Ενεργή ακρόαση

Τι διακρίνει τον άνθρωπο από το ζώο; Ενεργός και ποικίλος λόγος. Ο άνθρωπος δημιούργησε τη γλώσσα για να εκφράσει τις σκέψεις, τις επιθυμίες και τα συναισθήματά του σε άλλους μέσω αυτού. Ταυτόχρονα, η ενεργή ακρόαση γίνεται σημαντική. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές και τεχνικές ενεργών μεθόδων ακρόασης. Χρησιμοποιώντας παραδείγματα, θα δούμε πώς εκδηλώνεται και στις ασκήσεις θα δείξουμε πώς να την αναπτύξουμε.

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα αδικήματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση γίνεται σημαντικό όταν ένα άτομο κατανοεί τι μιλάει ο ερωτώμενος.

Κάποιος πρέπει να μπορεί όχι μόνο να μιλά, αλλά και να ακούει. Η επιτυχία έρχεται σε ανθρώπους που ξέρουν πώς να ακούν τι τους λένε. Όπως λένε, "η σιωπή είναι χρυσός". Αλλά αν συγχρόνως κάποιος συμμετέχει στην κατανόηση των λόγων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του γίνεται ένα ανεκτίμητο κόσμημα.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Μιλώντας για ενεργητική ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταφέρουμε όλο το νόημά της. Τι είναι αυτό; Η ενεργή ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Το άτομο συμμετέχει στη διαδικασία της συζήτησης, ακούει και αντιλαμβάνεται την έννοια των ομιλητών, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να το ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε και να μην ακούσετε κάποιο άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του μελετά ταυτόχρονα τις σκέψεις του, ακούει τα συναισθήματά του, τα οποία προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, πολλοί θα σημειώσουν ότι τη στιγμή που ακούν μια συγκεκριμένη δυσάρεστη λέξη, ό, τι λέγεται μετά από αυτό παραμένει ανήκουστο. Έχοντας ακούσει μια σημαντική λέξη για τον εαυτό του, ένα άτομο επικεντρώνει την προσοχή του σε αυτό. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Δεν μπορεί καν να παρατηρηθεί ότι η συζήτηση έχει ήδη προχωρήσει σε διαφορετική κατεύθυνση.

Η ακοή ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις δικές του εμπειρίες και συναισθήματα, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία, την οποία λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
  • Βρείτε ερωτήσεις για να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.
  • Κατανοήστε σωστά και με ακρίβεια τον συνομιλητή.

Με μια γενική έννοια, η ενεργός ακρόαση συμβάλλει στην επαφή με τον συνομιλητή και παίρνει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Αν ενδιαφέρεστε για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Gippenreiter, Τα θαύματα της ενεργού ακοής, όπου επισημαίνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τους συγγενείς και τους ανθρώπους γύρω τους, τότε πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλήσουν, αλλά και να ακούσουν.

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας, συνήθως περιλαμβάνεται σε αυτό. Αυτός κλίνει ή γυρίζει στον συνομιλητή του για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούει και να κατανοεί τις πληροφορίες.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ενεργό ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη εκείνων που δεν είναι σαφείς στον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα προφοράς και ομιλίας.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή ενός αντιπάλου. Μην εκτιμάτε τι λέει.
  • Ζητώντας ερωτήσεις ως ένδειξη συμπερίληψης σε μια συζήτηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - μια επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή σε έναν τόνο ερωτήσεων.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη δήλωση του τι λέγεται: «Σας κατάλαβα σωστά...; Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια παραδοχή σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτό που είπε.

Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, ένα άτομο ενσυναίσθηται και αποσαφηνίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και θέτει ερωτήσεις, μεταφράζει τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Αυτό ενισχύει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτο-αξίας εάν ένα άτομο είναι καλό στις τεχνικές επικοινωνίας.

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για αυτό που ενδιαφέρει ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι το άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η εξέταση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον του ομιλητή, παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα δείχνει ότι ούτε η πληροφορία ούτε ο συνομιλητής ενδιαφέρονται για το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τα νεύματα του κεφαλιού, επιβεβαιώνοντας τα θαυμαστικά ("Ναι", "Εγώ σας καταλαβαίνω", κλπ.). Δεν συνιστάται να τελειώσετε το άτομο πίσω από τη φράση του, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφράσει πλήρως και ανεξάρτητα τη σκέψη του.

Ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι να θέτει ερωτήσεις. Αν κάνετε ερωτήσεις, ακούστε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε το άλλο μέρος να το διευκρινίσει ή να πάει στο επιθυμητό θέμα.

Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα συναισθήματα ενός ατόμου. Αν μιλάς για αυτό που παρατηρείς, τι συναισθήματα βιώνει, αυτό σημαίνει ότι σε διεισδύει με αυτοπεποίθηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης:

  • Παύση Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι ειπώθηκε. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλώς και μόνο επειδή δεν έχει το χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Βελτίωση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Αν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιηθεί, τότε οι συνομιλητές συχνά σκέφτονται ο ένας για τον άλλον τι δεν τους είναι σαφές.
  • Επαναλάβετε. Αυτή η τεχνική βοηθά να μάθουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν τα λόγια του συνομιλητή. Ο συνομιλητής θα τα επιβεβαιώσει ή θα διευκρινίσει.
  • Η ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δικά του δεδομένα.
  • Το μήνυμα της αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή.
  • Μήνυμα για την αντίληψη του εαυτού σου. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν στη διαδικασία της συνομιλίας.
  • Μήνυμα σχετικά με τη συζήτηση. Αυτή η τεχνική εκφράζει την εκτίμηση του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.
πηγαίνετε επάνω

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Μιλώντας για τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, πρόκειται για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο απ 'ό, τι μεταφέρουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση του ομιλητή στον εσωτερικό κόσμο, η κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των κινήτρων του.

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε φωνάζετε μαζί του.
  2. Η συμπάθεια είναι η προσφορά της βοήθειάς του, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του συνομιλητή.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλής φύσης και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με μια έμφυτη τάση για ενσυναίσθηση, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης.

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Carl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση των υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Εμπιστοσύνη στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενστικτώδη ακρόαση, όταν ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει συναφή συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μια ενσυναίσθητη ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν ο συνομιλητής επιτρέπεται να μιλήσει έξω. Ένα άτομο πρέπει να απομακρυνθεί από τις δικές του σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε την άποψή σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Κυρίως πρόκειται για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι μέθοδοι για ενεργό ακρόαση εξετάζονται στο psytheater.com:

  1. Η παραφράζηση είναι μια επανάληψη σημαντικών και σημαντικών φράσεων με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούει τις δηλώσεις τους από την πλευρά ή την έννοια που μεταφέρουν.
  2. Ehotehnika - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Συνοπτική παρουσίαση - σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Φαίνεται υπό μορφή συμπερασμάτων, συμπεράσματα της συζήτησης.
  4. Η συναισθηματική επανάληψη είναι μια επανάληψη του τι ακούγεται με την έκφραση των συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - ζητώντας ερωτήσεις για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Υποδεικνύει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και μάλιστα προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να γίνουν υποθέσεις σχετικά με τα κίνητρα των παραπάνω, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Αντανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - ακούγοντας σιωπηλά, ψάχνοντας τα λόγια του συνομιλητή, επειδή μπορείτε να παραλείψετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - η επαφή με τον συνομιλητή.
  9. Ουσιαστικά σημεία - η συνέχιση της συζήτησης και η ένδειξη ότι τον ακούτε: "Ναι, ναι", "συνεχίστε", "σας ακούω".
  10. Η εικόνα του καθρέφτη είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων όπως και του άλλου ατόμου.
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε συναντούν δύο άτομα. Σε μεγάλο βαθμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορούν να αποτελέσουν πρωταρχικό παράδειγμα, όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά ό, τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το φάσμα.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, πρέπει να επιτρέπει σε ένα άτομο να εμπιστεύεται και να μιλάει για τα προβλήματά του. Η επικοινωνία με τους ανθρώπους έχει ορισμένα κίνητρα που συχνά δεν είναι έντονα. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του.

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Πρέπει να καταλάβει, να αναγνωρίσει τις εμπειρίες του, να βρει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Συχνά, η ενεργός ακρόαση είναι καλό για να ενθαρρύνετε ένα παιδί να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο καταγγέλλει, αλλά και λαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου ένα στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Μεταξύ φίλων, μεταξύ συγγενών, μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ανθρώπων, η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική.

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση θα πρέπει να αναπτυχθεί στον εαυτό σας. Αυτό έγινε εφικτό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζεύγη. Για κάποιο χρονικό διάστημα, ένας από τους εταίρους θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Μέσα σε 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλάει για μερικά από τα προσωπικά του προβλήματα, εστιάζοντας στα αίτια των δυσκολιών. Ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να καταλάβει τα λάθη του, αν υπάρχουν.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να καθιερώσει επαφές με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να επαναλάβει όλα όσα κατάλαβε από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Ταυτόχρονα, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του αν ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε κατάσταση διαφωνίας με τον ίδιο πρέπει να διορθώσει τον εαυτό του μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμόρφωσε.
  • Κατόπιν οι ρόλοι του ηχείου και του ακροατή, οι νέες φάσεις περνούν από όλα τα στάδια. Τώρα ο ακροατής μιλά και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ήταν ο πιο δύσκολος ρόλος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι θα έπρεπε να γίνει, κλπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων και να τα βλέπετε στην πραγματική ζωή.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για την οικοδόμηση σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργητική ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς σύναψης επαφών μεταξύ των ανθρώπων που ενδιαφέρονται για αυτό. Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους.

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι αρκετά χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλούν πολύ, συχνά χωρίς να ακούν τους συνομιλητές τους. Όταν δημιουργείται η σιωπή, οι πιο συχνά οι άνθρωποι βυθίζονται στις δικές τους σκέψεις. Και όταν δημιουργείται μια συζήτηση, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούν με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρεξήγηση και λανθασμένη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποτελέσματα.

Η ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα στην επικοινωνία. Η επίτευξη καλών επαφών είναι το αρχικό πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση είναι μια ειδική τεχνική που σας επιτρέπει να καταλάβετε πλήρως πώς αισθάνεται το άλλο άτομο. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται συχνά από ψυχοθεραπευτές κατά τη διάρκεια συνεδριών, ψυχολογική συμβουλευτική ή ομαδική θεραπεία. Επίσης, οι ενεργές τεχνικές ακρόασης χρησιμοποιούνται με επιτυχία από τους διαχειριστές για την αύξηση των πωλήσεων.

Ιστορία του

Για πρώτη φορά, η έννοια του "ενεργού ακούσματος" εισήχθη από τη σοβιετική ψυχολόγο Julia Gippenreiter. Ειδικεύτηκε στην ψυχολογία της αντίληψης, της προσοχής, της οικογενειακής ψυχολογίας. Οι υποδοχές της ενεργητικής ακρόασης, κατά τη γνώμη της, έχουν μεγάλη σημασία όταν μιλάνε με τους αγαπημένους τους, στην οικογένεια.

Η Julia Gippenreiter κυκλοφόρησε το βιβλίο "Τα Θαύματα της Ενεργού Ακοής", στο οποίο, χρησιμοποιώντας προσιτή γλώσσα και απλά παραδείγματα, απέδειξε τη σπουδαιότητα μιας τέτοιας ικανότητας όπως η ακρόαση. Η χρήση αυτής της τεχνικής είναι σε θέση να τοποθετήσει τον συνομιλητή, να ανακουφίσει την ένταση που έχει προκύψει ή να δημιουργήσει μια ήρεμη, εμπιστευτική ατμόσφαιρα. Με τη βοήθεια αυτής της μοναδικής τεχνικής επικοινωνίας, είναι δυνατό να επιτευχθεί οικειότητα με ένα παιδί, να γίνει όχι μόνο ένας γονέας, αλλά ένας φίλος.

Βασικές αρχές

Η ικανότητα ακρόασης προσεκτικά δεν είναι μόνο σημαντική για τους ψυχοθεραπευτές και τους ψυχολόγους. Στην καθημερινή ζωή, αυτή η ικανότητα όχι μόνο μπορεί να βελτιώσει τις σχέσεις με τους άλλους, αλλά και να μάθει πολλά νέα και ενδιαφέροντα πράγματα. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να μιλούν παρά να ακούν. Έτσι, θα είστε σε θέση να ξεχωρίζετε εναντίον των υπόλοιπων.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να συγκριθεί με την ενσυναίσθηση, δηλαδή με την ικανότητα να συναισθάνονται και να αισθάνονται τα συναισθήματα του συνομιλητή. Έτσι επιτυγχάνεται αμοιβαία κατανόηση. Ο καθένας πρέπει να αισθάνεται σημαντικό και ουσιαστικό, και η γνήσια προσοχή του δίνει αυτό το συναίσθημα.

Η τεχνική της ενεργητικής ακρόασης έχει πολλά κόλπα στο οπλοστάσιό της. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές θεμελιώδεις αρχές που ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις:

  • Ουδέτερη θέση. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης είναι πολύ σημαντικό να προσπαθήσετε να αποφύγετε την αξιολόγηση του συνομιλητή ή της άποψής του. Προσπαθήστε να παραμείνετε αμερόληπτοι, σεβαστείτε την προσωπικότητα και τις απόψεις του αντιπάλου σας.
  • Κρατήστε την ηρεμία. Μια φιλική στάση απέναντι στον συνομιλητή έχει ως στόχο να προσφέρει μια ατμόσφαιρα και μια ατμόσφαιρα χωρίς συγκρούσεις. Όταν κάνετε επαφή με τα μάτια, είναι καλύτερο να κοιτάξετε ευγενικά τα μάτια, με λίγη περιέργεια. Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να ενθαρρύνετε τον ασθενή να μιλήσει. Για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο να ζητήσετε διευκρινιστικές ή καθοδηγητικές ερωτήσεις, αλλά να μην τον διακόψετε.
  • Ειλικρίνεια. Κατά τη διεξαγωγή μιας συζήτησης, το έντιμο ενδιαφέρον είναι σημαντικό όχι μόνο στο θέμα της συνομιλίας αλλά και στον ίδιο τον συνομιλητή. Ακόμα και οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης δεν θα σας βοηθήσουν αν δεν θέλετε να ακούσετε το άτομο. Δεν πρέπει να ξεκινήσετε μια σοβαρή και σημαντική συζήτηση εάν είστε κουρασμένοι ή ενοχλημένοι. Σε αυτήν την κατάσταση, ακόμη και οι πιο εξελιγμένες τεχνικές δεν είναι σε θέση να διευκρινίσουν την κατάσταση, αν δεν έχετε διαμορφωθεί για να ακούσετε προσεκτικά.

Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας ή σε απλή συζήτηση, η επίσημη ευγένεια δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει το γνήσιο ενδιαφέρον. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να εξαναγκαστεί κάποιος να αποκαλύψει τις σκέψεις του αν ο ίδιος είναι σε κακή διάθεση.

Είναι σημαντικό να επικεντρωθείτε περισσότερο στις λέξεις παρά στα συναισθήματα. Εξάλλου, η ικανότητα να ακούει και να διαπνέεται από τα συναισθήματα και τη διάθεση του συνομιλητή είναι παρόμοια με την ενσυναίσθηση. Ως εκ τούτου, πρέπει να είμαστε σε θέση να μην επιτρέψουμε στα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων να σας πάρουν στην κατοχή σας και να προσπαθήσετε να μην χάσετε την ουσία του τι ειπώθηκε.

Βασικές μέθοδοι

Η ικανότητα επαφής και απόδειξης του πλήρους ενδιαφέροντός σας για το άλλο πρόσωπο είναι πολύ σημαντική. Η ενεργή ακρόαση ως τεχνική έχει πολλές τεχνικές. Είναι απαραίτητο να είστε σε θέση να συνειδητοποιείτε ειλικρινά με τον συνομιλητή και να "αφήσετε" όλα όσα είπε μέσα από τον εαυτό του.

7 μέθοδοι ενεργού ακρόασης (αναθέσεις + βίντεο)

Σε αυτήν την ανάρτηση, συνθέσαμε μερικά πράγματα: μια περιγραφή των ενεργών τεχνικών ακρόασης (ελέγξτε τον εαυτό σας, γνωρίζετε τα πάντα και τη χρήση), αποσπάσματα βίντεο από ταινίες μεγάλου μήκους, στις οποίες οι ενεργές τεχνικές ακρόασης χρησιμοποιούνται εξαιρετικά από έναν από τους χαρακτήρες, καθώς και καθήκοντα για αυτούς.

Όλοι αντιλαμβάνονται ότι η ενεργή ακρόαση σημαίνει την ικανότητα να ακούτε και να ακούτε το άλλο άτομο. Αλλά όλοι γνωρίζουν πώς να το χρησιμοποιήσουν αριστοτεχνικά; Ας ελέγξουμε.

1. Άνοιγμα ερωτήσεων

Ζητώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, μπορείτε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον πελάτη και να διευκρινίσετε τις ανάγκες τους. Οι ανοικτές ερωτήσεις ξεκινούν με τις λέξεις "τι", "πώς", "γιατί", "τι" κ.λπ. Αυτό ενθαρρύνει τον πελάτη να δώσει λεπτομερείς απαντήσεις (σε αντίθεση με κλειστά ερωτήματα, τα οποία μπορούν να πάρουν μόνο μια ορισμένη απάντηση: "ναι", "όχι").

Παραδείγματα

  • Ποια χαρακτηριστικά του προϊόντος είναι σημαντικά για εσάς;
  • Τι εννοείς όταν μιλάς.
  • Γιατί είναι αυτό σημαντικό για εσάς;

2. Διευκρίνιση

Το όνομα μιλάει για τον εαυτό του - αυτή η τεχνική βοηθά να διευκρινιστεί αν κατανοήσατε σωστά τις πληροφορίες και να διευκρινίσετε τις λεπτομέρειες της ερώτησης. Απλά ζητάτε από τον πελάτη να διευκρινίσει τα σημεία που είναι σημαντικά για εσάς.

Παραδείγματα

  • Παρακαλούμε πείτε μας περισσότερα για...
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σημαίνει για εσάς...
  • Σας καταλαβαίνω σωστά, μιλάτε για...

Εργασία

Παρακολουθήστε αυτό το τρέιλερ. Βρείτε επεισόδια που χρησιμοποιούν την τεχνική "Διόρθωση".

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια επικοινωνιακή τεχνική στην οποία ο ρόλος του ακροατή είναι να υποστηρίξει τον ομιλητή.

Μια ανοικτή ερώτηση - μια ερώτηση στην οποία δεν μπορεί να απαντηθεί "ναι" ή "όχι", αναμένεται λεπτομερής απάντηση.

Τα συνημμένα είναι αντίγραφα προμηθευτών που του επιτρέπουν να ξεκινήσει μια συνομιλία με έναν πελάτη.

3. Empathy

Η εμπάθεια ή η αντανάκλαση των συναισθημάτων είναι η δημιουργία επαφής με τον πελάτη σε συναισθηματικό επίπεδο. Η υποδοχή σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης στην επικοινωνία και να δείξετε σεβασμό στα συναισθήματα του συνομιλητή σας.

Εάν, κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας με έναν πελάτη, τραβάτε τα συναισθήματά του, προσαρμόζετε τη συναισθηματική του κατάσταση και είτε ενισχύετε τα συναισθήματά του, είτε τα φωτίζετε κατευθύνοντας τη ροή της συνομιλίας.

Παραδείγματα

  • Κατανοώ τα συναισθήματά σας και μπορεί να σας βοηθήσει να λύσετε αυτό το πρόβλημα.
  • Βλέπω ότι έχετε αμφιβολίες.
  • Φαίνεται ότι αυτό είναι ένα σημαντικό γεγονός για εσάς.

Εργασία

Κοιτάξτε το απόσπασμα από το κινούμενο σχέδιο. Προσδιορίστε τη μέθοδο της ενεργής ακρόασης που χρησιμοποιεί η ηρωίδα.

4. Παράφραση

Η παραφράζοντας σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την ιδέα του συνομιλητή, να διασαφηνίσετε πληροφορίες σχετικά με μεμονωμένα θέματα, να μεταφράσετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση. Η λήψη είναι μια σύντομη μεταφορά των πληροφοριών που έχετε ακούσει από τον πελάτη.

Παραδείγματα

  • Με άλλα λόγια, νομίζετε ότι...
  • Εννοείς...
  • Δηλαδή μιλάτε για...

5. Echo

Αυτή η τεχνική συνίσταται στην κατανοητή επανάληψη φράσεων που είπε ο συνομιλητής. Βοηθά στην αποσαφήνιση πληροφοριών από τον συνομιλητή και στην εστίαση στις μεμονωμένες λεπτομέρειες της συνομιλίας. Έτσι, ο πελάτης αρχίζει να διατυπώνει σαφέστερα τις σκέψεις του, διευκολύνοντας το έργο της διευκρίνισης των αναγκών.

Παραδείγματα

- Έχετε κίτρινα ημερολόγια;
- Κίτρινα ημερολόγια; Χρειάζεστε ημερομηνία ή όχι;
- Με ημερομηνία.
- Είναι χρονολογημένη!

Εργασία

Κοιτάξτε το απόσπασμα από το κτύπημα The Big Bang Theory. Δώστε προσοχή στις στιγμές στις οποίες χρησιμοποιείται η τεχνική "Echo".

6. Η λογική συνέπεια

Η ουσία της υποδοχής στην παραγωγή μιας λογικής συνέπεια των δηλώσεων του πελάτη. Θα ήταν καλύτερα να χρησιμοποιείτε τη διατύπωση του πελάτη όταν δημιουργείτε μια φράση. Ο σκοπός της είναι ο ίδιος με τον προηγούμενο - να αποσαφηνίσει τις πληροφορίες και να τονίσει τις λεπτομέρειες. Επίσης, η λήψη μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως δέσμη προτού προχωρήσετε στην παρουσίαση.

Παραδείγματα

  • Με βάση τα λόγια σας, τότε...
  • Σας καταλαβαίνω σωστά, χρειάζεστε...

"Παρουσιάστε ή χάνετε"

Ένα επιτραπέζιο παιχνίδι θα σας βοηθήσει να ακονίσετε τις δεξιότητες παρουσίασης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας.

7. Περίληψη

Στο τέλος της συνομιλίας, συνοψίζετε και συνοψίζετε τη συμφωνία. Η υποδοχή σάς επιτρέπει να συνοψίζετε και να αποσαφηνίζετε σημαντικά ζητήματα που τίθενται στη συζήτηση, να καθορίσετε τη συμφωνία και να προχωρήσετε στο επόμενο στάδιο των διαπραγματεύσεων - την ολοκλήρωση της συναλλαγής.

Παραδείγματα

  • Συνοψίζοντας τη συνάντησή μας, μπορούμε να συμφωνήσουμε...
  • Έτσι, διαπιστώσαμε ότι τα ακόλουθα κριτήρια είναι σημαντικά για εσάς...
  • Συνοψίζοντας όσα είπατε, μπορούμε να συμπεράνουμε...

Εργασία

Σε αυτό το ρυμουλκούμενο, και οι δύο ήρωες επιδεικνύουν μια εξαιρετική γνώση των ενεργών δεξιοτήτων ακρόασης, βρίσκουν όλα τα κόλπα για να οδηγήσουν μια συζήτηση.

Έχετε υπόψη ότι κάθε βίντεο χρησιμοποιεί την τεχνική "Empathy", συναισθηματική προσαρμογή.

Αυτό δεν είναι τυχαίο, γιατί στη συνήθη επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων υπάρχουν πάντα συναισθήματα. Πιστεύουμε σε εκείνους από τους οποίους λαμβάνουμε συναισθηματική υποστήριξη. Ως εκ τούτου, για εκείνους που θέλουν να κερδίσουν πέρα ​​από τον πελάτη, αυτή η τεχνική είναι πολύ σημαντική.

Επιτυχημένες πωλήσεις μέσω της ενεργού ακρόασης!

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια πολύπλοκη επικοινωνιακή δεξιότητα, η σημασιολογική αντίληψη της ομιλίας. Περιλαμβάνει την άμεση αλληλεπίδραση όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας (τον ακροατή και τον ομιλητή) και την έμμεση αλληλεπίδραση όταν ακούγεται ο λόγος στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, από έναν υπολογιστή κ.λπ. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση, αξιολόγηση και ανάμνηση των πληροφοριών που μεταδίδει ο συνομιλητής. Επίσης, οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης μπορεί να ωθήσουν το άτομο να απαντήσει, να κατευθύνει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση, αποτρέποντας την λανθασμένη, εσφαλμένη κατανόηση ή παρερμηνεία των μηνυμάτων που έλαβε από τον συνομιλητή.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Ο όρος ενεργή ακρόαση είναι ένα Hippenreiter που εισάγεται στον πολιτισμό μας. Κατά τη γνώμη της, η ενεργός ακρόαση πρέπει να έχει νόημα για όλους, καθώς ανοίγει νέες ευκαιρίες για την καθιέρωση βαθιάς επαφής μεταξύ των γονέων και των παιδιών τους, των ενήλικων συζύγων μεταξύ τους, των συναδέλφων εργασίας κλπ. Τέτοιου είδους ακρόαση μπορεί να ανακουφίσει τις αναδυόμενες συγκρούσεις και εντάσεις, και τη ζεστασιά, το πνεύμα της αμοιβαίας αποδοχής. Το βιβλίο "Τα θαύματα της ενεργού ακοής" του Hippenreiter περιέχει οδηγίες βήμα προς βήμα για το πώς να μάθετε την ικανότητα της ενεργού ακρόασης, τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και πολλά παραδείγματα ζωής που δείχνουν την αποτελεσματικότητα της δυνατότητας ακρόασης.

Σκοπός κάθε ακρόασης είναι να αποκτήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να λάβετε τη σωστή απόφαση. Η ποιότητα οποιασδήποτε συζήτησης εξαρτάται όχι μόνο από την ικανότητα να μιλάει, αλλά και από την ικανότητα να αντιλαμβάνονται τις πληροφορίες. Όταν ένα θέμα ενδιαφέρεται για μια συζήτηση, προσπαθεί να ακούει προσεκτικά και ακούσια να στραφεί προς το πρόσωπο που μιλάει επί του παρόντος ή προσκρούει προς αυτόν, δηλ. επαφή με τα μάτια.

Η ικανότητα να ακούγεται σαν «με όλο το σώμα» βοηθά στην καλύτερη κατανόηση της ταυτότητας του συνομιλητή και αποδεικνύει το ενδιαφέρον του συνομιλητή για αυτόν. Είναι απαραίτητο να ακούτε τον συνομιλητή πάντα προσεκτικά, ειδικά εάν υπάρχει κίνδυνος παρεξήγησης. Ο σχηματισμός παρεξηγήσεων είναι δυνατό όταν η ίδια η συζήτηση ή το θέμα της είναι πολύ περίπλοκη για να καταλάβει ή εντελώς άγνωστη. Συμβαίνει επίσης όταν ένας ομιλητής έχει κάποια ελαττώματα ομιλίας ή μια προφορά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και σε πολλές άλλες, είναι απαραίτητο να αναπτύξουμε ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης.

Η άνευ όρων αποδοχή είναι σημαντική σε κάθε αλληλεπίδραση, ιδίως για την επαφή με παιδιά ή συζύγους. Η ανακοίνωση πρέπει να βασίζεται στην αρχή της άνευ όρων αποδοχής.

Η άνευ όρων αποδοχή είναι κυρίως μια απόδειξη σε ένα άλλο άτομο ότι ένα άτομο υπάρχει και έχει τη δική του σημασία. Η επίτευξη άνευ όρων υιοθεσίας από ένα άτομο σε άλλο είναι εφικτή χρησιμοποιώντας διάφορους παράγοντες, για παράδειγμα, θέτοντας ερωτήσεις που δείχνουν σε ένα άτομο ότι η άποψή του είναι σημαντική για εσάς, ότι θα θέλατε να τον γνωρίσετε και να τον καταλάβετε καλύτερα. Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα στην ερώτηση είναι η απάντηση σε αυτό. Σε τέτοιες περιπτώσεις απαιτούνται τεχνικές ενεργητικής ακρόασης. Υπάρχουν οι ακόλουθες τεχνικές: echo, αναδιατύπωση και ερμηνεία.

Η τεχνική της ηχώ είναι μια κατανοητή επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή, αλλά με προφορικό ειρωνισμό. Η παραφράζηση συνίσταται σε μια σύντομη μεταφορά της ουσίας των πληροφοριών που διαβιβάζει ο σύντροφος. Ξεκινάει συνήθως με τις λέξεις: "αν σας καταλάβω σωστά, τότε...". Η ερμηνεία είναι μια υπόθεση για την πραγματική, σωστή έννοια του τι ειπώθηκε, για τους στόχους και τις αιτίες του. Εδώ χρησιμοποιείται η φράση αυτού του τύπου: "Υποθέτω ότι εσείς...".

Η τεχνική της ενεργού ακρόασης αποτελείται από: την ικανότητα να ακούει και να συνειδητοποιεί με τον συνομιλητή. στην αποσαφήνιση των πληροφοριών για τον εαυτό του, παραφράζοντας τις δηλώσεις του συνομιλητή, στην ικανότητα να θέτουν ερωτήσεις σχετικά με το θέμα της συνομιλίας.

Χάρη στη μέθοδο της ενεργού ακρόασης, ένα άτομο θα αυξήσει την αυτοεκτίμηση, θα βελτιώσει την αλληλεπίδραση με άλλους. Η ενεργή ακρόαση συμβάλλει στον εντοπισμό προβλημάτων και πιθανών λύσεων.

Η δυνατότητα να ακούτε ενεργά είναι μια συγκεκριμένη ακολουθία ενεργειών. Έτσι, το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει με την ενεργό ακρόαση είναι να κοιτάξει κανείς τον συνομιλητή, καθώς η επαφή με τα μάτια είναι ένα σημαντικό στοιχείο επικοινωνίας. Το ενδιαφέρον για τις πληροφορίες που μεταδίδει ο συνομιλητής εκφράζεται στα μάτια του συνομιλητή.

Και αν εξετάσετε εντελώς τον συνομιλητή ("από το κεφάλι μέχρι το δάκτυλο"), αυτό σημαίνει ότι ο ίδιος ο συνομιλητής είναι πιο σημαντικός για εσάς και όχι οι πληροφορίες που του διαβιβάζονται. Εάν κατά τη διάρκεια της συζήτησης για να εξετάσει τα γύρω αντικείμενα, θα δείξει ότι το άτομο δεν είναι σημαντικό, ούτε ο συνομιλητής, ούτε οι πληροφορίες που τους διαβιβάζονται, ειδικά αυτή τη στιγμή.

Το κύριο στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι η δυνατότητα να δείξουμε στο άλλο άτομο ότι ακούν προσεκτικά και με ενδιαφέρον. Αυτό επιτυγχάνεται με τη συνοδεία της ομιλίας του εταίρου με ένα νεύμα της κεφαλής, που λέει λέξεις όπως: "ναι", "σας καταλαβαίνω", κλπ. Ωστόσο, η υπερβολική εκδήλωση μπορεί να προκαλέσει μια αντίδραση.

Επίσης, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε την πρόταση αντί του συνομιλητή, ακόμα και αν κατανοήσετε πλήρως τι θέλει να πει το θέμα της επικοινωνίας. Είναι απαραίτητο να δοθεί η ευκαιρία στο άτομο να καταλάβει και να τελειώσει τη σκέψη.

Σε περιπτώσεις όπου κάτι στη συζήτηση δεν είναι σαφές, θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις. Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με τον συνομιλητή για διευκρινίσεις ή διευκρινίσεις. Η επιθυμία λήψης διευκρινιστικών ή συμπληρωματικών πληροφοριών είναι ένας από τους σημαντικότερους δείκτες ενεργητικής ακρόασης. Σε περιπτώσεις όπου είναι σαφές τι μιλάει ο συνομιλητής, αλλά δεν μπορεί να εκφράσει ανεξάρτητα τη σκέψη του, μπορεί να τον βοηθήσει με μια ερώτηση. Αλλά επειδή κάθε ερώτηση συνεπάγεται μόνο μερικές απαντήσεις, θα πρέπει να μάθετε να ρωτάτε τις σωστές ερωτήσεις.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής αντίληψης είναι η αναδιατύπωση των δηλώσεων του εταίρου επικοινωνίας. Η παραφράζοντας περιλαμβάνει μια προσπάθεια να αποσαφηνιστεί η έννοια μιας δήλωσης επαναλαμβάνοντας στον εταίρο τις δικές του πληροφορίες, αλλά με άλλα λόγια. Εκτός από τη σωστή κατανόηση, η παραφράζοντας παρέχει επίσης μια πρόσθετη ευκαιρία στον συνομιλητή να παρατηρήσει ότι ακούει προσεκτικά και προσπαθεί να καταλάβει.

Σημαντικό στην ενεργό αντίληψη είναι η παρατήρηση των συναισθημάτων του εταίρου. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φράση αυτού του τύπου - «καταλαβαίνω πόσο δύσκολο είναι για εσάς να μιλήσετε γι 'αυτό», κλπ. Αυτό δείχνει στον σύντροφο ότι ενστερνίζονται μαζί του. Πρέπει να δοθεί έμφαση στην αντανάκλαση των συναισθημάτων που εκφράζονται από τον συνομιλητή, στη συναισθηματική κατάσταση και τις στάσεις του.

Το κύριο χαρακτηριστικό γνώρισμα της ενεργούς αντίληψης, που αυξάνει την αποτελεσματικότητά της, καθορίζεται από το γεγονός ότι στη διαδικασία της λεκτικής επικοινωνίας εξαλείφονται όλες οι πιθανές παρερμηνείες και αμφιβολίες. Δηλαδή, όταν ένας συνεργάτης επικοινωνίας προωθείται από μια ενεργή θέση ακρόασης, μπορεί πάντα να είναι βέβαιος ότι κατανοεί σωστά τον συνομιλητή. Είναι η αντίστροφη λεκτική επικοινωνία, η οποία επιβεβαιώνει την ορθότητα της κατανόησης και της στάσης του συντρόφου απέναντί ​​του, χωρίς προκατάληψη, και καθιστά ενεργή την αντίληψη (ακρόαση) ενός τέτοιου αποτελεσματικού μέσου επικοινωνίας. Οι τεχνικές ενεργητικής αντίληψης περιγράφονται με μεγαλύτερη λεπτομέρεια στο βιβλίο "Τα Θαύματα της Ενεργού Ακρόασης" της Julia Gippenreiter.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση, μερικές φορές ονομάζεται επίσης αντανακλαστική, ευαίσθητη, στοχαστική, είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να αντιληφθεί κανείς σήμερα οποιαδήποτε πληροφορία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιούμε ενεργητικές τεχνικές ακρόασης στην καθημερινή ζωή.

Μεταξύ των τεχνικών της ενεργητικής ακρόασης, διακρίνονται τα ακόλουθα: παύση, διευκρίνιση, επανάληψη, ανάπτυξη σκέψης, επικοινωνία σχετικά με την αντίληψη, επικοινωνία σχετικά με την αυτο-αντίληψη, παρατηρήσεις σχετικά με τη συζήτηση.

Η παύση επιτρέπει στο συνεργάτη της λεκτικής επικοινωνίας να σκεφτεί. Μετά από μια τέτοια παύση, ο συνομιλητής μπορεί να προσθέσει κάτι άλλο, να πει κάτι που θα είχε σιγήσει πριν. Επιτρέπει επίσης στον ακροατή να αποσυρθεί από τον εαυτό του, τις εκτιμήσεις του, τα συναισθήματα, τις σκέψεις του και να επικεντρωθεί στον συνομιλητή. Η δυνατότητα αλλαγής στην εσωτερική διαδικασία ενός εταίρου επικοινωνίας, απομακρυνόμενη από τον εαυτό του, είναι μια από τις πιο δύσκολες και σημαντικές συνθήκες για ενεργητική αντίληψη, η οποία δημιουργεί μια διάθεση εμπιστοσύνης μεταξύ των συνεργατών στην συνομιλία.

Η διευκρίνιση νοείται ως αίτημα για αποσαφήνιση ή διευκρίνιση οποιουδήποτε από τα παραδοθέντα λόγια. Σε οποιαδήποτε συνηθισμένη επικοινωνία, μικρές ανακρίβειες και υποτιμήσεις θεωρούνται από τους επικοινωνούντες μεταξύ τους. Ωστόσο, όταν στην πορεία μιας συνομιλίας συναισθηματικά επηρεάζονται σημαντικά ζητήματα, συζητούνται περίπλοκα θέματα, οι συνομιλητές συχνά αποφεύγουν ακούσια να εγείρουν οδυνηρές ερωτήσεις. Η διευκρίνιση είναι σε θέση να διατηρήσει την κατανόηση των σκέψεων και των συναισθημάτων του συνομιλητή στην κατάσταση που έχει προκύψει.

Η επανόρθωση είναι μια προσπάθεια του προσεκτικού συνομιλητή να επαναλάβει σύντομα αυτό που είπε ο συνεργάτης με τα δικά σας λόγια. Ταυτόχρονα, αυτός που ακούει πρέπει να προσπαθήσει να τονίσει και να τονίσει τις πιο σημαντικές σκέψεις και τόνους. Η επανόρθωση είναι η δυνατότητα ανατροφοδότησης, κατανοώντας πώς οι λέξεις ακούγονται από έξω. Το αποτέλεσμα της επανάληψης μπορεί να είναι είτε η παραλαβή από τον συνομιλητή της επιβεβαίωσης ότι γίνεται κατανοητή είτε εμφανίζεται η πιθανότητα προσαρμογής των δηλώσεων. Επίσης, μια παράφραση μπορεί να χρησιμεύσει ως ένας τρόπος να συνοψίσουμε τα υποσύνολα.

Με τη βοήθεια της υποδοχής της εξέλιξης της σκέψης είναι μια προσπάθεια να πιάσουμε και να προχωρήσουμε περαιτέρω την πορεία της κύριας ιδέας ή σκέψης του συνομιλητή.

Ο ακροατής μπορεί να πει στον συνομιλητή την εντύπωση του, που σχηματίστηκε στη διαδικασία της επικοινωνίας. Αυτή η τεχνική ονομάζεται μήνυμα αντίληψης.

Και το μήνυμα του ακροατή στον συνομιλητή σχετικά με τις αλλαγές στην προσωπική του κατάσταση κατά τη διάρκεια της ακρόασης ονομάζεται λήψη ενός μηνύματος σχετικά με την αυτο-αντίληψη. Για παράδειγμα, "Μισώ να το ακούσω".

Μια προσπάθεια του ακροατή να ενημερωθεί για το πώς, κατά την άποψή του, είναι δυνατόν να κατανοηθεί η συνομιλία εντελώς και εντελώς καλείται να λαμβάνει σχόλια σχετικά με την πορεία της συνομιλίας. Για παράδειγμα, "όπως έχουμε καταλήξει σε μια κοινή αντίληψη του θέματος."

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Η ικανότητα να ακούει προσεκτικά και να κατανοεί τον σύντροφο στη συνομιλία στην ψυχολογία ονομάζεται συμπάθεια. Υπάρχουν τρία στάδια ενσυναίσθησης: ενσυναίσθηση, συμπάθεια και συμπάθεια.

Η εμπάθεια έρχεται όταν ένα άτομο αισθάνεται τα ίδια συναισθήματα φυσικά. Για παράδειγμα, αν μια θλίψη συνέβη σε ένα άτομο, άλλο άτομο μπορεί να φωνάξει μαζί του. Η αυτοσυγκράτηση βρίσκεται στη συναισθηματική απόκριση, την ανάγκη να βοηθήσουμε τον άλλο. Έτσι, αν κάποιος συνέβη στη θλίψη, ο δεύτερος δεν κλαίει μαζί του, αλλά προσφέρει βοήθεια.

Η συμπάθεια εκδηλώνεται με μια ζεστή, φιλική στάση απέναντι σε άλλους ανθρώπους. Για παράδειγμα, όταν σας αρέσει ένα άτομο εξωτερικά, δηλ. προκαλεί συμπάθεια, θέλω να του μιλήσω.

Η ενσυναίσθηση βοηθά ένα άτομο να καταλάβει καλύτερα ένα άλλο, την ικανότητα να δείξει άλλο ότι είναι σημαντικό. Μερικοί άνθρωποι έχουν έμφυτη ενσυναίσθηση ή μπορεί να αναπτύξουν αυτή την ποιότητα από μόνα τους. Προκειμένου να αναπτυχθεί η ενσυναίσθηση, υπάρχουν δύο μέθοδοι: η μέθοδος I-utterance και η μέθοδος της ενεργού ακρόασης.

Η μέθοδος της ενεργού ακρόασης είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται στην ψυχολογική και ψυχοθεραπευτική συμβουλευτική, σε διάφορες εκπαιδεύσεις. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την ψυχολογική κατάσταση, τις σκέψεις, τα συναισθήματα του συνομιλητή με τη βοήθεια ορισμένων τεχνικών που περιλαμβάνουν την ενεργή εκδήλωση προσωπικών εκτιμήσεων και εμπειριών.

Ο συγγραφέας αυτής της μεθόδου θεωρείται ο Carl Rogers. Πιστεύει ότι τα τέσσερα βασικά στοιχεία αποτελούν το θεμέλιο των ουσιαστικών και ωφέλιμων σχέσεων: την έκφραση των συναισθημάτων, την τακτική εκπλήρωση των υποχρεώσεων, την απουσία χαρακτηριστικών ρόλων, την ικανότητα συμμετοχής στην εσωτερική ζωή ενός άλλου.

Η ουσία της μεθόδου της ενεργού αντίληψης έγκειται στην ικανότητα να ακούει και, το σημαντικότερο, να ακούει περισσότερο από ό, τι αναφέρεται, ενώ δίνει κατεύθυνση προς τη σωστή κατεύθυνση με τη βοήθεια σύντομων φράσεων. Ο συνομιλητής δεν πρέπει απλώς να μιλήσει · ο συνομιλητής σε συνομιλία πρέπει να συμμετέχει αόρατα στον μονόλογο με τη βοήθεια απλών φράσεων, καθώς και να επαναλαμβάνει τα λόγια του συνομιλητή, παραφράζοντάς τον και κατευθύνοντάς τον προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτή η τεχνική ονομάζεται ηθική ακρόαση. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας ακρόασης είναι απαραίτητο να απομακρυνθούμε από προσωπικές σκέψεις, εκτιμήσεις και συναισθήματα. Το κύριο σημείο κατά τη διάρκεια της ενεργού ακρόασης είναι ότι ο σύντροφος στη λεκτική επικοινωνία δεν πρέπει να εκφράζει τις δικές του απόψεις και σκέψεις, αξιολογεί αυτή ή αυτή πράξη ή γεγονός.

Η ενεργή ακρόαση έχει αρκετές συγκεκριμένες μεθόδους: παραφράζοντας ή ηχητική μηχανική, συνοψίζοντας, συναισθηματική επανάληψη, βελτίωση, λογικές συνέπειες, μη αντανακλαστική ακρόαση, μη λεκτική συμπεριφορά, λεκτικές ενδείξεις και κατοπτρική αντανάκλαση.

Η Echotechnique είναι να εκφράσει σκέψεις διαφορετικά. Ο κύριος στόχος της οικολογικής τεχνολογίας είναι να αποσαφηνίσει το μήνυμα, να αποδείξει στον εταίρο της επικοινωνίας ότι ακούγεται, να δώσει ένα είδος ηχητικού σήματος "Είμαι η ίδια σαν εσένα". Η μέθοδος αυτή ολοκληρώνεται στο ότι ένας συνομιλητής επιστρέφει τις δηλώσεις του σε μια άλλη (μερικές φράσεις ή μία), παραφράζοντας τους με τα δικά του λόγια, ενώ εισάγει εισαγωγικές φράσεις. Για την αναδιατύπωση των πληροφοριών είναι απαραίτητο να επιλέξετε τα πιο σημαντικά και βασικά σημεία των δηλώσεων. Με το λεγόμενο "επιστροφή" αντίγραφο δεν χρειάζεται να εξηγήσει τι ειπώθηκε.

Ένα χαρακτηριστικό αυτής της τεχνικής είναι η χρησιμότητά της σε περιπτώσεις όπου οι δηλώσεις του συνομιλητή φαίνεται να είναι κατανοητές από τον συνεργάτη επικοινωνίας του. Συχνά συμβαίνει ότι αυτή η «σαφήνεια» είναι ψευδής και η παρούσα αποσαφήνιση όλων των συνθηκών δεν συμβαίνει. Η οικοτεχνία μπορεί εύκολα να λύσει ένα τέτοιο πρόβλημα. Μια τέτοια τεχνική δίνει στον εταίρο της επικοινωνίας μια ιδέα ότι κατανοήθηκε και ενθαρρύνθηκε να συζητήσει αυτό που φαίνεται να είναι το πιο σημαντικό. Με τη βοήθεια του παραφράζοντας ένα θέμα επικοινωνίας επιτρέπει στον άλλο να ακούσει τη δήλωσή του από την πλευρά του, καθιστά δυνατή την παρατήρηση των λαθών, τη συνειδητοποίηση και την σαφή διατύπωση των σκέψεών τους. Επιπλέον, αυτή η τεχνική δίνει χρόνο για κατανόηση, κάτι που είναι ιδιαίτερα απαραίτητο σε μια κατάσταση όπου είναι αδύνατο να βρούμε αμέσως την απάντηση.

Η περίληψη συνίσταται στο να συνοψίσουμε, να τονίσουμε τη βασική ιδέα, να αναπαράγουμε τα λόγια του συνομιλητή σε μια γενικευμένη και συμπυκνωμένη μορφή. Ο κύριος σκοπός αυτής της τεχνικής είναι να δείξει ότι ο ακροατής ακούει τις πληροφορίες του ομιλητή εντελώς, και όχι μόνο ένα μέρος. Η σύνοψη μεταδίδεται χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο σύνολο συγκεκριμένων φράσεων. Για παράδειγμα, "έτσι." Αυτή η μέθοδος βοηθά κατά τη διάρκεια της συζήτησης αξιώσεων ή επίλυσης προβλημάτων. Η περίληψη είναι πολύ αποτελεσματική σε περιπτώσεις όπου η διευκρίνιση ήταν σε αδιέξοδο ή καθυστέρησε. Αυτή η τεχνική είναι ένας πολύ αποτελεσματικός και ανόητος τρόπος για να τερματίσετε μια συνομιλία με έναν πολύ ομιλητικό ή απλά ομιλητικό συνομιλητή.

Η συναισθηματική επανάληψη συνίσταται σε μια σύντομη επανάληψη όσων ακούστηκαν, με καλύτερη χρήση λέξεων-κλειδιών και στροφών πελατών. Σε αυτή την τεχνική, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις ανά τύπο: «Σας καταλαβαίνω σωστά;» Ταυτόχρονα, ο ερωτώμενος είναι ικανοποιημένος που ακούστηκε και κατανοήθηκε σωστά και ο άλλος θα θυμάται τι άκουσε.

Η αποσαφήνιση πρέπει να αναφέρεται στο θέμα της ομιλίας για μια συγκεκριμένη διευκρίνιση. Είναι απαραίτητο να αρχίσουμε με στοιχειώδη ερωτήματα - να διευκρινίσουμε. Η αποτελεσματικότητα της αποσαφήνισης στις περισσότερες περιπτώσεις εξαρτάται από την ίδια την τεχνική αμφισβήτησης. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ανοιχτές, πρέπει να είναι - σαν να είναι ημιτελή. Οι ξεκάθαρες ερωτήσεις συνήθως αρχίζουν με τις λέξεις "όπου", "πώς", "πότε" κ.λπ. Για παράδειγμα: "τι εννοείς;". Με τη βοήθεια τέτοιων ερωτήσεων μπορείτε να συγκεντρώσετε τις απαραίτητες και σχετικές πληροφορίες, ανοίγοντας την εσωτερική έννοια της επικοινωνίας. Τέτοιες ερωτήσεις εξηγούν και στους δύο εταίρους σε συνομιλία τις λεπτομέρειες που χάθηκαν στην επικοινωνία. Με αυτόν τον τρόπο ο συνομιλητής δείχνει ότι ο συνεργάτης ενδιαφέρεται για αυτό που ακούει. Με τη βοήθεια ερωτήσεων μπορεί κανείς να επηρεάσει την κατάσταση με τέτοιο τρόπο ώστε η ανάπτυξή της να προχωρήσει προς τη σωστή κατεύθυνση. Με τη βοήθεια αυτής της τεχνικής, είναι δυνατό να εντοπιστούν τα ψέματα και το υπόβαθρο, χωρίς να δημιουργείται εχθρότητα από πλευράς του εταίρου επικοινωνίας. Για παράδειγμα: "μπορεί να επαναληφθεί ξανά;" Με αυτή την τεχνική, δεν πρέπει να κάνετε ερωτήσεις που απαιτούν απαντήσεις με μία συλλαβή.

Η λογική συνέπεια συνεπάγεται την ολοκλήρωση από τον ακροατή μιας λογικής συνέπειας από τις δηλώσεις του ομιλητή. Αυτή η μέθοδος καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση της έννοιας του ό, τι ειπώθηκε, για τη λήψη πληροφοριών χωρίς τη χρήση άμεσων ερωτήσεων. Μια τέτοια τεχνική διαφέρει από την άλλη, διότι ο συνομιλητής όχι μόνο αναδιατυπώνει ή συνοψίζει το μήνυμα, αλλά προσπαθεί να συμπεράνει από τη δήλωση μιας λογικής συνέπειας, διατυπώνει μια παραδοχή σχετικά με τους λόγους των δηλώσεων. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την αποφυγή της βιασύνης στα συμπεράσματα και τη χρήση μη κατηγορικών σχημάτων και μαλακότητας τόνου.

Μια μη αντανακλαστική ακοή ή προσεκτική σιωπή έγκειται στη σιωπηρή αντίληψη όλων των πληροφοριών χωρίς ανάλυση ή διαλογή. Επειδή μερικές φορές οποιαδήποτε φράση του ακροατή μπορεί να παραλειφθεί "από τα αυτιά" ή, χειρότερα, μπορεί να προκαλέσει επιθετικότητα. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές οι φράσεις αντιβαίνουν στην επιθυμία του συνομιλητή να μιλήσει έξω. Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη μέθοδο, είναι απαραίτητο να καταλάβετε τον συνομιλητή, χρησιμοποιώντας ένα σήμα που ο ακροατής εστιάζει στα λόγια του. Ως σήμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κεφάλι νεύμα, μια αλλαγή στην έκφραση του προσώπου ή καταφατικά αντίγραφα.

Η μη λεκτική συμπεριφορά συνίσταται στην επαφή των ματιών με τη διάρκεια του άμεσου βλέμματος απευθείας στα μάτια του συνομιλητή για όχι περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα. Στη συνέχεια, πρέπει να μεταφράσετε την άποψη στη μύτη, στο μέσο του μέτωπου, στο στήθος.

Η ενεργή στάση του σώματος περιλαμβάνει την ακρόαση με εκφραστικές εκφράσεις του προσώπου, το φωτεινό πρόσωπο και όχι με μια παρατρεπτική έκφραση του προσώπου.

Τα λεκτικά σημάδια συνίστανται στον συνομιλητή να στέλνει μηνύματα σχετικά με τις φράσεις όπως: "συνέχεια", "καταλαβαίνω", "ναι, ναι".

Η αντανάκλαση του καθρέφτη είναι η εκδήλωση συναισθημάτων που συνάδουν με τα συναισθήματα του εταίρου στην επικοινωνία. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος θα είναι αποτελεσματική μόνο όταν αντανακλώνται πραγματικές εμπειρίες, οι οποίες γίνονται αισθητές σε μια συγκεκριμένη στιγμή.

Ενεργά παραδείγματα ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βελτιώσει την απόδοση των πωλήσεων. Η ενεργή αντίληψη στις πωλήσεις είναι μία από τις βασικές δεξιότητες ενός επιτυχημένου πωλητή (διευθυντής πωλήσεων), που βοηθά να "μιλήσει" ο υποψήφιος αγοραστής. Αυτή η ικανότητα θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης πελάτη-διαχειριστή. Αποτελεσματικότερη είναι η ενεργή ακρόαση στο αρχικό στάδιο της μελέτης, όταν ο πωλητής ανακαλύπτει τι ακριβώς χρειάζεται ο πελάτης, καθώς και στο στάδιο της εργασίας με αντιρρήσεις.

Μια ενεργή ακρόαση στον τομέα των πωλήσεων είναι απαραίτητη προκειμένου οι πελάτες να μιλήσουν με ανυπομονησία για τα προβλήματά τους. Για να κάνετε μια κερδοφόρα προσφορά σε έναν συγκεκριμένο δυνητικό αγοραστή, πρέπει να καταλάβετε τι θα είναι κερδοφόρο γι 'αυτόν. Για να μάθετε, ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις. Χρησιμοποιούνται δύο μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης: μη λεκτική, αναδιατύπωση, συνοψίζοντας και εξευγενίζοντας.

Η ενεργή ακρόαση είναι επίσης απαραίτητη όταν αλληλεπιδράτε με τα παιδιά, η οποία είναι η χρήση ορισμένων μεθόδων. Για να ακούσει το παιδί πρέπει να στραφεί προς τον ίδιο ώστε τα μάτια του να βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο. Εάν το μωρό είναι πολύ μικρό, τότε μπορείτε να τον πάρετε ή να καθίσετε. Δεν πρέπει να μιλάτε με παιδιά από διαφορετικά δωμάτια ή να απομακρύνεστε από αυτά, κάνοντας οποιαδήποτε οικιακή εργασία. Δεδομένου ότι το παιδί θα κριθεί από τη στάση του σώματος πόσο σημαντικό είναι για τους γονείς να επικοινωνούν μαζί του. Οι απαντήσεις των γονέων πρέπει να είναι καταφατικές. Πρέπει να αποφύγετε φράσεις που έχουν μορφή ερωτήματος ή δεν εμφανίζουν συμπάθεια. Είναι απαραίτητο να διατηρήσετε παύσεις μετά από κάθε αντίγραφο. Αναλυτικότερα, η ενεργός ακρόαση του Gippenreiter περιγράφεται στα βιβλία της.

Η ενεργή ακρόαση είναι απαραίτητη στις οικογενειακές σχέσεις και στις επιχειρήσεις, σε κάθε τομέα προσωπικής αλληλεπίδρασης. Ένα παράδειγμα υποδοχής κίνητρο για ενεργητική ακρόαση είναι η φράση: "Σας ακούω", "Πολύ ενδιαφέρον". Ένα παράδειγμα διευκρίνισης είναι η φράση "Πώς συνέβη;", "Τι εννοείς;". Ένα παράδειγμα ενσυναίσθησης είναι η φράση: "φαίνεται λίγο αναστατωμένος". Ένα παράδειγμα περίληψης είναι η φράση: "Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι η βασική ιδέα του τι είπατε;".

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Υπάρχει μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών ασκήσεων για τη δημιουργία ενεργών τεχνικών ακρόασης. Η άσκηση "ενεργή ακρόαση" προϋποθέτει την παρουσία πολλών συμμετεχόντων, θα διαρκέσει 60 λεπτά. Όλοι οι συμμετέχοντες κάθονται σε ένα κύκλο. Η άσκηση εκτελείται σε ζεύγη, έτσι ώστε κάθε συμμετέχων να έχει τη δυνατότητα επιλογής εταίρου.

Στη συνέχεια υπάρχουν κάρτες με τους γραπτές κανόνες ενεργητικής ακρόασης. Οι ρόλοι κατανέμονται σε ζεύγη. Ένας συνεργάτης θα είναι "ακροατής" και ο δεύτερος θα είναι "ομιλητής". Το έργο περιλαμβάνει αρκετές διαδοχικές φάσεις, σχεδιασμένες για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Ο διευκολυντής σας λέει τι πρέπει να κάνετε, πότε να ξεκινήσετε την εργασία και πότε να την ολοκληρώσετε.

Έτσι, το πρώτο στάδιο είναι ότι ο "ομιλητής" για πέντε λεπτά λέει στον σύντροφό του σε ένα ζευγάρι για τις δυσκολίες της προσωπικής του ζωής, προβλήματα στην αλληλεπίδραση με άλλους. Ο "ομιλητής" πρέπει να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στις ιδιότητες που προκαλούν τέτοιες δυσκολίες. Ο "ακροατής" αυτή τη στιγμή πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες της ενεργού ακρόασης, βοηθώντας έτσι το άλλο άτομο να μιλήσει για τον εαυτό του. Ο κεντρικός υπολογιστής σταματά την επικοινωνία σε πέντε λεπτά. Περαιτέρω, ο "ομιλητής" καλείται να πει στον "ακροατή" μέσα σε ένα λεπτό τι βοηθά να ανοίξει και να μιλήσει ελεύθερα για τη ζωή του και τι, αντίθετα, δυσκολεύει αυτή την αφήγηση. Είναι σημαντικό να παίρνουμε σοβαρά αυτό το στάδιο, διότι έτσι ο "ακροατής" μπορεί να καταλάβει για τον εαυτό του τι κάνει λάθος.

Μετά από ένα λεπτό ο ηγέτης δίνει το δεύτερο καθήκον. Για πέντε λεπτά, ο "ομιλητής" πρέπει να πει έναν εταίρο σε ένα ζευγάρι για τα δυνατά σημεία της προσωπικότητάς του στην επικοινωνία, που του βοηθά να δημιουργήσει αλληλεπίδραση και να οικοδομήσει σχέσεις με άλλα θέματα. Ο "ακροατής" πρέπει να ακούει και πάλι ενεργά, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένους κανόνες και τεχνικές και λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έλαβε από τον σύντροφό του κατά το προηγούμενο λεπτό.

Μετά από πέντε λεπτά, ο παρουσιαστής σταματά την επικοινωνία και προσφέρει το τρίτο στάδιο. Τώρα ο "ακροατής" θα πρέπει να πει στον "ομιλητή" σε πέντε λεπτά τι θυμόταν και κατάλαβε για τον εαυτό του από ιστορίες δύο συνεργατών για τον εαυτό του. Αυτή τη στιγμή, ο "ομιλητής" πρέπει να είναι σιωπηλός και μόνο με τις κινήσεις του κεφαλιού να δείχνει εάν εκφράζει τη συμφωνία του με το τι λέει ο "ακροατής" ή όχι. Αν ο "ομιλητής" υποδείξει ότι ο σύντροφος δεν τον κατάλαβε, τότε ο "ακροατής" διορθώνεται ο ίδιος μέχρι ο "ομιλητής" νεύει, επιβεβαιώνοντας την ορθότητα των λέξεων. Μετά το τέλος της ιστορίας του "ακροατή", ο συνεργάτης του μπορεί να παρατηρήσει τι έχει παραμορφωθεί ή χάσει.

Το δεύτερο μέρος της άσκησης περιλαμβάνει την αλλαγή των ρόλων του "ακροατή" στον "ομιλητή" και αντίστροφα. Αυτά τα στάδια επαναλαμβάνονται, αλλά ταυτόχρονα ο ηγέτης κάθε φορά ξεκινά ένα νέο στάδιο, δίνει το καθήκον και το τελειώνει.

Το τελικό στάδιο θα είναι μια κοινή συζήτηση του ρόλου που θα ήταν πιο δύσκολο, ποιες μέθοδοι ενεργού ακρόασης θα ήταν ευκολότερες να εκτελεσθούν και ότι, αντίθετα, ήταν πιο δύσκολο να συζητηθεί, δυσκολίες επικοινωνίας ή δυνατά σημεία, τι ένοιωσαν οι εταίροι στο ρόλο των "ομιλητών" τι συνέπειες έχουν οι διάφορες ενέργειες του «ακροατή».

Ως αποτέλεσμα αυτής της άσκησης, διαμορφώνεται η ικανότητα να ακούει κάποιος εταίρος επικοινωνίας και αναγνωρίζονται τα εμπόδια στην ακρόαση, όπως: αξιολόγηση, επιθυμία παροχής συμβουλών, να πει κάτι από προηγούμενη εμπειρία. Οι ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης θα βελτιώσουν την καθημερινή αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους στην προσωπική και δημόσια ζωή τους. Είναι επίσης απαραίτητοι βοηθοί στην άσκηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας, ειδικά εάν συνδέονται με το πεδίο των πωλήσεων.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Ας στραφούμε προς τον ίδιο τον ορισμό της ενεργητικής ακρόασης.

Ενεργητική ακρόαση (Empathic ακρόαση) - μια τεχνική που χρησιμοποιείται στην πρακτική της κοινωνικο-ψυχολογική εκπαίδευση, ψυχολογική υποστήριξη και ψυχοθεραπεία για να κατανοήσουν με ακρίβεια τις ψυχολογικές καταστάσεις, τα συναισθήματα, τις σκέψεις του συνομιλητή χρησιμοποιώντας ειδικές τεχνικές για να συμμετάσχουν στη συζήτηση, γεγονός που υποδηλώνει μια ενεργή έκφραση της τις εμπειρίες και τις παρατηρήσεις του.

Είδη ακοής

Η διαδικασία ακρόασης έχει δύο στάδια. Στην πρώτη, πραγματοποιείται η ακοή του συνομιλητή. Στο δεύτερο στάδιο, μετά από τη σκέψη και, αν είναι απαραίτητο, τη διευκρίνιση όσων έχουν ειπωθεί, κάποιος εκφράζει τη στάση κάποιου απέναντι σε αυτό που άκουγε. Ο παθητικός τύπος ακρόασης είναι κατάλληλος όταν ο συνομιλητής μιλάει γρήγορα, ανησυχεί ή, αντίθετα, αργά, ενοχλημένος. Πρέπει να τον βοηθήσετε να μιλήσει. Συνήθως η κατάσταση ενός ατόμου που χρήζει παθητικής ακρόασης είναι χαμηλότερη από την κατάσταση του ακροατή. Για παράδειγμα: το κεφάλι ακούει τον υποκείμενο, ανώτερο κατώτερο γιατρό του ασθενούς. Στο πρώτο στάδιο, δεν πρέπει να διακόπτεται ο ομιλητής, περιορίζοντας τη συμμετοχή του στη συζήτηση με σύντομες παρατηρήσεις όπως: "Ναι, καταλαβαίνω", "Αυτό είναι ενδιαφέρον". Προσπαθήστε να μην το παρακάνετε δείχνοντας την προσοχή σας: μια πιο προσεκτική ματιά στα μάτια ή το στόμα σας μπορεί να συγχύσει κανέναν και μια υπερβολική αντανάκλαση των συναισθημάτων θα προκαλέσει σύγχυση. Όταν ο συνομιλητής σταματήσει, οι λέξεις "Συνέχεια, σε παρακαλώ", είναι κατάλληλες, συμπαθητικές σιωπή ή έγκριση των εν λόγω. Τις περισσότερες φορές στις επιχειρηματικές επαφές χρειάζεται ενεργή ακρόαση. Ο στόχος του είναι να πάρει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από έναν συνεργάτη. Αλλά γιατί πρέπει κάποιος που θέλει να μας πει κάτι, δεν πρέπει να ακούσουμε παθητικά; Εδώ είναι οι λόγοι: 1) λόγω της αμφισημίας των λέξεων και των εκφράσεων, είναι δυνατόν να παρερμηνευθεί το μήνυμα. 2) Ο συνομιλητής δεν είναι πάντοτε σε θέση να εκφράζει με σαφήνεια και σίγουρα τις σκέψεις του. 3) ο ερωτώμενος μπορεί να αποφύγει την ανοικτή έκφραση ή να αποκρύψει σκόπιμα πληροφορίες.

Ακούγοντας ενεργά σημαίνει την εύρεση της πραγματικής σημασίας του μηνύματος. Η ενεργητική ακρόαση διαφέρει από την παθητική, καθώς στο πρώτο στάδιο επιτρέπεται να σκοτώσει τον ομιλητή με την αποσαφηνιστική ερώτηση: "Τι εννοείς;", "Συγνώμη, δεν κατάλαβα", κλπ., Για να μάθετε την έννοια της έκφρασης ή της λέξης. Όταν ο συνομιλητής είναι σιωπηλός, είναι σκόπιμο να ζητήσετε μια κυρίαρχη ερώτηση που θα τον αναγκάσει να μιλήσει για ορισμένες πτυχές της επιχείρησης που δεν επηρεάζονται από αυτόν. Είναι δυνατό να τονωθεί μια συνομιλία με ένα κίνητρο - ένα άμεσο αίτημα να σταματήσει σε μια τέτοια στιγμή. Η αναδιατύπωση ισχύει επίσης για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης - μια νέα διατύπωση του μηνύματος για την επαλήθευση της ακρίβειάς του. Χρησιμοποιείται εάν ο συνομιλητής δεν είναι σαφής. Μπορείτε να ξεκινήσετε την αναδιατύπωση όπως αυτή: "Θέλετε να το πείτε." Ή "Εννοείτε αυτό". Στην περίπτωση που ένας σύντροφος συγκεκαλυμίζει συγκεκριμένα την ουσία του θέματος, μια τέτοια τεχνική επιτρέπει να αποκαλύψει τις πραγματικές του σκέψεις. Η μέθοδος της συνοπτικής παρουσίασης είναι πολύ αποτελεσματική - συνοψίζοντας τις κύριες ιδέες και τα συναισθήματα του συνομιλητή, για παράδειγμα: "Έτσι, αν σας καταλάβω σωστά." Όταν η έννοια του μηνύματος διευκρινιστεί, μπορείτε να εκφράσετε τη γνώμη ή τις συμβουλές σας. Προκειμένου να διατηρηθεί μια αναστάτωση σύντροφο, χρησιμοποιήστε ενσυναίσθηση ακρόαση, η οποία συνίσταται στην μετάδοση της ενσυναίσθησης των ηχείων, με αποτέλεσμα σε μια στάση, χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου, το βλέμμα, αντίγραφα της έγκρισης ή συμπάθεια «Φυσικά,». “Ακόμα”, “καταλαβαίνω.” Κ.λπ..d Η συσσωρευτική ακρόαση συνιστάται μόνο όταν είναι δυνατόν να κατανοηθεί με ακρίβεια η συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή. Η ανάγκη για τελετουργική ακρόαση μπορεί να εμφανιστεί σε ένα τυπικό περιβάλλον. Έχοντας συναντήσει έναν παλιό γνωστό σε μια κατάσταση που δεν ευνοεί μια λεπτομερή συνομιλία, θα πρέπει να περιοριστεί σε ένα τελετουργικό χαιρετισμό και να ζητήσει την επίσημη ερώτηση: «Πώς είσαι;», Μη ζητάτε μια λεπτομερή απάντηση. Απλά πρέπει να ακούσετε ευγενικά, και στη συνέχεια να πω κάτι σαν: "Χαίρομαι για σας" ή "Ελπίζω ότι όλα θα είναι καλά σύντομα."

Όταν μιλάτε σε οποιοδήποτε θέμα που σας ενδιαφέρει, θα πρέπει να ακούσετε προσεκτικά κάθε απάντηση του συνομιλητή στην ερώτηση που ρωτήσατε. Για κάθε πληροφορία που ακούγεται, ένα άτομο είναι σε θέση να θυμάται αμέσως μόνο το 50%. Μετά από μόλις δύο ημέρες, ένα άλλο μισό ξεχνιέται και μόνο ένα τέταρτο από όσα είπε ο συνομιλητής παραμένει στη μνήμη. Προκειμένου να μην χάσετε το σημαντικότερο πράγμα κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων προσωπικά, είναι απαραίτητο να μάθετε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης. Κατά τη διάρκεια της ιστορίας του συνομιλητή, είναι σημαντικό όχι μόνο να ακούτε, όχι να διακόψετε - αυτό δεν σημαίνει ότι είστε προσεκτικοί στο θέμα της συνομιλίας. Κάποιοι, ακούγοντας τον μονόλογο κάποιου ή την απάντηση σε μια ερώτηση, απλά αναλογιστούν τις περαιτέρω φράσεις τους ή ακόμη και σκέφτονται κάτι άλλο. Οι δάσκαλοι του Πανεπιστημίου του Σικάγου ονόμαζαν αυτή τη μορφή ακρόασης "duolog" - δηλ. η έλλειψη ανταλλαγής σκέψεων κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, όταν οι συνομιλητές μιλούν με τη σειρά τους, χωρίς να διακόπτουν ο ένας τον άλλον, αλλά συγχρόνως να μην ακούνε ο ένας τον άλλον.

Εάν είναι σημαντικό για σας να μην επιτρέψετε μια τέτοια κατάσταση, ακούστε προσεκτικά τον σύντροφό σας, εστιάζοντας στα πιο σημαντικά σημεία: • λέξεις-κλειδιά; • βασικές ιδέες. • αντιφάσεις στη συλλογιστική.

Για να επικεντρωθούμε στις σημαντικές σκέψεις του συνομιλητή, είναι απαραίτητο να μελετήσουμε θεωρητικά και να εφαρμόσουμε ενεργά στην πράξη τις τεχνικές του ελεγχόμενου διαλόγου, καθώς και άλλες τεχνικές ενεργητικής ακρόασης.

Ενεργή ακρόαση

Ο άνθρωπος ζει μεταξύ άλλων ανθρώπων. Προκειμένου να έρθουν σε επαφή, οι άνθρωποι δημιούργησαν ομιλία μέσω των οποίων μεταδίδονται οι σκέψεις, οι επιθυμίες και οι προσδοκίες. Τώρα ένα άτομο μπορεί εύκολα να πει στους άλλους για το τι θέλει από αυτούς, και επίσης να τους επηρεάσει, να κατανοήσουν τα συναισθήματα και τις σκέψεις τους. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, τα κύρια συστατικά είναι δύο: ομιλία και ακρόαση. Για να καταλάβετε καλά τον συνομιλητή, πρέπει να τον ακούσετε ενεργά. Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι, τεχνικές και τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, οι οποίες θα συζητηθούν στο άρθρο.

Τι σημαίνει ενεργή ακρόαση;

Τι σημαίνει ενεργή ακρόαση; Όταν ένα άτομο δεν είναι μόνο σιωπηλό, αλλά συμμετέχει ενεργά στη διαδικασία σκέψης του άλλου. Αυτό μπορεί να είναι η κατανόηση των λέξεων που μιλιούνται, βιώνουν τα ίδια συναισθήματα ως πηγή, τη μη λεκτική επιπτώσεις στο μονόλογο του εταίρου, και ούτω καθεξής. Δ Ο κύριος στόχος της ενεργητικής ακρόασης είναι να κατανοήσουμε τις σκέψεις και τις επιθυμίες του συνομιλητή προκειμένου να οικοδομηθεί ένα αποτελεσματικό μοντέλο επικοινωνίας μαζί του, με επιρροή για τη γνώμη του και τα μελλοντικά του σχέδια.

Η ενεργητική ακρόαση χρησιμοποιείται συχνά από επαγγελματίες που εργάζονται με ανθρώπους: ψυχολόγους, διευθυντές πωλήσεων, πωλητές, εκπαιδευτικούς κλπ. Όπου χρειάζεται να ακούτε κάποιον άλλο και να κατανοείτε τα κίνητρά του, να μπορείτε να επηρεάζετε ή να διαπραγματευτείτε μαζί του, χρησιμοποιείται ενεργή ακρόαση.

Το βασικό λάθος που κάνουν οι άνθρωποι είναι ότι πρέπει να ακουστούν. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι προτιμούν να μιλούν και πρακτικά να μην δίνουν την ευκαιρία να μιλήσουν με άλλους. Αυτοί οι άνθρωποι συχνά χάνουν, ειδικά αν καταλήγουν σε χειριστές και απατεώνες. Συνήθως, οι άνθρωποι ενός "δυσάρεστου" επαγγέλματος χρησιμοποιούν ενεργό ακρόαση, επειδή γνωρίζουν ότι ένα πρόσωπο λέει τα πάντα για τον εαυτό του ενώ μιλάει. Πρέπει να είναι προσεκτικοί μόνο για να κατανοήσουν με σαφήνεια τις σκέψεις και τις εμπειρίες των άλλων και στη συνέχεια να αναπτύξουν γρήγορα το μοντέλο συμπεριφοράς τους, ώστε μέσω αυτών να επηρεάσουν τους συνομιλητές τους.

Αν απομακρυνθούμε από τους "μισθοφορικούς" στόχους της ενεργού ακρόασης, μπορούμε να διακρίνουμε άλλα οφέλη αυτής της διαδικασίας. Ένα άτομο είναι σιωπηλό και απλά ακούει τον συνομιλητή του. Αυτό του επιτρέπει:

  • Να αντιλαμβάνονται σωστά τις πληροφορίες που αρχικά θα μπορούσαν να παρεξηγηθούν.
  • Διευκρινίστε τις πληροφορίες θέτοντας τις σωστές ερωτήσεις με βάση τα όσα είπε ο συνομιλητής.
  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση, κατανοώντας τι μιλάει το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση είναι μια κατανόηση των λέξεων του ομιλητή, ενώ ο ίδιος ο άνθρωπος είναι σιωπηλός. Όσο ο συνομιλητής μιλάει, μπορεί κανείς να καταλάβει τις ιδέες του περισσότερο από το να διακόψει ή να μιλήσει τον εαυτό του.

Δεξιώσεις

Όσο ένα άτομο είναι σιωπηλό, μπορεί να επικεντρωθεί σε πληροφορίες που προέρχονται από τον συνομιλητή, τα συναισθήματα που βιώνει ή αισθάνεται από τον σύντροφο, τις δικές του σκέψεις, που προκύπτουν ως απάντηση στις παρατηρήσεις του ομιλητή. Γι 'αυτό πρέπει να χρησιμοποιήσετε διαφορετικές μεθόδους ενεργούς ακρόασης:

  1. Βελτίωση. Χρησιμοποιείται για μια πιο λεπτομερή εξήγηση μιας σκέψης. Εάν δεν καθορίσετε, μένει μόνο να μαντέψετε και να σκεφτείτε, κάτι που μπορεί συχνά να οδηγήσει σε λανθασμένα συμπεράσματα.
  2. Το μήνυμα για την αυτο-αντίληψη είναι μια έκφραση των δικών του εντυπώσεων, που είναι το αποτέλεσμα της επικοινωνίας.
  3. Η επανόρθωση είναι μια προσπάθεια να πει με δικά σας λόγια τι είπε ο συνομιλητής. Εάν θέλετε να γνωρίζετε σαφώς ότι έχετε κατανοήσει σωστά τον σύντροφό σας, τότε θα πρέπει να το ξαναζήσετε ξανά. Επαναλάβετε όσα είπε για να λάβετε επιβεβαίωση ή διευκρίνιση για το τι καταλαβαίνετε.
  4. Παύση Βοηθά να σκεφτόμαστε για λίγο το τι είπαν όλοι οι συμμετέχοντες στη συζήτηση. Μπορείτε επίσης να ακούσετε ξαφνικά τι άλλο δεν ήθελε να πει πριν. Σας δίνει την ευκαιρία να εστιάσετε στις σκέψεις, τα συναισθήματα, τις ιδέες τόσο του δικού σας όσο και του συνεργάτη σας. Μερικές φορές οι άνθρωποι μιλούν πάρα πολύ όταν οι συνομιλητές τους είναι σιωπηλοί.
  5. Το μήνυμα της αντίληψης - οι σκέψεις σας για τον συνομιλητή που είχατε κατά τη διαδικασία της επικοινωνίας.
  6. Η ανάπτυξη της σκέψης. Χρησιμοποιείται για να πάρει ή να αναπτύξει τις σκέψεις του συνομιλητή, ο οποίος έσβησε για λίγο. Με άλλα λόγια, συνεχίζετε το θέμα της συνομιλίας.
  7. Μια σημείωση σχετικά με την πρόοδο της συνομιλίας - ενημερώνοντας τον συνομιλητή για τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η συνομιλία, τι είναι η συζήτηση, χρήσιμη ή όχι.

Συνήθως οι άνθρωποι χρησιμοποιούν όλες τις τεχνικές της ενεργής ακρόασης. Αλλά 3-4 δεξιώσεις που ένα άτομο χρησιμοποιεί συχνότερα γίνονται συχνές για να διατηρήσουν με κάποιο τρόπο την επικοινωνία ή να επηρεάσουν τον συνομιλητή.

Τεχνική

Ο ψυχολόγος Gippenreiter ορίστηκε ο ρόλος της ενεργού ακρόασης στη ζωή κάθε ανθρώπου. Χρησιμοποιώντας τις τεχνικές του, ένα άτομο είναι σε θέση να δημιουργήσει επαφές με γονείς, αγαπημένο συνεργάτη, συναδέλφους εργασίας, αφεντικό κλπ. Συνήθως, η ενεργή ακρόαση βοηθάει κάποιον να αντιληφθεί σωστά τις πληροφορίες που ο συνομιλητής καθορίζει. Συχνά, δεν μιλάει ότι γίνεται σημαντικό, αλλά ακούει, γιατί αυτή τη στιγμή οι σκέψεις κάποιου σταματούν και ενεργοποιείται η ευαισθησία των άλλων. Για να καταλάβετε καλύτερα τι μιλάει το άλλο άτομο, πρέπει να χρησιμοποιήσετε ενεργές τεχνικές ακρόασης.

Συχνά εμφανίζονται με προσοχή. Θα πρέπει να απομακρυνθείτε για λίγο από τις δικές σας σκέψεις και απλά να δώσετε προσοχή στα λόγια του συνεργάτη σας. Πώς κατασκευάζονται οι προτάσεις; Ποια είναι η σημασία των λέξεων που διαβιβάζονται; Ποιος είναι ο τόνος των λέξεων; Η προσοχή καθίσταται απαραίτητη όταν ο συνομιλητής έχει ελαττώματα ομιλίας ή προφορά. Για να τον καταλάβετε καλά, θα πρέπει να ακούσετε λίγο την ομιλία του.

Για ενεργή ακρόαση χρειάζεστε άμεση επαφή με τον συνομιλητή, καθώς και ένα σώμα που στρέφεται προς την κατεύθυνση του. Προκειμένου ο άνθρωπος να αισθανθεί σεβασμό και την επιθυμία να επικοινωνήσει μαζί σας, πρέπει να γυρίσετε να τον αντιμετωπίσετε και να εκφράσετε το ενδιαφέρον σας στα μάτια σας.

Η άνευ όρων αποδοχή γίνεται η επόμενη ενεργή τεχνική ακρόασης. Υπονοεί ότι με τα δικά σας λόγια, τις χειρονομίες και τις ερωτήσεις που μεταφέρετε στο άτομο που καταλαβαίνετε, αποδέχεστε και μην το θεωρείτε κακό. Αυτό είναι δυνατόν να μεταδοθούν οι ακόλουθες τεχνικές:

  1. "Echo" - όταν επαναλαμβάνετε τα λόγια του συνομιλητή σε μια ερωτική μορφή.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη αναπαράσταση όσων είπε ο συνομιλητής.
  3. Η ερμηνεία είναι μια προσπάθεια να υποθέσουμε τι συμβαίνει από αυτό που είπε ο συνομιλητής: "Υποθέτω ότι...".

Είναι σημαντικό να δείξετε την ενσυναίσθηση - κατανόηση των συναισθημάτων του συνομιλητή, που θα σας επιτρέψει να συντονιστείτε στο κύμα του και να κατανοήσετε την έννοια των λόγων του.

Μέθοδοι

Με μεθόδους ενεργού ακρόασης εννοείται συντονισμός με διάφορους τρόπους στο συναισθηματικό υπόβαθρο ενός ατόμου, προκειμένου να κατανοηθεί καλύτερα το νόημα και τα κίνητρα των λόγων του. Η συμπάθεια είναι το κύριο κριτήριο, το οποίο έχει τρεις μορφές:

  1. Empathy - βιώνει συναισθήματα που είναι παρόμοια με τα φυσικά. Υπάρχουν τα ίδια συναισθήματα με τον συνομιλητή.
  2. Η συμπάθεια είναι η επιθυμία να βοηθήσει κάποιον άλλο, να λύσει το πρόβλημά του.
  3. Συμπόνοια - μια φιλική, ζεστή στάση απέναντι στους ανθρώπους.

Η ενσυναίσθηση σε μερικούς ανθρώπους είναι μια έμφυτη ποιότητα που εξαρτάται από το νευρικό σύστημα. Ωστόσο, ορισμένοι πρέπει να αναπτύξουν αυτή την ποιότητα από μόνα τους, η οποία είναι δυνατή με τη βοήθεια ενεργών μεθόδων ακρόασης ή «δηλώσεων I».

Στην ενσυναίσθητη ακρόαση, ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και συμμετέχει ενεργά στην κατεύθυνση της συζήτησης προς τη σωστή κατεύθυνση, η οποία μπορεί να γίνει μέσω παραφράσεων, επαναλήψεων και θέτοντας σύντομες ερωτήσεις. Το άτομο είναι απόλυτα περιφραγμένο από τις εκτιμήσεις, τις σκέψεις και τα συναισθήματά του, προκειμένου να βυθιστεί εντελώς στον μονόλογο του ομιλητή και να τον κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Ακολουθούν οι παρακάτω μέθοδοι:

  • Ehotehnika ή παράφραση - υπογράμμισε σημαντικές σκέψεις και μεταφέρεται πίσω στον συνομιλητή.
  • Βελτίωση - μια προσπάθεια να διαπιστωθεί η ορθότητα της αντιλαμβανόμενης σκέψης.
  • Συνοψίζοντας - συνοψίζοντας, λέγοντας τις πιο σημαντικές σκέψεις.
  • Μη ανακλαστική ακοή - όταν γίνεται αντιληπτή η πληροφορία χωρίς αξιολόγηση, ταξινόμηση και ανάλυση.
  • Αντανάκλαση καθρέφτη.
  • Συναισθηματική επανάληψη - μια σύντομη επανάληψη χρησιμοποιώντας την έκφραση και αργκό του συνομιλητή.
  • Μη λεκτική συμπεριφορά - χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου, οι οποίες χρησιμοποιούνται για τη διατήρηση της συνομιλίας.
  • Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να εντοπιστούν οι αιτίες των σκέψεων του συνομιλητή, να καθοριστεί η λογική συνέπεια όσων ειπώθηκαν.
  • Τα λεκτικά σημάδια είναι λόγια που εκφράζουν την επιθυμία να συνεχίσουν να ακούν τον μονόλογο του συνομιλητή: "συνέχεια", "και τι θα ακολουθήσει;".
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε περιοχές όπου ένα άτομο αλληλεπιδρά με άλλους ανθρώπους. Πρόκειται για κοινωνικά επαγγέλματα. Συχνά, παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης φαίνονται στον τομέα των πωλήσεων, όπου ο διευθυντής προσπαθεί να μιλήσει στον πελάτη για να εκφράσει τις εμπειρίες και τις επιθυμίες του. Με βάση τις επιθυμίες και τις προσδοκίες του πελάτη, μπορείτε να κάνετε μια κερδοφόρα προσφορά όπου το προϊόν μπορεί να λύσει το πρόβλημα του πελάτη.

Αν δώσετε προσοχή στο έργο των ψυχολόγων στην ιστοσελίδα ψυχολογικής βοήθειας psymedcare.ru, τότε μπορεί να σημειωθεί ότι χρησιμοποιούν επίσης ενεργό ακρόαση. Γίνεται σχεδόν το πιο σημαντικό εργαλείο για τον εντοπισμό των αιτιών και των συμπτωμάτων της διαταραχής. Εδώ τίθενται ερωτήσεις, διευκρινίσεις και μακρές παύσεις, όπου ο ψυχολόγος προσπαθεί να βρει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεται για περαιτέρω εργασία με τον πελάτη.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται επίσης όταν επικοινωνείτε με παιδιά. Δεδομένου ότι τα παιδιά είναι μακροπρόθεσμα και ειλικρινή επικοινωνία, οι ενήλικες αναγκάζονται να χρησιμοποιούν ενεργητικές τεχνικές ακρόασης. Εδώ η μη λεκτική συμπεριφορά, οι διευκρινίσεις και οι συναισθηματικές επαναλήψεις γίνονται σημαντικές.

Σε γενικές γραμμές, ακόμη και οι απλοί άνθρωποι χρησιμοποιούν αυτές ή άλλες μεθόδους ενεργού ακρόασης. Στις επιχειρήσεις, στην εργασία, στις οικογενειακές σχέσεις, οι άνθρωποι έρχονται σε επαφή μεταξύ τους. Εδώ πρέπει όχι μόνο να μιλάτε, αλλά και να ακούτε, ειδικά όταν πρόκειται για την επίλυση ενός προβλήματος. Όσο οι άνθρωποι μιλούν, είναι αδύνατο να γνωρίζουμε τι πιστεύουν οι άλλοι για ένα συγκεκριμένο ζήτημα. Μόνο με τη βοήθεια της σιωπής και της ενεργητικής ακρόασης, προκειμένου να αναγνωριστούν οι σκέψεις και οι εμπειρίες των συνεργατών, μπορεί να βρεθεί μια αποτελεσματική λύση στο πρόβλημα.

Συχνά, μια ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται στη συνέντευξη εργασίας. Είναι σε αυτή την αλληλεπίδραση ότι ο εργοδότης αντιλαμβάνεται ενεργά κάποιον που θέλει να βρει δουλειά, μερικές φορές να θέτει τις κυριότερες ερωτήσεις.

Άσκηση

Η ενεργητική ακρόαση είναι αποτέλεσμα μιας αναπτυγμένης ικανότητας, όταν ένα άτομο είναι σε θέση όχι μόνο να παραμείνει σιωπηλός παρουσία του συνομιλητή αλλά και να κατευθύνει την προσοχή του στις σκέψεις, τις εμπειρίες του, τα συναισθήματά του. Οι ασκήσεις για την ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης συχνά διεξάγονται σε ομάδες. Οι άνθρωποι χωρίζονται σε ζεύγη, όπου κάθε ένας έχει το ρόλο: "ομιλητής" ή "ακροατής".

Η άσκηση αρχίζει με το γεγονός ότι μέσα σε 5 λεπτά ο "ομιλητής" λέει στον συνεργάτη του - τον "ακροατή" - ένα συγκεκριμένο πρόβλημα με τους ανθρώπους, όπου πρέπει να πει για τις αιτίες του προβλήματος. Ο "ακροατής" μπορεί να χρησιμοποιήσει μόνο τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης. Στη συνέχεια γίνεται μια παύση, όπου ο "ομιλητής" πρέπει να πει για το τι τον βοήθησε να είναι ανοιχτός και να μιλήσει για το πρόβλημά του.

Στο δεύτερο στάδιο, η επικοινωνία συνεχίζεται. Μόνο τώρα ο "ομιλητής" μιλά για τις έντονες ιδιότητες της προσωπικότητάς του, που τον βοηθούν να έρθει σε επαφή με άλλους ανθρώπους. Ταυτόχρονα, ο "ακροατής" εξακολουθεί να χρησιμοποιεί μόνο τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Μόνο στο τρίτο στάδιο (μετά από 5 λεπτά) ο "ομιλητής" σιωπά και επιτρέπει στον "ακροατή" να του πει ότι κατάλαβε από δύο ιστορίες. Ενώ ο "ακροατής" μιλάει, ο "ομιλητής" δείχνει μόνο με νεύμα τη συμφωνία του με ό, τι ειπώθηκε ή διαφωνία. Εάν ο "ομιλητής" δεν συμφωνεί με τον "ακροατή", θα πρέπει να διορθωθεί. Στο τέλος, ο "ομιλητής" δηλώνει τι χάθηκε ή παραμορφώθηκε.

Στη συνέχεια αλλάζουν οι ρόλοι: ο "ομιλητής" ακούει ενεργά και ο "ακροατής" μιλάει για το πρόβλημα και τις έντονες ιδιότητές του. Και οι δύο περάσουν από 3 στάδια.

Στο τέλος της άσκησης, οι συμμετέχοντες συζητούν ποιος ήταν ο δυσκολότερος ρόλος, τι ήταν δύσκολο να μιλήσει, τι τους βοήθησε να είναι ανοιχτοί, τι επηρεάζουν τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργής ακρόασης κ.λπ.

Αυτή η άσκηση σας επιτρέπει να κατανοήσετε τα λάθη σας που έγιναν, εξαιτίας του γεγονότος που προκάλεσε στρέβλωση ή εσφαλμένη αντίληψη της πληροφορίας.

Η ενεργή ακρόαση δεν είναι επαγγελματική δεξιότητα. Για να μπορείτε να επικοινωνείτε με οποιοδήποτε είδος ανθρώπων, είναι απαραίτητο να αναπτύξετε μια ενεργή ικανότητα ακρόασης. Δεδομένου ότι δεν είναι έμφυτη, το αποτέλεσμα της ανάπτυξής της μπορεί να είναι διαφορετικό.

Υπάρχουν άνθρωποι που έχουν αναπτύξει την ικανότητα της ενεργής ακρόασης. Αυτό οφείλεται στο νευρικό τους σύστημα, την ενσυναίσθηση, τα προσωπικά χαρακτηριστικά και την προσαρμοστικότητα. Υπάρχουν άνθρωποι που δυσκολεύονται να αποκτήσουν τέτοιες δεξιότητες, γεγονός που οφείλεται και στους παράγοντες που αναφέρονται παραπάνω. Δεν υπάρχει κανένα άτομο που γεννήθηκε αρχικά ενεργός ακροατής. Δεν υπάρχει κανένα άτομο που δεν θα μπορούσε να αναπτύξει αυτή την ικανότητα.

Η πρόβλεψη οποιασδήποτε άσκησης είναι διφορούμενη. Από πολλές απόψεις, εξαρτάται από τις επιθυμίες του ίδιου του ατόμου, ο οποίος θέλει να αναπτύξει ενεργή ακρόαση στον εαυτό του. Ωστόσο, μπορούμε σίγουρα να πούμε τα εξής: ο καθένας που ξέρει να ακούει έχει περισσότερες πιθανότητες να βρει μια προσέγγιση σε οποιονδήποτε συνομιλητή απ 'ό, τι μιλάει μόνο.

Δεν θα πρέπει να απαιτήσετε τέλειες δεξιότητες για να ακούτε ενεργά τον εαυτό σας. Ο καθένας αναπτύσσεται με τον δικό του ρυθμό. Εκτός από την ίδια την ικανότητα, είναι απαραίτητο να αναπτύξουμε τις ιδιότητες του χαρακτήρα που βοηθούν σε αυτή τη διαδικασία: για παράδειγμα, την υπομονή, την ηρεμία και την ενσυναίσθηση. Δεδομένου ότι δεν είναι πάντα δυνατό να κατανοηθεί κάποιος άλλος, το αργκό και τα λόγια του, η υπομονή θα βοηθήσει στην εδραίωση της επαφής. Δεδομένου ότι η τυχαιότητα των δικών τους σκέψεων δεν βοηθά στην κατανόηση των λόγων των άλλων, η ειρήνη γίνεται ένας σημαντικός παράγοντας.

Ο άνθρωπος είναι ένα κοινωνικό ον. Έχει έναν συγκεκριμένο κοινωνικό κύκλο, όπου ο καθένας πρέπει να είναι σε θέση να κάνει επαφές. Είναι εδώ που εκπαιδεύει τις δεξιότητές του που έχουν αναπτυχθεί από την παιδική ηλικία. Ωστόσο, εάν οι γονείς δεν διδάσκουν ενεργή ακρόαση, τότε μπορείτε να αφιερώσετε χρόνο στην αυτο-ανάπτυξη.

Επιπλέον, Σχετικά Με Την Κατάθλιψη