Είδη ακρόασης στην ψυχολογία

Για αποτελεσματική αλληλεπίδραση είναι απαραίτητο όχι μόνο να κατακτήσετε την ομιλία, αλλά και να μάθετε πώς να ακούτε αποτελεσματικά. Η ομιλία και η ακρόαση είναι οι δύο πιο σημαντικές δεξιότητες της λεκτικής ικανότητας.

Η ακοή είναι η διαδικασία της καθοδήγησης ενός ατόμου για να αντιληφθεί την ακοή και τα οπτικά ερεθίσματα και να του αποδώσει νόημα. Αν η ακοή είναι μια φυσική διαδικασία που καθορίζεται από την επίδραση των ηχητικών κυμάτων στο τύμπανο και προχωράει χωρίς ιδιαίτερη ψυχική προσπάθεια, τότε η ακρόαση είναι μια πολύπλοκη διαδικασία αντιλήψεων, κατανόησης, κατανόησης, δομής και απομνημόνευσης των εισερχόμενων πληροφοριών, στις οποίες συμμετέχει ολόκληρη η προσωπικότητα ενός ατόμου. Η ακοή είναι μια θεμελιώδης δεξιότητα που επηρεάζει την ποιότητα των σχέσεων στην καθημερινή επικοινωνία, την επιτυχή αλληλεπίδραση και την αμοιβαία κατανόηση. Ταυτόχρονα, πολλοί άνθρωποι ουσιαστικά δεν ξέρουν πώς να ακούν.

Η ικανότητα να ακούει κανείς στους ανθρώπους αναπτύσσεται άνισα. Μελέτες δείχνουν ότι, κατά μέσο όρο, ο χρόνος επικοινωνίας μας με άλλους κατανέμεται ως εξής: περίπου το 42-53% του χρόνου που ακούμε άλλοι, το 16-32% μιλάμε για τον εαυτό μας, το 15-17% διαβάζουμε, το γράμμα 9-14%. Όπως μπορεί να φανεί από τα σχήματα, η ικανότητα να ακούγεται ως μέθοδος αντίληψης των πληροφοριών χρησιμοποιείται στην επικοινωνία πολύ συχνότερα από την ικανότητα να διαβάζει και να γράφει, συνεπώς, η κατοχή αυτής της δεξιοτεχνίας είναι σημαντική για όλους.

Οι περισσότεροι εκτιμούν τις δεξιότητες ακρόασης στο 70-80%. Ωστόσο, μελέτες δείχνουν ότι στην πραγματικότητα πολλοί άνθρωποι αποτελούν μόνο το 25% της ακρόασης, δηλαδή ότι τα τρία τέταρτα των μηνυμάτων που ακούνε χαθούν.

Αυτό που συμβαίνει με το περιεχόμενο του μηνύματος στη διαδικασία της μεταφοράς του από άτομο σε άτομο μπορεί να απεικονιστεί σχηματικά ως εξής: 100% σχεδιάζεται -> 80% του επιδιωκόμενου εκφράζεται - "το 70% των εκφρασμένων ακούγεται -" 60% όσων ακούστηκαν - μνήμη περίπου 24% των αντιληπτών.

Η συγκέντρωση βρίσκεται στην καρδιά της διαδικασίας ακρόασης - εστιάζοντας σε συγκεκριμένα ερεθίσματα από το σύνολο των ερεθισμάτων που φτάνουν στις αισθήσεις μας. Κατά τη διάρκεια προσεκτικής ακρόασης, γίνεται πνευματική δραστηριότητα, η οποία μπορεί να συνοδεύεται ακόμη και από την αύξηση της πίεσης και την αύξηση του καρδιακού ρυθμού.

Ένα πρόσωπο πρώτα απ 'όλα εφιστά την προσοχή σε πληροφορίες που είναι ενδιαφέρουσες γι' αυτόν και αντιστοιχούν στις φυσικές και ψυχολογικές του ανάγκες. Η ικανότητα να ακούει υποδηλώνει την παρουσία συγκέντρωσης, ακόμη και σε περιπτώσεις όπου η πληροφορία δεν μας φαίνεται ενδιαφέρουσα.

Προκειμένου να επικεντρωθεί συνειδητά στα λόγια του ομιλητή, είναι απαραίτητο να κάνετε τα εξής:
φυσικά και ψυχολογικά έτοιμοι να ακουστούν. Πρώτα απ 'όλα, εστιάστε εσωτερικά την προσοχή, πάρτε μια προσεκτική στάση ακρόασης (ισιώδης κορμός, ελαφρώς κεκλιμένη κεφαλή, άμεση ματιά στο ηχείο).
να αλλάξετε από το ρόλο του ομιλητή στο ρόλο του ακροατή. Η επικοινωνία βασίζεται στο διάλογο. Εάν, αντί να ακούσει, ο συνομιλητής ξοδεύει χρόνο για να προγραμματίσει μια απάντηση και περιμένει την ευκαιρία να εισαγάγει το λόγο του, τότε η αποτελεσματικότητα της ακρόασης μειώνεται απότομα. Η συνεχής μετάβαση από το ρόλο του ομιλητή στο ρόλο του ακροατή απαιτεί από τις προσπάθειες και την προσοχή των συνομιλητών.
ακούστε πριν απαντήσετε. Πολύ συχνά, οι συνομιλητές σταματούν να ακούν πριν τελειώσει ο συνομιλητής, καθώς κάθε ένας από αυτούς υποθέτει ότι ξέρει τι σκοπεύει να μιλήσει ο σύντροφος. Η πρακτική δείχνει ότι αυτή είναι συχνά η ψευδαίσθηση μας, οπότε είναι σημαντικό να δώσουμε σε ένα άτομο την ευκαιρία να μιλήσει στο τέλος και να επιδείξει τη συνήθεια της προσεκτικής ακρόασης.
ακούστε αντικειμενικά. Δεδομένου ότι είναι γνωστό ότι οι λόγοι και οι τρόποι του συνομιλητή συχνά μας αποσπούν την προσοχή από τη διαδικασία της προσεκτικής ακρόασης, πολλοί από αυτούς μπορούν να αποσπάσουν τον ακροατή, δημιουργώντας μια έκρηξη "σημασιολογικού θορύβου" που αναγκάζει κάποιον να αντιδράσει συναισθηματικά ή αρνητικά. Σε συζητήσεις, συνομιλίες, δημόσιες ομιλίες και πολιτικές συζητήσεις, η συνηθισμένη εισαγωγή των "τρωτών σημείων" στην ομιλία είναι αρκετά συνηθισμένη, συμπεριλαμβανομένων των λέξεων "κόκκινες σημαίες" που προκαλούν τη συναισθηματική αντίδραση ενός εταίρου. Για πολλούς συμμετέχοντες στην επικοινωνία, αυτές είναι τόσο κρίσιμες λέξεις όπως η «κρίση», «αγωνία», «αδιέξοδο», «τρομοκρατία», «επιθετικότητα», «αίμα», «θάνατος» κ.λπ. επηρεάζουν ιδιαίτερα την ψυχή, φέρνοντας ένα άτομο εκτός ισορροπίας. Ένα ευαίσθητο πρόσωπο απαντώντας σε αυτές τις λέξεις έχει αρνητικά συναισθήματα και σταματά να αντιλαμβάνεται την ομιλία του ομιλητή. Είναι σκόπιμο για κάθε ακροατή να συνειδητοποιήσει την ύπαρξη αυτού του "θορύβου", να καταβάλει προσπάθειες να ακούσει αντικειμενικά, χωρίς να συμπεριλάβει συναισθήματα, προσπαθώντας να κατανοήσει τη σημασία του μηνύματος πριν απαντήσει.

Η κατανόηση στην επικοινωνία είναι η ακριβής αποκωδικοποίηση του μηνύματος, εκχωρώντας τη σωστή τιμή. Η ικανότητα ενός ατόμου να κατανοήσει άλλο είναι συνήθως περιορισμένη για δύο λόγους:
1) διαφορές στη ζωή και την επαγγελματική εμπειρία κάθε ατόμου, δίνοντας προσωπική σημασία στις λέξεις.
2) διαφορές στο γλωσσικό λεξικό του ανθρώπου - θησαυρός (από το ελληνικό - απόθεμα, λεξικό με πλήρη σημασιολογική πληροφορία).

Η κατανόηση είναι περίπλοκη όταν ακούμε άγνωστα ή γρήγορα διακηρυγμένα λόγια, ένα μεγάλο αριθμό γεγονότων και αριθμών ή μια αόριστα διατυπωμένη σκέψη. Σύμφωνα με τους ειδικούς, οι περισσότεροι άνθρωποι μιλάνε περίπου 125 λέξεις ανά λεπτό, αλλά μπορούν να τις σκέφτονται περίπου τέσσερις φορές πιο γρήγορα. Αυτό σημαίνει ότι, ως ακροατής, ένα άτομο έχει την ελευθερία να σκέφτεται, το οποίο, αν δεν είναι πειθαρχημένο, οδηγεί σε έλλειψη συγκέντρωσης. Η κατανόηση των πληροφοριών απαιτεί όχι μόνο την ενεργή ακρόαση, αλλά και τη χρήση ειδικών τεχνικών ανάδρασης, συμπεριλαμβανομένης της ενσυναίσθησης, της αμφισβήτησης, της παραφράσεως και της περίληψης, οι οποίες θα συζητηθούν αργότερα.

Είδη ακρόασης - ψυχολογία

Τύποι και τεχνική της ακοής

Μπορούμε να διακρίνουμε τους ακόλουθους τύπους ακρόασης: αντανακλαστικό (ενεργό), μη αντανακλαστικό (παθητικό), εμφατικό.

Μια μη ανακλαστική (παθητική) ακρόαση είναι η ικανότητα να παραμένει προσεκτικά σιωπηλή, χωρίς να παρεμβαίνει στην ομιλία του συνομιλητή με τις δικές του παρατηρήσεις.

Η ακρόαση αυτού του είδους είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν ο συνομιλητής εμφανίζει τόσο βαθιά αισθήματα όπως ο θυμός ή η θλίψη, είναι πρόθυμος να εκφράσει την άποψή του, θέλει να συζητήσει επείγοντα θέματα.

Οι απαντήσεις σε μη αντανακλαστική ακρόαση θα πρέπει να περιορίζονται στο ελάχιστο: "Ναι!", "Συνέχεια", "Ενδιαφέρον", κλπ.

Στην επιχείρηση, όπως και σε οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία, είναι σημαντικό να συνδυάσουμε μη αντανακλαστική και αντανακλαστική ακρόαση.

Ανακλαστική (ενεργή) ακρόαση είναι η διαδικασία αποκρυπτογράφησης της σημασίας των μηνυμάτων. Οι αντανακλαστικές απαντήσεις συμβάλλουν στην αποσαφήνιση της πραγματικής σημασίας του μηνύματος, μεταξύ των οποίων διασαφηνίζουν, παραφράζουν, αντανακλούν συναισθήματα και συνοψίζουν.

Η διευκρίνιση είναι μια έκκληση προς τον ομιλητή για διευκρινίσεις με τη βοήθεια φράσεων κλειδιών όπως: "δεν κατάλαβα", "τι εννοείς;", "διευκρινίστε αυτό", κλπ.

Παραφράζοντας είναι η δήλωση του ομιλητή για το μήνυμα του ομιλητή για να επαληθεύσει την ακρίβειά του. Βασικές φράσεις: "Όπως σας καταλαβαίνω...", "Νομίζετε ότι...", "Κατά τη γνώμη σας...".

Όταν αντανακλάται τα συναισθήματα, δίνεται έμφαση στην αντανακλαστική συναισθηματική κατάσταση του ομιλητή με τη βοήθεια των φράσεων: "Μάλλον αισθάνεστε...", "Είστε κάπως αναστατωμένοι...", κλπ.

Όταν συνοψίζουν συνοψίζει τις κύριες ιδέες και τα συναισθήματα του ομιλητή, που χρησιμοποιεί τη φράση: «βασικές ιδέες σας, όπως το αντιλαμβάνομαι εγώ, είναι...», «Αν τώρα συνοψίσουμε αυτό που είπατε, τότε...» Συνοψίζοντας τα κατάλληλα σε καταστάσεις κατά τη συζήτηση διαφωνίες στο τέλος της συζήτησης, ενώ μακρά συζήτηση του θέματος, στο τέλος της συζήτησης.

Είναι απαραίτητο να αποφευχθούν τα τυπικά σφάλματα της ακοής, μεταξύ των οποίων είναι τα ακόλουθα.

Διακοπή του συνομιλητή κατά τη διάρκεια του μηνύματός του. Οι περισσότεροι άνθρωποι διακόπτουν ο ένας τον άλλον ασυνείδητα. Οι διευθυντές διακόπτουν συχνότερα τους υφισταμένους και τους άντρες - γυναίκες. Όταν διακόπτεται, πρέπει να προσπαθήσετε να επαναφέρετε αμέσως τη συζήτηση του συνομιλητή.

Τα βιαστικά συμπεράσματα υποχρεώνουν τον συνομιλητή να λάβει μια αμυντική θέση, η οποία δημιουργεί αμέσως εμπόδιο στην εποικοδομητική επικοινωνία.

Οι βιαστικές αντιρρήσεις προκύπτουν συχνά όταν διαφωνούν με τις δηλώσεις του ομιλητή. Συχνά ένα άτομο δεν ακούει, αλλά διανοητικά διατυπώνει μια αντίρρηση και περιμένει μια στροφή να μιλήσει. Τότε ενδιαφέρεται να τεκμηριώσει την άποψή του και δεν παρατηρεί ότι ο συνομιλητής προσπάθησε να πει το ίδιο πράγμα.

Οι ανεπιθύμητες συμβουλές συνήθως δίνονται από άτομα που δεν είναι σε θέση να παρέχουν πραγματική βοήθεια. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καθορίσετε τι θέλει ο συνομιλητής: να αντανακλάτε από κοινού ή να λάβετε συγκεκριμένη βοήθεια.

Τεχνικές ενεργητικής ακρόασης είναι σταθερή βελτίωση που έχετε κατανοήσει τις πληροφορίες που θέλει να φέρει σε σας συνομιλητή, ζητώντας διευκρινιστικές ερωτήσεις: «μπορώ να καταλαβαίνετε ότι...», «Έτσι, εννοείτε...» ή «Με άλλα λόγια, θα σήμαινε... " Η χρήση τέτοιων απλών τεχνικών επικοινωνίας επιτρέπει την επίτευξη δύο στόχων ταυτόχρονα:

1. Παρέχεται επαρκής ανατροφοδότηση, ο συνομιλητής σας έχει την αίσθηση ότι οι πληροφορίες που του διαβιβάζονται είναι σωστά κατανοητές.

2. Εσείς ενημερώνετε έμμεσα τον συνομιλητή ότι μπροστά του δεν είναι ένα παιδί στο οποίο μπορείτε να το επισημάνετε και όχι ένα "κασετόφωνο" στο οποίο μπορείτε να υπαγορεύσετε τις σκέψεις και τις σκέψεις σας αλλά έναν ισότιμο εταίρο σε αυτόν.

Η ισότιμη θέση του συντρόφου σας σημαίνει ότι και οι δύο άνθρωποι πρέπει να είναι υπεύθυνοι για κάθε λέξη.

Αυτός ο στόχος επιτυγχάνεται γρηγορότερα από τον πρώτο, ειδικά σε εκείνες τις περιπτώσεις, όταν πρόκειται για έναν αυταρχικό, σκληρό συνομιλητή ο οποίος συνηθίζει να επικοινωνεί από μια θέση "βάθρου".

Η χρήση των ενεργών δεξιοτήτων ακρόασης θα σας βοηθήσει πολύ εάν χαρακτηρίζεστε από τη θέση "θύμα", καθώς αυτή η εφαρμογή όχι μόνο χτυπά τον αυταρχικό συνομιλητή από τη συνήθη θέση, αλλά και σας ανυψώνει στο επίπεδο μιας συνομιλίας επί ίσοις όροις, σας δίνει την ευκαιρία να εστιάσετε στα βασικά σημεία της συζήτησης και όχι δικές του εμπειρίες και ανησυχίες.

Η ενεργητική ακρόαση είναι απαραίτητη στις επιχειρηματικές διαπραγματεύσεις, σε περιπτώσεις όπου ο συνεργάτης επικοινωνίας σας είναι ίσος ή ισχυρότερος από εσάς, καθώς και σε καταστάσεις σύγκρουσης όταν ο συνομιλητής συμπεριφέρεται επιθετικά ή αποδεικνύει την ανωτερότητα του. Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος να ηρεμήσετε και να συντονίσετε τον εαυτό σας (και να ορίσετε τον συνομιλητή) στο επιχειρηματικό κύμα, αν έχετε την επιθυμία να διασκεδάσετε τον σύντροφό σας, να αναπτύξετε τη σύγκρουση που έχει ξεκινήσει.

Ένα τυπικό λάθος που κάνουν οι άνθρωποι όταν κάνουν ενεργή ακρόαση είναι καθαρά επίσημο ακολουθώντας τους κανόνες, χωρίς να αντικατοπτρίζει πραγματικά το περιεχόμενο της συνομιλίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο χρήστης ρωτάει το "σωστό" ερώτημα: "Σας καταλάβω σωστά ότι...

."Αλλά, χωρίς να έχει ακούσει την απάντηση, συνεχίζει να αναπτύσσει τα επιχειρήματά του υπέρ της δικής του άποψης, αγνοώντας πραγματικά την άποψη του συνομιλητή. Στη συνέχεια, ένα τέτοιο άτομο εκπλήσσεται που η "ενεργή τεχνική ακρόασης" δεν λειτουργεί.

Η αίσθηση της εμπειρίας σας επιτρέπει να βιώσετε τα συναισθήματα που βιώνει ο συνομιλητής, να αντικατοπτρίσετε αυτά τα συναισθήματα, να κατανοήσετε τη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή και να το μοιραστείτε.

Όταν η ηθική ακρόαση δεν δίνει συμβουλές και δεν επικρίνουν, μην διδάσκετε.

Αυτό είναι το μυστικό της καλής ακρόασης, εκείνο που δίνει ανακούφιση σε άλλο άτομο και ανοίγει νέους τρόπους να κατανοήσει τον εαυτό του.

4.9. Κανόνες επιτυχούς επικοινωνίας

Στην κοινωνική ψυχολογία, υπάρχει ένας μεγάλος αριθμός των πειραματικών μελετών, ερευνά τις συνθήκες και τους τρόπους για να ενισχύσει την επίδραση της επιρροής του λόγου, η οποία διερεύνησε διεξοδικά το πώς διαφορετικές μορφές των φραγμών επικοινωνίας και τους τρόπους αντιμετώπισής τους.

Έτσι, η έκφραση της αντίστασης στην έκδοση των πληροφοριών (και, ως εκ τούτου, να έχει επιπτώσεις) μπορεί να είναι μακριά από την προσοχή ακροατή, η μείωση της υποβολής του στην αρχή της επικοινωνίας, η εσκεμμένη «παρεξήγηση» του μηνύματος.

Κατά συνέπεια, κάθε ομιλητής θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να ενεργοποιεί εκ νέου την προσοχή του ακροατή, να τον προσελκύει, να επιβεβαιώνει την εξουσία του, να βελτιώνει τον τρόπο παρουσίασης του υλικού κλπ.

Ιδιαίτερη σημασία έχει βεβαίως το γεγονός ότι η φύση της δήλωσης της επικοινωνιακής κατάστασης είναι συνεπής, το μέτρο και το βαθμό του τυπικού (τελετουργικού) χαρακτήρα της επικοινωνίας και άλλους δείκτες.

Ο συνδυασμός ορισμένων μέτρων που στοχεύουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της επιρροής λόγου, που ονομάζεται "πειστική επικοινωνία".

Επίσης, περιγράφονται λεπτομερώς τα χαρακτηριστικά του επικοινωνιακού φορέα που ενισχύουν την αποτελεσματικότητα της ομιλίας του, και συγκεκριμένα οι τύποι της θέσης του κατά τη διάρκεια της επικοινωνιακής διαδικασίας αποκαλύπτονται.

Υπάρχουν τρεις τέτοιες θέσεις:

- Άνοιγμα - ο ομιλητής δηλώνει ανοιχτά τον εαυτό του υποστηρικτή της δηλωμένης άποψης, αξιολογεί διάφορα στοιχεία προς υποστήριξη αυτής της άποψης.

- αποσυνδεδεμένος - ο ομιλητής διατηρεί τον εαυτό του σαφώς ουδέτερο, συγκρίνει αντιφατικές απόψεις, χωρίς να αποκλείει τον προσανατολισμό προς έναν από αυτούς, αλλά δεν δηλώνεται ανοιχτά.

- κλειστά - ο ηχείο σιωπά για την άποψή του, μερικές φορές ακόμη και καταφεύγει σε ειδικά μέτρα για να το κρύψει.

Φυσικά, το περιεχόμενο κάθε μιας από αυτές τις θέσεις είναι δεδομένο σκοπό, το έργο, η οποία ασκείται σε ένα επικοινωνιακό αντίκτυπο, αλλά είναι σημαντικό ότι κατ 'αρχήν κάθε ένα από αυτά τα στοιχεία έχει ένα συγκεκριμένο δυναμικό για να ενισχύσει την επίδραση της έκθεσης.

Ανεξάρτητα από το πόσο σημαντικά είναι τα συναισθήματα, τα συναισθήματα, οι σχέσεις των ανθρώπων, η επικοινωνία των επιχειρήσεων (αλλά όχι η επικοινωνία στενών ανθρώπων) συνεπάγεται όχι μόνο και όχι τόσο τη μεταφορά συναισθηματικών καταστάσεων, όπως η μεταφορά πληροφοριών. Το περιεχόμενο των πληροφοριών μεταδίδεται μέσω της γλώσσας, δηλαδή παίρνει μια λεκτική ή λεκτική μορφή. Ταυτόχρονα, η έννοια της πληροφορίας είναι εν μέρει παραμορφωμένη και η απώλειά της εμφανίζεται εν μέρει.

Οι ψυχολόγοι προτείνουν τους ακόλουθους εννέα κανόνες για την επιτυχή επικοινωνία.

1. Δημιουργήστε μια ικανή, κατανοητή και όχι ογκώδη δομή φράσης. Οι μακριές προτάσεις καθιστούν δύσκολη την κατανόηση, τόσο περίπλοκη και γραμματικά ασαφής. Για να τα κατανοήσουν, ο εταίρος χρειάζεται συγκέντρωση και προσοχή. Επιπλέον, δυσκολεύουν να κατανοήσουν το θέμα, κάτι που συχνά χάνεται σε δευτερεύουσες ρήτρες.

2. Χρησιμοποιήστε σύντομες προτάσεις (8-15 λέξεις) στις οποίες διατυπώνεται μια ολοκληρωμένη σκέψη. Συνδικάτα, όπως "και", "γιατί", "τι", "αλλά", "γιατί" και άλλοι, προσπαθούν να μην χρησιμοποιήσουν. Οι σύντομες προτάσεις είναι πάντα ακριβείς και ξεκάθαρες.

3. Η φωνή είναι το πιο ισχυρό μέσο πειθούς. Η εκφραστικότητα μιας φωνής γίνεται αντιληπτή από έναν συνεργάτη όχι τόσο από το λόγο αλλά από το συναίσθημα. Η φωνή σας προκαλεί συμπάθεια ή αντιπάθεια. Η μονοτονία της ομιλίας είναι συχνά η αιτία της αποτυχίας στην επικοινωνία των επιχειρήσεων.

4. Παύει να διακόπτει τη ροή της ομιλίας. Εκτελούν επίσης ψυχολογικές λειτουργίες: αυξάνουν την προσοχή, την ηρεμία, τονίζουν τι έχει ειπωθεί και βοηθούν να πάρουν αναπνοή.

5. Αναπτύξτε το ενεργό λεξικό σας. Η ποιότητα και η ποσότητα του λεξικού ενισχύει την επιρροή της δήλωσης. Το παθητικό λεξικό, ανάλογα με το επίπεδο εκπαίδευσης, αποτελείται από 30-50 χιλιάδες λέξεις. Ένα ενεργό λεξιλόγιο (λέξεις που χρησιμοποιούνται στην αυθόρμητη ομιλία) αποτελείται από 3-12 χιλιάδες λέξεις.

6. Χρησιμοποιήστε ρήματα πιο συχνά στην ομιλία από τα ουσιαστικά. Τα ρήματα δίνουν τη σαφήνεια της δήλωσης, και στα ουσιαστικά, ως επί το πλείστον, θέτουν την αφηρημένη σημασιολογική σημασία.

Κάτω από τις λέξεις "σχολείο", "στυλό", "σπίτι", "μηχανή" ο καθένας μπορεί να φανταστεί το αντίστοιχο θέμα με συγκεκριμένες ατομικές διαφορές. Η χρήση ρημάτων συμβάλλει στη δημιουργία μιας συγκεκριμένης εικόνας από μια ασαφή παρουσίαση.

Κάντε στο μέτρο του δυνατού χωρίς επίθετα - μπορούν να γίνουν αντιληπτές με έναν εκφραστικό χρωματισμό διαφορετικό από εσάς.

7. Χρησιμοποιήστε την ενεργή και όχι παθητική μορφή του ρήματος. Σε ενεργό μορφή, το ρήμα γίνεται πιο ζωντανό. Για παράδειγμα: «Τον κάλεσα», και όχι «Ήταν προσκεκλημένος από μένα». Η ευθύνη ενεργεί απρόσωπη, δημιουργεί μια απόσταση μεταξύ των εταίρων και φέρει ένα ελάχιστο συναισθηματικό φορτίο.

8. Μην χρησιμοποιείτε απρόσωπη γλώσσα. Σκευάσματα όπως "Σύμφωνα με αυτό, κάποιος μπορεί να καταλάβει ότι...", καθώς και μεγάλοι αριθμοί που δόθηκαν, λειτουργούν εξ αποστάσεως και απροσδόκητα. Η υποκειμενική διάθεση - "Θα έλεγα...", "Θα πίστευα...", "Θα ήθελα (θα)...", "Θα έπρεπε..." - δεν εκφράζει μια αποφασιστική πράξη, αλλά δημιουργεί μια απόσταση μεταξύ των συνομιλητών.

9. Ένα σοβαρό πρόβλημα προκύπτει όταν ένας σύντροφος δεν καταλαβαίνει πλήρως ή ερμηνεύει με άλλο τρόπο την έννοια της λέξης ή της έκφρασης που βάζετε σε αυτά. Ως εκ τούτου, είναι σκόπιμο από την αρχή της συζήτησης να διευκρινιστεί η έννοια, ενημερώνοντας τον εταίρο ότι το καταλαβαίνετε συγκεκριμένα.

Οι αναφερόμενοι κανόνες υπογραμμίζουν την αδιαχώριστη κατανομή των λεκτικών και μη λεκτικών χαρακτηριστικών της διαδικασίας επικοινωνίας.

Πολύς στην κατανόηση των πληροφοριών εξαρτάται από το πόσο ικανοποιητικά, σαφώς και συνοπτικά εκφράζουμε τις σκέψεις μας, διεξάγοντας λεξικά. Υπάρχουν οι ακόλουθοι λόγοι που εμποδίζουν τη μεταφορά πληροφοριών από έναν εταίρο στον άλλο:

• η ατέλεια των μετασχηματιστικών σκέψεων σε λέξεις.

• ακατάλληλη χρήση επαγγελματικών όρων.

• εσφαλμένη ερμηνεία των προθέσεων του συνομιλητή.

• υπερβολική χρήση ξένων λέξεων.

• ελλιπής ενημέρωση του εταίρου.

• γρήγορη παρουσίαση των πληροφοριών.

• η παρουσία σημασιολογικών διαλυμάτων και άλματα σκέψης.

• ατελής συγκέντρωση προσοχής.

• δεν χρησιμοποιούν διαφορετικά κανάλια αντίληψης.

• η παρουσία μιας λογικής αντίφασης στη διατριβή.

• ανεπαρκής τόνος, εκφράσεις του προσώπου και χειρονομίες που δεν συμπίπτουν με τις λέξεις.

Ημερομηνία προσθήκης: 2016-11-26; Προβολές: 2668;

Είδη ακοής κατά την επικοινωνία με τους ανθρώπους

Επικοινωνία ως ανταλλαγή πληροφοριών

Όταν η επικοινωνία θεωρείται ως ανταλλαγή πληροφοριών, έχετε κατά νου την επικοινωνιακή της πλευρά. Αυτή η πλευρά εκδηλώνεται στην αμοιβαία ανταλλαγή γνώσεων, αντιλήψεων, ιδεών, συναισθημάτων.

Το άτομο που μεταδίδει πληροφορίες ονομάζεται επικοινωνία και το άτομο που λαμβάνει αυτές τις πληροφορίες καλείται παραλήπτης.

Η ανάγκη για νέες εμπειρίες είναι μία από τις σημαντικότερες ανθρώπινες ανάγκες. Πείνα πληροφοριών που ικανοποιούμε με τη βοήθεια άλλων ανθρώπων. Επιλέγοντας ένα πρόσωπο για επικοινωνία - ψάχνουμε για ικανοποίηση της ανάγκης μας για πληροφορίες.

Επομένως, εκείνοι που μπορούν να είναι η πηγή τους επιλέγονται πρώτα από όλα. Έτσι η δίψα της γνώσης, καθώς και η δίψα της επικοινωνίας, συνεπάγονται διμερείς κοινές δραστηριότητες. Εκείνος που δίνει πληροφορίες χρειάζεται ένα άτομο που είναι σε θέση να το αντιληφθεί.

Η ανταλλαγή πληροφοριών είναι μια πολύ στενή κατανόηση της διαδικασίας επικοινωνίας, επειδή οι πληροφορίες δεν μεταδίδονται και λαμβάνονται μόνο:

1). Κατά τη διάρκεια των πληροφοριών επικοινωνίας: καθορισμένα, σπασμένα, δηλ. υφίσταται αλλαγές υπό την επίδραση των χαρακτηριστικών της προσωπικότητας του ακροατή, καθώς και από τη στάση του απέναντι στον ομιλητή.

Στην επικοινωνία, κάθε συνομιλητής επιδιώκει να «κερδίσει» την προσοχή, να είναι ενεργός, να επηρεάζει τον άλλον (χρησιμοποιώντας τους μηχανισμούς επικοινωνίας, παρέχει πληροφορίες με έναν συγκεκριμένο τρόπο, περνάει από το φίλτρο «εμπιστοσύνης - δυσπιστίας», επομένως μιλάμε για επικοινωνία ανταλλαγή πληροφοριών).

Η ανθρώπινη επικοινωνία έχει σημαντικά χαρακτηριστικά, κατανόηση που δημιουργεί μια πιο ολοκληρωμένη εικόνα αυτής της διαδικασίας:

1. Στην επικοινωνιακή διαδικασία δεν υπάρχει μόνο η κίνηση των πληροφοριών, αλλά η ανταλλαγή πληροφοριών (αυτό είναι δυνατό όταν οι πληροφορίες δεν είναι μόνο αποδεκτές, αλλά και κατανοητές, νόημα).

2. Η ανταλλαγή πληροφοριών συνεπάγεται ψυχολογικό αντίκτυπο στον εταίρο για να αλλάξει τη συμπεριφορά του, επομένως, η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας καθορίζεται συχνά από το πόσο επιτυγχάνεται αυτό το αποτέλεσμα.

3. Οι επικοινωνιακές επιδράσεις είναι δυνατές υπό την προϋπόθεση ότι αμφότεροι οι συμμετέχοντες στην επικοινωνία έχουν ένα ενιαίο ή παρόμοιο σύστημα κωδικοποίησης πληροφοριών, δηλ. "Πρέπει να μιλούν" σε μία γλώσσα ".

4. Κατά τη διαδικασία της ανθρώπινης επικοινωνίας, συχνά προκύπτουν εμπόδια επικοινωνίας που είναι είτε κοινωνικά είτε ψυχολογικά.

(Αιτίες: διαφορές στην κοσμοθεωρία, στάση, παγκόσμια αντίληψη ή υπερβολική συστολή, μυστικότητα, αδιαλλαξία). Έτσι

Για μια ακόμη φορά βλέπουμε ότι η διαδικασία της ανθρώπινης επικοινωνίας δεν είναι απλά μια "κίνηση" ή "μεταφορά" πληροφοριών. Οι πληροφορίες μπορούν να είναι τριών τύπων.

1) Κίνητρο - εκδηλώνεται με τη μορφή εντολής, συμβουλής, αιτήματος και ενθαρρύνει τον εταίρο σε κάποιο είδος δράσης. Υποθέτει: - την ενεργοποίηση (όταν ο ακροατής αρχίζει να ενεργεί σε μια συγκεκριμένη τροποποίηση).

- απαγόρευση ανεπιθύμητων δραστηριοτήτων,

- αποσταθεροποίηση (αναντιστοιχία ή παραβίαση ορισμένων μορφών συμπεριφοράς).

2) Εγκατάσταση - μεταδίδει μόνο πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο και εμφανίζεται με τη μορφή μηνύματος, χωρίς να υποδηλώνει αλλαγή στη συμπεριφορά.

3) Συναισθηματική - επικεντρώνεται στα ανθρώπινα συναισθήματα και προτείνει την αφύπνιση τους σε έναν σύντροφο.

Ανεξάρτητα από το είδος των πληροφοριών, προκειμένου να γίνει αντιληπτό ή να ανταλλάσσεται - οι συνομιλητές πρέπει να κατανοούν ο ένας τον άλλον, να μιλούν την ίδια γλώσσα.

Η κατανόηση του άλλου συνεπάγεται δεξιότητες ακρόασης.

Η ικανότητα να εκφράζετε με ακρίβεια τις σκέψεις σας και την ικανότητα να ακούτε είναι τα συστατικά της επικοινωνιακής πλευράς της επικοινωνίας! Η ανάρμοστη έκφραση των σκέψεών τους οδηγεί σε παρεξήγηση του τι λέγεται + μια ανάρμοστη ακρόαση στρεβλώνει την έννοια των μεταδιδόμενων πληροφοριών.

Σύμφωνα με πολλούς επιστήμονες, η ικανότητα ακρόασης είναι μία από τις πιο δύσκολες ανθρώπινες δεξιότητες (από την άποψη της ανάπτυξής της). Οι ειδικοί λένε ότι δεν ξέρουν να ακούν 8 από τους 10 ανθρώπους.

Τι μας εμποδίζει να ακούμε και να κατανοούμε τις πληροφορίες;

1) Διαταραχή στις δικές σας σκέψεις, επιβαρυμένες με τα δικά σας προβλήματα.

2) βιασύνη, βιασύνη κρίσεις. Μελέτες έχουν δείξει ότι ακούμε προσεκτικά για 2 λεπτά και στη συνέχεια διανοητικά λέμε: "Τα πάντα είναι σαφή", ή "Αυτό δεν είναι αλήθεια".

3) Κριτική, αρνητικότητα της αντίληψης και της σκέψης. Η προσοχή μας απευθύνεται στα λάθη, τις επιφυλάξεις, τις αδυναμίες της ομιλίας και της συμπεριφοράς του ομιλητή, δηλ. Αρχικά, η ελάχιστη στάση σε ένα νέο, πολύτιμο, χρήσιμο.

4) Εγκατάσταση και προκατάληψη έναντι του ομιλητή. "Τι μπορεί να πει έξυπνα...".

5) Η επιθυμία να ισχυριστεί η ίδια, να εκφράσει, δηλαδή, Είναι σημαντικό να μιλήσετε μόνοι σας.

Για να μάθετε να ακούτε - χρειάζεστε τα παρακάτω στοιχεία:

1. Προσοχή - σεβαστείτε τον ομιλητή, εκτιμήστε την επιθυμία του να σας πω κάτι νέο.

1) Κάνοντας επαφή - καταστήστε σαφές ότι είστε πραγματικά πρόθυμοι να ακούσετε.

2) Μην κρύβετε τα μάτια σας και μην διακόπτετε - είστε υπομονετικοί και αφήστε το άτομο να πει τι θέλει.

3) Μην βιαστείτε στα συμπεράσματα - αφήστε τη συμφωνία και ζητήστε αποσαφηνιστικές ερωτήσεις.

2. Φιλικότητα - προσπαθήστε να μην καταπνίξετε τον συνομιλητή σας με την εξουσία και τις πληροφορίες σας.

1) Μην αφήνετε τα συναισθήματα που θα μπορούσαν να σιωπήσουν τον συνομιλητή.

2) Μην βιαστείτε να υποστηρίξετε, διακόπτοντας τον συνομιλητή, ο οποίος δεν είπε τα πάντα, καλείτε την ενόχλησή του.

3) Μην δείξετε το είδος της αγνόησής σας για το τι είπε ο συνομιλητής.

3. Δραστηριότητα - μην σιωπάτε, δώστε σημάδια ότι καταλαβαίνετε τι μιλάτε και ότι έχετε μια συγκεκριμένη στάση απέναντι σε ό, τι έχει ειπωθεί.

1) Μην προσπαθήσετε να "γνωρίζετε ως έξυπνο άτομο" (σιωπηλό, τότε έξυπνο).

2) Να είστε χαλαροί.

3) Εάν είστε κουρασμένοι, είναι καλύτερο να ζητήσετε συγνώμη και να αναβάλλετε τη συζήτηση.

4) Δώστε προσοχή όχι μόνο στα λόγια του συνομιλητή, αλλά και στο υποκείμενο τους.

Υπάρχουν 2 βασικοί τύποι ακρόασης:

1) Μη αντανακλαστικό - συνεπάγεται ελάχιστη παρέμβαση στην ομιλία του συνομιλητή με μέγιστη συγκέντρωση σε αυτό. Επομένως, για να μάθετε μια ανοιχτή ακρόαση, πρέπει να μάθετε να "σιωπάτε προσεκτικά", καταδεικνύοντας κατανόηση, καλοσύνη και υποστήριξη.

Η ελάχιστη παρέμβαση στο διάλογο (στην ομιλία του συνομιλητή) βοηθά τον ακροατή να καταλάβει καλύτερα τον ομιλητή, τα αληθινά συναισθήματα, τους στόχους και τις προθέσεις του, καθώς και να δείξει στον ομιλητή ότι πραγματικά ενδιαφέρεται.

2) Reflexive - περιλαμβάνει την καθιέρωση ενεργού ανατροφοδότησης με το ηχείο, σας επιτρέπει να αφαιρέσετε τα εμπόδια, τη στρέβλωση των πληροφοριών στη διαδικασία της επικοινωνίας.

Είναι συχνά δύσκολο για τους ανθρώπους να εκφράζουν τις απόψεις τους άμεσα και ανοιχτά. Ο φόβος να παρεξηγηθεί, να φανεί ηλίθιος ή γελοίο, να αντιμετωπίσει την αποδοκιμασία, την καταδίκη, όλα αυτά σας αναγκάζουν να πάρετε μια λύση, να συσσωρεύσετε λέξεις, να κρύβονται πίσω από αυτά τα αληθινά κίνητρα.

Οι ψυχολόγοι προτείνουν 4 βασικές τεχνικές αντανακλαστικής ακρόασης:

1. - άμεση έκκληση προς τον ομιλητή για διευκρινίσεις.

2. Αντανάκλαση των συναισθημάτων - δίνοντας προσοχή όχι στο περιεχόμενο του μηνύματος, αλλά στα συναισθήματα που εκφράζει ο ομιλητής, στη συναισθηματική συνιστώσα των δηλώσεών του (τα συναισθήματα δεν αντιστοιχούν πάντα στη δήλωση). Αυτή είναι μια προσπάθεια να παρουσιαστεί στη θέση της.

3. Συνοψίζοντας - περιλαμβάνει συνοψίζοντας τις σκέψεις και τα συναισθήματα του ομιλητή. Αυτό βοηθά τον ομιλητή να καταλάβει πώς ακούστηκε.

4. Παράφραση - περιλαμβάνει τη διατύπωση της ίδιας σκέψης, αλλά αλλιώς. Η δική σας διατύπωση του μηνύματος σάς επιτρέπει να ελέγξετε την ακρίβεια της κατανόησης. "Αν σας καταλαβαίνω σωστά...", "Με άλλα λόγια, νομίζετε...". Η παραφράζοντας δείχνει στον ομιλητή ότι ακούει και κατανοείται και αν είναι παρεξηγημένος, βοηθά να τον διορθώσει εγκαίρως.

ανοικτή βιβλιοθήκη εκπαιδευτικών πληροφοριών

Ο Αμερικανός ερευνητής επικοινωνίας Kelly εντοπίζει τέσσερις τύπους ακοής.

ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗ, ΚΡΙΤΙΚΗ ΑΚΡΟΑΣΗ. Με αυτό το είδος ακρόασης, ο συμμετέχων επικοινωνεί πρώτα με μια κριτική ανάλυση του μηνύματος (συχνά το κάνει προληπτικά, δηλαδή έρχεται με μια στάση απέναντι στην κριτική αντίληψη της πληροφορίας) και στη συνέχεια προσπαθεί να το καταλάβει.

Μια τέτοια ακρόαση είναι χρήσιμη όταν χρησιμοποιείται κατά περίπτωση, είναι κατάλληλη, για παράδειγμα, σε μια επαγγελματική συνάντηση, συζήτηση, διάσκεψη, δηλαδή όπου συζητούνται αποφάσεις, σχέδια, ιδέες, νέα εμπειρία, απόψεις κ.λπ.

Στο ίδιο σημείο όπου συζητούνται νέες πληροφορίες, οι νέες γνώσεις αναφέρονται, για παράδειγμα, σε μια διάλεξη, έκθεση, ενημερωτική έκθεση, σεμινάριο, η κριτική δεν είναι πολύ ελπιδοφόρα.

Ο καθορισμός της απόρριψης των πληροφοριών δεν επιτρέπει την ακρόαση, απαιτεί να επικεντρώνεται μόνο σε αυτό που επιβεβαιώνει την ανεπιθύμητη ακρόαση. Ως αποτέλεσμα, οτιδήποτε πολύτιμο πετάει στο παρελθόν, δεν υπάρχει ενδιαφέρον για πληροφορίες, ένας άνθρωπος χάνει μόνο χρόνο και παραμένει δυσαρεστημένος.

ΑΚΟΜΑΣΤΙΚΗ ΑΚΟΗ. Κατά τη διάρκεια της ενσυναίσθητης ακρόασης, ένας συμμετέχων στην επιχειρηματική αλληλεπίδραση καταβάλλει μεγαλύτερη προσοχή σε «ανάγνωση» συναισθήματα, όχι λόγια, κατανόηση του τρόπου με τον οποίο ένα άτομο σχετίζεται με αυτό που λέει.

Ενσυναίσθηση ακρόασης είναι αποτελεσματική όταν ο ομιλητής κάνει να ακούτε θετικό (sthenic) συναισθήματα (χαρά, ελπίδα για το καλύτερο, η εμπιστοσύνη στο μέλλον, χαρά, ικανοποίηση, και ούτω καθεξής.

) Και αναποτελεσματική, όταν ο ομιλητής είναι αρνητικές λέξεις (εξασθένιση του), συναισθήματα (φόβος, άγχος, θλίψη, τη θλίψη, την απογοήτευση, την απογοήτευση, την αίσθηση της «αδιέξοδο» και ούτω καθεξής. Ν).

ΜΗ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΣΗ ΑΚΟΗΣ. Αυτός ο τύπος ακρόασης συνεπάγεται ελάχιστη παρέμβαση στην ομιλία του συνομιλητή με μέγιστη συγκέντρωση σε αυτόν.

Η ικανότητα να κρατήσει προσεκτικά ήσυχο, να μην παρεμβαίνει σε αυτό έναν εταίρο για σχόλια, παρατηρήσεις, σχόλια, επιδεικνύοντας καλή θέληση και την υποστήριξή του, το καθιστά ευκολότερο για τη διαδικασία του ομιλητή της αυτο-έκφρασης και βοηθά τον ακροατή να κατανοήσει καλύτερα την έννοια των πληροφοριών που πρέπει να διαβιβάζονται, για να πιάσει αυτό που είναι πίσω από τις λέξεις.

Μια τέτοια ακρόαση είναι κατάλληλη στις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) ένας εταίρος είναι πρόθυμος να εκφράσει την άποψή του, στάση απέναντι σε κάτι ·

β) ο εταίρος θέλει να συζητήσει επείγοντα θέματα, βιώνει αρνητικά συναισθήματα: ανησυχεί, προσβεβλημένος από κάτι, δυσαρεστημένος,

γ) είναι δύσκολο για έναν εταίρο να εκφράσει με λόγια τι τον ανησυχεί · οποιαδήποτε παρέμβαση στην συζήτηση δημιουργεί ακόμα μεγαλύτερες δυσκολίες.

δ) ο συνεργάτης είναι ντροπαλός, αβέβαιος για τον εαυτό του, είναι πιο εύκολο για αυτόν να «επικοινωνεί» με τον εξοπλισμό, τα πράγματα, παρά με το δικό του είδος.

ε) ο σύντροφός σας ρωτάει: "Ακούστε με στο τέλος και στη συνέχεια συμβουλευτείτε πώς πρέπει να είμαι".

Σε αυτήν την περίπτωση, είναι δυνατόν η ώρα «παγίδα», στο πλαίσιο αυτό, είναι απαραίτητο αμέσως κανονισμοί ορίζουν τη διάρκεια της έκφρασης και να το συσχετίσει με το χρόνο σας όσο το δυνατόν.

Αν αυτό δεν προβλέπεται εκ των προτέρων, τότε μπορεί να βρεθείτε σε μια δύσκολη κατάσταση, όταν είναι ήδη αδύνατο να ακούσετε και είναι εσφαλμένο να διακόψετε, μετά από μια υπόσχεση να ακούσετε.

Όταν η μη αντανακλαστική ακοή tselœesoobrazno δώσει σήματα στον εταίρο που επιβεβαιώνει την κατανόηση και τη συμμετοχή σας, όπως «Uh-uh,» «ναι» νεύμα, «έτσι κι έτσι», «πάμε για, ακούω», «καταλαβαίνουν», «η αλήθεια ;

Μερικές φορές αρκεί απλώς να ακούσετε προσεκτικά τον συνεργάτη, ωστόσο, αν η άποψή σας διαφέρει από τη γνώμη του συνομιλητή, τότε είναι εξαιρετικά σημαντικό να ξεκινήσετε μια συζήτηση και να μιλήσετε, δηλαδή να προχωρήσετε σε αντανακλαστική ακρόαση.

ΔΡΑΣΤΙΚΗ ΑΚΟΥΣΤΙΚΗ ΑΚΟΗ. Σε αυτό το είδος ακρόασης, η επικοινωνία οργανώνεται με τέτοιο τρόπο ώστε οι εταίροι να αλληλοκαταντιούνται καλύτερα: όλοι μιλούν πιο έξυπνα, δοκιμάζουν και διευκρινίζουν την κατανόησή τους και μαζί μαθαίνουν τον βαθμό επάρκειας τους.

Με μια τέτοια ακρόαση, το FEEDBACK δημιουργείται με το ηχείο, το οποίο σας επιτρέπει να αφαιρέσετε εμπόδια, να διαστρεβλώσετε πληροφορίες, να δείξετε ενσυναίσθηση, συμπάθεια και επιθυμία για βοήθεια.

Στην επιχειρηματική επικοινωνία, τόσο οι λέξεις όσο και οι χειρονομίες έχουν πολλές έννοιες και αποκωδικοποιούνται, όπως ήδη παρατηρήθηκε, από τον ακροατή με διαφορετικούς τρόπους.

Μερικές φορές ο ομιλητής, ιδιαίτερα ταραγμένο, σύγχυση στα λόγια, δίνει πάρα πολύ διέξοδο σε συναισθήματα, να εκφράσουν συγχέεται χειρονομίες - vsœe αυτό μπορεί να στρεβλώσει το νόημα των δηλώσεων, ώστε ο ίδιος ο ομιλητής παύει να σκεφτείτε τι πραγματικά μιλάει.

Είναι συχνά δύσκολο για τους ανθρώπους να εκφράζουν τις απόψεις τους άμεσα και ανοιχτά.

Ο φόβος να παρεξηγηθεί, να φαίνεται παράξενος ή ηλίθιος, να αποδοκιμάζει το πρόσωπο, η καταδίκη σας κάνει να «κάνετε ελιγμούς παράκαμψης», να συσσωρεύετε λέξεις, να κρύβετε αληθινά κίνητρα.

Συχνά περνάμε στις δηλώσεις μας και μπορούμε να μιλήσουμε για το πιο σημαντικό μόνο όταν είμαστε βέβαιοι ότι δεν μας απειλεί, ότι προσπαθούμε πραγματικά να καταλάβουμε.

Η επάρκεια της κατανόησης της επίδρασης και παράγοντες όπως συνάρτηση των κανόνων της ομάδας, η έλλειψη ψυχολογικής και συναισθηματικής πολιτισμού, «φίλτρα», μέσω του οποίου οι περισσότεροι άνθρωποι περνούν τις πληροφορίες (ρύθμιση, τις εμπειρίες του παρελθόντος, τις αξίες της ζωής, τις πεποιθήσεις, τα ενδιαφέροντα, τις προσδοκίες, τις προκαταλήψεις, τις εικόνες του παρελθόντος και υποθέσεις, κλπ.).

Για να εξασφαλίσει την κατανόηση, ο ακροατής πρέπει να αφήσει τον ομιλητή να ξέρει ακριβώς τι ακριβώς γίνεται αντιληπτό και τι παραμορφώνεται, ώστε να μπορεί να διορθώσει το μήνυμά του και να το καταστήσει πιο κατανοητό. Είναι αυτή η ανταλλαγή άμεσων σημάτων και σημάτων ανάδρασης που είναι η διαδικασία της ενεργού αντανακλαστικής ακρόασης.

Οι εμπειρογνώμονες στον τομέα της επικοινωνίας διακρίνουν τέσσερις μεθόδους για τη δημιουργία ανατροφοδότησης: αμφισβήτηση, παραφράζοντας, αντανακλάσεις συναισθημάτων και συνοψίζοντας.

Διαβάστε επίσης

Υπάρχουν δύο είδη ακρόασης - μη αντανακλαστικά και αντανακλαστικά. Μια μη αντανακλαστική ακοή είναι το πρώτο βήμα στην επίλυση της τεχνικής της ακοής, δηλ. Είναι μια προσεκτική σιωπή χωρίς να παρεμβαίνει στην ομιλία του συνομιλητή ή με ελάχιστη παρέμβαση. Με... [περισσότερα]

- Ακρόαση. Είδη ακοής.

Η ακοή είναι μια διαδικασία αντίληψης, κατανόησης και κατανόησης της ομιλίας του ομιλητή. Η ικανότητα ακρόασης περιλαμβάνει: εστιάζοντας στην ομιλία του εταίρου, την ικανότητα απομόνωσης ιδεών από το μήνυμά του, τις σκέψεις, τα συναισθήματα, τη στάση του ομιλητή. Σε γενικές γραμμές, πρόκειται για ψυχολογική ετοιμότητα επικοινωνίας με... [περισσότερα]

Ο Αμερικανός ερευνητής επικοινωνίας Kelly εντοπίζει τέσσερις τύπους ακοής. ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗ, ΚΡΙΤΙΚΗ ΑΚΡΟΑΣΗ. Με αυτό το είδος ακρόασης, ο συμμετέχων επικοινωνεί πρώτα με μια κριτική ανάλυση του μηνύματος (συχνά το κάνει προληπτικά, δηλαδή έρχεται με μια εγκατάσταση στις... [διαβάστε περισσότερα]

Μπορούμε να διακρίνουμε τους ακόλουθους τύπους ακρόασης: παθητική ακρόαση, ενεργή ακρόαση, συναίσθημα ακρόασης. Ο τύπος της ακοής, στον οποίο η ανάκλαση των πληροφοριών έρχεται στο προσκήνιο, ονομάζεται ενεργή ακρόαση. Οι πιο συνηθισμένες τεχνικές που χαρακτηρίζονται από ενεργό... [περισσότερα]

- Τι είδους ακροάσεις χρησιμοποιούνται στην επιχειρηματική επικοινωνία; Ποιοι είναι οι κανόνες για μια παραγωγική ακρόαση;

Ως αποτέλεσμα, μπορεί να υπάρχουν εμπόδια στην επικοινωνία; Τι είδους εμπόδια επικοινωνίας γνωρίζετε; Οι παράγοντες που προκαλούν παρεξήγηση των συνομιλητών και, κατά συνέπεια, μπορούν να δημιουργήσουν προϋποθέσεις για τη συμπεριφορά των συγκρούσεων, ονομάζονται εμπόδια επικοινωνίας. Ναι και... [περισσότερα]

Ερώτηση 3. Ακρόαση στην επιχειρησιακή επικοινωνία Η πρακτική της επιχειρηματικής αλληλεπίδρασης δείχνει ότι η ικανότητα σκόπιμης, ενεργής ακρόασης σε άλλους έχει μεγάλη σημασία για την αμοιβαία κατανόηση. Η ικανότητα ακρόασης είναι απαραίτητη προϋπόθεση για σωστή κατανόηση της θέσης ενός εταίρου... [διαβάστε περισσότερα]

- Αριθμός ερωτήματος 2. Είδη ακρόασης.

Ανάλογα με τον συνομιλητή μας και με τις πληροφορίες που λαμβάνουμε από αυτόν, χρησιμοποιούμε διαφορετικούς τύπους ακρόασης. Αυτά περιλαμβάνουν: ενεργή, παθητική και ηθική ακρόαση. Ü Η ενεργή ακρόαση προτείνει: μια ενδιαφέρουσα στάση απέναντι στον συνομιλητή,... [διαβάστε περισσότερα]

III.1.5. Την τήρηση των αρχών της αποτελεσματικής ακοής Η δομή των τηλεφωνικών συνομιλιών είναι αμοιβαίες αναπαραστάσεις, η διάρκεια των οποίων πρέπει να είναι 20 (± 5) δευτερόλεπτα. - εισαγωγή του συνομιλητή κατά τη διάρκεια της υπόθεσης, η οποία θα πρέπει να διαρκέσει περίπου 40 (± 5) δευτερόλεπτα · - συζήτηση... [περισσότερα]

- Η ικανότητα να ακούει. Είδη ακοής

Πώς να ανταποκρίνεστε στις κατηγορίες Οι σχέσεις μεταξύ ανθρώπων, δυστυχώς, ή ευτυχώς, έχουν αλλάξει ελάχιστα κατά τη διάρκεια των χιλιετιών. Τρόποι προστασίας από τις χρεώσεις που ανέπτυξε ο Αριστοτέλης. Οι τεχνικές αυτές διατυπώνονται σύμφωνα με τις συστάσεις του. 1. Υποδοχή "Τι γίνεται λοιπόν;" Για να παραδεχτείτε τι είναι πραγματικά... [διαβάστε περισσότερα]

Είδη ακοής

Γεια σας, αγαπητοί αναγνώστες και επισκέπτες!
Η ομάδα εμπειρογνωμόνων με χαρά σας καλωσορίζει στην εκπαιδευτική πύλη, όπου παρέχουμε βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τους πιο δημοφιλείς κλάδους, όπως η ρωσική, η φυσική, η ψυχολογία κλπ. Ενδιαφέρεστε για την ακόλουθη ερώτηση: "Ποιοι τύποι ακρόασης υπάρχουν στη σύγχρονη ψυχολογία;" Αναμονή για την προσωπική σας γνώμη εμπειρογνωμόνων.

Η ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ είναι μια επιστήμη που μελετά τους νόμους που διέπουν την εμφάνιση, την ανάπτυξη και τη λειτουργία της ανθρώπινης ψυχής, καθώς και μια ομάδα ανθρώπων.

Μόλις καταλάβαμε τις βασικές διατάξεις της μελέτης της επιστήμης, πηγαίνετε στο αναθεώρηση του συστήματος οι ακόλουθοι όροι που βρίσκονται συχνά στο σημερινό θέμα: ψυχολογία της προσωπικότητας, ΑΝΑΛΥΣΗ, την αντίληψη, LLC, μια ακρόαση.

Προσωπικότητα - είναι σχετικά σταθερό ολοκληρωμένο σύστημα της πνευματικής, ηθικής και θεληματικό, κοινωνική και πολιτιστική ανθρώπινες αξίες που εκφράζονται σε ατομική συνείδηση ​​και τη δράση του. ΑΝΑΛΥΣΗ - αυτή είναι μια μέθοδος έρευνας, που χαρακτηρίζεται από την επιλογή και μελέτη μεμονωμένων τμημάτων των αντικειμένων της μελέτης.

Η ΚΟΙΝΩΝΙΑ (με μια ευρεία έννοια) είναι μια τέτοια μορφή σύνδεσης ανθρώπων με κοινά συμφέροντα, αξίες και στόχους. Η αίσθηση (αντίληψη) είναι η αισθητηριακή γνώση των αντικειμένων στον περιβάλλοντα κόσμο, η οποία υποκειμενικά εμφανίζεται άμεσα.

Η ΑΚΡΟΑΣΗ είναι μια διαδικασία που κατευθύνει την αντίληψη ενός ατόμου για ακουστικά και οπτικά ερεθίσματα και αποδίδει σημασία σε αυτά.

Έτσι, ποια είδη ακοής υπάρχουν στην ψυχολογία; Ποια είναι τα κύρια χαρακτηριστικά και τα χαρακτηριστικά τους; Θα πρέπει πρώτα να σημειωθεί ότι η βιβλιογραφία περιγράφει τα διάφορα είδη της ακρόασης: σκηνοθεσία, κριτική, ενσυναίσθηση, perefleksivnoe, ενεργό, αντανακλαστικές.

1. Καθοδηγούμενη, κρίσιμη ακρόαση.

Σε αυτό το είδος της ακοής πρώτη ανακοίνωση συμμετέχων παρέχει μια κριτική ανάλυση των μηνυμάτων, δηλαδή, καθορίζει το πώς αληθείς, ακριβείς ή ενδέχεται να είναι πληροφορίες, και μόνο τότε καταλαβαίνει εάν συμφωνεί με αυτό και θέλουν εκεί για να αντιληφθεί και να αντιδράσει. Στην πράξη, αυτό ακρόαση μπορεί να είναι χρήσιμη σε μια συγκεκριμένη κατάσταση, όπου οι αποφάσεις λαμβάνονται, συζητήσαμε νέες εμπειρίες, έργα, που εκφράζεται από την άποψη της (συνεδρίαση, συνάντηση, κλπ).

2. Η ενσυναίσθηση είναι η ικανότητα του ατόμου να ανταποκρίνεται συναισθηματικά στις εμπειρίες και τα συναισθήματα άλλων ανθρώπων. Στην ενσυναίσθητη ακρόαση, ο συμμετέχων δίνει περισσότερη προσοχή στην «ανάγνωση» των συναισθημάτων, όχι στις λέξεις, κατανοώντας τι έχει να κάνει ο συνομιλητής με αυτό που λέει.

Αξίζει επίσης να προστεθεί ότι υπάρχουν πολλοί τύποι ακροάσεων, σε αυτό το μάθημα εξετάσαμε μόνο εκείνο το μέρος των ακροάσεων που είναι το πιο δημοφιλές και κοινό. Ελπίζω να μάθετε το θέμα του σημερινού μαθήματος. Αν κάτι παραμένει ασαφές από αυτό το θέμα, μπορείτε πάντα να ρωτήσετε την ερώτησή σας.

Σας ευχόμαστε καλή επιτυχία στο σχολείο και στην εργασία, καθώς και στις εργασίες!

Τύποι και τεχνική της ακοής

Σεργκέι Βλαντιμιρόβιτς Ντοχολάν

Είναι πιο ευχάριστο για τον καθένα από εμάς να επικοινωνούμε όχι με το πρόσωπο που μπορεί να μιλήσει, αλλά με αυτόν που ξέρει να ακούει. Οι μελέτες δείχνουν ότι το 10% των ανθρώπων δεν γνωρίζουν πώς να ακούν τον συνομιλητή. Μάθετε τα πιο σημαντικά τεχνάσματα της εμμονής και της τακτικής.

Κάθε άτομο θέλει να δει στον σύντροφό του έναν προσεγμένο και φιλικό ακροατή. Επομένως, είναι ευχάριστο για καθένα από εμάς να επικοινωνούμε όχι με εκείνους που μπορούν να μιλήσουν, αλλά με εκείνους που ξέρουν να ακούν.

Οι μελέτες δείχνουν ότι το 10% των ανθρώπων δεν γνωρίζουν πώς να ακούν τον συνομιλητή. Δεν είναι τυχαίο ότι ένας από τους τομείς για τη βελτίωση των δεξιοτήτων των διαχειριστών σε κορυφαίες χώρες του κόσμου είναι αποτελεσματικά μαθήματα ακρόασης.

Μία από τις σημαντικότερες στιγμές σε οποιαδήποτε ακρόαση είναι η στιγμή της ανατροφοδότησης, λόγω της οποίας ο συνομιλητής δημιουργεί την αίσθηση ότι δεν μιλάει σε κενό, αλλά με ένα ζωντανό άτομο που τον ακούει και τον καταλαβαίνει.

Επιπλέον, σε οποιαδήποτε δήλωση υπάρχουν τουλάχιστον δύο σημαντικά επίπεδα: το πληροφοριακό επίπεδο και το συναισθηματικό επίπεδο.

Σε αυτή την περίπτωση, η ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να είναι δύο τύπων - μια αντανάκλαση των πληροφοριών και μια αντανάκλαση των συναισθημάτων του ομιλητή.

Μπορούν να διακριθούν οι ακόλουθες τεχνικές ακρόασης.

  1. Κοιλιακή σιωπή (προφανής έλλειψη αντίδρασης).
  2. Poddakivanie.
  3. "Echo-reaction" - μια επανάληψη του τελευταίου λόγου του συνομιλητή.
  4. "Mirror" - μια επανάληψη της τελευταίας φράσης του συνομιλητή με μια αλλαγή στη σειρά των λέξεων.
  5. "Παράφραση" - μεταφορά του περιεχομένου της δήλωσης ενός εταίρου με άλλα λόγια.
  6. Προωθήστε
  7. Διευκρίνιση ερωτήσεων.
  8. Κύριες ερωτήσεις.
  9. Αξιολογήσεις, συμβουλές.
  10. Συνέχεια (όταν ο ακροατής μπαίνει στην ομιλία και προσπαθεί να ολοκληρώσει τη φράση, προτείνει τις λέξεις).
  11. Συναισθήματα.
  12. Άσχετες δηλώσεις (άσχετες ή σχετικές μόνο επίσημα).
  13. Λογικές επιπτώσεις των δηλώσεων του εταίρου, όπως υποθέσεις σχετικά με την αιτία του γεγονότος.
  14. "Η αντίδραση του Hamovity."
  15. Αμφισβήτηση (θέτει ερώτηση μετά από ερώτηση, χωρίς να εξηγεί το σκοπό).
  16. Παραμέληση του εταίρου (δεν δίνει προσοχή στα λόγια του, δεν ακούει, αγνοεί τον σύντροφο, τα λόγια του).

Συνήθως υπάρχουν 3 μπαρ στην ακρόαση:

Κατά τη διάρκεια της υποστήριξης, ο κύριος στόχος: να επιτρέψει στο άτομο να εκφράσει τη θέση του, τις σχετικές αντιδράσεις του ακροατή σε αυτό το στάδιο - σιωπή, σύμφωνη γνώμη, "echo", συναισθηματική "συνοδεία".

Στη διαδικασία διευκρίνισης του στόχου: για να βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει σωστά τον συνομιλητή, για να το κάνετε αυτό, ζητάτε διευκρινίσεις, οδηγώντας σε ερωτήσεις, γίνεται μια παράφραση.

Όταν σχολιάζει, ο ακροατής εκφράζει τη γνώμη του για αυτό που άκουσε: δίνει συμβουλές, βαθμολογίες, σχόλια.

Διακρίνονται οι εξής τύποι ακοής: παθητική ακρόαση, ενεργητική ακρόαση, συναίσθημα ακρόασης.

Με την ενεργή ακρόαση στο προσκήνιο την αντανάκλαση των πληροφοριών. Οι πιο συνηθισμένες τεχνικές που χαρακτηρίζουν την ενεργό ακρόαση είναι η συνεχής αποσαφήνιση της κατανόησης των πληροφοριών που θέλει να σας μεταφέρει ο συνομιλητής σας, χρησιμοποιώντας αποσαφηνιστικές ερωτήσεις.

Οι μέθοδοι ενεργητικής ακρόασης λειτουργούν μόνο όταν εξετάζετε την κατάσταση, το περιεχόμενο της συνομιλίας και τη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή. Η ενεργή ακρόαση έχει νόημα να εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις που ο σύντροφός σας είναι τουλάχιστον ίσος με σας.

Συμβαίνει όμως ότι πρέπει να ακούσετε ένα άτομο που βρίσκεται σε κατάσταση συναισθηματικής επιρροής, σε κατάσταση έντονης συναισθηματικής διέγερσης, και στην περίπτωση αυτή, οι τεχνικές της ενεργητικής ακρόασης δεν θα λειτουργήσουν.

Ο συνομιλητής σας και δεν έχει την κυριολεκτική έννοια του συνομιλητή, είναι απλώς άτομο που δεν ελέγχει τα συναισθήματά του, δεν είναι σε θέση να συλλάβει το περιεχόμενο της συνομιλίας.

Χρειάζεται μόνο ένα πράγμα - να ηρεμήσει, να έρθει σε κατάσταση φυσιολογικού αυτοέλεγχου, μόνο μετά από αυτό μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του επί ίσοις όροις. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η λεγόμενη παθητική ακοή λειτουργεί αποτελεσματικά.

Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό να ακούσετε μόνο το άτομο, απλώς να τον ενημερώσετε ότι δεν είναι μόνος, ότι τον ακούτε, καταλαβαίνετε και είστε έτοιμοι να τον υποστηρίξετε. Το καλύτερο από όλα, η αποκαλούμενη "ugh-reaction".

Το γεγονός είναι ότι η συναισθηματική κατάσταση ενός ατόμου είναι σαν ένα εκκρεμές: έχοντας φθάσει στο υψηλότερο σημείο της συναισθηματικής έντασης, ένα άτομο αρχίζει να «κατεβαίνει», να ηρεμήσει, τότε η δύναμη των συναισθημάτων του αυξάνεται και πάλι, φτάνοντας στο υψηλότερο σημείο, πέφτει πάλι, κλπ. Αν δεν παρεμβαίνετε σε αυτή τη διαδικασία, μην "στρέφετε το εκκρεμές" περαιτέρω, τότε, αφού το είπατε, ο άνθρωπος θα ηρεμήσει και, αισθανόμενος αυτό, μπορείτε ήδη να επικοινωνήσετε μαζί του κανονικά.

Κάθε άτομο θέλει να γίνει κατανοητό, μοιράζεται μαζί του αυτά τα συναισθήματα και τις εμπειρίες που βιώνει. Ως εκ τούτου, το κύριο πράγμα είναι να κατανοήσουμε τα συναισθήματα του συνομιλητή και της συμπάθειας προς αυτόν. Και το μυστικό της καλής ακρόασης είναι να δώσει κάποιος ανακούφιση στο άτομο, να ανοίξει νέους τρόπους για να καταλάβει τον εαυτό του.

Έτσι, η ενσυναίσθητη ακρόαση επιτρέπει σε κάποιον να βιώσει τα ίδια συναισθήματα που βιώνει ο συνομιλητής, να αντικατοπτρίζει αυτά τα συναισθήματα, να κατανοήσει τη συναισθηματική κατάσταση του συνομιλητή και να το μοιραστεί. Όταν η συναισθηματική ακρόαση δεν δίνει συμβουλές, μην προσπαθήσετε να αξιολογήσετε τον ομιλητή, μη νομιμοποιείτε, μην επικρίνετε, μην διδάσκετε. Εμφατικοί κανόνες:

  1. Είναι απαραίτητο να συντονιστείτε στην ακρόαση: ξεχάστε προσωρινά τα προβλήματά σας, απελευθερώστε την ψυχή σας από τις δικές σας εμπειρίες και προσπαθήστε να αποστασιοποιήσετε τον εαυτό σας από έτοιμες στάσεις και προκαταλήψεις σχετικά με τον συνομιλητή. Μόνο σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να καταλάβετε τι αισθάνεται ο συνομιλητής σας, "δείτε" τα συναισθήματά του.
  2. Στην αντίδρασή σας στα λόγια του συνεργάτη σας, πρέπει να αντικατοπτρίσετε με ακρίβεια την εμπειρία, την αίσθηση, το συναίσθημα πίσω από τη δήλωσή του, αλλά να το κάνετε με τέτοιο τρόπο ώστε να αποδείξετε στον συνομιλητή ότι το συναίσθημά του δεν είναι μόνο σωστά κατανοητό αλλά και αποδεκτό από εσάς.
  3. Είναι απαραίτητο να κρατήσετε μια παύση. Μετά την απάντησή σας, το άλλο μέρος συνήθως πρέπει να είναι σιωπηλός, σκεφτείτε. Θυμηθείτε ότι αυτή τη φορά ανήκει σ 'αυτόν, μην το κλείσετε με τις πρόσθετες σκέψεις, τις εξηγήσεις και τις διευκρινίσεις σας. Η παύση είναι απαραίτητη για το άτομο να κατανοήσει την εμπειρία.
  4. Πρέπει να θυμόμαστε ότι η ενσυναίσθητη ακρόαση δεν είναι μια ερμηνεία των μυστικών κειμένων της συμπεριφοράς του κρυμμένη από τον συνομιλητή. Είναι απαραίτητο μόνο να αντανακλάται το αίσθημα ενός συντρόφου, αλλά να μην του εξηγείται ο λόγος για την εμφάνιση αυτού του συναίσθηματος.
  5. Σε περιπτώσεις που ένας συνεργάτης είναι ενθουσιασμένος, όταν μια συνομιλία συντάσσεται με τέτοιο τρόπο ώστε ένας συνεργάτης να λέει ότι "δεν κλείνει το στόμα του" και η συνομιλία σας είναι ήδη αρκετά αξιόπιστη, δεν είναι απαραίτητο να απαντήσετε με ανοιχτές φράσεις, αρκεί να στηρίξετε τον συνεργάτη με παρεμβολές, ή να επαναλάβετε τα τελευταία λόγια του.
  6. Είναι λογικό να εφαρμόζουμε τη μέθοδο της ενσυναίσθητης ακρόασης μόνο όταν ο ίδιος ο άνθρωπος θέλει να μοιραστεί μερικές εμπειρίες.

Επιπλέον, Σχετικά Με Την Κατάθλιψη

Κρίσεις Πανικού