσεις στην εμπειρία σας, πού θα ήταν λανθασμένη η ερμηνεία σας για την ανθρώπινη κατάσταση, με βάση τις εξωτερικές ενδείξεις;

- Τι οδήγησε;

- Πώς θα μπορούσατε να λάβετε υπόψη αυτές τις εκδηλώσεις στην εργασία σας;

Όπως κάθε άλλη μέθοδος, η ενεργή ακρόαση έχει τις παγίδες της, τα λεγόμενα κοινά λάθη.

Εξετάστε μερικά από αυτά:

  • επιθυμία παροχής συμβουλών ·
  • επιθυμία να ζητήσουν διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Ο πρώτος μπορεί να είναι επικίνδυνος επειδή ένα άτομο, αφού ακούσει τις συμβουλές σας, μπορεί να "επεξεργαστεί" ψυχολογικούς αμυντικούς μηχανισμούς.

Ως αποτέλεσμα:

  • Πρώτον, το άτομο πιθανόν να απορρίψει τις συμβουλές που προσφέρετε (ανεξάρτητα από το πόσο καλός είναι) ή η ευθύνη για την απόφαση θα μεταφερθεί σε εσάς.
  • δεύτερον, είναι δυνατή η καταστροφή μιας ήδη υπάρχουσας επαφής.

Επίσης, δεν συνιστάται να κάνετε πολλές αποσαφηνιστικές ερωτήσεις για τους εξής λόγους:

  • πρώτον, υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να μπει η συζήτηση αρκετά μακριά από το θέμα της ανησυχίας για ένα άτομο.
  • Δεύτερον, θέτοντας ερωτήσεις, αναλαμβάνετε την ευθύνη για τη συζήτηση για τον εαυτό σας, μιλάτε πολύ τον εαυτό σας, αντί να δίνετε την ευκαιρία να μιλήσετε με τον συνομιλητή σας (το θύμα).

Πώς να καταλάβετε αν η μέθοδος της ενεργού ακρόασης βοήθησε στην εργασία;

Υπάρχουν ορισμένοι δείκτες που είναι κρίσιμοι για την επιτυχία της χρήσης αυτής της μεθόδου σε μια συνέντευξη:

  1. Πρόοδος στην επίλυση του προβλήματος του συνομιλητή.

Το άτομο, μιλώντας έξω, αρχίζει να βλέπει πιθανούς τρόπους έξω από την προβληματική κατάσταση.

  1. Φαινόμενη μείωση της έντασης των αρνητικών εμπειριών.

Ο κανόνας εδώ είναι ότι η θλίψη, που μοιράζεται με κάποιον, γίνεται δύο φορές πιο εύκολη και η χαρά γίνεται διπλάσια. Αν κάποιος αρχίσει να μιλάει περισσότερο για τον εαυτό του ή για ένα πρόβλημα που τον ενδιαφέρει, αυτό είναι ένας άλλος δείκτης της αποτελεσματικότητας της ενεργού ακρόασης.

Τύποι ενεργητικής ακρόασης

Υποστήριξη συνομιλίας με σύντομες ενδείξεις ή φράσεις ήχου (ναι..., yep...., κ.λπ.)

Στη διαδικασία του αντανακλά το περιεχόμενο της ιστορίας του πελάτη και των συναισθημάτων του.

Η παρουσίαση είναι διαθέσιμη στο κουμπί DOWNLOAD.

Ενεργή ακρόαση

Ο άνθρωπος ζει μεταξύ άλλων ανθρώπων. Προκειμένου να έρθουν σε επαφή, οι άνθρωποι δημιούργησαν ομιλία μέσω των οποίων μεταδίδονται οι σκέψεις, οι επιθυμίες και οι προσδοκίες. Τώρα ένα άτομο μπορεί εύκολα να πει στους άλλους για το τι θέλει από αυτούς, και επίσης να τους επηρεάσει, να κατανοήσουν τα συναισθήματα και τις σκέψεις τους. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, τα κύρια συστατικά είναι δύο: ομιλία και ακρόαση. Για να καταλάβετε καλά τον συνομιλητή, πρέπει να τον ακούσετε ενεργά. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι, τεχνικές και τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, οι οποίες θα συζητηθούν στο άρθρο.

Τι σημαίνει ενεργή ακρόαση;

Τι σημαίνει ενεργή ακρόαση; Όταν ένα άτομο δεν είναι μόνο σιωπηλό, αλλά συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία σκέψης του άλλου. Αυτό μπορεί να είναι η κατανόηση των λέξεων που μιλιούνται, βιώνουν τα ίδια συναισθήματα ως πηγή, τη μη λεκτική επιπτώσεις στο μονόλογο του εταίρου, και ούτω καθεξής. Δ Ο κύριος στόχος της ενεργητικής ακρόασης είναι να κατανοήσουμε τις σκέψεις και τις επιθυμίες του συνομιλητή προκειμένου να οικοδομηθεί ένα αποτελεσματικό μοντέλο επικοινωνίας μαζί του, με επιρροή για τη γνώμη του και τα μελλοντικά του σχέδια.

Η ενεργητική ακρόαση χρησιμοποιείται συχνά από επαγγελματίες που εργάζονται με ανθρώπους: ψυχολόγους, διευθυντές πωλήσεων, πωλητές, εκπαιδευτικούς κλπ. Όπου χρειάζεται να ακούτε κάποιον άλλο και να κατανοείτε τα κίνητρά του, να μπορείτε να επηρεάζετε ή να διαπραγματευτείτε μαζί του, χρησιμοποιείται ενεργή ακρόαση.

Το βασικό λάθος που κάνουν οι άνθρωποι είναι ότι πρέπει να ακουστούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι προτιμούν να μιλούν και πρακτικά να μην δίνουν την ευκαιρία να μιλήσουν με άλλους. Αυτοί οι άνθρωποι συχνά χάνουν, ειδικά αν καταλήγουν σε χειριστές και απατεώνες. Συνήθως, οι άνθρωποι ενός "δυσάρεστου" επαγγέλματος χρησιμοποιούν ενεργό ακρόαση, επειδή γνωρίζουν ότι ένα πρόσωπο λέει τα πάντα για τον εαυτό του ενώ μιλάει. Πρέπει να είναι προσεκτικοί μόνο για να κατανοήσουν με σαφήνεια τις σκέψεις και τις εμπειρίες των άλλων και στη συνέχεια να αναπτύξουν γρήγορα το μοντέλο συμπεριφοράς τους, ώστε μέσω αυτών να επηρεάσουν τους συνομιλητές τους.

Αν απομακρυνθούμε από τους "μισθοφορικούς" στόχους της ενεργού ακρόασης, μπορούμε να διακρίνουμε άλλα οφέλη αυτής της διαδικασίας. Ένα άτομο είναι σιωπηλό και απλά ακούει τον συνομιλητή του. Αυτό του επιτρέπει:

  • Να αντιλαμβάνονται σωστά τις πληροφορίες που αρχικά θα μπορούσαν να παρεξηγηθούν.
  • Διευκρινίστε τις πληροφορίες θέτοντας τις σωστές ερωτήσεις με βάση τα όσα είπε ο συνομιλητής.
  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση, κατανοώντας τι μιλάει το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση είναι μια κατανόηση των λέξεων του ομιλητή, ενώ ο ίδιος ο άνθρωπος είναι σιωπηλός. Όσο ο συνομιλητής μιλάει, μπορεί κανείς να καταλάβει τις ιδέες του περισσότερο από το να διακόψει ή να μιλήσει τον εαυτό του.

Δεξιώσεις

Όσο ένα άτομο είναι σιωπηλό, μπορεί να επικεντρωθεί σε πληροφορίες που προέρχονται από τον συνομιλητή, τα συναισθήματα που βιώνει ή αισθάνεται από τον σύντροφο, τις δικές του σκέψεις, που προκύπτουν ως απάντηση στις παρατηρήσεις του ομιλητή. Γι 'αυτό πρέπει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές μεθόδους ενεργούς ακρόασης:

  1. Βελτίωση. Χρησιμοποιείται για μια πιο λεπτομερή εξήγηση μιας σκέψης. Εάν δεν καθορίσετε, μένει μόνο να μαντέψετε και να σκεφτείτε, κάτι που μπορεί συχνά να οδηγήσει σε λανθασμένα συμπεράσματα.
  2. Το μήνυμα για την αυτο-αντίληψη είναι μια έκφραση των δικών του εντυπώσεων, που είναι το αποτέλεσμα της επικοινωνίας.
  3. Η επανόρθωση είναι μια προσπάθεια να πει με δικά σας λόγια τι είπε ο συνομιλητής. Εάν θέλετε να γνωρίζετε σαφώς ότι έχετε κατανοήσει σωστά τον σύντροφό σας, τότε θα πρέπει να το ξαναζήσετε ξανά. Επαναλάβετε όσα είπε για να λάβετε επιβεβαίωση ή διευκρίνιση για το τι καταλαβαίνετε.
  4. Παύση Βοηθά να σκεφτόμαστε για λίγο το τι είπαν όλοι οι συμμετέχοντες στη συζήτηση. Μπορείτε επίσης να ακούσετε ξαφνικά τι άλλο δεν ήθελε να πει πριν. Σας δίνει την ευκαιρία να εστιάσετε στις σκέψεις, τα συναισθήματα, τις ιδέες τόσο του δικού σας όσο και του συνεργάτη σας. Μερικές φορές οι άνθρωποι μιλούν πάρα πολύ όταν οι συνομιλητές τους είναι σιωπηλοί.
  5. Το μήνυμα της αντίληψης - οι σκέψεις σας για τον συνομιλητή που είχατε κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας.
  6. Η ανάπτυξη της σκέψης. Χρησιμοποιείται για να πάρει ή να αναπτύξει τις σκέψεις του συνομιλητή, ο οποίος έσβησε για λίγο. Με άλλα λόγια, συνεχίζετε το θέμα της συνομιλίας.
  7. Μια σημείωση σχετικά με την πρόοδο της συνομιλίας - ενημερώνοντας τον συνομιλητή για τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η συνομιλία, τι είναι η συζήτηση, χρήσιμη ή όχι.

Συνήθως οι άνθρωποι χρησιμοποιούν όλες τις τεχνικές της ενεργής ακρόασης. Αλλά 3-4 δεξιώσεις που ένα άτομο χρησιμοποιεί συχνότερα γίνονται συχνές για να διατηρήσουν με κάποιο τρόπο την επικοινωνία ή να επηρεάσουν τον συνομιλητή.

Τεχνική

Ο ψυχολόγος Gippenreiter ορίστηκε ο ρόλος της ενεργού ακρόασης στη ζωή κάθε ανθρώπου. Χρησιμοποιώντας τις τεχνικές του, ένα άτομο είναι σε θέση να δημιουργήσει επαφές με γονείς, αγαπημένο συνεργάτη, συναδέλφους εργασίας, αφεντικό κλπ. Συνήθως, η ενεργή ακρόαση βοηθάει κάποιον να αντιληφθεί σωστά τις πληροφορίες που ο συνομιλητής καθορίζει. Συχνά, δεν μιλάει ότι γίνεται σημαντικό, αλλά ακούει, γιατί αυτή τη στιγμή οι σκέψεις κάποιου σταματούν και ενεργοποιείται η ευαισθησία των άλλων. Για να καταλάβετε καλύτερα τι μιλάει το άλλο άτομο, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ενεργές τεχνικές ακρόασης.

Συχνά εμφανίζονται με προσοχή. Θα πρέπει να απομακρυνθείτε για λίγο από τις δικές σας σκέψεις και απλά να δώσετε προσοχή στα λόγια του συνεργάτη σας. Πώς κατασκευάζονται οι προτάσεις; Ποια είναι η σημασία των λέξεων που διαβιβάζονται; Ποιος είναι ο τόνος των λέξεων; Η προσοχή καθίσταται απαραίτητη όταν ο συνομιλητής έχει ελαττώματα ομιλίας ή προφορά. Για να τον καταλάβετε καλά, θα πρέπει να ακούσετε λίγο την ομιλία του.

Για ενεργή ακρόαση χρειάζεστε άμεση επαφή με τον συνομιλητή, καθώς και ένα σώμα που στρέφεται προς την κατεύθυνση του. Προκειμένου ο άνθρωπος να αισθανθεί σεβασμό και την επιθυμία να επικοινωνήσει μαζί σας, πρέπει να γυρίσετε να τον αντιμετωπίσετε και να εκφράσετε το ενδιαφέρον σας στα μάτια σας.

Η άνευ όρων αποδοχή γίνεται η επόμενη ενεργή τεχνική ακρόασης. Υπονοεί ότι με τα δικά σας λόγια, τις χειρονομίες και τις ερωτήσεις που μεταφέρετε στο άτομο που καταλαβαίνετε, αποδέχεστε και μην το θεωρείτε κακό. Αυτό είναι δυνατόν να μεταδοθούν οι ακόλουθες τεχνικές:

  1. "Echo" - όταν επαναλαμβάνετε τα λόγια του συνομιλητή σε μια ερωτική μορφή.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη αναπαράσταση όσων είπε ο συνομιλητής.
  3. Η ερμηνεία είναι μια προσπάθεια να υποθέσουμε τι συμβαίνει από αυτό που είπε ο συνομιλητής: "Υποθέτω ότι...".

Είναι σημαντικό να δείξετε την ενσυναίσθηση - κατανόηση των συναισθημάτων του συνομιλητή, που θα σας επιτρέψει να συντονιστείτε στο κύμα του και να κατανοήσετε την έννοια των λόγων του.

Μέθοδοι

Με μεθόδους ενεργού ακρόασης εννοείται συντονισμός με διάφορους τρόπους στο συναισθηματικό υπόβαθρο ενός ατόμου, προκειμένου να κατανοηθεί καλύτερα το νόημα και τα κίνητρα των λόγων του. Η συμπάθεια είναι το κύριο κριτήριο, το οποίο έχει τρεις μορφές:

  1. Empathy - βιώνει συναισθήματα που είναι παρόμοια με τα φυσικά. Υπάρχουν τα ίδια συναισθήματα με τον συνομιλητή.
  2. Η συμπάθεια είναι η επιθυμία να βοηθήσει κάποιον άλλο, να λύσει το πρόβλημά του.
  3. Συμπόνοια - μια φιλική, ζεστή στάση απέναντι στους ανθρώπους.

Η ενσυναίσθηση σε μερικούς ανθρώπους είναι μια έμφυτη ποιότητα που εξαρτάται από το νευρικό σύστημα. Ωστόσο, ορισμένοι πρέπει να αναπτύξουν αυτή την ποιότητα από μόνα τους, η οποία είναι δυνατή με τη βοήθεια ενεργών μεθόδων ακρόασης ή «δηλώσεων I».

Στην ενσυναίσθητη ακρόαση, ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και συμμετέχει ενεργά στην κατεύθυνση της συζήτησης προς τη σωστή κατεύθυνση, η οποία μπορεί να γίνει μέσω παραφράσεων, επαναλήψεων και θέτοντας σύντομες ερωτήσεις. Το άτομο είναι απόλυτα περιφραγμένο από τις εκτιμήσεις, τις σκέψεις και τα συναισθήματά του, προκειμένου να βυθιστεί εντελώς στον μονόλογο του ομιλητή και να τον κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ακολουθούν οι παρακάτω μέθοδοι:

  • Ehotehnika ή παράφραση - υπογράμμισε σημαντικές σκέψεις και μεταφέρεται πίσω στον συνομιλητή.
  • Βελτίωση - μια προσπάθεια να διαπιστωθεί η ορθότητα της αντιλαμβανόμενης σκέψης.
  • Συνοψίζοντας - συνοψίζοντας, λέγοντας τις πιο σημαντικές σκέψεις.
  • Μη ανακλαστική ακοή - όταν γίνεται αντιληπτή η πληροφορία χωρίς αξιολόγηση, ταξινόμηση και ανάλυση.
  • Αντανάκλαση καθρέφτη.
  • Συναισθηματική επανάληψη - μια σύντομη επανάληψη χρησιμοποιώντας την έκφραση και αργκό του συνομιλητή.
  • Μη λεκτική συμπεριφορά - χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, οι οποίες χρησιμοποιούνται για τη διατήρηση της συνομιλίας.
  • Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να εντοπιστούν οι αιτίες των σκέψεων του συνομιλητή, να καθοριστεί η λογική συνέπεια όσων ειπώθηκαν.
  • Τα λεκτικά σημάδια είναι λόγια που εκφράζουν την επιθυμία να συνεχίσουν να ακούν τον μονόλογο του συνομιλητή: "συνέχεια", "και τι θα ακολουθήσει;".
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε περιοχές όπου ένα άτομο αλληλεπιδρά με άλλους ανθρώπους. Πρόκειται για κοινωνικά επαγγέλματα. Συχνά, παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης φαίνονται στον τομέα των πωλήσεων, όπου ο διευθυντής προσπαθεί να μιλήσει στον πελάτη για να εκφράσει τις εμπειρίες και τις επιθυμίες του. Με βάση τις επιθυμίες και τις προσδοκίες του πελάτη, μπορείτε να κάνετε μια κερδοφόρα προσφορά όπου το προϊόν μπορεί να λύσει το πρόβλημα του πελάτη.

Αν δώσετε προσοχή στο έργο των ψυχολόγων στην ιστοσελίδα ψυχολογικής βοήθειας psymedcare.ru, τότε μπορεί να σημειωθεί ότι χρησιμοποιούν επίσης ενεργό ακρόαση. Γίνεται σχεδόν το πιο σημαντικό εργαλείο για τον εντοπισμό των αιτιών και των συμπτωμάτων της διαταραχής. Εδώ τίθενται ερωτήσεις, διευκρινίσεις και μακρές παύσεις, όπου ο ψυχολόγος προσπαθεί να βρει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται για περαιτέρω εργασία με τον πελάτη.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται επίσης όταν επικοινωνείτε με παιδιά. Δεδομένου ότι τα παιδιά είναι μακροπρόθεσμα και ειλικρινή επικοινωνία, οι ενήλικες αναγκάζονται να χρησιμοποιούν ενεργητικές τεχνικές ακρόασης. Εδώ η μη λεκτική συμπεριφορά, οι διευκρινίσεις και οι συναισθηματικές επαναλήψεις γίνονται σημαντικές.

Σε γενικές γραμμές, ακόμη και οι απλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτές ή άλλες μεθόδους ενεργού ακρόασης. Στις επιχειρήσεις, στην εργασία, στις οικογενειακές σχέσεις, οι άνθρωποι έρχονται σε επαφή μεταξύ τους. Εδώ πρέπει όχι μόνο να μιλάτε, αλλά και να ακούτε, ειδικά όταν πρόκειται για την επίλυση ενός προβλήματος. Όσο οι άνθρωποι μιλούν, είναι αδύνατο να γνωρίζουμε τι πιστεύουν οι άλλοι για ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Μόνο με τη βοήθεια της σιωπής και της ενεργητικής ακρόασης, προκειμένου να αναγνωριστούν οι σκέψεις και οι εμπειρίες των συνεργατών, μπορεί να βρεθεί μια αποτελεσματική λύση στο πρόβλημα.

Συχνά, μια ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται στη συνέντευξη εργασίας. Είναι σε αυτή την αλληλεπίδραση ότι ο εργοδότης αντιλαμβάνεται ενεργά κάποιον που θέλει να βρει δουλειά, μερικές φορές να θέτει τις κυριότερες ερωτήσεις.

Άσκηση

Η ενεργητική ακρόαση είναι αποτέλεσμα μιας αναπτυγμένης ικανότητας, όταν ένα άτομο είναι σε θέση όχι μόνο να παραμείνει σιωπηλός παρουσία του συνομιλητή αλλά και να κατευθύνει την προσοχή του στις σκέψεις, τις εμπειρίες του, τα συναισθήματά του. Οι ασκήσεις για την ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης συχνά διεξάγονται σε ομάδες. Οι άνθρωποι χωρίζονται σε ζεύγη, όπου κάθε ένας έχει το ρόλο: "ομιλητής" ή "ακροατής".

Η άσκηση αρχίζει με το γεγονός ότι μέσα σε 5 λεπτά ο "ομιλητής" λέει στον συνεργάτη του - τον "ακροατή" - ένα συγκεκριμένο πρόβλημα με τους ανθρώπους, όπου πρέπει να πει για τις αιτίες του προβλήματος. Ο "ακροατής" μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης. Στη συνέχεια γίνεται μια παύση, όπου ο "ομιλητής" πρέπει να πει για το τι τον βοήθησε να είναι ανοιχτός και να μιλήσει για το πρόβλημά του.

Στο δεύτερο στάδιο, η επικοινωνία συνεχίζεται. Μόνο τώρα ο "ομιλητής" μιλά για τις έντονες ιδιότητες της προσωπικότητάς του, που τον βοηθούν να έρθει σε επαφή με άλλους ανθρώπους. Ταυτόχρονα, ο "ακροατής" εξακολουθεί να χρησιμοποιεί μόνο τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Μόνο στο τρίτο στάδιο (μετά από 5 λεπτά) ο "ομιλητής" σιωπά και επιτρέπει στον "ακροατή" να του πει ότι κατάλαβε από δύο ιστορίες. Ενώ ο "ακροατής" μιλάει, ο "ομιλητής" δείχνει μόνο με νεύμα τη συμφωνία του με ό, τι ειπώθηκε ή διαφωνία. Εάν ο "ομιλητής" δεν συμφωνεί με τον "ακροατή", θα πρέπει να διορθωθεί. Στο τέλος, ο "ομιλητής" δηλώνει τι χάθηκε ή παραμορφώθηκε.

Στη συνέχεια αλλάζουν οι ρόλοι: ο "ομιλητής" ακούει ενεργά και ο "ακροατής" μιλάει για το πρόβλημα και τις έντονες ιδιότητές του. Και οι δύο περάσουν από 3 στάδια.

Στο τέλος της άσκησης, οι συμμετέχοντες συζητούν ποιος ήταν ο δυσκολότερος ρόλος, τι ήταν δύσκολο να μιλήσει, τι τους βοήθησε να είναι ανοιχτοί, τι επηρεάζουν τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργής ακρόασης κ.λπ.

Αυτή η άσκηση σας επιτρέπει να κατανοήσετε τα λάθη σας που έγιναν, εξαιτίας του γεγονότος που προκάλεσε στρέβλωση ή εσφαλμένη αντίληψη της πληροφορίας.

Η ενεργή ακρόαση δεν είναι επαγγελματική δεξιότητα. Για να μπορείτε να επικοινωνείτε με οποιοδήποτε είδος ανθρώπων, είναι απαραίτητο να αναπτύξετε μια ενεργή ικανότητα ακρόασης. Δεδομένου ότι δεν είναι έμφυτη, το αποτέλεσμα της ανάπτυξής της μπορεί να είναι διαφορετικό.

Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν αναπτύξει την ικανότητα της ενεργής ακρόασης. Αυτό οφείλεται στο νευρικό τους σύστημα, την ενσυναίσθηση, τα προσωπικά χαρακτηριστικά και την προσαρμοστικότητα. Υπάρχουν άνθρωποι που δυσκολεύονται να αποκτήσουν τέτοιες δεξιότητες, γεγονός που οφείλεται και στους παράγοντες που αναφέρονται παραπάνω. Δεν υπάρχει κανένα άτομο που γεννήθηκε αρχικά ενεργός ακροατής. Δεν υπάρχει κανένα άτομο που δεν θα μπορούσε να αναπτύξει αυτή την ικανότητα.

Η πρόβλεψη οποιασδήποτε άσκησης είναι διφορούμενη. Από πολλές απόψεις, εξαρτάται από τις επιθυμίες του ίδιου του ατόμου, ο οποίος θέλει να αναπτύξει ενεργή ακρόαση στον εαυτό του. Ωστόσο, μπορούμε σίγουρα να πούμε τα εξής: ο καθένας που ξέρει να ακούει έχει περισσότερες πιθανότητες να βρει μια προσέγγιση σε οποιονδήποτε συνομιλητή απ 'ό, τι μιλάει μόνο.

Δεν θα πρέπει να απαιτήσετε τέλειες δεξιότητες για να ακούτε ενεργά τον εαυτό σας. Ο καθένας αναπτύσσεται με τον δικό του ρυθμό. Εκτός από την ίδια την ικανότητα, είναι απαραίτητο να αναπτύξουμε τις ιδιότητες του χαρακτήρα που βοηθούν σε αυτή τη διαδικασία: για παράδειγμα, την υπομονή, την ηρεμία και την ενσυναίσθηση. Δεδομένου ότι δεν είναι πάντα δυνατό να κατανοηθεί κάποιος άλλος, το αργκό και τα λόγια του, η υπομονή θα βοηθήσει στην εδραίωση της επαφής. Δεδομένου ότι η τυχαιότητα των δικών τους σκέψεων δεν βοηθά στην κατανόηση των λόγων των άλλων, η ειρήνη γίνεται ένας σημαντικός παράγοντας.

Ο άνθρωπος είναι ένα κοινωνικό ον. Έχει έναν συγκεκριμένο κοινωνικό κύκλο, όπου ο καθένας πρέπει να είναι σε θέση να κάνει επαφές. Είναι εδώ που εκπαιδεύει τις δεξιότητές του που έχουν αναπτυχθεί από την παιδική ηλικία. Ωστόσο, εάν οι γονείς δεν διδάσκουν ενεργή ακρόαση, τότε μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο στην αυτο-ανάπτυξη.

Επιπλέον, Σχετικά Με Την Κατάθλιψη

Κρίσεις Πανικού