Ενεργή ακρόαση

Τι διακρίνει τον άνθρωπο από το ζώο; Ενεργός και ποικίλος λόγος. Ο άνθρωπος δημιούργησε τη γλώσσα για να εκφράσει τις σκέψεις, τις επιθυμίες και τα συναισθήματά του σε άλλους μέσω αυτού. Ταυτόχρονα, η ενεργή ακρόαση γίνεται σημαντική. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές και τεχνικές ενεργών μεθόδων ακρόασης. Χρησιμοποιώντας παραδείγματα, θα δούμε πώς εκδηλώνεται και στις ασκήσεις θα δείξουμε πώς να την αναπτύξουμε.

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα αδικήματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση γίνεται σημαντικό όταν ένα άτομο κατανοεί τι μιλάει ο ερωτώμενος.

Κάποιος πρέπει να μπορεί όχι μόνο να μιλά, αλλά και να ακούει. Η επιτυχία έρχεται σε ανθρώπους που ξέρουν πώς να ακούν τι τους λένε. Όπως λένε, "η σιωπή είναι χρυσός". Αλλά αν συγχρόνως κάποιος συμμετέχει στην κατανόηση των λόγων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του γίνεται ένα ανεκτίμητο κόσμημα.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Μιλώντας για ενεργητική ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταφέρουμε όλο το νόημά της. Τι είναι αυτό; Η ενεργή ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Το άτομο συμμετέχει στη διαδικασία της συζήτησης, ακούει και αντιλαμβάνεται την έννοια των ομιλητών, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να το ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε και να μην ακούσετε κάποιο άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του μελετά ταυτόχρονα τις σκέψεις του, ακούει τα συναισθήματά του, τα οποία προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, πολλοί θα σημειώσουν ότι τη στιγμή που ακούν μια συγκεκριμένη δυσάρεστη λέξη, ό, τι λέγεται μετά από αυτό παραμένει ανήκουστο. Έχοντας ακούσει μια σημαντική λέξη για τον εαυτό του, ένα άτομο επικεντρώνει την προσοχή του σε αυτό. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Δεν μπορεί καν να παρατηρηθεί ότι η συζήτηση έχει ήδη προχωρήσει σε διαφορετική κατεύθυνση.

Η ακοή ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις δικές του εμπειρίες και συναισθήματα, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία, την οποία λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
  • Βρείτε ερωτήσεις για να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.
  • Κατανοήστε σωστά και με ακρίβεια τον συνομιλητή.

Με μια γενική έννοια, η ενεργός ακρόαση συμβάλλει στην επαφή με τον συνομιλητή και παίρνει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Αν ενδιαφέρεστε για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Gippenreiter, Τα θαύματα της ενεργού ακοής, όπου επισημαίνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τους συγγενείς και τους ανθρώπους γύρω τους, τότε πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλήσουν, αλλά και να ακούσουν.

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας, συνήθως περιλαμβάνεται σε αυτό. Αυτός κλίνει ή γυρίζει στον συνομιλητή του για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούει και να κατανοεί τις πληροφορίες.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ενεργό ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη εκείνων που δεν είναι σαφείς στον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα προφοράς και ομιλίας.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή ενός αντιπάλου. Μην εκτιμάτε τι λέει.
  • Ζητώντας ερωτήσεις ως ένδειξη συμπερίληψης σε μια συζήτηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - μια επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή σε έναν τόνο ερωτήσεων.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη δήλωση του τι λέγεται: «Σας κατάλαβα σωστά...; Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια παραδοχή σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτό που είπε.

Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, ένα άτομο ενσυναίσθηται και αποσαφηνίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και θέτει ερωτήσεις, μεταφράζει τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Αυτό ενισχύει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτο-αξίας εάν ένα άτομο είναι καλό στις τεχνικές επικοινωνίας.

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για αυτό που ενδιαφέρει ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι το άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η εξέταση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον του ομιλητή, παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα δείχνει ότι ούτε η πληροφορία ούτε ο συνομιλητής ενδιαφέρονται για το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τα νεύματα του κεφαλιού, επιβεβαιώνοντας τα θαυμαστικά ("Ναι", "Εγώ σας καταλαβαίνω", κλπ.). Δεν συνιστάται να τελειώσετε το άτομο πίσω από τη φράση του, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφράσει πλήρως και ανεξάρτητα τη σκέψη του.

Ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι να θέτει ερωτήσεις. Αν κάνετε ερωτήσεις, ακούστε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε το άλλο μέρος να το διευκρινίσει ή να πάει στο επιθυμητό θέμα.

Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα συναισθήματα ενός ατόμου. Αν μιλάς για αυτό που παρατηρείς, τι συναισθήματα βιώνει, αυτό σημαίνει ότι σε διεισδύει με αυτοπεποίθηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης:

  • Παύση Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι ειπώθηκε. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλώς και μόνο επειδή δεν έχει το χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Βελτίωση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Αν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιηθεί, τότε οι συνομιλητές συχνά σκέφτονται ο ένας για τον άλλον τι δεν τους είναι σαφές.
  • Επαναλάβετε. Αυτή η τεχνική βοηθά να μάθουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν τα λόγια του συνομιλητή. Ο συνομιλητής θα τα επιβεβαιώσει ή θα διευκρινίσει.
  • Η ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δικά του δεδομένα.
  • Το μήνυμα της αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή.
  • Μήνυμα για την αντίληψη του εαυτού σου. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν στη διαδικασία της συνομιλίας.
  • Μήνυμα σχετικά με τη συζήτηση. Αυτή η τεχνική εκφράζει την εκτίμηση του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.
πηγαίνετε επάνω

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Μιλώντας για τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, πρόκειται για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο απ 'ό, τι μεταφέρουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση του ομιλητή στον εσωτερικό κόσμο, η κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των κινήτρων του.

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε φωνάζετε μαζί του.
  2. Η συμπάθεια είναι η προσφορά της βοήθειάς του, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του συνομιλητή.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλής φύσης και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με μια έμφυτη τάση για ενσυναίσθηση, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης.

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Carl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση των υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Εμπιστοσύνη στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενστικτώδη ακρόαση, όταν ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει συναφή συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μια ενσυναίσθητη ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν ο συνομιλητής επιτρέπεται να μιλήσει έξω. Ένα άτομο πρέπει να απομακρυνθεί από τις δικές του σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε την άποψή σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Κυρίως πρόκειται για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι μέθοδοι για ενεργό ακρόαση εξετάζονται στο psytheater.com:

  1. Η παραφράζηση είναι μια επανάληψη σημαντικών και σημαντικών φράσεων με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούει τις δηλώσεις τους από την πλευρά ή την έννοια που μεταφέρουν.
  2. Ehotehnika - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Συνοπτική παρουσίαση - σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Φαίνεται υπό μορφή συμπερασμάτων, συμπεράσματα της συζήτησης.
  4. Η συναισθηματική επανάληψη είναι μια επανάληψη του τι ακούγεται με την έκφραση των συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - ζητώντας ερωτήσεις για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Υποδεικνύει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και μάλιστα προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να γίνουν υποθέσεις σχετικά με τα κίνητρα των παραπάνω, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Αντανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - ακούγοντας σιωπηλά, ψάχνοντας τα λόγια του συνομιλητή, επειδή μπορείτε να παραλείψετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - η επαφή με τον συνομιλητή.
  9. Ουσιαστικά σημεία - η συνέχιση της συζήτησης και η ένδειξη ότι τον ακούτε: "Ναι, ναι", "συνεχίστε", "σας ακούω".
  10. Η εικόνα του καθρέφτη είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων όπως και του άλλου ατόμου.
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε συναντούν δύο άτομα. Σε μεγάλο βαθμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορούν να αποτελέσουν πρωταρχικό παράδειγμα, όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά ό, τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το φάσμα.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, πρέπει να επιτρέπει σε ένα άτομο να εμπιστεύεται και να μιλάει για τα προβλήματά του. Η επικοινωνία με τους ανθρώπους έχει ορισμένα κίνητρα που συχνά δεν είναι έντονα. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του.

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Πρέπει να καταλάβει, να αναγνωρίσει τις εμπειρίες του, να βρει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Συχνά, η ενεργός ακρόαση είναι καλό για να ενθαρρύνετε ένα παιδί να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο καταγγέλλει, αλλά και λαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου ένα στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Μεταξύ φίλων, μεταξύ συγγενών, μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ανθρώπων, η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική.

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση θα πρέπει να αναπτυχθεί στον εαυτό σας. Αυτό έγινε εφικτό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζεύγη. Για κάποιο χρονικό διάστημα, ένας από τους εταίρους θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Μέσα σε 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλάει για μερικά από τα προσωπικά του προβλήματα, εστιάζοντας στα αίτια των δυσκολιών. Ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να καταλάβει τα λάθη του, αν υπάρχουν.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να καθιερώσει επαφές με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να επαναλάβει όλα όσα κατάλαβε από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Ταυτόχρονα, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του αν ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε κατάσταση διαφωνίας με τον ίδιο πρέπει να διορθώσει τον εαυτό του μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμόρφωσε.
  • Κατόπιν οι ρόλοι του ηχείου και του ακροατή, οι νέες φάσεις περνούν από όλα τα στάδια. Τώρα ο ακροατής μιλά και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ήταν ο πιο δύσκολος ρόλος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι θα έπρεπε να γίνει, κλπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων και να τα βλέπετε στην πραγματική ζωή.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για την οικοδόμηση σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργητική ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς σύναψης επαφών μεταξύ των ανθρώπων που ενδιαφέρονται για αυτό. Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους.

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι αρκετά χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλούν πολύ, συχνά χωρίς να ακούν τους συνομιλητές τους. Όταν δημιουργείται η σιωπή, οι πιο συχνά οι άνθρωποι βυθίζονται στις δικές τους σκέψεις. Και όταν δημιουργείται μια συζήτηση, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούν με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρεξήγηση και λανθασμένη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποτελέσματα.

Η ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα στην επικοινωνία. Η επίτευξη καλών επαφών είναι το αρχικό πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής.

Ενεργή ακρόαση

Η ενεργητική ακρόαση είναι ένας τρόπος διεξαγωγής μιας συζήτησης σε προσωπικές ή επιχειρηματικές σχέσεις, όταν ο ακροατής αποδεικνύει ενεργά ότι ακούει και καταλαβαίνει, πρώτα απ 'όλα, τα συναισθήματα του ομιλητή.

Υποδοχές ενεργητικής ακρόασης. Υπάρχουν οι ακόλουθες μέθοδοι ενεργής ακρόασης:

Μια παύση είναι απλά μια παύση. Δίνει στο άλλο πρόσωπο την ευκαιρία να σκεφτεί. Μετά από μια παύση, ο συνομιλητής μπορεί να πει κάτι άλλο ότι δεν θα είχε πει τίποτα χωρίς. Μια παύση δίνει επίσης στον ακροατή την ευκαιρία να απομακρυνθεί από τον εαυτό του (τις σκέψεις, τις εκτιμήσεις, τα συναισθήματά του) και να επικεντρωθεί στον συνομιλητή. Η ικανότητα απόσυρσης από τον εαυτό του και μετάβαση στην εσωτερική διαδικασία του συνομιλητή είναι μία από τις κύριες και δύσκολες συνθήκες της ενεργού ακρόασης, δημιουργώντας εμπιστοσύνη μεταξύ των συνομιλητών.

Διευκρίνιση είναι ένα αίτημα για διευκρίνιση ή διευκρίνιση οτιδήποτε είπε. Στη συνηθισμένη επικοινωνία, οι μικρές υποτιμήσεις και ανακρίβειες μελετώνται από τους συνομιλητές ο ένας για τον άλλον. Αλλά όταν συζητούνται σύνθετα, συναισθηματικά σημαντικά θέματα, οι συνομιλητές συχνά εκούσια αποφεύγουν ρητά να προκαλούν οδυνηρές ερωτήσεις. Η βελτίωση σας επιτρέπει να διατηρήσετε μια κατανόηση των συναισθημάτων και των σκέψεων του συνομιλητή σε μια τέτοια κατάσταση.

Η επανάληψη (παράφραση) είναι μια προσπάθεια του ακροατή να αναφέρει σύντομα και με τα δικά του λόγια να επαναλάβει αυτό που δήλωσε ο συνομιλητής μόλις τώρα. Ταυτόχρονα, ο ακροατής θα πρέπει να προσπαθήσει να τονίσει και να τονίσει τις βασικές ιδέες και τις προεκτάσεις κατά τη γνώμη του. Η επανόρθωση δίνει στο άλλο μέρος ανατροφοδότηση, καθιστά δυνατή την κατανόηση του τρόπου με τον οποίο τα λόγια του ακούγονται από έξω. Ως αποτέλεσμα, ο συνομιλητής είτε λαμβάνει επιβεβαίωση ότι έγινε κατανοητή, είτε παίρνει την ευκαιρία να διορθώσει τα λόγια του. Επιπλέον, η επανάληψη μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως ένας τρόπος να συνοψίσουμε, συμπεριλαμβανομένου του ενδιάμεσου.

Η ανάπτυξη της σκέψης είναι μια προσπάθεια του ακροατή να πάρει και να προωθήσει περαιτέρω την πορεία της βασικής σκέψης του συνομιλητή.

Το μήνυμα της αντίληψης - ο ακροατής λέει στον συνομιλητή την εντύπωση του συνομιλητή, που σχηματίστηκε κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, "Αυτό το θέμα είναι πολύ σημαντικό για εσάς".

Μήνυμα σχετικά με την αυτο-αντίληψη - ο ακροατής ενημερώνει το άλλο άτομο για τις αλλαγές στην κατάσταση του, ως αποτέλεσμα της ακρόασης. Για παράδειγμα, "Είναι πολύ επώδυνο να ακούσω αυτό το γεγονός".

Σημειώνει την πορεία της συζήτησης - μια προσπάθεια του ακροατή να αναφέρει πώς, κατά την άποψή του, είναι δυνατόν να κατανοήσουμε τη συνομιλία ως σύνολο. Για παράδειγμα, "Φαίνεται ότι έχουμε καταλήξει σε μια κοινή κατανόηση του προβλήματος."

Αναφέρετε ορισμένες τεχνικές ακρόασης που γνωρίζετε; Τι είναι η επανόρμηση; (Ανατροφοδότηση)

Ο πρώτος κανόνας της ενεργού ακρόασης είναι η επαφή με τα μάτια. Εάν ένα άτομο είναι απασχολημένο με κάτι, τότε πρέπει είτε να ξεφύγει από την κατοχή του και να αφιερώσει πλήρως τον χρόνο στον σύντροφό του, είτε να ζητήσει να αναβληθεί η συζήτηση για λίγο. Είναι σημαντικό, αν ζητήσετε να αναβάλλετε μια συζήτηση, πρέπει να καθορίσετε τον ακριβή χρόνο μετά τον οποίο θα μπορείτε να απελευθερώσετε τον εαυτό σας και να επιβεβαιώσετε ότι μετά από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα θα έρθετε για να συζητήσετε μόνοι σας το θέμα. Στην περίπτωση αυτή, οι λέξεις δεν πρέπει να αποκλίνουν από την υπόθεση. Η επαφή με τα μάτια πρέπει να διατηρείται σε όλη τη συνομιλία. Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να κοιτάξετε ο ένας τον άλλον ευθεία στο μάτι. Αρκεί να γυρίσεις το ένα στο άλλο.

2) Ο τόνος με τον οποίο προφέρεται η παράφραση είναι σημαντικό. Οι παρατηρήσεις σας θα πρέπει να εκφράζονται με καταφατική και όχι αλληλέγγυα απάντηση. Σε παράφραση, καθώς και στις εκφράσεις του προσώπου, τις χειρονομίες και τα μάτια σας, δεν πρέπει να υπάρχει καμία καταδίκη, δυσαρέσκεια, "σιωπηρή εκτίμηση". Πρέπει να υπάρχει τουλάχιστον μια κατανόηση, μια μέγιστη συμπάθεια (δηλαδή, μια προσήλωση στα συναισθήματα του ομιλητή).

3) Μην βιάζεστε. Στο διάλογο, είναι πολύ χρήσιμο να "παύση". Δηλαδή, αφού έχετε ξαναδώσει και κατονομάσει τα συναισθήματα του συνεργάτη σας, πρέπει να περιμένετε μέχρι ο ίδιος ο συνεργάτης να απαντήσει στην απάντησή σας. Δεν πρέπει να το προσαρμόσετε ή να δώσετε μια άλλη παράφραση ("αλλά ξαφνικά δεν με καταλάβετε!"). Κατά κανόνα, το πιο σημαντικό πράγμα στην ανθρώπινη επικοινωνία συμβαίνει κατά τη διάρκεια τέτοιων παύσεων.

4) Μη φοβάστε να κάνετε ένα λάθος, καλώντας το συναίσθημα του συνομιλητή. Ακόμα κι αν κάνατε λάθος, το άλλο μέρος θα σας διορθώσει, αλλά σε κάθε περίπτωση θα εκτιμήσει την προσπάθειά σας να δημιουργήσετε επαφή. Αυτός θα είναι ένας καλός λόγος για τον συνομιλητή να αποσαφηνίσει τα συναισθήματά του.

Ποιος είναι ο πρώτος κανόνας της ενεργητικής ακρόασης (επαφή με τα μάτια); Γιατί είναι χρήσιμο στον διάλογο να πραγματοποιηθεί μια παύση (ξαφνικά το άτομο δεν κατάλαβε); (Ανατροφοδότηση)

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια τέτοια ακρόαση, στην οποία ενεργά κάνουμε τον συνομιλητή να καταλάβει ότι όχι μόνο ακούμε, αλλά και ακούμε, καταλαβαίνουμε και μοιραζόμαστε μάλιστα τα συναισθήματά του. Ως αποτέλεσμα, ο ομιλητής αισθάνεται ότι ακούγεται και κατανοείται, αισθάνεται εμπιστοσύνη και υποστήριξη και υπάρχει πολύ περισσότερη επαφή, αποκαλύπτοντας τα συναισθήματα και τις εμπειρίες του. Η ενεργητική ακρόαση είναι εξαιρετικά απαραίτητη όταν προκύπτουν συγκρούσεις, καθώς βοηθάει στην αποσαφήνιση των συναισθημάτων και της θέσης όλων των μερών της σύγκρουσης, καθώς και στην απαλότητα των συναισθημάτων και στην ειρηνική διάλογο. Επίσης, η τεχνική της ενεργού ακρόασης είναι πολύ αποτελεσματική όταν ένας από τους συνομιλητές είναι συγκινημένος συναισθηματικά. Μπορεί να είναι τόσο θετικά όσο και αρνητικά συναισθήματα. Εν πάση περιπτώσει, αυτά τα συναισθήματα απαιτούν διέξοδο και η ενεργός ακρόαση είναι ο καλύτερος τρόπος να "δεχτείτε" αυτά τα συναισθήματα και να δώσετε ανατροφοδότηση. Έτσι, η ενεργητική ακρόαση υποδηλώνει ότι εκφωνούμε όλα όσα ακούσαμε από τον συνομιλητή, ενώ ονομάζουμε τα συναισθήματα του συνομιλητή.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση; (Ανατροφοδότηση)

Λαμβάνοντας μια επανάληψη αυτού που μόλις ακούσατε ονομάζεται παραφράζοντας. Μερικές φορές τίθεται το ερώτημα: γιατί πρέπει να επαναλάβετε; Πώς βοηθά αυτό; Στις περισσότερες περιπτώσεις, το άτομο που έχει το πρόβλημα δεν χρειάζεται συμπόνια, συμβουλές και ηθικοποίηση. Κάθε άτομο έχει τη δυνατότητα να σκεφτεί και να λύσει τα προβλήματά του. Συχνά, αυτό παρεμποδίζεται από τη συναισθηματική ένταση και το πρόβλημα, προκειμένου να ταξινομηθεί το χάος των σκέψεων και να μεταφραστούν οι συναισθηματικές εμπειρίες στη σφαίρα των σκέψεων (με άλλα λόγια, να λεκτικοποιηθούν τα συναισθήματα). Στις περισσότερες περιπτώσεις, ακόμη και απλά γράφοντας τις εμπειρίες σας σε ένα κομμάτι χαρτί βοηθά να βρούμε μια διέξοδο από μια δύσκολη κατάσταση. Επιπλέον, όταν ένας άνθρωπος ακούει μια επανάληψη των δικών του σκέψεων, παίρνει την ευκαιρία να εξετάσει το πρόβλημά του από μια ουδέτερη θέση. Για πολλούς, η παράφραση θα φανεί ένας μη φυσικός τρόπος επικοινωνίας. Ένα τέτοιο συναίσθημα προκύπτει επειδή σπάνια λαμβάνουμε μια τέτοια κατανόηση από άλλους και δεν το συνηθίζουμε. Προσπαθήστε να θυμηθείτε οποιαδήποτε κατάσταση όταν είπατε τελευταία σε κάποιον για τις εμπειρίες σας και φανταστείτε πώς ο συνομιλητής σας σας είπε όλα όσα άκουγε από εσάς. Τι θα ένιωσες; Μερικοί θεωρούν ότι η τεχνική παραφράσεων είναι ένα πολύπλοκο εργαλείο. Πράγματι, για να επαναλάβετε, πρέπει να πιάσετε την ίδια την ουσία αυτού που ακούστηκε. Αλλά πόσο συχνά κουνούμε τα κεφάλια μας: καταλαβαίνουμε ότι ένα άτομο έχει πρόβλημα και ανησυχεί, αλλά δεν θέλουμε να βυθίσουμε την ουσία. Ως εκ τούτου, προτείνω να ξεκινήσει η μελέτη με μια παραίσθηση echo. Στην περίπτωση μιας παράφρασης ηχώ, επαναλαμβάνουμε κυριολεκτικά το τέλος της φράσης του ομιλητή. Προσπαθήστε να εξασκηθείτε στην τηλεόραση. Επιλέξτε ένα πρόγραμμα (μια πολύ καλή ομιλία πολιτικού) όταν ο ομιλητής κάνει μια ομιλία αργά και κάνει σημαντικές παύσεις στις οποίες μπορείτε να εισαγάγετε μια παράφραση. Και θα νιώσετε αμέσως τη δύναμη και την αποτελεσματικότητα της παράφρασης. Οι άνθρωποι που αφηγήθηκαν και παραφράστηκαν, δήλωσαν ότι ήταν πολύ χαρούμενοι που άκουγαν τις σκέψεις τους από το στόμα ενός άλλου προσώπου.

Ακούγοντας ενεργά τον συνομιλητή - σημαίνει:

-Καθίστε σαφές στον συνομιλητή τι έχετε ακούσει από όσα σας είπε.

-Να ενημερώνει τον συνεργάτη για τα συναισθήματα και τις εμπειρίες του που σχετίζονται με την ιστορία.

Αποτελέσματα από ενεργή ακρόαση:

-Ο συνομιλητής αρχίζει να σας αντιμετωπίζει με μεγάλη εμπιστοσύνη.

-Ο συνεργάτης επικοινωνίας σας σας λέει πολύ περισσότερο από ό, τι θα σας έλεγε σε μια κανονική κατάσταση.

-Έχετε την ευκαιρία να καταλάβετε τον συνομιλητή και τα συναισθήματά του.

-Εάν ο σύντροφος της επικοινωνίας αναστατωμένος ή θυμωμένος με κάτι, τότε η ενεργή ακρόαση βοηθά να "αφήσει τον ατμό" ανώδυνα.

2.2. Ακουστικές δεξιότητες

Σκοπός: οι συμμετέχοντες συνειδητοποιούν ότι στη συμπεριφορά τους βοηθά τον σύντροφο να συζητήσει ανοιχτά και λεπτομερώς για τα προβλήματα και την κατάστασή τους και τι μπορεί να επιδεινώσει την κατάστασή του. Εισαγωγή στις τεχνικές ακρόασης.

1. άσκηση. Τα μέλη της ομάδας κάθονται σε έναν κύκλο. Οδηγίες: "Τώρα κάνουμε ένα μικρό περίπατο κατά μήκος της ακτής.

Παρακαλούμε να καθίσετε και σιγά-σιγά να κλείσετε τα μάτια σας. Δώστε προσοχή στην αναπνοή σας, αισθάνομαι ότι: ο αέρας περνά από τη μύτη, το λαιμό, παίρνει στο στήθος και γεμίζει τους πνεύμονές σας να αισθανθεί όπως και με κάθε αναπνοή στο σώμα σας παίρνει την ενέργεια, και με κάθε αναπνοή αφήσετε περιττές έγνοιες, τις ανησυχίες, άγχος. Δώστε προσοχή στο σώμα σας, αισθανθείτε - από τα πόδια μέχρι το στέμμα του κεφαλιού. Καθίστε σε μια καρέκλα, ακούτε μερικούς ήχους, αισθανθείτε το αεράκι στο πρόσωπό σας. Ίσως θέλετε να αλλάξετε τη θέση, κάντε το. Τώρα φανταστείτε ότι ήσαστε στη θάλασσα. Περπατάτε αργά κατά μήκος της ακτής. Κοιτάξτε προσεκτικά ποια χρώματα, ήχοι, μυρωδιές σας περιβάλλουν. Κοιτάξτε στον ουρανό, στη θάλασσα. Δώστε προσοχή στην κατάστασή σας: τι συναισθήματα, συναισθήματα που έχετε, πώς αλλάζουν κατά τη διάρκεια μιας βόλτας. Δεν βιάζεστε και μπορείτε να συνεχίσετε με ασφάλεια. Μπορεί να θέλετε να πάτε στο νερό και να κολυμπήσετε ή να καθίσετε στην παραλία. Κάνε το. Και τώρα είναι καιρός να επιστρέψουμε σε αυτό το δωμάτιο, στον κύκλο μας. Κάντε το με τον δικό σας ρυθμό: μπορείτε να ανοίξετε αμέσως τα μάτια σας ή να καθίσετε με τα μάτια κλειστά. Τώρα θα μοιραστούμε μεταξύ μας τις εντυπώσεις μας. Προπονητής κρατά εντολή: «Τώρα ο καθένας με τη σειρά του λέει για τις εντυπώσεις του σχετικά με αυτές τις εικόνες, συναισθήματα, αναφέρει ότι συνάντησε κατά τη διάρκεια μας» πόδια», και το υπόλοιπο θα ακούσει προσεκτικά τον αφηγητή, χωρίς ερωτήσεις, χωρίς να σχολιάζει ακούσει Προσπαθήστε να πιάσει. εκείνες τις στιγμές που σταματάτε να ακούτε. Περάστε περίπου 3-4 λεπτά σε κάθε ιστορία. " Μετά την ολοκλήρωση του έργου, ο προπονητής προσφέρει να μοιραστεί τις εντυπώσεις του. Ειδικότερα, μπορείτε να θέσετε την ερώτηση: "Σε ποιες στιγμές σταματήσατε να ακούτε;". Απαντώντας σε αυτό, τα μέλη της ομάδας λένε συνήθως τα εξής: «Έβγαλα το μυαλό μου από τις σκέψεις μου όταν άρχισα να συγκρίνω τι λέει ο άλλος με την εμπειρία του»? "Σε κάποιο σημείο δημιουργήθηκε μια ένωση και άρχισα να το σκέφτομαι". "Είχα διαφωνία με αυτό που άκουσα, και εκείνη τη στιγμή ήμουν αποσπασμένος". "Κάποια στιγμή άρχισα να σκέφτομαι τι λέω εγώ και σταμάτησα να ακούω", κτλ. Συνοψίζοντας τη συζήτηση, ο προπονητής έχει την ευκαιρία να ξαναδεί την προσοχή των συμμετεχόντων στη σημασία της ικανότητας να ακούει κάποιον άλλο. Έτσι, κατά τη διάρκεια αυτής της άσκησης, είναι σαφές ότι η ικανότητα να ακούει κάποιον άλλο είναι πολύ σημαντική. χωρίς να παρεμποδίζει να του λέει... ένας άνθρωπος πρέπει να δει ότι η ιστορία του είναι ενδιαφέρουσα για άλλους ακροατές.

"Συνέχεια ειλικρινά" Οδηγίες: Ο καθένας κάθεται σε ένα κύκλο. Ο ηγέτης έρχεται με τη σειρά του σε κάθε συμμετέχοντα και ζητά να τραβήξει έξω την κάρτα. Ο συμμετέχοντας διαβάζει το κείμενο της κάρτας και προσπαθεί να σκεφτεί όσο το δυνατόν λιγότερο, συνεχίζει τη σκέψη που ξεκίνησε στο κείμενο όσο πιο ειλικρινά γίνεται. Και τα υπόλοιπα, για τον εαυτό τους, αποφασίζουν πόσο ειλικρινής είναι. Όταν ένα άτομο τερματίζει να μιλάει, εκείνοι που βρίσκουν την ομιλία του ειλικρινείς θα ανυψώσουν σιωπηλά το χέρι τους. Εάν η πλειοψηφία (τουλάχιστον με μία φωνή) δηλώσει ότι η δήλωση είναι ειλικρινής, τότε ο ομιλητής μπορεί να μετακινήσει την καρέκλα του στον κύκλο κατά ένα βήμα (σύγκλιση). Εκείνα των οποίων η δήλωση δεν αναγνωρίζεται ως ειλικρινής λαμβάνει επίσης μια προσπάθεια να "τραβήξει" την κάρτα και να συνεχίσει τη δήλωση. Η ανταλλαγή απόψεων απαγορεύεται. Παρατηρήσεις σχετικά με το τι λέγεται απαγορεύονται, αλλά επιτρέπεται να υποβάλει μια ερώτηση στον ομιλητή - μόνο μία ερώτηση από το καθένα. Όταν όλα θα είναι σε θέση να μιλήσει ειλικρινά, ο κορυφαίος ρωτά, «τώρα κάθε εκπνέετε, στη συνέχεια να λάβει σιγά-σιγά μια βαθιά ανάσα - και κρατήστε την αναπνοή σας όσο μιλάω τώρα εκπνεύστε πρέπει να φωνάξω όλες τις λέξεις που μου ήρθε στο μυαλό, και αν δεν υπάρχουν λόγια - να εκδώσει μια σκληρή ήχο, τα πάντα. οτιδήποτε άλλο. Μετά από μια τέτοια φωνή συναισθηματική "απαλλαγή", οι άνθρωποι παίρνουν συνήθως διασκέδαση. Κείμενο καρτών-δηλώσεων:

Σε μια κοινωνία ανθρώπων του αντίθετου φύλου, συνήθως αισθάνομαι σαν.

Έχω πολλά λάθη. Για παράδειγμα.

Συνέβη ότι οι στενοί άνθρωποι σχεδόν με έκαναν να μισώ. Κάποτε, θυμάμαι.

Μου συνέβη να είμαι δειλή. Κάποτε, θυμάμαι.

Ξέρω για ένα καλό, ελκυστικό χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα.

Θυμάμαι μια περίπτωση που ήμουν ανυπόφορα ντροπιασμένος. Εγώ

Αυτό που πραγματικά θέλω είναι αυτό.

Ξέρω μια έντονη αίσθηση μοναξιάς. Θυμάμαι.

Κάποτε, τραυματίστηκα και τραυματίστηκα όταν οι γονείς μου.

Όταν ερωτεύτηκα για πρώτη φορά, το έκανα.

Νιώθω τη μητέρα μου.

Νομίζω ότι το σεξ στη ζωή μου.

Όταν με βλάψουν, είμαι έτοιμος.

Συμβαίνει να ασχολούμαι με τους γονείς μου όταν.

Ειλικρινά, η μελέτη στο ινστιτούτο είναι για μένα καθόλου.

Κενή κάρτα. Είναι απαραίτητο να πούμε κάτι ειλικρινά σε ένα αυθαίρετο θέμα.

Η άσκηση "μιλώ και ακούω"

Στόχος: να δείξουμε στους συμμετέχοντες ότι είναι αδύνατο να αντιλαμβάνονται πληροφορίες 100%, εάν και οι δύο μιλούν και ακούν ταυτόχρονα Χρόνος: 10 λεπτά Υλικά: δεν απαιτείται.

Ο καθένας σηκώνεται και γυρίζει το κεφάλι του προς τα δεξιά. Με εντολή, ο καθένας αρχίζει να λέει κάτι για τον εαυτό του στον γείτονά του στα δεξιά και ταυτόχρονα να ακούει τον γείτονά του στα αριστερά! Σε ένα λεπτό, οι συμμετέχοντες παίρνουν τις θέσεις τους και μιλάνε για τον γείτονα που άκουσαν, δηλ. για το αριστερό σας γείτονα. Κατά τη συζήτηση αυτής της άσκησης, ο διευκολυντής πρέπει να οδηγήσει στο γεγονός ότι πολύ συχνά είμαστε παρασυρμένοι από τον εαυτό μας και είμαστε έτοιμοι να μιλήσουμε για τον εαυτό μας ατέλειωτα. Και αυτή τη στιγμή δεν ακούμε κανέναν και δεν ακούμε. Ή το αντίστροφο, ένας άνθρωπος ακούει μόνο, αλλά δεν λέει τον εαυτό του. Ως εκ τούτου, είναι απαραίτητο να μαθαίνετε και να μιλάτε και να ακούτε.

Άσκηση "Ακούστε προσεκτικά"

Στόχοι: Σε αυτό το παιχνίδι μπορείτε να καταλάβετε πόσο ενδιαφέρον είναι να ακούσετε κάποιον άλλο και να κατανοήσετε πώς αισθάνονται οι συμμετέχοντες όταν ακούνε τον εαυτό τους. Αυτή η άσκηση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη σε καταστάσεις σύγκρουσης όταν κανείς δεν ακούει κανέναν.

Οδηγίες: Μερικές φορές λέμε κάτι και αισθανόμαστε ότι ο συνομιλητής μας στις σκέψεις του είναι κάπου μακριά, μακριά. Πώς το ξέρουμε αυτό; Πώς μπορείτε να παρατηρήσετε ότι, αντίθετα, προσεκτικά, ακούστε καλά - τη μητέρα σας, τον καλύτερο φίλο ή τον καλύτερο φίλο σας;

Θα σας ρωτήσω ένα θέμα στο οποίο μπορείτε να ασκήσετε αυτήν την ακρόαση. Το θέμα είναι: "Τι κάνω όταν είμαι πραγματικά μανιασμένη." (2 λεπτά δίνονται για να αναλογιστούν την απάντηση και ο εκπαιδευτής ζητά με τη σειρά του).

Άλλα πιθανά θέματα για συνομιλία:

Τι κάνω όταν είμαι πολύ χαρούμενος;

Πώς μπορώ να κάνω νέους φίλους;

Τι με ανησυχεί;

Τι μου αρέσει για την ομάδα μας;

Τι δεν μου αρέσει στην ομάδα μας;

Πώς αισθάνομαι στην ομάδα;

Τι κάνω για την ομάδα μας;

Όταν είμαι μόνος μου;

Ποιος σας άκουσε ιδιαίτερα προσεκτικά;

Πώς το προσέξατε;

Κάνετε μια προσπάθεια να ακούσετε τους άλλους;

Ποιος σας ακούει καλά;

Άσκηση "Τέλος πάντων, είστε καλά, επειδή. "

Διάρκεια: 10 λεπτά, συζήτηση 5 λεπτά

Οι συμμετέχοντες χωρίζονται σε ζεύγη. Ένας συνεργάτης λέει στον άλλον μια δύσκολη κατάσταση στη ζωή, κάτι δυσάρεστο, ή μιλάει για μερικές από τις αδυναμίες του κλπ. Ο συνομιλητής του ακούει προσεκτικά και εκφράζει τη φράση: «Όλοι είστε καλός, γιατί. ". Μετά τη φράση, επειδή μπορεί να αποκαλύψει πόσο προσεκτικά ο συνομιλητής σας άκουσε.

Άσκηση "Με τη φωνή κάποιου άλλου"

να εξασκείτε την ικανότητά σας να ακούτε, να ακούτε, να θυμάστε και να αναπαράγετε

πρακτική στην "αντιγραφή" του συνομιλητή, την επέκταση.

Ώρα: εξαρτάται από τον αριθμό των συμμετεχόντων και την προθυμία τους για διάλογο.

Ολόκληρη η ομάδα χωρίζεται σε ζεύγη. Μέσα σε πέντε λεπτά, ένας από τους συμμετέχοντες λέει σε έναν φίλο για τον εαυτό του σε ελεύθερη μορφή. Για τα επόμενα πέντε λεπτά, αλλάζουν ρόλους. Όταν οι παίκτες σε ζευγάρια συναντήθηκαν, όλοι οι συμμετέχοντες στην προπόνηση έρχονται μαζί. Ξεκινά το δεύτερο στάδιο της άσκησης, όπου κάθε ένας από τους εταίρους αντιπροσωπεύει τον άλλο. Ταυτόχρονα, μιλάει στο πρώτο πρόσωπο, προσπαθεί να χρησιμοποιήσει χειρονομίες, οτονισμό, μιμητισμό ενός φίλου, προσπαθεί να εισέλθει στην εικόνα του και να οδηγήσει την ιστορία σαν να είναι για λογαριασμό του, δηλ. πρέπει να υπάρξει μια ψευδαίσθηση αυτο-εκπροσώπησης.

Τελειώνοντας την άσκηση, είναι ενδιαφέρον να συζητήσουμε τα συναισθήματα που είχαν οι συμμετέχοντες σε σχέση με την αντίληψή τους για τον εαυτό τους. Μήπως η αλληλεπίδραση "κατοπτρισμού" και συνεργάτη βοήθησε να δει στον εαυτό του κάτι που δεν είχε δώσει προσοχή στο παρελθόν; Πώς ακούγεται η φωνή σας; Πώς είναι οι εκφράσεις του προσώπου σας, οι χειρονομίες, ο τόνος της συνομιλίας που αντιλαμβάνονται στον καθρέφτη των ενεργειών του συνεργάτη σας; Τι έκαναν οι παίκτες σε μια τέτοια εικόνα και τι θέλουν να αλλάξουν;

3. Σκοπός άσκησης: Μάθετε να ακούτε αποτελεσματικά.

Τα μέλη του ομίλου χωρίζονται σε ζεύγη. Ένα άτομο πρέπει να πει μια ενδιαφέρουσα ιστορία από τη ζωή του για τρία λεπτά και το δεύτερο πρέπει, με εκφράσεις του προσώπου, χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου και άλλα μη λεκτικά και λεκτικά μέσα, να επιδείξουν την προσοχή και το ενδιαφέρον τους για πληροφορίες.

Όλα τα υπόλοιπα μέλη της ομάδας αξιολογούν την αποτελεσματικότητα της ακρόασης με σύστημα δέκα σημείων και καθορίζουν το επίπεδό της. Η διαδικασία επαναλαμβάνεται μέχρι να συμμετάσχουν όλα τα μέλη της ομάδας στο παιχνίδι.

4. Άσκηση Τα μέλη της ομάδας συνδυάζονται σε ζεύγη. Οδηγίες: «Τώρα, κάθε εταίρος με τη σειρά του θα μιλήσουμε για μερικά από τα θέμα τα καθήκοντά του σε τρίτους - να κατανοήσουν την ουσία του προβλήματος, να κατανοήσουν ότι, με τη χρήση μόνο ορισμένων τεχνικών επικοινωνίας :. Silent ακρόαση, διευκρινίζοντας, επανάληψη, την περαιτέρω ανάπτυξη του συντρόφου νου.» Η άσκηση είναι σχεδιασμένη για μέσο όρο 30 λεπτών. Για να ενισχυθεί η αντικειμενοποίηση της συμπεριφοράς και, κατά συνέπεια, να αυξήσει την επίδραση της προπόνησης, μπορείτε να γράψετε για τις τεχνικές επικοινωνίας του σκάφους (σιωπηλή ακρόαση, διευκρινίζοντας, επανάληψη, την περαιτέρω ανάπτυξη των σκέψεων του συνομιλητή), στην οποία ήταν γραμμένα τα ονόματα που αναφέρονται στις μεθόδους διδασκαλίας. Κάθε φορά, πριν μπει σε μια συνομιλία, πρέπει να επιλέξει και να δείξει στον συνομιλητή του μια κάρτα με το όνομα της υποδοχής που πρόκειται να χρησιμοποιήσει. Η άσκηση μπορεί να γίνει στο "τρία". Σε αυτή την περίπτωση, οι δύο συνομιλίες όπως περιγράφηκαν παραπάνω, και η τρίτη πράξη ως «ελεγκτής», το καθήκον του είναι μετά από τον πρώτο συμμετέχοντα του ζευγαριού (δηλ. Το πρόσωπο που μιλάει για το πρόβλημά του) λέει να δείξει στον δεύτερο συμμετέχοντα το όνομα της υποδοχής, την οποία πρέπει να χρησιμοποιήσει, απαντώντας στον συνομιλητή. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, μπορεί κανείς να αναφερθώ στην ομάδα αυτές τις ερωτήσεις: «Τι είναι οι εντυπώσεις σας με σας στη συζήτηση», «Τι τεχνικές που δεν χρησιμοποιείτε συχνότερα, λιγότερο», «; Η χρήση των μεθόδων σας αναγκάσει να έχετε δυσκολία», «Τι έδωσε χρήσης κόλπα; " Έτσι, η άσκηση επιτρέπει στους συμμετέχοντες να κατανοήσουν και να αναλύσουν πώς καταφέρνουν να ακούνε άλλους ανθρώπους, τι είδους λάθη κάνουν και γιατί. Αυτή η άσκηση, επιπλέον, σας επιτρέπει να εκπαιδεύσετε την ικανότητα να ακούτε.

Άσκηση "Πώς είσαι;"

Οι συμμετέχοντες, κάθονται σε ένα κύκλο, εκφράζουν με τη σειρά τους μια διαφορετική φράση: "Πώς είσαι;" Θυμηθείτε τον τόνο και την έννοια που εννοούσατε όταν ρωτήσατε την ερώτηση: "Πώς είσαι;"

Η συνήθης ερώτηση "Πώς είσαι;" Όταν συναντάς στενούς ανθρώπους μπορεί να είναι οτιδήποτε. Συγκεκριμένα, μπορεί να είναι ένας χωρίς νόημα χαιρετισμός, ένα καθημερινό τελετουργικό. Μια άλλη "Πώς είσαι;" Μπορεί να είναι επιχειρηματικό ερώτημα: Χρειάζομαι πληροφορίες και μου το δίνουν, το πρόσωπο εδώ για μένα είναι μόνο πηγή πληροφοριών, τίποτα περισσότερο. "Λοιπόν, πώς είσαι;", Εκφράζεται με τον κατάλληλο ήχο, μπορεί να είναι η αρχή ενός παιχνιδιού χειραγώγησης: "Λοιπόν, το πήρατε;" Όταν ο ερωτώμενος είναι ήδη βέβαιος ότι υπάρχει κάτι "λάθος" και πρόκειται να "ενσωματώσει". "Γεια σας! Πώς είσαι; "- μπορεί να είναι η αρχή της διασκέδασης με το κατάλληλο υπόθεμα:" Πες μου ότι ξέρετε κάτι ενδιαφέρον ". Στη συνέχεια ξεκινάει περισσότερο ή λιγότερο διασκεδαστικό chatter, κατά το οποίο οι άνθρωποι συνήθως περάσουν το χρόνο. Και, φυσικά, "Πώς είσαι;" Μπορεί να είναι μια στιγμή οικειότητας, μια ζωντανή επαφή ανθρώπων που αγαπούν ο ένας τον άλλον. "Πώς είσαι;" Εδώ σημαίνει: "Χαίρομαι που σε βλέπω! Είναι όλα σωστά στην ψυχή σου; " "- αυτά τα δύο συναντήθηκαν.

Η φράση "Πώς είσαι;" είναι μια σύντομη δήλωση και δεν απαιτεί λεπτομερή απάντηση εάν εκφωνείται με συγκεκριμένο ήχο και μιμητισμό.

Ενεργός ακρόαση - ψυχολογία

Τεχνική και τεχνικές ενεργού ακρόασης. Ψυχολογία:

Ο άνθρωπος είναι ένα κοινωνικό ον. Κατά τη διάρκεια της ζωής μας, αλληλεπιδράμε συνεχώς με μεγάλο αριθμό ανθρώπων. Η ποιότητα αυτής της επικοινωνίας θα καθορίσει την επαγγελματική εξέλιξη, την οικογενειακή ευημερία και το υλικό πλούτο του ατόμου.

Φαίνεται ότι δεν υπάρχει τίποτα ευκολότερο να επικοινωνήσετε με άλλους ανθρώπους, να λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες στη διαδικασία και να τις εφαρμόσετε σε ορισμένες καταστάσεις. Ωστόσο, όπως δείχνει η πρακτική, για πολλούς ανθρώπους από τη γέννηση, η επικοινωνία σε οποιοδήποτε επίπεδο είναι δύσκολη.

Στο μέλλον, αυτό οδηγεί σε σοβαρά προβλήματα και μειώνει σημαντικά την ποιότητα ζωής.

Ως εκ τούτου, στην ψυχολογία, αναπτύχθηκαν μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης, επιτρέποντας τη δημιουργία σχέσεων όχι μόνο μεταξύ δύο ατόμων, αλλά και μέσα σε μια ολόκληρη κοινωνική ομάδα.

Πρόσφατα, αυτές οι μέθοδοι και οι τεχνικές είναι πολύ δημοφιλείς, στην εποχή της υψηλής τεχνολογίας, δεν έχει ο καθένας το δώρο της κατανόησης του συνομιλητή και ως εκ τούτου επιδιώκει τη βοήθεια ειδικών.

Στο σημερινό άρθρο θα μιλήσουμε για τις μεθόδους, τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης που πολλοί άνθρωποι εφαρμόζουν με επιτυχία στη ζωή τους, επισημαίνοντας τα πρωτοφανή τους αποτελέσματα.

Κατανοούμε την ορολογία

Η έννοια της ενεργητικής ακρόασης είναι αρκετά απλή και σύνθετη ταυτόχρονα. Αυτό συνεπάγεται μια ειδική επικοινωνιακή ικανότητα που προϋποθέτει τη σημασιολογική αντίληψη της ομιλίας του συνομιλητή.

Αυτή η τεχνική δείχνει ότι όλοι οι συμμετέχοντες ενδιαφέρονται για τη συζήτηση, δίνουν την ευκαιρία να αξιολογήσουν σωστά τα λόγια και την παρουσίαση του ομιλητή, να κατευθύνουν τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση και να αφήσουν μόνο τις πιο ευχάριστες εντυπώσεις για τον εαυτό σας.

Επιπλέον, η διαδικασία της ενεργού ακρόασης στοχεύει πάντα στη δημιουργία μιας εμπιστοσύνης και στην επιθυμία για καλύτερη κατανόηση και αποδοχή της θέσης του συνομιλητή σας. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ενεργά κατά τη διάρκεια της παροχής ψυχολογικής βοήθειας. Μετά από όλα, ένας ειδικός, για να βοηθήσει τον πελάτη του, πρέπει να εισέλθει πλήρως στη θέση του και να βιώσει το ίδιο φάσμα συναισθημάτων.

Πολλοί ψυχολόγοι λένε ότι μέσω των μεθόδων ενεργού ακρόασης, μπορείτε να δημιουργήσετε γρήγορα σχέσεις μεταξύ γονέων και παιδιών, καθώς και να επιλύσετε οικογενειακές συγκρούσεις που έχουν μολύνει για μεγάλο χρονικό διάστημα ένα ζευγάρι. Κάποιοι βιρτουόζοι χρησιμοποιούν αυτή την τεχνική στην εργασία και λένε ότι είναι εξαιρετικά αποτελεσματική.

Λίγη ιστορία

Το σοβιετικό κοινό έμαθε για την ενεργητική ακρόαση από την Julia Gippenreiter, μια επιτυχημένη ψυχολόγο ειδικευμένη σε οικογενειακά ζητήματα. Ήταν αυτή που επέστησε την προσοχή στο γεγονός ότι η κατανόηση, η αντίληψη και η προσοχή είναι σημαντικά για την επίλυση πολλών ενδοοικογενειακών συγκρούσεων.

Με βάση την πρακτική της, ανέπτυξε ενεργές τεχνικές ακρόασης που εξακολουθούν να χρησιμοποιούνται. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να ανακουφίσετε τις εντάσεις σε λίγα λεπτά, να δημιουργήσετε μια ιδιαίτερη ατμόσφαιρα εμπιστοσύνης, ευνοϊκή για τη συζήτηση. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, αρκεί να χρησιμοποιήσετε διάφορες τεχνικές και τεχνικές για να κατανοήσετε όλες τις συναισθηματικές εμπειρίες του συνομιλητή σας και να γίνετε πιο κοντά μαζί του.

Αλλά η συναισθηματική εγγύτητα είναι το θεμέλιο πάνω στο οποίο μπορείτε να οικοδομήσετε μια ισχυρή οικογένεια και να γίνετε για το παιδί σας όχι μόνο ένας έγκυρος γονέας, αλλά πρώτα απ 'όλα ένας φίλος. Ως εκ τούτου, μπορεί να υποστηριχθεί ότι οι τεχνικές και οι τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης θα είναι χρήσιμες για όλους χωρίς εξαίρεση.

Τεχνικές

Ποιος είναι ο σκοπός της ακρόασης του συνομιλητή; Αυτή η ερώτηση δεν μπορεί πάντα να απαντηθεί χωρίς αμφιβολία. Αλλά οι ψυχολόγοι λένε ότι ο στόχος πρέπει να είναι πάντοτε πληροφόρηση.

Ο ακροατής προσπαθεί να εξάγει τις μέγιστες πληροφορίες από τη συζήτηση για να το αξιολογήσει σωστά και να καταλήξει σε ένα ή περισσότερα συμπεράσματα.

Ωστόσο, το αποτέλεσμα μιας συζήτησης δεν εξαρτάται πάντοτε από την ευγλωττία του ομιλητή · η δυνατότητα να ακούτε είναι ένα σπάνιο δώρο που μπορεί να προσφέρει πολύτιμο όφελος στον ιδιοκτήτη του.

Οι ψυχολόγοι μπορούν πάντα να διακρίνουν τον ενεργό ακροατή από οποιονδήποτε άλλο. Ισχυρίζονται ότι ο ενδιαφερόμενος ακούει πάντα σαν να έχει ολόκληρο το σώμα. Στρέφεται στον συνομιλητή, διατηρεί οπτική επαφή μαζί του, συχνά το σώμα κλίνει προς την κατεύθυνση του ηχείου.

Όλα αυτά καθορίζονται από τις συνθήκες της ενεργού ακρόασης, διότι σε μη λεκτικό επίπεδο, ο εγκέφαλός μας αντιλαμβάνεται όλες αυτές τις ενέργειες ως προθυμία να μιλήσει. Ένα άτομο είναι χαλαρωτικό και έτοιμο να μας μεταφέρει ακριβώς αυτό που του νοιάζει.

Αυτές είναι οι πρακτικές τεχνικές ακρόασης που είναι χρήσιμες, υπάρχουν τρεις από αυτές:

Η λήψη "ηχώ" στην τεχνική της ενεργού ακρόασης χρησιμοποιείται πολύ συχνά. Συνίσταται στην επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή, αλλά με προφορικό ειρωνισμό. Αυτό συνεπάγεται μια διευκρίνιση. Είναι σαν να προσπαθείτε να συνειδητοποιήσετε αν έχετε αντιληφθεί σωστά τον αντίπαλό σας. Αυτός, με τη σειρά του, αισθάνεται τη σημασία του και το ενδιαφέρον σας για τις πληροφορίες που παρουσιάζονται.

Παράφραση είναι επίσης απαραίτητη για διευκρίνιση. Αναπαράγετε την ουσία όσων ειπώθηκαν με τα δικά σας λόγια, ερωτώντας αν ο συνομιλητής είχε κατά νου. Αυτή η τεχνική αποτρέπει παρεξηγήσεις στη συνομιλία. Κάθε μία από τις συνομιλίες θα γνωρίζει με βεβαιότητα ότι οι πληροφορίες μεταδίδονται και κατανοούνται σωστά.

Η διερμηνεία χρησιμεύει επίσης για την αύξηση του επιπέδου εμπιστοσύνης και κατανόησης μεταξύ δύο συνομιλητών. Μετά τις εκφρασμένες πληροφορίες, ο ακροατής μπορεί να το επαναλάβει με τα δικά του λόγια και να κάνει μια παραδοχή για την έννοια που ο ομιλητής έχει βάλει σε αυτό. Έτσι, οι πιθανές συγκρούσεις ισοδυναμούν και η σημασία της συζήτησης αυξάνεται πολλές φορές.

Σημαντικά στοιχεία ενεργητικής ακρόασης

Θα ήθελα να σημειώσω ότι με όλη τη φαινομενική απλότητα της, η ενεργός ακρόαση είναι ένα αρκετά περίπλοκο σύστημα που απαιτεί προσεκτική μελέτη. Πρόκειται για μια πολυεπίπεδη δομή αποτελούμενη από πολλά στοιχεία.

Το πιο σημαντικό από αυτά θεωρείται η άνευ όρων αποδοχή του συνομιλητή. Μόνο με αυτόν τον τρόπο συνιστάται η οικοδόμηση σχέσεων με τους αγαπημένους. Από τη φύση, ο άνθρωπος είναι πιο διατεθειμένος να μιλήσει, να μην ακούσει. Σε αυτό το πλαίσιο, όποιος ξέρει να ακούει και να ακούει, φαίνεται πιο συμφέρουσα και έχει κάθε πιθανότητα επιτυχίας.

Η άνευ όρων αποδοχή μπορεί να εκπροσωπείται ως έντονο ενδιαφέρον για ένα άλλο άτομο που αισθάνεται τη σημασία του και γίνεται πιο ανοιχτό. Η αποδοχή εκφράζεται συχνά σε πολλές ερωτήσεις που έθεσε ο συνομιλητής.

Σας επιτρέπουν να μάθετε πολλές νέες πληροφορίες και να δείξετε πόσο σημαντικό είναι για εσάς ο ομιλητής.

Ένα άλλο στοιχείο ενεργητικής ακρόασης είναι οι μη λεκτικές φάρες. Περιοδικά νεύματα του κεφαλιού του, κουνώντας το, κινούμενος πιο κοντά στον συνομιλητή - όλα αυτά τον κάνουν να αισθάνεται το ενδιαφέρον σας για τη συζήτηση. Μερικές φορές μπορείτε να εισαγάγετε παρεμβάσεις για να καταστήσετε σαφές ότι εξακολουθείτε να ακούτε προσεκτικά το άτομο και να καταλάβετε όλα όσα θέλει να σας πω.

Είναι επίσης αδύνατο να φανταστεί κανείς την ενεργή ακρόαση χωρίς να εισχωρήσει στη συναισθηματική κατάσταση του συντρόφου σας. Η ενσυναίσθηση, που εκφράζεται με απλά λόγια, αυξάνει το επίπεδο κατανόησης μεταξύ των συνομιλητών. Ωστόσο, μην καταχραστείτε τις φράσεις. Αρκεί μόνο να υποστηρίξετε ένα άτομο, δείχνοντας ότι μοιράζεστε πλήρως τα συναισθήματά του σε μια δεδομένη κατάσταση.

Η ανάγνωση της λεκτικής επικοινωνίας δεν είναι λιγότερο σημαντική στην επικοινωνία. Χάρη στις κορυφαίες ερωτήσεις, θα λάβετε επιβεβαίωση ότι κατανοείτε σωστά τον συνεργάτη. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία στην ειλικρίνειά σας μεταξύ σας. Επιπλέον, ο ερωτώμενος πιστεύει ότι αντιμετωπίζεται χωρίς προκατάληψη.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον συνεργάτη σας για διευκρινίσεις. Ωστόσο, μην συνεχίζετε ποτέ τις σκέψεις του, ακόμα και όταν σας φαίνεται ότι γνωρίζετε ακριβώς τι λέγεται. Η ανάπτυξη της σκέψης πρέπει να γίνει ομαλά και είναι απαραίτητο να τελειώσει ακριβώς εκείνος που ξεκίνησε.

Σε αυτή την περίπτωση, επιδεικνύετε το σεβασμό, το ενδιαφέρον και την αποδοχή του συνομιλητή.

Αρχές ενεργούς αντίληψης

Μερικοί ψυχολόγοι έχουν ίση ένδειξη μεταξύ της ενεργητικής ακρόασης και της συμπάθειας. Παρά τις διαφορές στις έννοιες αυτές, υπάρχουν πολλά κοινά μεταξύ τους.

Μετά από όλα, χωρίς την ικανότητα να συνειδητοποιούν, να διαβάζουν και να αισθάνονται τα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων, είναι αδύνατο να βρεθεί αμοιβαία κατανόηση και να μάθει όχι μόνο να ακούει, αλλά και να ακούει έναν άνθρωπο. Αυτό του δίνει μια αίσθηση αξίας και αυξάνει την αυτοεκτίμηση.

Επομένως, μην ξεχνάτε τις βασικές αρχές της ενεργού αντίληψης:

  • Ουδέτερη θέση. Ανεξάρτητα από το πώς επιθυμείτε, αρνούνται οποιαδήποτε αξιολόγηση των πληροφοριών που παρέχονται από τον συνομιλητή. Μόνο όταν είστε ήρεμοι και λίγο απομακρυσμένοι από το πρόβλημα, μπορείτε να συνεχίσετε τη συζήτηση και να αποφύγετε πιθανή κατάσταση σύγκρουσης. Ο ομιλητής θα αισθανθεί ότι σέβεται τις απόψεις του και εκτιμά τις απόψεις που εκφράζονται.
  • Υπεραξία Μια τέτοια υποβολή δημιουργεί μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ των συνομιλητών. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, μην σταματάτε να κοιτάτε στα μάτια του ατόμου, να του ρωτάτε τις ερωτήσεις που οδηγεί σε μια ήσυχη φωνή που υποστηρίζει τη δημιουργημένη ατμόσφαιρα και μην διακόψετε ούτε τη μακρύτερη ομιλία.
  • Ειλικρίνεια. Μην προσπαθήσετε να χρησιμοποιήσετε ενεργούς μεθόδους ακρόασης αν δεν θέλετε πραγματικά να καταλάβετε ένα άτομο. Αυτός, όπως και η ίδια η συζήτηση, θα σας ενδιαφέρουν. Η κακή διάθεση, η ευερεθιστότητα και η δυσαρέσκεια μπορούν να είναι καλοί λόγοι για την αναβολή ακόμη και της πιο σημαντικής συνομιλίας. Διαφορετικά, καμία από τις τεχνικές της ενεργής ακρόασης δεν θα σας βοηθήσει. Δεν πρέπει να προσπαθήσετε να αντικαταστήσετε την ειλικρίνεια με την απλή ευγένεια. Ο ερωτώμενος θα αισθανθεί γρήγορα το κρύο σας και δεν θα έχετε το επιθυμητό αποτέλεσμα.

Θυμηθείτε ότι μπορείτε να καταλάβετε τον ομιλητή μόνο όταν αισθάνεστε το συναισθηματικό του υπόβαθρο, αλλά επικεντρωθείτε στις ομιλούμενες λέξεις. Εάν επιτρέπετε στον εαυτό σας να βυθιστείτε τελείως σε συναισθήματα άλλων ανθρώπων, τότε, πιθανότατα, χάνετε την ουσία της συνομιλίας.

Ενεργοποίηση ενεργών τεχνικών ακρόασης για λίγο

Οι περισσότεροι ψυχολόγοι συμβουλεύουν όλους όσους επιδιώκουν να αποκτήσουν νέες επαφές και θέλουν να έχουν επιτυχία σε όλες τις κοινωνικές ομάδες για να κατακτήσουν τις τεχνικές της ενεργούς αντίληψης των πληροφοριών. Επιπλέον, θα βοηθήσει στην καλύτερη κατανόηση του άλλου μισού και των παιδιών σας.

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης περιλαμβάνουν:

  • παύση;
  • διευκρίνιση ·
  • ανάπτυξη της σκέψης.
  • επανέκδοση;
  • μήνυμα αντίληψης.
  • το μήνυμα της αυτο-αντίληψης.
  • σχόλια σχετικά με τη συνομιλία.

Η κατοχή Virtuoso και των επτά τεχνικών διευκολύνει σημαντικά τη ζωή ενός ατόμου, διότι θα είναι σε θέση να έρθει σε επαφή με οποιονδήποτε συνομιλητή. Τέτοιες δεξιότητες εκτιμώνται ιδιαίτερα στον σύγχρονο κόσμο. Ως εκ τούτου, στις επόμενες ενότητες του άρθρου θα περάσουμε λεπτομερώς κάθε στοιχείο στην παραπάνω λίστα.

Παύση

Οι άνθρωποι συχνά υποτιμούν τις δυνατότητες αυτής της τεχνικής. Παρέχει όμως στον ομιλητή την ευκαιρία να συγκεντρώσει τις σκέψεις του, να συλλογιστεί τις πληροφορίες και να συνεχίσει τη συζήτηση με νέες λεπτομέρειες. Μετά από όλα, μερικές φορές μετά από μια ενεργή ακρόαση, η «παύση» του συνομιλητή αποκαλύπτεται ακόμη πιο πλήρως.

Ακούγοντας μια αναγκαστική σιωπή είναι επίσης χρήσιμη. Σας επιτρέπει να απομακρυνθείτε ελαφρώς από τα συναισθήματα του λεκτικού συνεργάτη σας και να εστιάσετε πλήρως στα λόγια του.

Βελτίωση

Μια κανονική συζήτηση περιλαμβάνει πολλές παραλείψεις, επιφυλάξεις και παραλείψεις. Θεωρούνται από την μία και την άλλη πλευρά σε μια αυθαίρετη σειρά, αλλά με ενεργό αντίληψη ενός τέτοιου πράγματος δεν πρέπει να επιτρέπεται. Μετά από όλα, ο κύριος στόχος είναι να εξαγάγει τις ειλικρινείς και πληρέστερες πληροφορίες σχετικά με το θέμα της συνομιλίας, καθώς και να έρθει σε επαφή με έναν συνεργάτη.

Επομένως, η τελειοποίηση εκτελεί δύο λειτουργίες ταυτόχρονα:

  • εξηγεί τι έχει ειπωθεί μέσω ενός άμεσου διαλόγου ·
  • σας επιτρέπει να παρακάμψετε απαλά τα πιο οξυμένα και οδυνηρά ζητήματα.

Αυτό διατηρεί την αμοιβαία κατανόηση και εμπιστοσύνη μεταξύ των συνομιλητών.

Ανάπτυξη σκέψης

Μερικές φορές ο ομιλητής είναι τόσο βυθισμένος στα συναισθήματά του που βαθμιαία χάνει το νήμα της συνομιλίας. Η υποδοχή "ανάπτυξη της σκέψης" βρίσκεται στη διακριτική κατεύθυνση της συζήτησης προς τη σωστή κατεύθυνση. Ο ακροατής επαναλαμβάνει την ιδέα που εκφράστηκε νωρίτερα και ο συνομιλητής του επιστρέφει σε αυτό και το αναπτύσσει.

Επαναλάβετε

Αυτή η τεχνική μπορεί να ονομαστεί ένα είδος ανατροφοδότησης. Μετά από μια μεγάλη δέσμη σκέψεων εκφράζονται και τα συναισθήματα εκφράζονται, ο ακροατής αναπαριστά εν συντομία όλα όσα άκουσε. Ο ομιλητής τονίζει το πιο σημαντικό πράγμα, το οποίο σε ορισμένες περιπτώσεις γίνεται ένα ενδιάμεσο αποτέλεσμα της συνομιλίας.

Συχνά, η επανόρμηση γίνεται δείκτης της κατανόησης μεταξύ των συνομιλητών και του ενδιαφέροντος του ακροατή για τη συζήτηση που βρίσκεται σε εξέλιξη.

Μήνυμα αντίληψης

Αυτή η τεχνική είναι καλή όταν επικοινωνείτε μεταξύ συζύγων ή γονέων και παιδιών. Στο τέλος της συζήτησης ή στη διαδικασία της, ο ακροατής αναφέρει την εντύπωση ότι ο λεκτικός συνεργάτης και η συνομιλία που έκανε γι 'αυτόν.

Μήνυμα για την αυτοπεποίθηση

Τη στιγμή της επικοινωνίας, ο ακροατής μπορεί να πει για τη συναισθηματική του αντίδραση σε συγκεκριμένα λόγια του συνομιλητή. Μπορεί να είναι θετική ή αρνητική. Ωστόσο, σε κάθε περίπτωση, η αντίδραση πρέπει να επικοινωνεί με ήρεμο και φιλικό τόνο.

Σημειώσεις σχετικά με τη συνομιλία

Στο τέλος της συνομιλίας, ο ακροατής συνοψίζει κάποια αποτελέσματα που δίνουν ένα συγκεκριμένο χρώμα και νόημα στη συζήτηση. Ο ομιλητής μπορεί να επιβεβαιώσει ή να αρνηθεί αυτά τα ευρήματα.

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Πού μπορώ να εφαρμόσω αυτές τις γνώσεις στην πράξη; Πιστέψτε με, σίγουρα θα τα χρησιμοποιήσετε, για παράδειγμα, στην επικοινωνία με τα παιδιά. Μια συζήτηση θα είναι πάντα αποτελεσματική αν μπορείτε να συμμορφώνεστε με κάποιους από τους κανόνες της ενεργού ακρόασης:

  • ματιά στα μάτια?
  • μιλάτε θετικά και ήρεμα.
  • να επικεντρωθεί πλήρως στη συζήτηση και να αναβάλει άλλα ζητήματα.
  • κάθε φράση πρέπει να αντανακλά τη συμπάθεια και την κατανόηση.

Σε οποιαδήποτε προσωπική αλληλεπίδραση, οι τεχνικές και οι τεχνικές που περιγράψαμε προηγουμένως μπορούν να εκφραστούν σε σωστά ευθυγραμμισμένες φράσεις. Για παράδειγμα, οι ακόλουθες επιλογές:

  • «Σας καταλαβαίνω καλά».
  • "Σας ακούω προσεκτικά."

Ενεργός ακρόαση: τεχνικές, τεχνικές και τεχνικές, παραδείγματα και ασκήσεις

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα αδικήματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση γίνεται σημαντικό όταν ένα άτομο κατανοεί τι μιλάει ο ερωτώμενος.

Κάποιος πρέπει να μπορεί όχι μόνο να μιλά, αλλά και να ακούει. Η επιτυχία έρχεται σε ανθρώπους που ξέρουν πώς να ακούν τι τους λένε. Όπως λένε, "η σιωπή είναι χρυσός". Αλλά αν συγχρόνως κάποιος συμμετέχει στην κατανόηση των λόγων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του γίνεται ένα ανεκτίμητο κόσμημα.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Μιλώντας για ενεργητική ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταφέρουμε όλο το νόημά της. Τι είναι αυτό; Η ενεργή ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Το άτομο συμμετέχει στη διαδικασία της συζήτησης, ακούει και αντιλαμβάνεται την έννοια των ομιλητών, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να το ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε και να μην ακούσετε κάποιο άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του μελετά ταυτόχρονα τις σκέψεις του, ακούει τα συναισθήματά του, τα οποία προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, πολλοί θα σημειώσουν ότι τη στιγμή που ακούν μια συγκεκριμένη δυσάρεστη λέξη, ό, τι λέγεται μετά από αυτό παραμένει ανήκουστο. Έχοντας ακούσει μια σημαντική λέξη για τον εαυτό του, ένα άτομο επικεντρώνει την προσοχή του σε αυτό. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Δεν μπορεί καν να παρατηρηθεί ότι η συζήτηση έχει ήδη προχωρήσει σε διαφορετική κατεύθυνση.

Η ακοή ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις δικές του εμπειρίες και συναισθήματα, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία, την οποία λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
  • Βρείτε ερωτήσεις για να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.
  • Κατανοήστε σωστά και με ακρίβεια τον συνομιλητή.

Με μια γενική έννοια, η ενεργός ακρόαση συμβάλλει στην επαφή με τον συνομιλητή και παίρνει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Αν ενδιαφέρεστε για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Gippenreiter, Τα θαύματα της ενεργού ακοής, όπου επισημαίνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τους συγγενείς και τους ανθρώπους γύρω τους, τότε πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλήσουν, αλλά και να ακούσουν.

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας, συνήθως περιλαμβάνεται σε αυτό. Αυτός κλίνει ή γυρίζει στον συνομιλητή του για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούει και να κατανοεί τις πληροφορίες.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ενεργό ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη εκείνων που δεν είναι σαφείς στον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα προφοράς και ομιλίας.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή ενός αντιπάλου. Μην εκτιμάτε τι λέει.
  • Ζητώντας ερωτήσεις ως ένδειξη συμπερίληψης σε μια συζήτηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - μια επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή σε έναν τόνο ερωτήσεων.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη δήλωση του τι λέγεται: «Σας κατάλαβα σωστά...; Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια παραδοχή σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτό που είπε.

Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, ένα άτομο ενσυναίσθηται και αποσαφηνίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και θέτει ερωτήσεις, μεταφράζει τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Αυτό ενισχύει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτο-αξίας εάν ένα άτομο είναι καλό στις τεχνικές επικοινωνίας.

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για αυτό που ενδιαφέρει ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι το άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η εξέταση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον του ομιλητή, παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα δείχνει ότι ούτε η πληροφορία ούτε ο συνομιλητής ενδιαφέρονται για το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τα νεύματα του κεφαλιού, επιβεβαιώνοντας τα θαυμαστικά ("Ναι", "Εγώ σας καταλαβαίνω", κλπ.). Δεν συνιστάται να τελειώσετε το άτομο πίσω από τη φράση του, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφράσει πλήρως και ανεξάρτητα τη σκέψη του.

Ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι να θέτει ερωτήσεις. Αν κάνετε ερωτήσεις, ακούστε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε το άλλο μέρος να το διευκρινίσει ή να πάει στο επιθυμητό θέμα.

Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα συναισθήματα ενός ατόμου. Αν μιλάς για αυτό που παρατηρείς, τι συναισθήματα βιώνει, αυτό σημαίνει ότι σε διεισδύει με αυτοπεποίθηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης:

  • Παύση Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι ειπώθηκε. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλώς και μόνο επειδή δεν έχει το χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Βελτίωση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Αν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιηθεί, τότε οι συνομιλητές συχνά σκέφτονται ο ένας για τον άλλον τι δεν τους είναι σαφές.
  • Επαναλάβετε. Αυτή η τεχνική βοηθά να μάθουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν τα λόγια του συνομιλητή. Ο συνομιλητής θα τα επιβεβαιώσει ή θα διευκρινίσει.
  • Η ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δικά του δεδομένα.
  • Το μήνυμα της αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή.
  • Μήνυμα για την αντίληψη του εαυτού σου. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν στη διαδικασία της συνομιλίας.
  • Μήνυμα σχετικά με τη συζήτηση. Αυτή η τεχνική εκφράζει την εκτίμηση του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Μιλώντας για τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, πρόκειται για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο απ 'ό, τι μεταφέρουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση του ομιλητή στον εσωτερικό κόσμο, η κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των κινήτρων του.

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε φωνάζετε μαζί του.
  2. Η συμπάθεια είναι η προσφορά της βοήθειάς του, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του συνομιλητή.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλής φύσης και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με μια έμφυτη τάση για ενσυναίσθηση, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης.

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Carl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση των υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Εμπιστοσύνη στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενστικτώδη ακρόαση, όταν ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει συναφή συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μια ενσυναίσθητη ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν ο συνομιλητής επιτρέπεται να μιλήσει έξω. Ένα άτομο πρέπει να απομακρυνθεί από τις δικές του σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε την άποψή σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Κυρίως πρόκειται για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι μέθοδοι για ενεργό ακρόαση εξετάζονται στο psytheater.com:

  1. Η παραφράζηση είναι μια επανάληψη σημαντικών και σημαντικών φράσεων με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούει τις δηλώσεις τους από την πλευρά ή την έννοια που μεταφέρουν.
  2. Ehotehnika - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Συνοπτική παρουσίαση - σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Φαίνεται υπό μορφή συμπερασμάτων, συμπεράσματα της συζήτησης.
  4. Η συναισθηματική επανάληψη είναι μια επανάληψη του τι ακούγεται με την έκφραση των συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - ζητώντας ερωτήσεις για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Υποδεικνύει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και μάλιστα προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να γίνουν υποθέσεις σχετικά με τα κίνητρα των παραπάνω, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Αντανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - ακούγοντας σιωπηλά, ψάχνοντας τα λόγια του συνομιλητή, επειδή μπορείτε να παραλείψετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - η επαφή με τον συνομιλητή.
  9. Ουσιαστικά σημεία - η συνέχιση της συζήτησης και η ένδειξη ότι τον ακούτε: "Ναι, ναι", "συνεχίστε", "σας ακούω".
  10. Η εικόνα του καθρέφτη είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων όπως και του άλλου ατόμου.

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε συναντούν δύο άτομα. Σε μεγάλο βαθμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορούν να αποτελέσουν πρωταρχικό παράδειγμα, όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά ό, τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το φάσμα.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, πρέπει να επιτρέπει σε ένα άτομο να εμπιστεύεται και να μιλάει για τα προβλήματά του. Η επικοινωνία με τους ανθρώπους έχει ορισμένα κίνητρα που συχνά δεν είναι έντονα. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του.

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Πρέπει να καταλάβει, να αναγνωρίσει τις εμπειρίες του, να βρει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Συχνά, η ενεργός ακρόαση είναι καλό για να ενθαρρύνετε ένα παιδί να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο καταγγέλλει, αλλά και λαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου ένα στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Μεταξύ φίλων, μεταξύ συγγενών, μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ανθρώπων, η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική.

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση θα πρέπει να αναπτυχθεί στον εαυτό σας. Αυτό έγινε εφικτό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζεύγη. Για κάποιο χρονικό διάστημα, ένας από τους εταίρους θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Μέσα σε 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλάει για μερικά από τα προσωπικά του προβλήματα, εστιάζοντας στα αίτια των δυσκολιών. Ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να καταλάβει τα λάθη του, αν υπάρχουν.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να καθιερώσει επαφές με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να επαναλάβει όλα όσα κατάλαβε από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Ταυτόχρονα, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του αν ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε κατάσταση διαφωνίας με τον ίδιο πρέπει να διορθώσει τον εαυτό του μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμόρφωσε.
  • Κατόπιν οι ρόλοι του ηχείου και του ακροατή, οι νέες φάσεις περνούν από όλα τα στάδια. Τώρα ο ακροατής μιλά και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ήταν ο πιο δύσκολος ρόλος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι θα έπρεπε να γίνει, κλπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων και να τα βλέπετε στην πραγματική ζωή.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για την οικοδόμηση σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργητική ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς σύναψης επαφών μεταξύ των ανθρώπων που ενδιαφέρονται για αυτό. Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους.

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι αρκετά χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλούν πολύ, συχνά χωρίς να ακούν τους συνομιλητές τους. Όταν δημιουργείται η σιωπή, οι πιο συχνά οι άνθρωποι βυθίζονται στις δικές τους σκέψεις. Και όταν δημιουργείται μια συζήτηση, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούν με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρεξήγηση και λανθασμένη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποτελέσματα.

Η ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα στην επικοινωνία. Η επίτευξη καλών επαφών είναι το αρχικό πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής.

Ενεργή ακρόαση. Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Καλησπέρα, αγαπητοί φίλοι. Σήμερα θα μιλήσουμε για ένα τόσο σημαντικό για τον πωλητή (και όχι μόνο για τον πωλητή) ικανότητα - την ικανότητα να ακούει και να ακούει τον πελάτη. Στην ψυχολογία, αυτή η τεχνική ονομάζεται "ενεργή ακρόαση".

Ποια είναι η μέθοδος "ενεργός ακρόαση";

Σίγουρα τουλάχιστον κάποτε μπήκατε σε μια κατάσταση όπου είπατε κάτι και ο συνομιλητής (μητέρα, φίλος, σύζυγος, αδελφή) σκεφτόταν κάτι το δικό του, χωρίς να δίνει σημασία στα λόγια σας. Φυσικά, η επιθυμία να μοιραστείς κάτι σημαντικό με αυτό το πρόσωπο εξαφανίζεται, αν όχι για πάντα, τότε για πολύ καιρό. Σίγουρα ο συνομιλητής σας δεν ήταν εξοικειωμένος με τους κανόνες της ενεργού ακρόασης.

Η "ενεργή ακρόαση" σας επιτρέπει:

  • δημιουργούν μια ατμόσφαιρα άνεσης και εμπιστοσύνης
  • δείξτε την προσοχή στον συνομιλητή, δείξτε ότι τον ακούν και τον καταλαβαίνουν,
  • είναι καλύτερα να θυμάστε το περιεχόμενο της συνομιλίας και να διαχειριστείτε τη συναισθηματική πλευρά της,
  • να προκαλέσει τον συνομιλητή σε περαιτέρω συνομιλία, να τον βοηθήσει να συνειδητοποιήσει και να εκφράσει τα συναισθήματα και τις εμπειρίες του.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιείται όταν επικοινωνείτε με συναδέλφους και πελάτες, καθώς και με την οικογένεια και τους φίλους σας. Αυτή η αποτελεσματική υποδοχή βοηθά στη διατήρηση της συζήτησης. Οι άνθρωποι γύρω σας θα θελήσουν να μιλήσουν μαζί σας, να μοιραστούν τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους, αφού δείχνετε ειλικρινές ενδιαφέρον για αυτούς και δεν επικρίνετε τις σκέψεις και τα συναισθήματά τους.

Ας αναλύσουμε πώς να ακούσουμε σωστά τον συνομιλητή.

Κανόνες ενεργητικής ακρόασης

Δημιουργήστε άνετες συνθήκες για τον συνομιλητή, ώστε να αισθάνεται ότι ενδιαφέρεστε για τη συζήτηση (απενεργοποιήστε το τηλέφωνο, επιλέξτε ένα μέρος όπου δεν θα παρέμβετε, αποφύγετε όσο το δυνατόν περισσότερο τον θόρυβο).

Συμφωνείτε ότι η συζήτηση έληξε, πρέπει να είστε σε θέση να εστιάσετε, να συγκεντρωθείτε, χωρίς να σας αποσπούν την προσοχή από εξωτερικά ερεθίσματα.

Αν το τηλέφωνο χτυπάει στο γραφείο σας κάθε λεπτό και σας αποσπάται η προσοχή από τις συνομιλίες, η κανονική επικοινωνία δεν θα λειτουργήσει.

Πάρτε μια ενεργή ανοικτή στάση. Προωθεί την επικοινωνία και προωθεί τη νοητική συγκέντρωση (ένα χαλαρό σώμα χαλαρώνει τον εγκέφαλο, αποφεύγοντας έτσι τις μαλακές καρέκλες και τους καναπέδες).

Μην περάσετε τα χέρια και τα πόδια σας όταν επικοινωνείτε, μην κάνετε κάθετες κινήσεις με τα χέρια σας, μην μετακινείτε το σώμα σας μακριά από τον συνομιλητή σας, μην ρίχνετε τα χέρια σας πίσω από το κεφάλι σας και μην ξαπλώνετε στο κάθισμα, μην ρίχνετε τα πόδια σας στο τραπέζι ή σε άλλες επιφάνειες.

Μην κάθεστε απέναντι από τον συνομιλητή, καλύτερα κάθονται δίπλα του σε απόσταση περίπου ενός μέτρου, ελαφρά κλίση του κορμού προς την κατεύθυνση του. Δεν πρέπει να υπάρχουν εμπόδια μεταξύ σας, όπως ένα γραφείο.

Τα πόδια πρέπει να είναι επίπεδη, ολόκληρη η σόλα στο πάτωμα, τα γόνατα μπορούν να διαχωρίζονται ελαφρώς (όχι περισσότερο από 10 εκατοστά, ισχύει όχι μόνο για τις γυναίκες αλλά και για τους άνδρες).

Τα χέρια πρέπει να βρίσκονται ελεύθερα στο τραπέζι ή στα γόνατά σας, όπως θέλετε, αλλά όχι στην κλειδαριά.

Επιβεβαιώστε με χειρονομίες και εκφράσεις του προσώπου ότι ακούτε τον συνομιλητή και τον καταλαβαίνετε. Μπορεί να είναι νεύμα, σύντομες λέξεις, όπως "ναι", "αχα", "καταλαβαίνω". Μπορείτε επίσης να επαναλάβετε τα τελευταία λόγια του συνομιλητή, να επαναλάβετε την έννοια, να παραφράσετε (επαναλάβετε τη σκέψη του με τα δικά σας λόγια, αλλάζοντας το νόημα προς όφελός σας).

Εστιάστε όλη την προσοχή σας στον συνομιλητή, διατηρήστε την επαφή με τον οφθαλμό (αλλά μην είστε ενοχλητικοί, μην κοιτάτε πολύ επιφυλακτικά, άμεσα στα μάτια, καθώς αυτό μπορεί να ληφθεί για εμφάνιση εχθρότητας και σίγουρα θα φοβίσει τον συνομιλητή). Αφήστε τα μάτια σας να μοιάζουν με τα μάτια του άλλου προσώπου. Αν κοιτάξετε γύρω σας κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, πιθανότατα θα διαλύσετε σύντομα την προσοχή σας και θα χάσετε το νήμα της συνομιλίας.

Μην αποστασιοποιείτε όταν μιλάτε σε άλλα θέματα, αποφύγετε τις ανεξέλεγκτες ερεθιστικές ενέργειες (μελέτη εγγράφων, αγγίξτε το τραπέζι με τα δάχτυλά σας ή ένα στυλό, χτυπάτε χαρτί, διασκορπισμένο σχέδιο σε σημειωματάριο, περιστρέψτε τα μαλλιά στο δάχτυλό σας).

Μερικές φορές η κατάσταση είναι τέτοια που είναι απαραίτητο να βρεθεί μια γραμμή τιμολογίου ή να υπογράψει ένα έγγραφο. Αναβάλλετε την υπόθεση "πέρασμα" - μπορούν να γίνουν στο τέλος της συνομιλίας.

Οποιοσδήποτε ξένος που δεν σχετίζεται με τη συζήτηση, αποσπά την προσοχή από τη συζήτηση, υπάρχει απώλεια συγκέντρωσης, η οποία, φυσικά, επηρεάζει αρνητικά τη συνομιλία.

Δείξτε στον συνομιλητή σας ότι τον ακούτε με ευχαρίστηση και ενδιαφέρον. Οι στάσεις και οι χειρονομίες σας πρέπει να μιλούν για το ενδιαφέρον σας για τη συζήτηση. Ενθαρρύνετε το άλλο άτομο να πει όλα από την αρχή μέχρι το τέλος με λεπτομέρειες (γι 'αυτό πρέπει να τον ακούσετε πολύ προσεκτικά και με ενδιαφέρον).

Πρέπει να ακούσετε και να ακούσετε το άλλο άτομο. Μιλήστε όταν ο συνομιλητής μιλάει - δεν μπορείτε να τον ακούσετε και να τον ακούσετε αν μιλάτε εσείς. Εστιάστε στα λόγια του, μην επιτρέψετε στον εαυτό σας να σκεφτεί κάτι άλλο αυτή τη στιγμή. Προσπαθήστε να κατανοήσετε την άποψη του συνομιλητή.

Μην ερωτάτε με εθισμό. Κατασκευάστε καταδικαστικές αποφάσεις καταφατικά. Κάνετε περιοδικές περιόδους και αφήστε τον συνομιλητή να το σκεφτεί.

Κατανοήστε τη λογική της ιστορίας του συνομιλητή, θυμηθείτε τις κύριες σκέψεις (είναι απίθανο να θυμηθείτε τα πάντα και δεν είναι απαραίτητο). Εάν δεν βασίζεστε στη μνήμη σας, μπορείτε να κάνετε σημειώσεις σε σημειωματάριο. Δεν είναι απαραίτητο να κάνετε ένα περίγραμμα - ο συνομιλητής μπορεί να αποσύρει και θα πάρετε λιγότερες πληροφορίες.

Προσπαθήστε να καταλάβετε όχι μόνο τις λέξεις, αλλά τα συναισθήματα του συνομιλητή, τοποθετώντας τον εαυτό σας στη θέση του. Συνήθως, οι άνθρωποι εκφράζουν συναισθήματα και μεταφέρουν σκέψεις με γενικά αποδεκτές φράσεις, σύμφωνα με τους κοινωνικούς κανόνες. Προσπαθήστε να αποκρυπτογραφήσετε το νόημά τους. Μη φοβάστε να κάνετε εσφαλμένες υποθέσεις σχετικά με τα συναισθήματα που βιώνει ο συνομιλητής. Αν κάτι είναι λάθος, το άλλο κόμμα θα σας διορθώσει.

Αναπτύξτε παρατήρηση, παρακολουθήστε όχι μόνο την ομιλία, αλλά και για συναισθηματικά σήματα του συνομιλητή. Αυτό είναι σημαντικό, αφού το μεγαλύτερο μέρος της αλληλεπίδρασης μεταξύ ανθρώπων πέφτει σε συναισθήματα.

Θυμηθείτε ότι τόσο εσείς όσο και ο συνομιλητής σας είστε αμοιβαία υπεύθυνοι για την επικοινωνία σας. Δείξτε στον συνεργάτη σας ότι ακούτε και τον καταλαβαίνετε.

Αυτό μπορεί να γίνει χρησιμοποιώντας ξεκάθαρες ερωτήσεις, ενεργά συναισθήματα και άλλα συναφή σε κάθε περίπτωση τρόπους.

Συμφωνώ, καθώς ο συνομιλητής μαθαίνει ότι τον καταλαβαίνετε, αν δεν τον δείξετε σε αυτόν με τις πράξεις σας;

Να είστε υπομονετικοί, μην διακόπτετε το ηχείο, μην τον σπεύδετε. Προγραμματίστε μια συνάντηση έτσι ώστε να έχετε αρκετό χρόνο για μια πλήρη συζήτηση, χωρίς βιασύνη και πίεση χρόνου. Ακούστε θερμά όλα όσα λέει ο συνομιλητής. Μην αφήνετε τον εαυτό σας προσωπικές εκτιμήσεις και σχόλια στα παραπάνω.

Ελέγξτε τα συναισθήματά σας (αυτό ισχύει ιδιαίτερα για αρνητικά συναισθήματα).

Ένα ερεθισμένο άτομο συχνά ερμηνεύει τα λόγια του συνομιλητή εσφαλμένα και άσκοπα συναισθηματικά σε αυτά, και η ανησυχία και ο συναισθηματικός ενθουσιασμός δυσκολεύουν να ακούσουν και να ακούσουν τον συνομιλητή.

Εάν τα λόγια ή οι ενέργειές του επηρεάζουν τα συναισθήματά σας, να τον πείτε με ειλικρίνεια για αυτό, να διευκρινίσετε την κατάσταση και η συζήτηση θα επιστρέψει στο mainstream.

Συμπεριφέρεστε σωστά - μην επικρίνετε, μην αξιολογείτε, μην το συζητάτε. Προσπαθήστε να απαντήσετε εγκάρσια στα λόγια του συνομιλητή - αυτό θα τον βοηθήσει να εκφράσει με μεγαλύτερη ακρίβεια τις σκέψεις του.

Αντίθετα, οποιαδήποτε αρνητική αντίδραση από την πλευρά σας θα προκαλέσει αμυντική αντίδραση, αίσθημα ανασφάλειας, προσοχή, ο συνομιλητής θα "κλείσει". Δεν θα είναι εύκολο να ξανακερδίσετε την εμπιστοσύνη και να "μιλήσετε" ξανά.

Εάν καταλαβαίνετε ότι ο συνομιλητής δεν έχει ρυθμιστεί να μιλά και ειλικρίνεια, αφήστε τον μόνο του.

Προσπαθήστε να κατανοήσετε τους στόχους του συνομιλητή σας. Για παράδειγμα, ίσως θελήσει να πάρετε μια έκπτωση ή πληρωμή με δόσεις από εσάς, καλύτερους όρους παράδοσης, να αλλάξετε τη γνώμη σας για ένα συγκεκριμένο ζήτημα ή να σας πείσω να εκτελέσετε μια συγκεκριμένη ενέργεια. Σε αυτή την περίπτωση, η ενέργεια από μέρους σας θα είναι η καλύτερη απάντηση στον συνομιλητή.

Προσδιορίστε τις κακές συνήθειες όταν επικοινωνείτε και απαλλαγείτε από αυτές. Οι κακές συνήθειες παρεμποδίζουν τη διαδικασία της ενεργού ακρόασης. Προσπαθήστε να εντοπίσετε τις συνήθειες, τα λάθη, τις δυνάμεις και τις αδυναμίες σας. Για να διευκολύνετε την ανάλυση των ενεργειών σας και τον εντοπισμό σφαλμάτων, απαντήστε σε αυτές τις ερωτήσεις:

  • Πόσο γρήγορα μετά την έναρξη της συζήτησης κάνετε συμπεράσματα σχετικά με τον συνομιλητή;
  • Κάνετε βιαστικές εκτιμήσεις και συμπεράσματα χωρίς να τελειώσετε να ακούτε τον συνομιλητή μέχρι το τέλος;
  • Εσείς εστιάζετε στα σφάλματα εμφάνισης και ομιλίας;
  • Ακούτε χωρίς να κοιτάξετε το άτομο;
  • Διακοπείτε συχνά ο συνομιλητής;
  • Συχνά δίνετε φανερή προσοχή στον συνομιλητή, ενώ σκέφτεστε εντελώς για άλλα πράγματα;

Η γνώση των συνηθειών τους, ιδιαίτερα αρνητικών, είναι το πρώτο βήμα προς τη διόρθωση και την αυτο-βελτίωση τους.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Οι ανοικτές ερωτήσεις σάς επιτρέπουν να λαμβάνετε το μέγιστο ποσό πληροφοριών από τον συνομιλητή, καθώς συνεπάγονται λεπτομερή απάντηση (διαβάστε λεπτομερέστερα τις ανοικτές ερωτήσεις σε αυτό το άρθρο), καθώς και ενδιαφέρεστε για τη συζήτηση:

  • "Πώς νιώθεις..."
  • "Τι σκοπεύετε να κάνετε αν..."
  • "Πώς λειτουργεί η υπηρεσία παράδοσης στην εταιρεία σας;"

Βελτίωση. Ζητάτε από τον συνομιλητή να διασαφηνίσει ορισμένα σημεία των δηλώσεών του, αν αμφιβάλλετε ότι τα καταλάβατε σωστά, προκειμένου να λάβετε λεπτομερείς πληροφορίες για ορισμένα θέματα, να εκφράσετε ενδιαφέρον):

  • "Αυτό είναι πολύ ενδιαφέρον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε..."
  • "Αν σας καταλαβαίνω σωστά, νομίζετε ότι..."
  • "Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σημαίνει για εσάς... (γρήγορα, δαπανηρά, αποτελεσματικά...)"
  • "Εάν δεν είναι μυστικό, σε ποια βάση κατέληξε σε αυτό το συμπέρασμα;"
  • "Παρακαλώ να είστε ειλικρινείς μαζί μου ότι δεν είστε πλήρως ικανοποιημένοι; (Αμφισβητείτε κάτι; Τι σας ενοχλεί;) ".

Η παράφραση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει σωστά τον συνομιλητή, να πάρετε λεπτομερείς πληροφορίες για μεμονωμένα θέματα, να δείξετε ενδιαφέρον, προσοχή, σεβασμό στις λέξεις του συνομιλητή. Για να γίνει αυτό, μεταφέρετε εν συντομία το νόημα αυτού που είπε ο συνομιλητής με τα δικά σας λόγια, αλλά όχι λέξη για λέξη, έτσι ώστε να συνεχίσει την εξήγηση:

  • "Δηλαδή, με άλλα λόγια..."
  • "Έτσι νομίζετε ότι είναι σημαντικό..."
  • "Δηλαδή, εννοείτε... είναι έτσι;"

Η λογική συνέπεια είναι η εξαγωγή της λογικής συνέπεια από τις δηλώσεις του συνομιλητή, η περαιτέρω ανάπτυξη του νοήματος που εκφράζεται από αυτόν (όταν επαναλαμβάνεται είναι σημαντικό να μιλάμε με μια θετική συναισθηματική στάση):

  • "Αν προχωρήσουμε από αυτά που είπατε, είναι σημαντικό να εγγυηθείτε τα αγαθά..."
  • "Αν σας καταλαβαίνω σωστά, είναι σημαντικό για εσάς να παραδώσουμε τα εμπορεύματα στην αποθήκη σας..."

Η ενσυναίσθηση ενώνει τον συνομιλητή με το συναισθηματικό του επίπεδο για να δημιουργήσει εμπιστοσύνη μαζί του μέσα από την πιο ακριβή αντανάκλαση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των εμπειριών του, τη συμπάθεια, την αναγνώριση της σημασίας του συνομιλητή και την έκφραση σεβασμού της άποψης του. Αναγνωρίστε τη σημασία των συναισθημάτων του συνομιλητή για εσάς, εκφράστε ευγνωμοσύνη για τις προσπάθειές του και τις ενέργειές του, ζητήστε ερωτήσεις που ενισχύουν ή σβήνουν το συναίσθημα:

  • "Με τα λόγια σας ένιωσα μια αμφιβολία (άγχος, δυσπιστία, άγχος...)"
  • "Μου φάνηκε (μου φαίνεται) ότι είσαι ενθουσιασμένος για κάτι"
  • "Εκτιμώ την προθυμία σας να λύσετε αυτό το πρόβλημα."
  • "Βλέπω ότι κάτι σας ενοχλεί (κάτι που σας εμποδίζει να αποφασίσετε; Ίσως χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες;")

Η κατοπτρισμός σάς επιτρέπει να επιδεικνύετε προσοχή και σεβασμό στα λόγια του συνομιλητή σας, να επιστήσετε την προσοχή σας σε αυτό που ήταν σημαντικό για εσάς, να δώσετε την ευκαιρία να ακούσετε τον εαυτό σας από το εξωτερικό και να βοηθήσετε να δείτε άλλες πτυχές της συνομιλίας. Επαναλάβετε τις πιο σημαντικές λέξεις του συνομιλητή για εσάς ή επαναλάβετε μερικές από τις τελευταίες λέξεις του (βεβαιωθείτε ότι μιλάνε τη γλώσσα του συνομιλητή):

  • "Μόλις το είπατε..."
  • "Ας επιστρέψουμε στα λόγια σας..."
  • "Πέντε επιχειρήσεις, περισσότερες από 20.000 θέσεις εργασίας..."

"Echo" (quoting) είναι μια πληρέστερη επανάληψη από τον πωλητή των βασικών σκέψεων που εξέφρασε ο συνομιλητής. Αυτή η τεχνική αναγκάζει τον συνομιλητή να εκφράσει με σαφήνεια τις σκέψεις του, βοηθά στην αποσαφήνιση της ουσίας του προβλήματος και δημιουργεί μια αίσθηση αυξημένης προσοχής από τον συνομιλητή.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση είναι μια ειδική τεχνική που σας επιτρέπει να καταλάβετε πλήρως πώς αισθάνεται το άλλο άτομο. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται συχνά από ψυχοθεραπευτές κατά τη διάρκεια συνεδριών, ψυχολογική συμβουλευτική ή ομαδική θεραπεία. Επίσης, οι ενεργές τεχνικές ακρόασης χρησιμοποιούνται με επιτυχία από τους διαχειριστές για την αύξηση των πωλήσεων.

Ιστορία του

Για πρώτη φορά, η έννοια του "ενεργού ακούσματος" εισήχθη από τη σοβιετική ψυχολόγο Julia Gippenreiter. Ειδικεύτηκε στην ψυχολογία της αντίληψης, της προσοχής, της οικογενειακής ψυχολογίας. Οι υποδοχές της ενεργητικής ακρόασης, κατά τη γνώμη της, έχουν μεγάλη σημασία όταν μιλάνε με τους αγαπημένους τους, στην οικογένεια.

Η Julia Gippenreiter κυκλοφόρησε το βιβλίο "Τα Θαύματα της Ενεργού Ακοής", στο οποίο, χρησιμοποιώντας προσιτή γλώσσα και απλά παραδείγματα, απέδειξε τη σπουδαιότητα μιας τέτοιας ικανότητας όπως η ακρόαση.

Η χρήση αυτής της τεχνικής είναι σε θέση να τοποθετήσει τον συνομιλητή, να ανακουφίσει την ένταση που έχει προκύψει ή να δημιουργήσει μια ήρεμη, εμπιστευτική ατμόσφαιρα.

Με τη βοήθεια αυτής της μοναδικής τεχνικής επικοινωνίας, είναι δυνατό να επιτευχθεί οικειότητα με ένα παιδί, να γίνει όχι μόνο ένας γονέας, αλλά ένας φίλος.

Βασικές αρχές

Η ικανότητα ακρόασης προσεκτικά δεν είναι μόνο σημαντική για τους ψυχοθεραπευτές και τους ψυχολόγους. Στην καθημερινή ζωή, αυτή η ικανότητα όχι μόνο μπορεί να βελτιώσει τις σχέσεις με τους άλλους, αλλά και να μάθει πολλά νέα και ενδιαφέροντα πράγματα. Αυτό μπορεί να εξηγηθεί από το γεγονός ότι οι άνθρωποι είναι πιο πρόθυμοι να μιλούν παρά να ακούν. Έτσι, θα είστε σε θέση να ξεχωρίζετε εναντίον των υπόλοιπων.

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να συγκριθεί με την ενσυναίσθηση, δηλαδή με την ικανότητα να συναισθάνονται και να αισθάνονται τα συναισθήματα του συνομιλητή. Έτσι επιτυγχάνεται αμοιβαία κατανόηση. Ο καθένας πρέπει να αισθάνεται σημαντικό και ουσιαστικό, και η γνήσια προσοχή του δίνει αυτό το συναίσθημα.

Η τεχνική της ενεργητικής ακρόασης έχει πολλά κόλπα στο οπλοστάσιό της. Ωστόσο, υπάρχουν αρκετές θεμελιώδεις αρχές που ισχύουν σε όλες τις περιπτώσεις:

  • Ουδέτερη θέση. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης είναι πολύ σημαντικό να προσπαθήσετε να αποφύγετε την αξιολόγηση του συνομιλητή ή της άποψής του. Προσπαθήστε να παραμείνετε αμερόληπτοι, σεβαστείτε την προσωπικότητα και τις απόψεις του αντιπάλου σας.
  • Κρατήστε την ηρεμία. Μια φιλική στάση απέναντι στον συνομιλητή έχει ως στόχο να προσφέρει μια ατμόσφαιρα και μια ατμόσφαιρα χωρίς συγκρούσεις. Όταν κάνετε επαφή με τα μάτια, είναι καλύτερο να κοιτάξετε ευγενικά τα μάτια, με λίγη περιέργεια. Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας, είναι καλύτερο να προσπαθήσετε να ενθαρρύνετε τον ασθενή να μιλήσει. Για το λόγο αυτό είναι απαραίτητο να ζητήσετε διευκρινιστικές ή καθοδηγητικές ερωτήσεις, αλλά να μην τον διακόψετε.
  • Ειλικρίνεια. Κατά τη διεξαγωγή μιας συζήτησης, το έντιμο ενδιαφέρον είναι σημαντικό όχι μόνο στο θέμα της συνομιλίας αλλά και στον ίδιο τον συνομιλητή. Ακόμα και οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης δεν θα σας βοηθήσουν αν δεν θέλετε να ακούσετε το άτομο. Δεν πρέπει να ξεκινήσετε μια σοβαρή και σημαντική συζήτηση εάν είστε κουρασμένοι ή ενοχλημένοι. Σε αυτήν την κατάσταση, ακόμη και οι πιο εξελιγμένες τεχνικές δεν είναι σε θέση να διευκρινίσουν την κατάσταση, αν δεν έχετε διαμορφωθεί για να ακούσετε προσεκτικά.

Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ψυχοθεραπείας ή σε απλή συζήτηση, η επίσημη ευγένεια δεν μπορεί ποτέ να αντικαταστήσει το γνήσιο ενδιαφέρον. Ταυτόχρονα, δεν πρέπει να εξαναγκαστεί κάποιος να αποκαλύψει τις σκέψεις του αν ο ίδιος είναι σε κακή διάθεση.

Είναι σημαντικό να επικεντρωθείτε περισσότερο στις λέξεις παρά στα συναισθήματα. Εξάλλου, η ικανότητα να ακούει και να διαπνέεται από τα συναισθήματα και τη διάθεση του συνομιλητή είναι παρόμοια με την ενσυναίσθηση. Ως εκ τούτου, πρέπει να είμαστε σε θέση να μην επιτρέψουμε στα συναισθήματα των άλλων ανθρώπων να σας πάρουν στην κατοχή σας και να προσπαθήσετε να μην χάσετε την ουσία του τι ειπώθηκε.

Βασικές μέθοδοι

Η ικανότητα επαφής και απόδειξης του πλήρους ενδιαφέροντός σας για το άλλο πρόσωπο είναι πολύ σημαντική. Η ενεργή ακρόαση ως τεχνική έχει πολλές τεχνικές. Είναι απαραίτητο να είστε σε θέση να συνειδητοποιείτε ειλικρινά με τον συνομιλητή και να "αφήσετε" όλα όσα είπε μέσα από τον εαυτό του.

Επιπλέον, Σχετικά Με Την Κατάθλιψη

Κρίσεις Πανικού