Ενεργή ακρόαση

Τι διακρίνει τον άνθρωπο από το ζώο; Ενεργός και ποικίλος λόγος. Ο άνθρωπος δημιούργησε τη γλώσσα για να εκφράσει τις σκέψεις, τις επιθυμίες και τα συναισθήματά του σε άλλους μέσω αυτού. Ταυτόχρονα, η ενεργή ακρόαση γίνεται σημαντική. Υπάρχουν ορισμένες τεχνικές και τεχνικές ενεργών μεθόδων ακρόασης. Χρησιμοποιώντας παραδείγματα, θα δούμε πώς εκδηλώνεται και στις ασκήσεις θα δείξουμε πώς να την αναπτύξουμε.

Οι άνθρωποι σπάνια ακούνε ο ένας τον άλλον. Δυστυχώς, η αδυναμία ακρόασης του συνομιλητή οδηγεί στο γεγονός ότι οι άνθρωποι δεν καταλαβαίνουν ο ένας τον άλλον, δεν βρίσκουν λύσεις σε προβληματικές καταστάσεις, διαφωνούν και παραμένουν με τα αδικήματά τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ενεργός ακρόαση γίνεται σημαντικό όταν ένα άτομο κατανοεί τι μιλάει ο ερωτώμενος.

Κάποιος πρέπει να μπορεί όχι μόνο να μιλά, αλλά και να ακούει. Η επιτυχία έρχεται σε ανθρώπους που ξέρουν πώς να ακούν τι τους λένε. Όπως λένε, "η σιωπή είναι χρυσός". Αλλά αν συγχρόνως κάποιος συμμετέχει στην κατανόηση των λόγων του συνομιλητή, τότε η σιωπή του γίνεται ένα ανεκτίμητο κόσμημα.

Τι είναι η ενεργή ακρόαση;

Μιλώντας για ενεργητική ακρόαση, είναι δύσκολο να μεταφέρουμε όλο το νόημά της. Τι είναι αυτό; Η ενεργή ακρόαση είναι η αντίληψη της ομιλίας κάποιου άλλου, στην οποία υπάρχει άμεση και έμμεση αλληλεπίδραση μεταξύ των συμμετεχόντων στη διαδικασία. Το άτομο συμμετέχει στη διαδικασία της συζήτησης, ακούει και αντιλαμβάνεται την έννοια των ομιλητών, αντιλαμβάνεται την ομιλία του.

Για να καταλάβετε ένα άλλο άτομο, πρέπει πρώτα να το ακούσετε. Πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε και να μην ακούσετε κάποιο άλλο άτομο; Πολλοί πιστεύουν ότι είναι παράλογο. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία των περισσότερων ανθρώπων είναι επιφανειακή και μονόπλευρη. Ενώ ο συνομιλητής λέει κάτι, ο αντίπαλός του μελετά ταυτόχρονα τις σκέψεις του, ακούει τα συναισθήματά του, τα οποία προκύπτουν ως απάντηση στα λόγια του ομιλητή.

Αν θυμάστε, πολλοί θα σημειώσουν ότι τη στιγμή που ακούν μια συγκεκριμένη δυσάρεστη λέξη, ό, τι λέγεται μετά από αυτό παραμένει ανήκουστο. Έχοντας ακούσει μια σημαντική λέξη για τον εαυτό του, ένα άτομο επικεντρώνει την προσοχή του σε αυτό. Είναι συναισθηματικός, ενώ σκέφτεται τι να πει στον συνομιλητή. Δεν μπορεί καν να παρατηρηθεί ότι η συζήτηση έχει ήδη προχωρήσει σε διαφορετική κατεύθυνση.

Η ακοή ονομάζεται ενεργή μόνο επειδή ένα άτομο δεν επικεντρώνεται αποκλειστικά στις δικές του εμπειρίες και συναισθήματα, αλλά αντιλαμβάνεται την ομιλία, την οποία λέει ο συνομιλητής.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά:

  • Για να κατευθύνετε τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.
  • Βρείτε ερωτήσεις για να λάβετε τις σωστές απαντήσεις.
  • Κατανοήστε σωστά και με ακρίβεια τον συνομιλητή.

Με μια γενική έννοια, η ενεργός ακρόαση συμβάλλει στην επαφή με τον συνομιλητή και παίρνει τις απαραίτητες πληροφορίες από αυτόν.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Αν ενδιαφέρεστε για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης, τότε θα πρέπει να διαβάσετε το βιβλίο του Gippenreiter, Τα θαύματα της ενεργού ακοής, όπου επισημαίνει τον κρίσιμο ρόλο αυτού του φαινομένου. Εάν οι άνθρωποι θέλουν να δημιουργήσουν αποτελεσματικές επαφές με τους συγγενείς και τους ανθρώπους γύρω τους, τότε πρέπει να είναι σε θέση όχι μόνο να μιλήσουν, αλλά και να ακούσουν.

Όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται για το θέμα της συνομιλίας, συνήθως περιλαμβάνεται σε αυτό. Αυτός κλίνει ή γυρίζει στον συνομιλητή του για να τον καταλάβει καλύτερα. Αυτή είναι μια από τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης όταν ένα άτομο ενδιαφέρεται να ακούει και να κατανοεί τις πληροφορίες.

Άλλοι παράγοντες που επηρεάζουν την ενεργό ενεργή ακρόαση είναι:

  • Εξάλειψη εκείνων που δεν είναι σαφείς στον συνομιλητή. Αυτά περιλαμβάνουν ελαττώματα προφοράς και ομιλίας.
  • Ανεπιφύλακτη αποδοχή ενός αντιπάλου. Μην εκτιμάτε τι λέει.
  • Ζητώντας ερωτήσεις ως ένδειξη συμπερίληψης σε μια συζήτηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης:

  1. "Echo" - μια επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή σε έναν τόνο ερωτήσεων.
  2. Η παράφραση είναι μια σύντομη δήλωση του τι λέγεται: «Σας κατάλαβα σωστά...; Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε... ".
  3. Ερμηνεία - μια παραδοχή σχετικά με τις πραγματικές προθέσεις και τους στόχους του ομιλητή, με βάση αυτό που είπε.

Μέσω της ενεργητικής ακρόασης, ένα άτομο ενσυναίσθηται και αποσαφηνίζει πληροφορίες για τον εαυτό του, διευκρινίζει και θέτει ερωτήσεις, μεταφράζει τη συζήτηση στο επιθυμητό θέμα. Αυτό ενισχύει σε μεγάλο βαθμό την αίσθηση της αυτο-αξίας εάν ένα άτομο είναι καλό στις τεχνικές επικοινωνίας.

Η επαφή με τα μάτια λέει πολλά για αυτό που ενδιαφέρει ένα άτομο:

  • Η επαφή στο επίπεδο των ματιών δείχνει ότι το άτομο ενδιαφέρεται για τον συνομιλητή και τις πληροφορίες που δίνει.
  • Η εξέταση του συνομιλητή μιλά περισσότερο για το ενδιαφέρον του ομιλητή, παρά για τις πληροφορίες που δίνει.
  • Μια ματιά στα γύρω αντικείμενα δείχνει ότι ούτε η πληροφορία ούτε ο συνομιλητής ενδιαφέρονται για το άτομο.

Η ενεργή ακρόαση περιλαμβάνει τα νεύματα του κεφαλιού, επιβεβαιώνοντας τα θαυμαστικά ("Ναι", "Εγώ σας καταλαβαίνω", κλπ.). Δεν συνιστάται να τελειώσετε το άτομο πίσω από τη φράση του, ακόμα κι αν τον καταλαβαίνετε. Αφήστε τον να εκφράσει πλήρως και ανεξάρτητα τη σκέψη του.

Ένα σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι να θέτει ερωτήσεις. Αν κάνετε ερωτήσεις, ακούστε. Οι απαντήσεις σας βοηθούν να διευκρινίσετε τις πληροφορίες, να βοηθήσετε το άλλο μέρος να το διευκρινίσει ή να πάει στο επιθυμητό θέμα.

Θα πρέπει να παρατηρήσετε τα συναισθήματα ενός ατόμου. Αν μιλάς για αυτό που παρατηρείς, τι συναισθήματα βιώνει, αυτό σημαίνει ότι σε διεισδύει με αυτοπεποίθηση.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Εξετάστε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης:

  • Παύση Αυτή η τεχνική βοηθά να σκεφτούμε τι ειπώθηκε. Μερικές φορές ένα άτομο είναι σιωπηλό, απλώς και μόνο επειδή δεν έχει το χρόνο να σκεφτεί κάτι περισσότερο από ό, τι αρχικά ήθελε να πει.
  • Βελτίωση. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται για να διευκρινίσει, να διευκρινίσει τι έχει ειπωθεί. Αν αυτή η τεχνική δεν χρησιμοποιηθεί, τότε οι συνομιλητές συχνά σκέφτονται ο ένας για τον άλλον τι δεν τους είναι σαφές.
  • Επαναλάβετε. Αυτή η τεχνική βοηθά να μάθουμε πόσο σωστά κατανοήθηκαν τα λόγια του συνομιλητή. Ο συνομιλητής θα τα επιβεβαιώσει ή θα διευκρινίσει.
  • Η ανάπτυξη της σκέψης. Αυτή η τεχνική χρησιμοποιείται ως ανάπτυξη του θέματος της συνομιλίας, όταν ο συνομιλητής συμπληρώνει τις πληροφορίες με τα δικά του δεδομένα.
  • Το μήνυμα της αντίληψης. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση σκέψεων για τον συνομιλητή.
  • Μήνυμα για την αντίληψη του εαυτού σου. Αυτή η τεχνική περιλαμβάνει την έκφραση προσωπικών συναισθημάτων και αλλαγών που συμβαίνουν στη διαδικασία της συνομιλίας.
  • Μήνυμα σχετικά με τη συζήτηση. Αυτή η τεχνική εκφράζει την εκτίμηση του τρόπου με τον οποίο λαμβάνει χώρα η επικοινωνία μεταξύ των συνομιλητών.
πηγαίνετε επάνω

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Μιλώντας για τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, πρόκειται για την κατανόηση των λέξεων του ομιλητή περισσότερο απ 'ό, τι μεταφέρουν. Αυτή είναι η λεγόμενη διείσδυση του ομιλητή στον εσωτερικό κόσμο, η κατανόηση των συναισθημάτων, των συναισθημάτων και των κινήτρων του.

Στην καθημερινή ζωή, αυτή η μέθοδος ονομάζεται ενσυναίσθηση, η οποία εκδηλώνεται σε τρία επίπεδα:

  1. Η ενσυναίσθηση είναι μια εκδήλωση των ίδιων συναισθημάτων με τον συνομιλητή. Αν κλαίει, τότε φωνάζετε μαζί του.
  2. Η συμπάθεια είναι η προσφορά της βοήθειάς του, βλέποντας τη συναισθηματική δυσφορία του συνομιλητή.
  3. Η συμπάθεια είναι μια καλής φύσης και θετική στάση απέναντι στον συνομιλητή.

Μερικοί άνθρωποι γεννιούνται με μια έμφυτη τάση για ενσυναίσθηση, άλλοι αναγκάζονται να το μάθουν. Αυτό είναι δυνατό μέσω αυτο-δηλώσεων και ενεργών μεθόδων ακρόασης.

Για να διεισδύσει στον εσωτερικό κόσμο του συνομιλητή, ο Carl Rogers προσφέρει τις ακόλουθες τεχνικές:

  • Συνεχής εκπλήρωση των υποχρεώσεων.
  • Έκφραση συναισθημάτων.
  • Εμπιστοσύνη στην εσωτερική ζωή του συνομιλητή.
  • Έλλειψη χαρακτηριστικών ρόλων.

Μιλάμε για ενστικτώδη ακρόαση, όταν ένας άνθρωπος όχι μόνο ακούει τι του λέγεται, αλλά και αντιλαμβάνεται κρυφές πληροφορίες, συμμετέχει σε μονόλογο με απλές φράσεις, εκφράζει συναφή συναισθήματα, παραφράζει τα λόγια του συνομιλητή και τα κατευθύνει προς τη σωστή κατεύθυνση.

Μια ενσυναίσθητη ακρόαση συνεπάγεται σιωπή όταν ο συνομιλητής επιτρέπεται να μιλήσει έξω. Ένα άτομο πρέπει να απομακρυνθεί από τις δικές του σκέψεις, συναισθήματα και επιθυμίες. Επικεντρώνεται πλήρως στα συμφέροντα του συνομιλητή. Εδώ δεν πρέπει να εκφράσετε την άποψή σας, να αξιολογήσετε τις πληροφορίες. Κυρίως πρόκειται για ενσυναίσθηση, υποστήριξη, συμπάθεια.

Οι μέθοδοι για ενεργό ακρόαση εξετάζονται στο psytheater.com:

  1. Η παραφράζηση είναι μια επανάληψη σημαντικών και σημαντικών φράσεων με τα δικά σας λόγια. Βοηθά να ακούει τις δηλώσεις τους από την πλευρά ή την έννοια που μεταφέρουν.
  2. Ehotehnika - επανάληψη των λέξεων του συνομιλητή.
  3. Συνοπτική παρουσίαση - σύντομη μεταφορά της έννοιας των πληροφοριών που εκφράζονται. Φαίνεται υπό μορφή συμπερασμάτων, συμπεράσματα της συζήτησης.
  4. Η συναισθηματική επανάληψη είναι μια επανάληψη του τι ακούγεται με την έκφραση των συναισθημάτων.
  5. Διευκρίνιση - ζητώντας ερωτήσεις για να διευκρινιστεί τι έχει ειπωθεί. Υποδεικνύει ότι ο ομιλητής ακούστηκε και μάλιστα προσπάθησε να καταλάβει.
  6. Η λογική συνέπεια είναι μια προσπάθεια να γίνουν υποθέσεις σχετικά με τα κίνητρα των παραπάνω, την εξέλιξη του μέλλοντος ή της κατάστασης.
  7. Αντανακλαστική ακρόαση (προσεκτική σιωπή) - ακούγοντας σιωπηλά, ψάχνοντας τα λόγια του συνομιλητή, επειδή μπορείτε να παραλείψετε σημαντικές πληροφορίες.
  8. Μη λεκτική συμπεριφορά - η επαφή με τον συνομιλητή.
  9. Ουσιαστικά σημεία - η συνέχιση της συζήτησης και η ένδειξη ότι τον ακούτε: "Ναι, ναι", "συνεχίστε", "σας ακούω".
  10. Η εικόνα του καθρέφτη είναι μια έκφραση των ίδιων συναισθημάτων όπως και του άλλου ατόμου.
πηγαίνετε επάνω

Παραδείγματα ενεργητικής ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί οπουδήποτε συναντούν δύο άτομα. Σε μεγάλο βαθμό διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στον τομέα της εργασίας και των σχέσεων. Οι πωλήσεις μπορούν να αποτελέσουν πρωταρχικό παράδειγμα, όταν ο πωλητής ακούει προσεκτικά ό, τι χρειάζεται ο αγοραστής, προσφέρει πιθανές επιλογές, επεκτείνει το φάσμα.

Η ενεργή ακρόαση στις πωλήσεις, όπως και σε άλλους τομείς της ζωής, πρέπει να επιτρέπει σε ένα άτομο να εμπιστεύεται και να μιλάει για τα προβλήματά του. Η επικοινωνία με τους ανθρώπους έχει ορισμένα κίνητρα που συχνά δεν είναι έντονα. Για να βοηθήσετε ένα άτομο να ανοίξει, πρέπει να έρθετε σε επαφή μαζί του.

Ένα άλλο παράδειγμα ενεργητικής ακρόασης είναι η επικοινωνία με ένα παιδί. Πρέπει να καταλάβει, να αναγνωρίσει τις εμπειρίες του, να βρει τα προβλήματα με τα οποία ήρθε. Συχνά, η ενεργός ακρόαση είναι καλό για να ενθαρρύνετε ένα παιδί να αναλάβει δράση όταν όχι μόνο καταγγέλλει, αλλά και λαμβάνει χρήσιμες συμβουλές για το τι πρέπει να κάνει στη συνέχεια.

Η ενεργή ακρόαση χρησιμοποιείται σε όλους τους τύπους σχέσεων όπου ένα στοιχείο εμπιστοσύνης και συνεργασίας καθίσταται σημαντικό. Μεταξύ φίλων, μεταξύ συγγενών, μεταξύ επιχειρηματικών εταίρων και άλλων κατηγοριών ανθρώπων, η ενεργή ακρόαση είναι αποτελεσματική.

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση θα πρέπει να αναπτυχθεί στον εαυτό σας. Αυτό έγινε εφικτό με την ακόλουθη άσκηση:

  • Μια ομάδα ανθρώπων λαμβάνεται και χωρίζεται σε ζεύγη. Για κάποιο χρονικό διάστημα, ένας από τους εταίρους θα παίξει το ρόλο του ακροατή, και ο δεύτερος - ο ομιλητής.
  • Μέσα σε 5 λεπτά, ο ομιλητής μιλάει για μερικά από τα προσωπικά του προβλήματα, εστιάζοντας στα αίτια των δυσκολιών. Ο ακροατής χρησιμοποιεί όλες τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης.
  • Μέσα σε 1 λεπτό μετά την άσκηση, ο ομιλητής μιλάει για το τι τον βοήθησε να ανοίξει και τι τον εμπόδισε. Αυτό επιτρέπει στον ακροατή να καταλάβει τα λάθη του, αν υπάρχουν.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ομιλητής πρέπει να μιλήσει για τα δυνατά του σημεία, τα οποία τον βοηθούν να καθιερώσει επαφές με ανθρώπους. Ο ακροατής συνεχίζει να χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης, λαμβάνοντας υπόψη τα δικά του λάθη που έγιναν την τελευταία φορά.
  • Για τα επόμενα 5 λεπτά, ο ακροατής θα πρέπει να επαναλάβει όλα όσα κατάλαβε από τις δύο ιστορίες του ομιλητή. Ταυτόχρονα, ο ομιλητής είναι σιωπηλός και μόνο με ένα νεύμα του κεφαλιού του επιβεβαιώνει ή αρνείται την ορθότητα του αν ο ακροατής τον κατάλαβε ή όχι. Ο ακροατής σε κατάσταση διαφωνίας με τον ίδιο πρέπει να διορθώσει τον εαυτό του μέχρι να λάβει επιβεβαίωση. Το τέλος αυτής της άσκησης είναι ότι ο ομιλητής μπορεί να διευκρινίσει πού παρανόησε ή παραμόρφωσε.
  • Κατόπιν οι ρόλοι του ηχείου και του ακροατή, οι νέες φάσεις περνούν από όλα τα στάδια. Τώρα ο ακροατής μιλά και ο ομιλητής ακούει προσεκτικά και χρησιμοποιεί τις τεχνικές και τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης.

Στο τέλος της άσκησης, τα αποτελέσματα συνοψίζονται: ποιος ήταν ο πιο δύσκολος ρόλος, ποια ήταν τα λάθη των συμμετεχόντων, τι θα έπρεπε να γίνει, κλπ. Αυτή η άσκηση όχι μόνο σας επιτρέπει να δοκιμάσετε τις ενεργητικές σας ικανότητες ακρόασης, αλλά και να δείτε τα εμπόδια επικοινωνίας μεταξύ ανθρώπων και να τα βλέπετε στην πραγματική ζωή.

Οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους μέσω της επικοινωνίας. Η ομιλία είναι ένας από τους τρόπους για την οικοδόμηση σχέσεων και συνδέσεων. Η ενεργητική ακρόαση είναι μια μέθοδος επιτυχούς σύναψης επαφών μεταξύ των ανθρώπων που ενδιαφέρονται για αυτό. Το αποτέλεσμα της εφαρμογής του μπορεί να ευχαριστήσει και να εκπλήξει πολλούς ανθρώπους.

Η κουλτούρα της σύγχρονης επικοινωνίας είναι αρκετά χαμηλή. Οι άνθρωποι μιλούν πολύ, συχνά χωρίς να ακούν τους συνομιλητές τους. Όταν δημιουργείται η σιωπή, οι πιο συχνά οι άνθρωποι βυθίζονται στις δικές τους σκέψεις. Και όταν δημιουργείται μια συζήτηση, οι άνθρωποι προσπαθούν να ερμηνεύσουν αυτό που ακούν με τον δικό τους τρόπο. Όλα αυτά οδηγούν σε παρεξήγηση και λανθασμένη λήψη αποφάσεων σχετικά με τα αποτελέσματα.

Η ανάπτυξη της ενεργητικής ακρόασης εξαλείφει όλα τα προβλήματα στην επικοινωνία. Η επίτευξη καλών επαφών είναι το αρχικό πλεονέκτημα αυτής της τεχνικής.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Ας στραφούμε προς τον ίδιο τον ορισμό της ενεργητικής ακρόασης.

Ενεργητική ακρόαση (Empathic ακρόαση) - μια τεχνική που χρησιμοποιείται στην πρακτική της κοινωνικο-ψυχολογική εκπαίδευση, ψυχολογική υποστήριξη και ψυχοθεραπεία για να κατανοήσουν με ακρίβεια τις ψυχολογικές καταστάσεις, τα συναισθήματα, τις σκέψεις του συνομιλητή χρησιμοποιώντας ειδικές τεχνικές για να συμμετάσχουν στη συζήτηση, γεγονός που υποδηλώνει μια ενεργή έκφραση της τις εμπειρίες και τις παρατηρήσεις του.

Είδη ακοής

Η διαδικασία ακρόασης έχει δύο στάδια. Στην πρώτη, πραγματοποιείται η ακοή του συνομιλητή. Στο δεύτερο στάδιο, μετά από τη σκέψη και, αν είναι απαραίτητο, τη διευκρίνιση όσων έχουν ειπωθεί, κάποιος εκφράζει τη στάση κάποιου απέναντι σε αυτό που άκουγε. Ο παθητικός τύπος ακρόασης είναι κατάλληλος όταν ο συνομιλητής μιλάει γρήγορα, ανησυχεί ή, αντίθετα, αργά, ενοχλημένος. Πρέπει να τον βοηθήσετε να μιλήσει. Συνήθως η κατάσταση ενός ατόμου που χρήζει παθητικής ακρόασης είναι χαμηλότερη από την κατάσταση του ακροατή. Για παράδειγμα: το κεφάλι ακούει τον υποκείμενο, ανώτερο κατώτερο γιατρό του ασθενούς. Στο πρώτο στάδιο, δεν πρέπει να διακόπτεται ο ομιλητής, περιορίζοντας τη συμμετοχή του στη συζήτηση με σύντομες παρατηρήσεις όπως: "Ναι, καταλαβαίνω", "Αυτό είναι ενδιαφέρον". Προσπαθήστε να μην το παρακάνετε δείχνοντας την προσοχή σας: μια πιο προσεκτική ματιά στα μάτια ή το στόμα σας μπορεί να συγχύσει κανέναν και μια υπερβολική αντανάκλαση των συναισθημάτων θα προκαλέσει σύγχυση. Όταν ο συνομιλητής σταματήσει, οι λέξεις "Συνέχεια, σε παρακαλώ", είναι κατάλληλες, συμπαθητικές σιωπή ή έγκριση των εν λόγω. Τις περισσότερες φορές στις επιχειρηματικές επαφές χρειάζεται ενεργή ακρόαση. Ο στόχος του είναι να πάρει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από έναν συνεργάτη. Αλλά γιατί πρέπει κάποιος που θέλει να μας πει κάτι, δεν πρέπει να ακούσουμε παθητικά; Εδώ είναι οι λόγοι: 1) λόγω της αμφισημίας των λέξεων και των εκφράσεων, είναι δυνατόν να παρερμηνευθεί το μήνυμα. 2) Ο συνομιλητής δεν είναι πάντοτε σε θέση να εκφράζει με σαφήνεια και σίγουρα τις σκέψεις του. 3) ο ερωτώμενος μπορεί να αποφύγει την ανοικτή έκφραση ή να αποκρύψει σκόπιμα πληροφορίες.

Ακούγοντας ενεργά σημαίνει την εύρεση της πραγματικής σημασίας του μηνύματος. Η ενεργητική ακρόαση διαφέρει από την παθητική, καθώς στο πρώτο στάδιο επιτρέπεται να σκοτώσει τον ομιλητή με την αποσαφηνιστική ερώτηση: "Τι εννοείς;", "Συγνώμη, δεν κατάλαβα", κλπ., Για να μάθετε την έννοια της έκφρασης ή της λέξης. Όταν ο συνομιλητής είναι σιωπηλός, είναι σκόπιμο να ζητήσετε μια κυρίαρχη ερώτηση που θα τον αναγκάσει να μιλήσει για ορισμένες πτυχές της επιχείρησης που δεν επηρεάζονται από αυτόν. Είναι δυνατό να τονωθεί μια συνομιλία με ένα κίνητρο - ένα άμεσο αίτημα να σταματήσει σε μια τέτοια στιγμή. Η αναδιατύπωση ισχύει επίσης για τις ενεργές τεχνικές ακρόασης - μια νέα διατύπωση του μηνύματος για την επαλήθευση της ακρίβειάς του. Χρησιμοποιείται εάν ο συνομιλητής δεν είναι σαφής. Μπορείτε να ξεκινήσετε την αναδιατύπωση όπως αυτή: "Θέλετε να το πείτε." Ή "Εννοείτε αυτό". Στην περίπτωση που ένας σύντροφος συγκεκαλυμίζει συγκεκριμένα την ουσία του θέματος, μια τέτοια τεχνική επιτρέπει να αποκαλύψει τις πραγματικές του σκέψεις. Η μέθοδος της συνοπτικής παρουσίασης είναι πολύ αποτελεσματική - συνοψίζοντας τις κύριες ιδέες και τα συναισθήματα του συνομιλητή, για παράδειγμα: "Έτσι, αν σας καταλάβω σωστά." Όταν η έννοια του μηνύματος διευκρινιστεί, μπορείτε να εκφράσετε τη γνώμη ή τις συμβουλές σας. Προκειμένου να διατηρηθεί μια αναστάτωση σύντροφο, χρησιμοποιήστε ενσυναίσθηση ακρόαση, η οποία συνίσταται στην μετάδοση της ενσυναίσθησης των ηχείων, με αποτέλεσμα σε μια στάση, χειρονομίες, εκφράσεις του προσώπου, το βλέμμα, αντίγραφα της έγκρισης ή συμπάθεια «Φυσικά,». “Ακόμα”, “καταλαβαίνω.” Κ.λπ..d Η συσσωρευτική ακρόαση συνιστάται μόνο όταν είναι δυνατόν να κατανοηθεί με ακρίβεια η συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή. Η ανάγκη για τελετουργική ακρόαση μπορεί να εμφανιστεί σε ένα τυπικό περιβάλλον. Έχοντας συναντήσει έναν παλιό γνωστό σε μια κατάσταση που δεν ευνοεί μια λεπτομερή συνομιλία, θα πρέπει να περιοριστεί σε ένα τελετουργικό χαιρετισμό και να ζητήσει την επίσημη ερώτηση: «Πώς είσαι;», Μη ζητάτε μια λεπτομερή απάντηση. Απλά πρέπει να ακούσετε ευγενικά, και στη συνέχεια να πω κάτι σαν: "Χαίρομαι για σας" ή "Ελπίζω ότι όλα θα είναι καλά σύντομα."

Όταν μιλάτε σε οποιοδήποτε θέμα που σας ενδιαφέρει, θα πρέπει να ακούσετε προσεκτικά κάθε απάντηση του συνομιλητή στην ερώτηση που ρωτήσατε. Για κάθε πληροφορία που ακούγεται, ένα άτομο είναι σε θέση να θυμάται αμέσως μόνο το 50%. Μετά από μόλις δύο ημέρες, ένα άλλο μισό ξεχνιέται και μόνο ένα τέταρτο από όσα είπε ο συνομιλητής παραμένει στη μνήμη. Προκειμένου να μην χάσετε το σημαντικότερο πράγμα κατά τη διάρκεια των επιχειρηματικών διαπραγματεύσεων προσωπικά, είναι απαραίτητο να μάθετε τις τεχνικές της ενεργού ακρόασης. Κατά τη διάρκεια της ιστορίας του συνομιλητή, είναι σημαντικό όχι μόνο να ακούτε, όχι να διακόψετε - αυτό δεν σημαίνει ότι είστε προσεκτικοί στο θέμα της συνομιλίας. Κάποιοι, ακούγοντας τον μονόλογο κάποιου ή την απάντηση σε μια ερώτηση, απλά αναλογιστούν τις περαιτέρω φράσεις τους ή ακόμη και σκέφτονται κάτι άλλο. Οι δάσκαλοι του Πανεπιστημίου του Σικάγου ονόμαζαν αυτή τη μορφή ακρόασης "duolog" - δηλ. η έλλειψη ανταλλαγής σκέψεων κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας, όταν οι συνομιλητές μιλούν με τη σειρά τους, χωρίς να διακόπτουν ο ένας τον άλλον, αλλά συγχρόνως να μην ακούνε ο ένας τον άλλον.

Εάν είναι σημαντικό για σας να μην επιτρέψετε μια τέτοια κατάσταση, ακούστε προσεκτικά τον σύντροφό σας, εστιάζοντας στα πιο σημαντικά σημεία: • λέξεις-κλειδιά; • βασικές ιδέες. • αντιφάσεις στη συλλογιστική.

Για να επικεντρωθούμε στις σημαντικές σκέψεις του συνομιλητή, είναι απαραίτητο να μελετήσουμε θεωρητικά και να εφαρμόσουμε ενεργά στην πράξη τις τεχνικές του ελεγχόμενου διαλόγου, καθώς και άλλες τεχνικές ενεργητικής ακρόασης.

Οι ενεργές τεχνικές ακρόασης περιλαμβάνουν

Η ενεργητική ακρόαση είναι μια πολύπλοκη επικοινωνιακή δεξιότητα, η σημασιολογική αντίληψη της ομιλίας. Περιλαμβάνει την άμεση αλληλεπίδραση όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία επικοινωνίας (τον ακροατή και τον ομιλητή) και την έμμεση αλληλεπίδραση όταν ακούγεται ο λόγος στην τηλεόραση, το ραδιόφωνο, από έναν υπολογιστή κ.λπ. Η ενεργή ακρόαση μπορεί να βοηθήσει στην κατανόηση, αξιολόγηση και ανάμνηση των πληροφοριών που μεταδίδει ο συνομιλητής. Επίσης, οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης μπορεί να ωθήσουν το άτομο να απαντήσει, να κατευθύνει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση, αποτρέποντας την λανθασμένη, εσφαλμένη κατανόηση ή παρερμηνεία των μηνυμάτων που έλαβε από τον συνομιλητή.

Ενεργή τεχνική ακρόασης

Ο όρος ενεργή ακρόαση είναι ένα Hippenreiter που εισάγεται στον πολιτισμό μας. Κατά τη γνώμη της, η ενεργός ακρόαση πρέπει να έχει νόημα για όλους, καθώς ανοίγει νέες ευκαιρίες για την καθιέρωση βαθιάς επαφής μεταξύ των γονέων και των παιδιών τους, των ενήλικων συζύγων μεταξύ τους, των συναδέλφων εργασίας κλπ. Τέτοιου είδους ακρόαση μπορεί να ανακουφίσει τις αναδυόμενες συγκρούσεις και εντάσεις, και τη ζεστασιά, το πνεύμα της αμοιβαίας αποδοχής. Το βιβλίο "Τα θαύματα της ενεργού ακοής" του Hippenreiter περιέχει οδηγίες βήμα προς βήμα για το πώς να μάθετε την ικανότητα της ενεργού ακρόασης, τις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και πολλά παραδείγματα ζωής που δείχνουν την αποτελεσματικότητα της δυνατότητας ακρόασης.

Σκοπός κάθε ακρόασης είναι να αποκτήσετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να λάβετε τη σωστή απόφαση. Η ποιότητα οποιασδήποτε συζήτησης εξαρτάται όχι μόνο από την ικανότητα να μιλάει, αλλά και από την ικανότητα να αντιλαμβάνονται τις πληροφορίες. Όταν ένα θέμα ενδιαφέρεται για μια συζήτηση, προσπαθεί να ακούει προσεκτικά και ακούσια να στραφεί προς το πρόσωπο που μιλάει επί του παρόντος ή προσκρούει προς αυτόν, δηλ. επαφή με τα μάτια.

Η ικανότητα να ακούγεται σαν «με όλο το σώμα» βοηθά στην καλύτερη κατανόηση της ταυτότητας του συνομιλητή και αποδεικνύει το ενδιαφέρον του συνομιλητή για αυτόν. Είναι απαραίτητο να ακούτε τον συνομιλητή πάντα προσεκτικά, ειδικά εάν υπάρχει κίνδυνος παρεξήγησης. Ο σχηματισμός παρεξηγήσεων είναι δυνατό όταν η ίδια η συζήτηση ή το θέμα της είναι πολύ περίπλοκη για να καταλάβει ή εντελώς άγνωστη. Συμβαίνει επίσης όταν ένας ομιλητής έχει κάποια ελαττώματα ομιλίας ή μια προφορά. Σε τέτοιες περιπτώσεις, και σε πολλές άλλες, είναι απαραίτητο να αναπτύξουμε ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης.

Η άνευ όρων αποδοχή είναι σημαντική σε κάθε αλληλεπίδραση, ιδίως για την επαφή με παιδιά ή συζύγους. Η ανακοίνωση πρέπει να βασίζεται στην αρχή της άνευ όρων αποδοχής.

Η άνευ όρων αποδοχή είναι κυρίως μια απόδειξη σε ένα άλλο άτομο ότι ένα άτομο υπάρχει και έχει τη δική του σημασία. Η επίτευξη άνευ όρων υιοθεσίας από ένα άτομο σε άλλο είναι εφικτή χρησιμοποιώντας διάφορους παράγοντες, για παράδειγμα, θέτοντας ερωτήσεις που δείχνουν σε ένα άτομο ότι η άποψή του είναι σημαντική για εσάς, ότι θα θέλατε να τον γνωρίσετε και να τον καταλάβετε καλύτερα. Αλλά το πιο σημαντικό πράγμα στην ερώτηση είναι η απάντηση σε αυτό. Σε τέτοιες περιπτώσεις απαιτούνται τεχνικές ενεργητικής ακρόασης. Υπάρχουν οι ακόλουθες τεχνικές: echo, αναδιατύπωση και ερμηνεία.

Η τεχνική της ηχώ είναι μια κατανοητή επανάληψη των τελευταίων λέξεων του συνομιλητή, αλλά με προφορικό ειρωνισμό. Η παραφράζηση συνίσταται σε μια σύντομη μεταφορά της ουσίας των πληροφοριών που διαβιβάζει ο σύντροφος. Ξεκινάει συνήθως με τις λέξεις: "αν σας καταλάβω σωστά, τότε...". Η ερμηνεία είναι μια υπόθεση για την πραγματική, σωστή έννοια του τι ειπώθηκε, για τους στόχους και τις αιτίες του. Εδώ χρησιμοποιείται η φράση αυτού του τύπου: "Υποθέτω ότι εσείς...".

Η τεχνική της ενεργού ακρόασης αποτελείται από: την ικανότητα να ακούει και να συνειδητοποιεί με τον συνομιλητή. στην αποσαφήνιση των πληροφοριών για τον εαυτό του, παραφράζοντας τις δηλώσεις του συνομιλητή, στην ικανότητα να θέτουν ερωτήσεις σχετικά με το θέμα της συνομιλίας.

Χάρη στη μέθοδο της ενεργού ακρόασης, ένα άτομο θα αυξήσει την αυτοεκτίμηση, θα βελτιώσει την αλληλεπίδραση με άλλους. Η ενεργή ακρόαση συμβάλλει στον εντοπισμό προβλημάτων και πιθανών λύσεων.

Η δυνατότητα να ακούτε ενεργά είναι μια συγκεκριμένη ακολουθία ενεργειών. Έτσι, το πρώτο πράγμα που πρέπει να γίνει με την ενεργό ακρόαση είναι να κοιτάξει κανείς τον συνομιλητή, καθώς η επαφή με τα μάτια είναι ένα σημαντικό στοιχείο επικοινωνίας. Το ενδιαφέρον για τις πληροφορίες που μεταδίδει ο συνομιλητής εκφράζεται στα μάτια του συνομιλητή.

Και αν εξετάσετε εντελώς τον συνομιλητή ("από το κεφάλι μέχρι το δάκτυλο"), αυτό σημαίνει ότι ο ίδιος ο συνομιλητής είναι πιο σημαντικός για εσάς και όχι οι πληροφορίες που του διαβιβάζονται. Εάν κατά τη διάρκεια της συζήτησης για να εξετάσει τα γύρω αντικείμενα, θα δείξει ότι το άτομο δεν είναι σημαντικό, ούτε ο συνομιλητής, ούτε οι πληροφορίες που τους διαβιβάζονται, ειδικά αυτή τη στιγμή.

Το κύριο στοιχείο της ενεργητικής ακρόασης είναι η δυνατότητα να δείξουμε στο άλλο άτομο ότι ακούν προσεκτικά και με ενδιαφέρον. Αυτό επιτυγχάνεται με τη συνοδεία της ομιλίας του εταίρου με ένα νεύμα της κεφαλής, που λέει λέξεις όπως: "ναι", "σας καταλαβαίνω", κλπ. Ωστόσο, η υπερβολική εκδήλωση μπορεί να προκαλέσει μια αντίδραση.

Επίσης, δεν πρέπει να προσπαθήσετε να ολοκληρώσετε την πρόταση αντί του συνομιλητή, ακόμα και αν κατανοήσετε πλήρως τι θέλει να πει το θέμα της επικοινωνίας. Είναι απαραίτητο να δοθεί η ευκαιρία στο άτομο να καταλάβει και να τελειώσει τη σκέψη.

Σε περιπτώσεις όπου κάτι στη συζήτηση δεν είναι σαφές, θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις. Είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε με τον συνομιλητή για διευκρινίσεις ή διευκρινίσεις. Η επιθυμία λήψης διευκρινιστικών ή συμπληρωματικών πληροφοριών είναι ένας από τους σημαντικότερους δείκτες ενεργητικής ακρόασης. Σε περιπτώσεις όπου είναι σαφές τι μιλάει ο συνομιλητής, αλλά δεν μπορεί να εκφράσει ανεξάρτητα τη σκέψη του, μπορεί να τον βοηθήσει με μια ερώτηση. Αλλά επειδή κάθε ερώτηση συνεπάγεται μόνο μερικές απαντήσεις, θα πρέπει να μάθετε να ρωτάτε τις σωστές ερωτήσεις.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της ενεργητικής αντίληψης είναι η αναδιατύπωση των δηλώσεων του εταίρου επικοινωνίας. Η παραφράζοντας περιλαμβάνει μια προσπάθεια να αποσαφηνιστεί η έννοια μιας δήλωσης επαναλαμβάνοντας στον εταίρο τις δικές του πληροφορίες, αλλά με άλλα λόγια. Εκτός από τη σωστή κατανόηση, η παραφράζοντας παρέχει επίσης μια πρόσθετη ευκαιρία στον συνομιλητή να παρατηρήσει ότι ακούει προσεκτικά και προσπαθεί να καταλάβει.

Σημαντικό στην ενεργό αντίληψη είναι η παρατήρηση των συναισθημάτων του εταίρου. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια φράση αυτού του τύπου - «καταλαβαίνω πόσο δύσκολο είναι για εσάς να μιλήσετε γι 'αυτό», κλπ. Αυτό δείχνει στον σύντροφο ότι ενστερνίζονται μαζί του. Πρέπει να δοθεί έμφαση στην αντανάκλαση των συναισθημάτων που εκφράζονται από τον συνομιλητή, στη συναισθηματική κατάσταση και τις στάσεις του.

Το κύριο χαρακτηριστικό γνώρισμα της ενεργούς αντίληψης, που αυξάνει την αποτελεσματικότητά της, καθορίζεται από το γεγονός ότι στη διαδικασία της λεκτικής επικοινωνίας εξαλείφονται όλες οι πιθανές παρερμηνείες και αμφιβολίες. Δηλαδή, όταν ένας συνεργάτης επικοινωνίας προωθείται από μια ενεργή θέση ακρόασης, μπορεί πάντα να είναι βέβαιος ότι κατανοεί σωστά τον συνομιλητή. Είναι η αντίστροφη λεκτική επικοινωνία, η οποία επιβεβαιώνει την ορθότητα της κατανόησης και της στάσης του συντρόφου απέναντί ​​του, χωρίς προκατάληψη, και καθιστά ενεργή την αντίληψη (ακρόαση) ενός τέτοιου αποτελεσματικού μέσου επικοινωνίας. Οι τεχνικές ενεργητικής αντίληψης περιγράφονται με μεγαλύτερη λεπτομέρεια στο βιβλίο "Τα Θαύματα της Ενεργού Ακρόασης" της Julia Gippenreiter.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση, μερικές φορές ονομάζεται επίσης αντανακλαστική, ευαίσθητη, στοχαστική, είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να αντιληφθεί κανείς σήμερα οποιαδήποτε πληροφορία. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι τόσο σημαντικό να χρησιμοποιούμε ενεργητικές τεχνικές ακρόασης στην καθημερινή ζωή.

Μεταξύ των τεχνικών της ενεργητικής ακρόασης, διακρίνονται τα ακόλουθα: παύση, διευκρίνιση, επανάληψη, ανάπτυξη σκέψης, επικοινωνία σχετικά με την αντίληψη, επικοινωνία σχετικά με την αυτο-αντίληψη, παρατηρήσεις σχετικά με τη συζήτηση.

Η παύση επιτρέπει στο συνεργάτη της λεκτικής επικοινωνίας να σκεφτεί. Μετά από μια τέτοια παύση, ο συνομιλητής μπορεί να προσθέσει κάτι άλλο, να πει κάτι που θα είχε σιγήσει πριν. Επιτρέπει επίσης στον ακροατή να αποσυρθεί από τον εαυτό του, τις εκτιμήσεις του, τα συναισθήματα, τις σκέψεις του και να επικεντρωθεί στον συνομιλητή. Η δυνατότητα αλλαγής στην εσωτερική διαδικασία ενός εταίρου επικοινωνίας, απομακρυνόμενη από τον εαυτό του, είναι μια από τις πιο δύσκολες και σημαντικές συνθήκες για ενεργητική αντίληψη, η οποία δημιουργεί μια διάθεση εμπιστοσύνης μεταξύ των συνεργατών στην συνομιλία.

Η διευκρίνιση νοείται ως αίτημα για αποσαφήνιση ή διευκρίνιση οποιουδήποτε από τα παραδοθέντα λόγια. Σε οποιαδήποτε συνηθισμένη επικοινωνία, μικρές ανακρίβειες και υποτιμήσεις θεωρούνται από τους επικοινωνούντες μεταξύ τους. Ωστόσο, όταν στην πορεία μιας συνομιλίας συναισθηματικά επηρεάζονται σημαντικά ζητήματα, συζητούνται περίπλοκα θέματα, οι συνομιλητές συχνά αποφεύγουν ακούσια να εγείρουν οδυνηρές ερωτήσεις. Η διευκρίνιση είναι σε θέση να διατηρήσει την κατανόηση των σκέψεων και των συναισθημάτων του συνομιλητή στην κατάσταση που έχει προκύψει.

Η επανόρθωση είναι μια προσπάθεια του προσεκτικού συνομιλητή να επαναλάβει σύντομα αυτό που είπε ο συνεργάτης με τα δικά σας λόγια. Ταυτόχρονα, αυτός που ακούει πρέπει να προσπαθήσει να τονίσει και να τονίσει τις πιο σημαντικές σκέψεις και τόνους. Η επανόρθωση είναι η δυνατότητα ανατροφοδότησης, κατανοώντας πώς οι λέξεις ακούγονται από έξω. Το αποτέλεσμα της επανάληψης μπορεί να είναι είτε η παραλαβή από τον συνομιλητή της επιβεβαίωσης ότι γίνεται κατανοητή είτε εμφανίζεται η πιθανότητα προσαρμογής των δηλώσεων. Επίσης, μια παράφραση μπορεί να χρησιμεύσει ως ένας τρόπος να συνοψίσουμε τα υποσύνολα.

Με τη βοήθεια της υποδοχής της εξέλιξης της σκέψης είναι μια προσπάθεια να πιάσουμε και να προχωρήσουμε περαιτέρω την πορεία της κύριας ιδέας ή σκέψης του συνομιλητή.

Ο ακροατής μπορεί να πει στον συνομιλητή την εντύπωση του, που σχηματίστηκε στη διαδικασία της επικοινωνίας. Αυτή η τεχνική ονομάζεται μήνυμα αντίληψης.

Και το μήνυμα του ακροατή στον συνομιλητή σχετικά με τις αλλαγές στην προσωπική του κατάσταση κατά τη διάρκεια της ακρόασης ονομάζεται λήψη ενός μηνύματος σχετικά με την αυτο-αντίληψη. Για παράδειγμα, "Μισώ να το ακούσω".

Μια προσπάθεια του ακροατή να ενημερωθεί για το πώς, κατά την άποψή του, είναι δυνατόν να κατανοηθεί η συνομιλία εντελώς και εντελώς καλείται να λαμβάνει σχόλια σχετικά με την πορεία της συνομιλίας. Για παράδειγμα, "όπως έχουμε καταλήξει σε μια κοινή αντίληψη του θέματος."

Ενεργές μέθοδοι ακρόασης

Η ικανότητα να ακούει προσεκτικά και να κατανοεί τον σύντροφο στη συνομιλία στην ψυχολογία ονομάζεται συμπάθεια. Υπάρχουν τρία στάδια ενσυναίσθησης: ενσυναίσθηση, συμπάθεια και συμπάθεια.

Η εμπάθεια έρχεται όταν ένα άτομο αισθάνεται τα ίδια συναισθήματα φυσικά. Για παράδειγμα, αν μια θλίψη συνέβη σε ένα άτομο, άλλο άτομο μπορεί να φωνάξει μαζί του. Η αυτοσυγκράτηση βρίσκεται στη συναισθηματική απόκριση, την ανάγκη να βοηθήσουμε τον άλλο. Έτσι, αν κάποιος συνέβη στη θλίψη, ο δεύτερος δεν κλαίει μαζί του, αλλά προσφέρει βοήθεια.

Η συμπάθεια εκδηλώνεται με μια ζεστή, φιλική στάση απέναντι σε άλλους ανθρώπους. Για παράδειγμα, όταν σας αρέσει ένα άτομο εξωτερικά, δηλ. προκαλεί συμπάθεια, θέλω να του μιλήσω.

Η ενσυναίσθηση βοηθά ένα άτομο να καταλάβει καλύτερα ένα άλλο, την ικανότητα να δείξει άλλο ότι είναι σημαντικό. Μερικοί άνθρωποι έχουν έμφυτη ενσυναίσθηση ή μπορεί να αναπτύξουν αυτή την ποιότητα από μόνα τους. Προκειμένου να αναπτυχθεί η ενσυναίσθηση, υπάρχουν δύο μέθοδοι: η μέθοδος I-utterance και η μέθοδος της ενεργού ακρόασης.

Η μέθοδος της ενεργού ακρόασης είναι μια τεχνική που χρησιμοποιείται στην ψυχολογική και ψυχοθεραπευτική συμβουλευτική, σε διάφορες εκπαιδεύσεις. Σας επιτρέπει να κατανοήσετε καλύτερα την ψυχολογική κατάσταση, τις σκέψεις, τα συναισθήματα του συνομιλητή με τη βοήθεια ορισμένων τεχνικών που περιλαμβάνουν την ενεργή εκδήλωση προσωπικών εκτιμήσεων και εμπειριών.

Ο συγγραφέας αυτής της μεθόδου θεωρείται ο Carl Rogers. Πιστεύει ότι τα τέσσερα βασικά στοιχεία αποτελούν το θεμέλιο των ουσιαστικών και ωφέλιμων σχέσεων: την έκφραση των συναισθημάτων, την τακτική εκπλήρωση των υποχρεώσεων, την απουσία χαρακτηριστικών ρόλων, την ικανότητα συμμετοχής στην εσωτερική ζωή ενός άλλου.

Η ουσία της μεθόδου της ενεργού αντίληψης έγκειται στην ικανότητα να ακούει και, το σημαντικότερο, να ακούει περισσότερο από ό, τι αναφέρεται, ενώ δίνει κατεύθυνση προς τη σωστή κατεύθυνση με τη βοήθεια σύντομων φράσεων. Ο συνομιλητής δεν πρέπει απλώς να μιλήσει · ο συνομιλητής σε συνομιλία πρέπει να συμμετέχει αόρατα στον μονόλογο με τη βοήθεια απλών φράσεων, καθώς και να επαναλαμβάνει τα λόγια του συνομιλητή, παραφράζοντάς τον και κατευθύνοντάς τον προς τη σωστή κατεύθυνση. Αυτή η τεχνική ονομάζεται ηθική ακρόαση. Κατά τη διάρκεια μιας τέτοιας ακρόασης είναι απαραίτητο να απομακρυνθούμε από προσωπικές σκέψεις, εκτιμήσεις και συναισθήματα. Το κύριο σημείο κατά τη διάρκεια της ενεργού ακρόασης είναι ότι ο σύντροφος στη λεκτική επικοινωνία δεν πρέπει να εκφράζει τις δικές του απόψεις και σκέψεις, αξιολογεί αυτή ή αυτή πράξη ή γεγονός.

Η ενεργή ακρόαση έχει αρκετές συγκεκριμένες μεθόδους: παραφράζοντας ή ηχητική μηχανική, συνοψίζοντας, συναισθηματική επανάληψη, βελτίωση, λογικές συνέπειες, μη αντανακλαστική ακρόαση, μη λεκτική συμπεριφορά, λεκτικές ενδείξεις και κατοπτρική αντανάκλαση.

Η Echotechnique είναι να εκφράσει σκέψεις διαφορετικά. Ο κύριος στόχος της οικολογικής τεχνολογίας είναι να αποσαφηνίσει το μήνυμα, να αποδείξει στον εταίρο της επικοινωνίας ότι ακούγεται, να δώσει ένα είδος ηχητικού σήματος "Είμαι η ίδια σαν εσένα". Η μέθοδος αυτή ολοκληρώνεται στο ότι ένας συνομιλητής επιστρέφει τις δηλώσεις του σε μια άλλη (μερικές φράσεις ή μία), παραφράζοντας τους με τα δικά του λόγια, ενώ εισάγει εισαγωγικές φράσεις. Για την αναδιατύπωση των πληροφοριών είναι απαραίτητο να επιλέξετε τα πιο σημαντικά και βασικά σημεία των δηλώσεων. Με το λεγόμενο "επιστροφή" αντίγραφο δεν χρειάζεται να εξηγήσει τι ειπώθηκε.

Ένα χαρακτηριστικό αυτής της τεχνικής είναι η χρησιμότητά της σε περιπτώσεις όπου οι δηλώσεις του συνομιλητή φαίνεται να είναι κατανοητές από τον συνεργάτη επικοινωνίας του. Συχνά συμβαίνει ότι αυτή η «σαφήνεια» είναι ψευδής και η παρούσα αποσαφήνιση όλων των συνθηκών δεν συμβαίνει. Η οικοτεχνία μπορεί εύκολα να λύσει ένα τέτοιο πρόβλημα. Μια τέτοια τεχνική δίνει στον εταίρο της επικοινωνίας μια ιδέα ότι κατανοήθηκε και ενθαρρύνθηκε να συζητήσει αυτό που φαίνεται να είναι το πιο σημαντικό. Με τη βοήθεια του παραφράζοντας ένα θέμα επικοινωνίας επιτρέπει στον άλλο να ακούσει τη δήλωσή του από την πλευρά του, καθιστά δυνατή την παρατήρηση των λαθών, τη συνειδητοποίηση και την σαφή διατύπωση των σκέψεών τους. Επιπλέον, αυτή η τεχνική δίνει χρόνο για κατανόηση, κάτι που είναι ιδιαίτερα απαραίτητο σε μια κατάσταση όπου είναι αδύνατο να βρούμε αμέσως την απάντηση.

Η περίληψη συνίσταται στο να συνοψίσουμε, να τονίσουμε τη βασική ιδέα, να αναπαράγουμε τα λόγια του συνομιλητή σε μια γενικευμένη και συμπυκνωμένη μορφή. Ο κύριος σκοπός αυτής της τεχνικής είναι να δείξει ότι ο ακροατής ακούει τις πληροφορίες του ομιλητή εντελώς, και όχι μόνο ένα μέρος. Η σύνοψη μεταδίδεται χρησιμοποιώντας ένα συγκεκριμένο σύνολο συγκεκριμένων φράσεων. Για παράδειγμα, "έτσι." Αυτή η μέθοδος βοηθά κατά τη διάρκεια της συζήτησης αξιώσεων ή επίλυσης προβλημάτων. Η περίληψη είναι πολύ αποτελεσματική σε περιπτώσεις όπου η διευκρίνιση ήταν σε αδιέξοδο ή καθυστέρησε. Αυτή η τεχνική είναι ένας πολύ αποτελεσματικός και ανόητος τρόπος για να τερματίσετε μια συνομιλία με έναν πολύ ομιλητικό ή απλά ομιλητικό συνομιλητή.

Η συναισθηματική επανάληψη συνίσταται σε μια σύντομη επανάληψη όσων ακούστηκαν, με καλύτερη χρήση λέξεων-κλειδιών και στροφών πελατών. Σε αυτή την τεχνική, μπορείτε να κάνετε ερωτήσεις ανά τύπο: «Σας καταλαβαίνω σωστά;» Ταυτόχρονα, ο ερωτώμενος είναι ικανοποιημένος που ακούστηκε και κατανοήθηκε σωστά και ο άλλος θα θυμάται τι άκουσε.

Η αποσαφήνιση πρέπει να αναφέρεται στο θέμα της ομιλίας για μια συγκεκριμένη διευκρίνιση. Είναι απαραίτητο να αρχίσουμε με στοιχειώδη ερωτήματα - να διευκρινίσουμε. Η αποτελεσματικότητα της αποσαφήνισης στις περισσότερες περιπτώσεις εξαρτάται από την ίδια την τεχνική αμφισβήτησης. Οι ερωτήσεις πρέπει να είναι ανοιχτές, πρέπει να είναι - σαν να είναι ημιτελή. Οι ξεκάθαρες ερωτήσεις συνήθως αρχίζουν με τις λέξεις "όπου", "πώς", "πότε" κ.λπ. Για παράδειγμα: "τι εννοείς;". Με τη βοήθεια τέτοιων ερωτήσεων μπορείτε να συγκεντρώσετε τις απαραίτητες και σχετικές πληροφορίες, ανοίγοντας την εσωτερική έννοια της επικοινωνίας. Τέτοιες ερωτήσεις εξηγούν και στους δύο εταίρους σε συνομιλία τις λεπτομέρειες που χάθηκαν στην επικοινωνία. Με αυτόν τον τρόπο ο συνομιλητής δείχνει ότι ο συνεργάτης ενδιαφέρεται για αυτό που ακούει. Με τη βοήθεια ερωτήσεων μπορεί κανείς να επηρεάσει την κατάσταση με τέτοιο τρόπο ώστε η ανάπτυξή της να προχωρήσει προς τη σωστή κατεύθυνση. Με τη βοήθεια αυτής της τεχνικής, είναι δυνατό να εντοπιστούν τα ψέματα και το υπόβαθρο, χωρίς να δημιουργείται εχθρότητα από πλευράς του εταίρου επικοινωνίας. Για παράδειγμα: "μπορεί να επαναληφθεί ξανά;" Με αυτή την τεχνική, δεν πρέπει να κάνετε ερωτήσεις που απαιτούν απαντήσεις με μία συλλαβή.

Η λογική συνέπεια συνεπάγεται την ολοκλήρωση από τον ακροατή μιας λογικής συνέπειας από τις δηλώσεις του ομιλητή. Αυτή η μέθοδος καθιστά δυνατή την αποσαφήνιση της έννοιας του ό, τι ειπώθηκε, για τη λήψη πληροφοριών χωρίς τη χρήση άμεσων ερωτήσεων. Μια τέτοια τεχνική διαφέρει από την άλλη, διότι ο συνομιλητής όχι μόνο αναδιατυπώνει ή συνοψίζει το μήνυμα, αλλά προσπαθεί να συμπεράνει από τη δήλωση μιας λογικής συνέπειας, διατυπώνει μια παραδοχή σχετικά με τους λόγους των δηλώσεων. Αυτή η μέθοδος περιλαμβάνει την αποφυγή της βιασύνης στα συμπεράσματα και τη χρήση μη κατηγορικών σχημάτων και μαλακότητας τόνου.

Μια μη αντανακλαστική ακοή ή προσεκτική σιωπή έγκειται στη σιωπηρή αντίληψη όλων των πληροφοριών χωρίς ανάλυση ή διαλογή. Επειδή μερικές φορές οποιαδήποτε φράση του ακροατή μπορεί να παραλειφθεί "από τα αυτιά" ή, χειρότερα, μπορεί να προκαλέσει επιθετικότητα. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές οι φράσεις αντιβαίνουν στην επιθυμία του συνομιλητή να μιλήσει έξω. Όταν χρησιμοποιείτε αυτή τη μέθοδο, είναι απαραίτητο να καταλάβετε τον συνομιλητή, χρησιμοποιώντας ένα σήμα που ο ακροατής εστιάζει στα λόγια του. Ως σήμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κεφάλι νεύμα, μια αλλαγή στην έκφραση του προσώπου ή καταφατικά αντίγραφα.

Η μη λεκτική συμπεριφορά συνίσταται στην επαφή των ματιών με τη διάρκεια του άμεσου βλέμματος απευθείας στα μάτια του συνομιλητή για όχι περισσότερο από τρία δευτερόλεπτα. Στη συνέχεια, πρέπει να μεταφράσετε την άποψη στη μύτη, στο μέσο του μέτωπου, στο στήθος.

Η ενεργή στάση του σώματος περιλαμβάνει την ακρόαση με εκφραστικές εκφράσεις του προσώπου, το φωτεινό πρόσωπο και όχι με μια παρατρεπτική έκφραση του προσώπου.

Τα λεκτικά σημάδια συνίστανται στον συνομιλητή να στέλνει μηνύματα σχετικά με τις φράσεις όπως: "συνέχεια", "καταλαβαίνω", "ναι, ναι".

Η αντανάκλαση του καθρέφτη είναι η εκδήλωση συναισθημάτων που συνάδουν με τα συναισθήματα του εταίρου στην επικοινωνία. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος θα είναι αποτελεσματική μόνο όταν αντανακλώνται πραγματικές εμπειρίες, οι οποίες γίνονται αισθητές σε μια συγκεκριμένη στιγμή.

Ενεργά παραδείγματα ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να βελτιώσει την απόδοση των πωλήσεων. Η ενεργή αντίληψη στις πωλήσεις είναι μία από τις βασικές δεξιότητες ενός επιτυχημένου πωλητή (διευθυντής πωλήσεων), που βοηθά να "μιλήσει" ο υποψήφιος αγοραστής. Αυτή η ικανότητα θα πρέπει να χρησιμοποιείται σε όλα τα στάδια της αλληλεπίδρασης πελάτη-διαχειριστή. Αποτελεσματικότερη είναι η ενεργή ακρόαση στο αρχικό στάδιο της μελέτης, όταν ο πωλητής ανακαλύπτει τι ακριβώς χρειάζεται ο πελάτης, καθώς και στο στάδιο της εργασίας με αντιρρήσεις.

Μια ενεργή ακρόαση στον τομέα των πωλήσεων είναι απαραίτητη προκειμένου οι πελάτες να μιλήσουν με ανυπομονησία για τα προβλήματά τους. Για να κάνετε μια κερδοφόρα προσφορά σε έναν συγκεκριμένο δυνητικό αγοραστή, πρέπει να καταλάβετε τι θα είναι κερδοφόρο γι 'αυτόν. Για να μάθετε, ρωτήστε τις σωστές ερωτήσεις. Χρησιμοποιούνται δύο μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης: μη λεκτική, αναδιατύπωση, συνοψίζοντας και εξευγενίζοντας.

Η ενεργή ακρόαση είναι επίσης απαραίτητη όταν αλληλεπιδράτε με τα παιδιά, η οποία είναι η χρήση ορισμένων μεθόδων. Για να ακούσει το παιδί πρέπει να στραφεί προς τον ίδιο ώστε τα μάτια του να βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο. Εάν το μωρό είναι πολύ μικρό, τότε μπορείτε να τον πάρετε ή να καθίσετε. Δεν πρέπει να μιλάτε με παιδιά από διαφορετικά δωμάτια ή να απομακρύνεστε από αυτά, κάνοντας οποιαδήποτε οικιακή εργασία. Δεδομένου ότι το παιδί θα κριθεί από τη στάση του σώματος πόσο σημαντικό είναι για τους γονείς να επικοινωνούν μαζί του. Οι απαντήσεις των γονέων πρέπει να είναι καταφατικές. Πρέπει να αποφύγετε φράσεις που έχουν μορφή ερωτήματος ή δεν εμφανίζουν συμπάθεια. Είναι απαραίτητο να διατηρήσετε παύσεις μετά από κάθε αντίγραφο. Αναλυτικότερα, η ενεργός ακρόαση του Gippenreiter περιγράφεται στα βιβλία της.

Η ενεργή ακρόαση είναι απαραίτητη στις οικογενειακές σχέσεις και στις επιχειρήσεις, σε κάθε τομέα προσωπικής αλληλεπίδρασης. Ένα παράδειγμα υποδοχής κίνητρο για ενεργητική ακρόαση είναι η φράση: "Σας ακούω", "Πολύ ενδιαφέρον". Ένα παράδειγμα διευκρίνισης είναι η φράση "Πώς συνέβη;", "Τι εννοείς;". Ένα παράδειγμα ενσυναίσθησης είναι η φράση: "φαίνεται λίγο αναστατωμένος". Ένα παράδειγμα περίληψης είναι η φράση: "Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι η βασική ιδέα του τι είπατε;".

Ενεργές ασκήσεις ακρόασης

Υπάρχει μια τεράστια ποικιλία διαφορετικών ασκήσεων για τη δημιουργία ενεργών τεχνικών ακρόασης. Η άσκηση "ενεργή ακρόαση" προϋποθέτει την παρουσία πολλών συμμετεχόντων, θα διαρκέσει 60 λεπτά. Όλοι οι συμμετέχοντες κάθονται σε ένα κύκλο. Η άσκηση εκτελείται σε ζεύγη, έτσι ώστε κάθε συμμετέχων να έχει τη δυνατότητα επιλογής εταίρου.

Στη συνέχεια υπάρχουν κάρτες με τους γραπτές κανόνες ενεργητικής ακρόασης. Οι ρόλοι κατανέμονται σε ζεύγη. Ένας συνεργάτης θα είναι "ακροατής" και ο δεύτερος θα είναι "ομιλητής". Το έργο περιλαμβάνει αρκετές διαδοχικές φάσεις, σχεδιασμένες για περιορισμένο χρονικό διάστημα. Ο διευκολυντής σας λέει τι πρέπει να κάνετε, πότε να ξεκινήσετε την εργασία και πότε να την ολοκληρώσετε.

Έτσι, το πρώτο στάδιο είναι ότι ο "ομιλητής" για πέντε λεπτά λέει στον σύντροφό του σε ένα ζευγάρι για τις δυσκολίες της προσωπικής του ζωής, προβλήματα στην αλληλεπίδραση με άλλους. Ο "ομιλητής" πρέπει να δώσει ιδιαίτερη προσοχή στις ιδιότητες που προκαλούν τέτοιες δυσκολίες. Ο "ακροατής" αυτή τη στιγμή πρέπει να ακολουθεί τους κανόνες της ενεργού ακρόασης, βοηθώντας έτσι το άλλο άτομο να μιλήσει για τον εαυτό του. Ο κεντρικός υπολογιστής σταματά την επικοινωνία σε πέντε λεπτά. Περαιτέρω, ο "ομιλητής" καλείται να πει στον "ακροατή" μέσα σε ένα λεπτό τι βοηθά να ανοίξει και να μιλήσει ελεύθερα για τη ζωή του και τι, αντίθετα, δυσκολεύει αυτή την αφήγηση. Είναι σημαντικό να παίρνουμε σοβαρά αυτό το στάδιο, διότι έτσι ο "ακροατής" μπορεί να καταλάβει για τον εαυτό του τι κάνει λάθος.

Μετά από ένα λεπτό ο ηγέτης δίνει το δεύτερο καθήκον. Για πέντε λεπτά, ο "ομιλητής" πρέπει να πει έναν εταίρο σε ένα ζευγάρι για τα δυνατά σημεία της προσωπικότητάς του στην επικοινωνία, που του βοηθά να δημιουργήσει αλληλεπίδραση και να οικοδομήσει σχέσεις με άλλα θέματα. Ο "ακροατής" πρέπει να ακούει και πάλι ενεργά, χρησιμοποιώντας συγκεκριμένους κανόνες και τεχνικές και λαμβάνοντας υπόψη τις πληροφορίες που έλαβε από τον σύντροφό του κατά το προηγούμενο λεπτό.

Μετά από πέντε λεπτά, ο παρουσιαστής σταματά την επικοινωνία και προσφέρει το τρίτο στάδιο. Τώρα ο "ακροατής" θα πρέπει να πει στον "ομιλητή" σε πέντε λεπτά τι θυμόταν και κατάλαβε για τον εαυτό του από ιστορίες δύο συνεργατών για τον εαυτό του. Αυτή τη στιγμή, ο "ομιλητής" πρέπει να είναι σιωπηλός και μόνο με τις κινήσεις του κεφαλιού να δείχνει εάν εκφράζει τη συμφωνία του με το τι λέει ο "ακροατής" ή όχι. Αν ο "ομιλητής" υποδείξει ότι ο σύντροφος δεν τον κατάλαβε, τότε ο "ακροατής" διορθώνεται ο ίδιος μέχρι ο "ομιλητής" νεύει, επιβεβαιώνοντας την ορθότητα των λέξεων. Μετά το τέλος της ιστορίας του "ακροατή", ο συνεργάτης του μπορεί να παρατηρήσει τι έχει παραμορφωθεί ή χάσει.

Το δεύτερο μέρος της άσκησης περιλαμβάνει την αλλαγή των ρόλων του "ακροατή" στον "ομιλητή" και αντίστροφα. Αυτά τα στάδια επαναλαμβάνονται, αλλά ταυτόχρονα ο ηγέτης κάθε φορά ξεκινά ένα νέο στάδιο, δίνει το καθήκον και το τελειώνει.

Το τελικό στάδιο θα είναι μια κοινή συζήτηση του ρόλου που θα ήταν πιο δύσκολο, ποιες μέθοδοι ενεργού ακρόασης θα ήταν ευκολότερες να εκτελεσθούν και ότι, αντίθετα, ήταν πιο δύσκολο να συζητηθεί, δυσκολίες επικοινωνίας ή δυνατά σημεία, τι ένοιωσαν οι εταίροι στο ρόλο των "ομιλητών" τι συνέπειες έχουν οι διάφορες ενέργειες του «ακροατή».

Ως αποτέλεσμα αυτής της άσκησης, διαμορφώνεται η ικανότητα να ακούει κάποιος εταίρος επικοινωνίας και αναγνωρίζονται τα εμπόδια στην ακρόαση, όπως: αξιολόγηση, επιθυμία παροχής συμβουλών, να πει κάτι από προηγούμενη εμπειρία. Οι ενεργητικές δεξιότητες ακρόασης θα βελτιώσουν την καθημερινή αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους στην προσωπική και δημόσια ζωή τους. Είναι επίσης απαραίτητοι βοηθοί στην άσκηση της επιχειρηματικής δραστηριότητας, ειδικά εάν συνδέονται με το πεδίο των πωλήσεων.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης: τεχνικές και μέθοδοι

Πιθανώς, όλοι στη ζωή είχαν καταστάσεις όταν ενημερώσατε ένα άτομο για κάτι σημαντικό, νόημα σε εσάς, και συνειδητοποίησα ότι δεν σας άκουσαν, δεν άκουσαν. Γιατί Ο άνθρωπος κάθεται απέναντι, σας κοιτάζει, και έχετε την εντύπωση ότι φαίνεται να είναι "όχι εδώ". Θυμηθείτε την κατάστασή σας, τα συναισθήματά σας ταυτόχρονα. Πιθανότατα, χάσατε κάθε επιθυμία όχι μόνο να μοιραστείτε κάτι μαζί του, αλλά και να μιλήσετε γενικά. Και στην ψυχή μου δημιουργήθηκε κατάσταση κατάθλιψης και δυσφορίας. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν γνωρίζουμε πάντα πώς να ακούμε. Και τι, λοιπόν, είναι στην πραγματικότητα μια ακρόαση και γιατί είναι καθόλου απαραίτητο;

Η ακοή είναι μια διαδικασία κατά την οποία δημιουργούνται αόρατες σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων, δημιουργείται μια αίσθηση αμοιβαίας κατανόησης που καθιστά την επικοινωνιακή διαδικασία πιο αποτελεσματική.

Η ακοή είναι παθητική και ενεργή.

Στην παθητική ακρόαση, είναι δύσκολο να καταλάβουμε αν ο συνομιλητής αντιλαμβάνεται την ομιλία μας. Ταυτόχρονα, δεν υπάρχουν μιμικές ή φυσικές αντιδράσεις στις πληροφορίες που ελήφθησαν. Φαίνεται ότι ο συνομιλητής μας κοιτάζει μόνο, αλλά σκέφτεται το δικό του. Το αίσθημα της έλλειψης συμπερίληψης στη διαδικασία.

Η ενεργή ακρόαση βοηθά στην κατανόηση, την αξιολόγηση και την απομνημόνευση των πληροφοριών που λαμβάνει ο συνομιλητής. Επιπλέον, η χρήση ενεργών τεχνικών ακρόασης μπορεί να ενθαρρύνει τον συνομιλητή να ανταποκριθεί, να κατευθύνει τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση και να συμβάλει στην καλύτερη κατανόηση και ορθή ερμηνεία των πληροφοριών που έλαβε ο συνομιλητής κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας σας. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τη διαπραγμάτευση και την επικοινωνία με τα θύματα στην περιοχή έκτακτης ανάγκης.

Σύμφωνα με έναν πολύ κοινό μύθο, η ικανότητα να ακούει είναι μια δεξιότητα που, όπως και η ικανότητα της αναπνοής, ένα πρόσωπο λαμβάνει κατά τη γέννηση, και στη συνέχεια χρησιμοποιεί όλη τη ζωή του. Δεν είναι. Η εκμάθηση της ακρόασης μπορεί να μάθει και η ακρόαση είναι μια πιο χρήσιμη ικανότητα από την ικανότητα να μιλάει και να πείθει εύγλωττα. Εάν κάνετε τεράστιες ερωτήσεις, αλλά δεν ξέρετε πώς να ακούσετε τις απαντήσεις, τότε το κόστος μιας τέτοιας επικοινωνίας είναι μικρό.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ: Έτσι, μπορούμε να πούμε με σιγουριά ότι η ικανότητα να ακούει κανείς και να ακούγεται είναι σημαντική όχι μόνο στην καθημερινότητά μας αλλά και άμεσα στη δουλειά μας. Για παράδειγμα, το συντομότερο δυνατόν για διάλογο με το θύμα, συλλέγουμε τις πιο σημαντικές πληροφορίες για εμάς (συμπεριλαμβανομένων των πληροφοριών σχετικά με τον εντοπισμό άλλων θυμάτων). Και αυτή η ικανότητα πρέπει να αναπτυχθεί.

Η ίδια η διαδικασία ακρόασης είναι δύο ειδών: παθητική και ενεργή. Όταν ακούτε παθητικά τον συνομιλητή σας, είναι δύσκολο να καταλάβετε αν το ακούτε ή όχι, δεδομένου ότι αυτή η άποψη συνεπάγεται αχνά αδύναμα συναισθήματα, που σημαίνει μικρή συμμετοχή στη διαδικασία επικοινωνίας. Η μέθοδος της ενεργού ακρόασης αναδύθηκε ως τεχνολογία επικοινωνίας ως αποτέλεσμα της ανάλυσης της συμπεριφοράς των ανθρώπων που έχουν την ικανότητα να επιτύχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα από τον συνομιλητή κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Για παράδειγμα, για να κατανοήσετε σωστά τις πληροφορίες που έχετε δώσει, απομονώστε γρήγορα από τη συζήτηση τι χρειάζεστε, καθώς και να είστε σε θέση να είστε ευγνώμων ακροατής με τον οποίο θέλετε να επικοινωνήσετε. Όταν εργάζεστε με τα θύματα, αυτές οι δεξιότητες είναι ιδιαίτερα σημαντικές. Οποιεσδήποτε πληροφορίες προέρχονται από το θύμα, μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον χρόνο για να αναζητήσουν τα υπόλοιπα (στην περίπτωση εργασίας με έναν αυτόματο μάρτυρα του περιστατικού), καθώς και να καταλάβουν τις εμπειρίες του ατόμου, τις ανησυχίες και τους φόβους και στη συνέχεια να προβλέψουν τη δυναμική της κατάστασής του πλήθος).

Υπάρχουν διάφορες μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης, χάρη στις οποίες θα μπορείτε να επιδείξετε ενδιαφέρον και συμμετοχή στη συζήτηση με το θύμα.

Ενεργές τεχνικές ακρόασης

Η ενεργή ακρόαση είναι μια διαδικασία κατά την οποία ο ακροατής όχι μόνο αντιλαμβάνεται τις πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά επίσης δείχνει ενεργά την κατανόηση αυτών των πληροφοριών. Μερικές φορές μπορείτε ακόμα να καλέσετε αυτό το είδος ενεργού ακρόασης.

  • Η ηχητική τεχνική είναι μια επανάληψη μεμονωμένων λέξεων ή φράσεων ενός πελάτη χωρίς καμία αλλαγή.
  • Διευκρίνιση - όχι πάντα στην ιστορία, ένα άτομο περιγράφει όλες τις λεπτομέρειες των γεγονότων ή εμπειριών. Ζητήστε να διευκρινίσετε τα πάντα, ακόμα και τις πιο μικρές λεπτομέρειες.
  • Παύση - όταν ένα άτομο τελειώνει την ομιλία - παύση. Παρέχει μια ευκαιρία να σκεφτείτε, να κατανοήσετε, να συνειδητοποιήσετε, να προσθέσετε κάτι στην ιστορία.
  • Το μήνυμα της αντίληψης - με άλλα λόγια, είναι μια ευκαιρία να ενημερώσετε τον συνομιλητή ότι καταλάβατε τι σας είπε, τα συναισθήματά του και το κράτος. «Καταλαβαίνω πώς πονάει και σας πονάει τώρα. Θέλω να κλάψω και να λυπάμαι για σένα. "
  • Η ανάπτυξη της σκέψης - η εφαρμογή των προσπαθειών για να πάρει και να προχωρήσει περαιτέρω την πορεία της κύριας ιδέας ή σκέψης του συνομιλητή.
  • Μήνυμα σχετικά με την αντίληψη - Ο ακροατής ενημερώνει τον συνομιλητή του για την εντύπωση που έκανε κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας. Για παράδειγμα, "Μιλάτε για πολύ σημαντικά πράγματα για σας"
  • Η αντανάκλαση των συναισθημάτων είναι μια έκφραση της συναισθηματικής θέσης του συνομιλητή με βάση τις παρατηρήσεις του ακροατή όχι μόνο για το τι λέει ο επικοινωνιακός αλλά και για αυτό που εκφράζει το σώμα του: "Βλέπω, σας ενδιαφέρει..."
  • Μήνυμα σχετικά με την αυτο-αντίληψη - ο ακροατής ενημερώνει τον συνομιλητή του για το πώς η κατάστασή του άλλαξε ως αποτέλεσμα της ακρόασης "Τα λόγια σας με έβλαψαν"
  • Σημειώσεις σχετικά με την πρόοδο της συζήτησης - ο ακροατής αναφέρει πώς να ερμηνεύσει τις συνομιλίες στο σύνολό τους. "Για την εκστρατεία, έχουμε καταλήξει σε μια κοινή αντίληψη του προβλήματος"
  • Συνοψίζοντας - διεξάγοντας τα ενδιάμεσα αποτελέσματα των όσων είπε ο συνομιλητής στη διαδικασία του μονόλογου του "Έτσι, συζητήσαμε τα εξής: τη δοκιμή των πυροσβεστικών αντλιών..."

Υποδοχές για ενεργή ακρόαση στο τραπέζι

Λήψη ενεργής ακρόασης

"Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε..."

"Για να συνοψίσω όσα ειπώθηκαν, τότε..."

  1. "Ναι" - poddakivanie.

Αυτή είναι η πιο εύκολη μέθοδος ενεργής ακρόασης. Κάθε άτομο το χρησιμοποιεί σχεδόν διαισθητικά. Κατά τη διάρκεια της συζήτησης, συνιστάται να κουδίζετε περιοδικά το κεφάλι σας, να λέτε "ναι", "yep", "aha", κλπ. Με αυτό δίνετε στο άλλο άτομο να καταλάβει ότι τον ακούτε και τον ενδιαφέρεστε. Για παράδειγμα, όταν μιλάτε για κάτι στο τηλέφωνο, η χρήση τέτοιων τεχνικών από τον συνομιλητή σας κάνει να καταλάβετε ότι ακούτε. Η σιωπή, σε όλη την ιστορία, θα σας είχε προκαλέσει αμφιβολίες σχετικά με το ενδιαφέρον του συνεργάτη για την πληροφόρησή σας.

Είναι αναγκαία στη συζήτηση για να βοηθήσει το άλλο άτομο να μιλήσει στο τέλος. Πρώτον, ένα άτομο χρειάζεται συχνά χρόνο για να διατυπώσει τις σκέψεις και τα συναισθήματά του, και δεύτερον, παύει να αφήνει ελεύθερη τη συνομιλία από περιττές και περιττές πληροφορίες. Για παράδειγμα, λέγοντας μια ιστορία ένα άτομο πιθανότατα το φαντάζει. Και, προκειμένου να μετατοπιστεί η απεικονιστική αναπαράσταση σε μια λεκτική ιστορία, είναι απαραίτητο να επιλέξουμε τις σωστές λέξεις. Και οι παύσεις εδώ είναι ένα απαραίτητο μέσο για "μετενσάρκωση" της εικόνας σε μια λέξη.

  1. Χαρακτηριστικά των ερωτήσεων που θέτουν.

Υπάρχουν δύο τύποι ερωτήσεων: κλειστά και ανοιχτά.

Οι κλειστές ερωτήσεις δεν έχουν σημασία όταν θέλετε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες από τον συνομιλητή, αλλά όταν χρειαστεί να επιταχύνετε τη λήψη συγκατάθεσης ή την επιβεβαίωση της συμφωνίας που έχει επιτευχθεί προηγουμένως, επιβεβαιώστε ή απορρίψτε τις υποθέσεις σας. Οι ερωτήσεις αυτού του τύπου υποδηλώνουν απαντήσεις: "ναι" ή "όχι". Για παράδειγμα, μπορείτε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις: "Έχετε φάει σήμερα;", "Είσαι υγιής;", "Είσαι εδώ εδώ και πολύ καιρό;" "Ήσουν μόνος;" κ.λπ.

Οι ανοικτές ερωτήσεις χαρακτηρίζονται από το γεγονός ότι δεν μπορούν να απαντηθούν «ναι» ή «όχι». Απαιτούν κάποια εξήγηση. Συνήθως αρχίστε με τις λέξεις: "τι", "ποιος", "πώς", "πόσο", "γιατί", "ποια είναι η γνώμη σας". Με τη βοήθεια ερωτήσεων αυτού του τύπου, επιτρέπετε στο άλλο άτομο να ελιχτεί και η συζήτηση - για να μετακινηθείτε από έναν μονόλογο σε έναν διάλογο. Αυτό το είδος ερωτήσεων μπορεί να περιλαμβάνει τα εξής: "Τι φάγατε σήμερα;", "Πώς αισθάνεστε;", "Πόσο καιρό είστε εδώ;".

  1. Αναδιατύπωση.

Αυτή είναι η διατύπωση της ίδιας σκέψης, αλλά με άλλα λόγια. Η παραφράζοντας επιτρέπει στο ηχείο να βλέπει ότι είναι σωστά κατανοητή. Και αν όχι, έχει την ευκαιρία να κάνει προσαρμογές εγκαίρως. Κατά την αναδιατύπωση, εστιάστε στο νόημα και το περιεχόμενο του μηνύματος και όχι στα συναισθήματα που τον συνοδεύουν.

Η παράφραση μπορεί να ξεκινήσει με τις ακόλουθες φράσεις:

- "Αν σας καταλαβαίνω σωστά, τότε...";

- "Διορθώστε με, αν κάνω λάθος, αλλά το λέτε αυτό...";

- "Με άλλα λόγια, νομίζετε ότι...";

Αυτή η τεχνική είναι κατάλληλη όταν ο ομιλητής ολοκληρώσει λογικά ένα από τα θραύσματα της ιστορίας και συγκεντρώνει με σκέψεις για να συνεχίσει. Μην τον διακόψετε μέχρι να ολοκληρωθεί το κομμάτι της ιστορίας.

Για παράδειγμα, ο συνομιλητής σας λέει ότι με κάποιο τρόπο έφτασε στο σπίτι κουρασμένος, έβαλε το χαρτοφύλακά του και έβγαλε τα παπούτσια του, και όταν πήγε στο δωμάτιο, είδε ένα κατσαρόλα λουλουδιών εκεί, σπασμένο και ξαπλωμένο στο πάτωμα, και η αγαπημένη του γάτα καθόταν δίπλα του, αλλά Αποφάσισα να μην την τιμωρήσω, αν και ήμουν πολύ αναστατωμένος. Στην περίπτωση αυτή, η τεχνική παραφράσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εξής: αν σας καταλάβω σωστά, όταν ήρθα σπίτι, είδατε ένα σπασμένο δοχείο λουλουδιών και μια σειρά από γάτες σας. Αλλά, παρά το γεγονός ότι ήσασταν αναστατωμένος με αυτό που είδατε, αποφασίσατε να μην τιμωρήσετε το κατοικίδιο ζώο.

Αυτή η τεχνική συνοψίζει τις βασικές ιδέες και συναισθήματα. Είναι, όπως ήταν, ένα συμπέρασμα από όλα όσα έχει ήδη πει ο άνθρωπος. Η συνοπτική φράση είναι η ομιλία του συνομιλητή σε μια "καταγεγραμμένη" μορφή. Αυτή η μέθοδος ενεργητικής ακρόασης είναι ουσιαστικά διαφορετική από την παραφράζηση, η ουσία της οποίας, όπως θυμάστε, είναι στην επανάληψη των σκέψεων του αντιπάλου, αλλά με δικά σας λόγια (που δείχνει την προσοχή και την κατανόηση του συνομιλητή). Όταν συνοψίζουμε, από το όλο μέρος της συνομιλίας, ξεχωρίζει μόνο η κύρια ιδέα, για την οποία οι φράσεις αυτές είναι χρήσιμες ως:

- "Η κύρια ιδέα σας, όπως κατάλαβα, είναι ότι...";

- "Συνοψίζοντας, τότε...".

Για παράδειγμα, το αφεντικό σας είπε ότι «λόγω του γεγονότος ότι οι σχέσεις με τους συναδέλφους από την Ιταλία έχουν γίνει τεταμένες και μπορούν να απειλήσουν τη σύγκρουση, πρέπει να προχωρήσετε σε ένα επαγγελματικό ταξίδι για να διαπραγματευτείτε, να δημιουργήσετε σχέσεις μαζί τους και να προσπαθήσετε να συνάψετε σύμβαση». Εδώ, η ανακεφαλαιοποίηση θα ακουγόταν έτσι: «Αν συνοψίσατε αυτά που είπατε, μου ζητάτε να πάτε στην Ιταλία για να έρθετε σε επαφή με συναδέλφους και να συνάψετε συμφωνία μαζί τους».

ΜΕΘΟΔΙΚΕΣ ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ: εδώ συνιστάται η διεξαγωγή μιας άσκησης με σκοπό την επεξεργασία του υλικού που λαμβάνεται.

Η ομάδα χωρίζεται σε τρίκλινα. Ο πρώτος άνθρωπος από την τρόικα αναφέρει την ιστορία, ο δεύτερος ακούει χρησιμοποιώντας τις μεθόδους της ενεργού ακρόασης, ο τρίτος παρατηρεί και δίνει ανατροφοδότηση για το πώς φαινόταν από έξω. Στο τέλος του έργου, κάθε μία από τις τρεις πλευρές μοιράζεται τα συναισθήματά τους. Αφού ολοκληρωθούν όλες οι τριπλές ασκήσεις, πραγματοποιείται ομαδική συζήτηση.

- Ήταν δύσκολο να ακούσεις; Γιατί Τι εμπόδισε;

- Ήταν εύκολο, ήταν ευχάριστο να το πεις;

- Ποιες τεχνικές χρησιμοποιήσατε για να δείξετε στον ομιλητή ότι τον ακούτε και καταλαβαίνετε;

-Ποιο τέχνασμα ήταν ιδιαίτερα δύσκολο για εσάς;

- Έχει ο ομιλητής ένα αίσθημα "ακρόασης";

  1. Rapport (έμφαση στη δεύτερη συλλαβή).

Το Rapport περιλαμβάνει την "ένταξη" σε ένα άτομο μέσω ορισμένων "καναλιών": με τον ήχο, με το ρυθμό της ομιλίας και με την αναπνοή.

- ενώνει με τον ύφος ·

Οι ίδιες λέξεις, που εκφράζονται με διαφορετικούς τόνους, είναι σε θέση να μεταφέρουν διαφορετικές έννοιες, μέχρι το αντίθετο. Ακόμη και η απλούστερη λέξη "ναι" με διαφορετικό τόνο μπορεί να φέρει μια άρνηση. Η ηθική είναι ικανή να μεταφέρει βαθιά συναισθήματα (θλίψη, κρίμα, τρυφερά συναισθήματα κ.λπ.) και διάφορες καταστάσεις (αδιαφορία, περιέργεια, ειρήνη, θυμός, άγχος κλπ.). Επομένως, για να μας καταλάβετε σωστά, είναι πολύ σημαντικό να παρακολουθείτε τον δικό σας τόνο.

Για παράδειγμα, η φράση "Χαίρομαι που σε βλέπω" με διαφορετικούς τόνους μπορεί να έχει διαφορετικό νόημα. Σε μια περίπτωση, καταλαβαίνουμε ότι ένας άνθρωπος είναι ειλικρινά ευτυχής να μας δει, και στο άλλο - ότι αυτή η φράση λέγεται μόνο από τους κανόνες της ευγένειας.

Όταν επικοινωνείτε με ένα θύμα, η ενώνει με ενόχληση δίνει μερικές φορές ένα τεράστιο αποτέλεσμα, αναγνωρίζοντάς τον και εσύ, δημιουργώντας την εντύπωση της συγγένειας, της ομοιότητας και της κατανόησης της κατάστασης του θύματος, που διευκολύνει σε μεγάλο βαθμό την περαιτέρω αλληλεπίδραση μαζί του.

- ένταξη σύμφωνα με το ρυθμό ομιλίας.

Ο ρυθμός περιλαμβάνει την ταχύτητα του λόγου γενικά, τη διάρκεια του ήχου μεμονωμένων λέξεων και παύσεων.

Η υπερβολικά γρήγορη ομιλία μπορεί να υποδηλώνει άγχος και υψηλή εσωτερική ένταση, ακόμα και κάποια νευρικότητα. Η υπερβολικά αργή και αργή ομιλία μπορεί να υποδηλώνει μια καταθλιπτική, απωθητική κατάσταση ενός ατόμου. Αλλά για να προσδιοριστεί ποια κατάσταση επικρατεί στην πραγματικότητα με τον συνομιλητή μας αυτή τη στιγμή, αυτός ο παράγοντας από μόνος του δεν αρκεί, επειδή για μερικούς ανθρώπους, λόγω των ιδιαιτεροτήτων της ιδιοσυγκρασίας, ένας γρήγορος ή αργός ρυθμός ομιλίας είναι καθημερινός. Εάν η ομιλία του θύματος είναι πολύ γρήγορη, μπορούμε βαθμιαία, επιβραδύνοντας τον ρυθμό μας, κάπως να μειώσουμε τη νευρικότητα και την εσωτερική ένταση του αντιπάλου.

- προσχώρηση με αναπνοή.

"Αφού ενταχθήκαμε στην αναπνοή του συνομιλητή, είναι πολύ πιο εύκολο να μιλάμε με τον συνομιλητή (καθώς ο ρυθμός της ομιλίας εξαρτάται από την αναπνοή) και από την άλλη γίνεται δυνατή η αλλαγή της συναισθηματικής του κατάστασης μεταβάλλοντας τόσο το ρυθμό του όσο και την αναπνοή του. Για παράδειγμα, ένας θυμωμένος φίλος σπεύδει σε εσάς, ο οποίος είναι εξοργισμένος από κάτι. Ο λόγος του είναι γρήγορος, αναπνέοντας γρήγορα. Και σε αυτή την περίπτωση, για να έχεις την αίσθηση ότι ακούς έναν άνθρωπο και καταλαβαίνεις τα συναισθήματά του, είναι αναγκαίο, έχοντας μαζί του τόσο συναισθηματικά και σύμφωνα με τη συχνότητα της αναπνοής, να διεξάγεις διάλογο μαζί του. Μόλις καταλάβετε ότι η αλληλεπίδραση έχει συμβεί, θα πρέπει να μειώσετε τη συχνότητα της αναπνοής σας και να μειώσετε το συναισθηματικό υπόβαθρο της ομιλίας. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, θα δείτε ότι ο συνομιλητής σας μιλάει με τον ίδιο τρόπο.

  1. Αντανάκλαση συναισθημάτων, συμπάθεια.

Η έννοια της «ενσυναίσθησης» σημαίνει την ικανότητα του ατόμου να βιώνει εκείνα τα συναισθήματα που προκύπτουν από ένα άλλο πρόσωπο στη διαδικασία επικοινωνίας μαζί του. Είναι η δυνατότητα να φανταστείς τον εαυτό σου στη θέση ενός άλλου και να καταλάβεις τα συναισθήματα, τις επιθυμίες, τις ιδέες και τις πράξεις του.

Για να δημιουργηθεί μια αποτελεσματική αλληλεπίδραση, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί η τεχνική της «αντανάκλασης των συναισθημάτων» και στη συνέχεια η συνομιλία γίνεται πιο ειλικρινής, δημιουργείται μια αίσθηση κατανόησης και συμπάθειας και ο συνομιλητής επιθυμεί να συνεχίσει την επαφή. Η λήψη της "αντανάκλασης των συναισθημάτων" περιλαμβάνει δύο κατευθύνσεις:

- μια αντανάκλαση των συναισθημάτων του συνομιλητή.

Όταν καλείτε τα συναισθήματα που αισθάνεται κάποιος, τον καταλαβαίνετε και "πέφτετε" στα συναισθήματά του, ο συνομιλητής σας αισθάνεται "συγγένεια ψυχής", αρχίζει να σας εμπιστεύεται περισσότερο και η επικοινωνία μετακινείται σε ένα ποιοτικά νέο επίπεδο.

- μια αντανάκλαση των συναισθημάτων τους.

Μιλώντας για τα συναισθήματά σας, μπορείτε να λύσετε πολλά προβλήματα ταυτόχρονα. Πρώτον, είναι δυνατό να μειωθούν σημαντικά τα αρνητικά συναισθήματα και εμπειρίες από το γεγονός ότι εκφράζονται αυτά τα συναισθήματα. Δεύτερον, η ίδια η συζήτηση γίνεται πιο ειλικρινής. Και, τρίτον, ενθαρρύνει τον συνομιλητή να εκφράζει ανοιχτά τα συναισθήματά του.

Στη διαδικασία ακρόασης, είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε τα χαρακτηριστικά φωνής ενός ατόμου που βιώνει άγχος ή νευρική ένταση κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας.

Αυτά τα χαρακτηριστικά μπορούν να είναι:

  • απροσδόκητους σπασμούς της φωνής - τι μπορεί να λεχθεί για εσωτερική ένταση?
  • συχνός βήχας - μπορεί να μας πει για την απάτη, την αυτοσυγκράτηση, το άγχος. Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ο βήχας μπορεί να είναι το αποτέλεσμα αναπνευστικών ασθενειών, για παράδειγμα βρογχίτιδα.
  • ακατάλληλη στιγμή γέλιου - μπορεί να χαρακτηρίσει την ένταση, την έλλειψη ελέγχου για το τι συμβαίνει.

Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά, βέβαια, πρέπει να ληφθούν υπόψη στη συζήτηση, αλλά μην ξεχνάτε ότι κάθε άτομο και η αντίδρασή του είναι ατομική και δεν σημαίνει πάντα το ίδιο πράγμα.

ΣΥΣΤΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΕΞΑΓΩΓΗ: Σε αυτό το στάδιο της εργασίας συνιστάται η διεξαγωγή έρευνας.

Προτεινόμενες ερωτήσεις για συζήτηση:

- Θυμηθείτε αν υπήρχαν τέτοιες περιπτώσεις στην εμπειρία σας, πού θα ήταν λανθασμένη η ερμηνεία σας για την ανθρώπινη κατάσταση, με βάση τις εξωτερικές ενδείξεις;

- Τι οδήγησε;

- Πώς θα μπορούσατε να λάβετε υπόψη αυτές τις εκδηλώσεις στην εργασία σας;

Όπως κάθε άλλη μέθοδος, η ενεργή ακρόαση έχει τις παγίδες της, τα λεγόμενα κοινά λάθη.

Εξετάστε μερικά από αυτά:

  • επιθυμία παροχής συμβουλών ·
  • επιθυμία να ζητήσουν διευκρινιστικές ερωτήσεις.

Ο πρώτος μπορεί να είναι επικίνδυνος επειδή ένα άτομο, αφού ακούσει τις συμβουλές σας, μπορεί να "επεξεργαστεί" ψυχολογικούς αμυντικούς μηχανισμούς.

Ως αποτέλεσμα:

  • Πρώτον, το άτομο πιθανόν να απορρίψει τις συμβουλές που προσφέρετε (ανεξάρτητα από το πόσο καλός είναι) ή η ευθύνη για την απόφαση θα μεταφερθεί σε εσάς.
  • δεύτερον, είναι δυνατή η καταστροφή μιας ήδη υπάρχουσας επαφής.

Επίσης, δεν συνιστάται να κάνετε πολλές αποσαφηνιστικές ερωτήσεις για τους εξής λόγους:

  • πρώτον, υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να μπει η συζήτηση αρκετά μακριά από το θέμα της ανησυχίας για ένα άτομο.
  • Δεύτερον, θέτοντας ερωτήσεις, αναλαμβάνετε την ευθύνη για τη συζήτηση για τον εαυτό σας, μιλάτε πολύ τον εαυτό σας, αντί να δίνετε την ευκαιρία να μιλήσετε με τον συνομιλητή σας (το θύμα).

Πώς να καταλάβετε αν η μέθοδος της ενεργού ακρόασης βοήθησε στην εργασία;

Υπάρχουν ορισμένοι δείκτες που είναι κρίσιμοι για την επιτυχία της χρήσης αυτής της μεθόδου σε μια συνέντευξη:

  1. Πρόοδος στην επίλυση του προβλήματος του συνομιλητή.

Το άτομο, μιλώντας έξω, αρχίζει να βλέπει πιθανούς τρόπους έξω από την προβληματική κατάσταση.

  1. Φαινόμενη μείωση της έντασης των αρνητικών εμπειριών.

Ο κανόνας εδώ είναι ότι η θλίψη, που μοιράζεται με κάποιον, γίνεται δύο φορές πιο εύκολη και η χαρά γίνεται διπλάσια. Αν κάποιος αρχίσει να μιλάει περισσότερο για τον εαυτό του ή για ένα πρόβλημα που τον ενδιαφέρει, αυτό είναι ένας άλλος δείκτης της αποτελεσματικότητας της ενεργού ακρόασης.

Τύποι ενεργητικής ακρόασης

Υποστήριξη συνομιλίας με σύντομες ενδείξεις ή φράσεις ήχου (ναι..., yep...., κ.λπ.)

Στη διαδικασία του αντανακλά το περιεχόμενο της ιστορίας του πελάτη και των συναισθημάτων του.

Η παρουσίαση είναι διαθέσιμη στο κουμπί DOWNLOAD.

Επιπλέον, Σχετικά Με Την Κατάθλιψη

Κρίσεις Πανικού